Un kiosk (pronunciato KEE-ahsk) è una piccola struttura fisica indipendente che visualizza informazioni o fornisce un servizio. I chioschi possono essere presidiati o senza equipaggio e i chioschi senza equipaggio possono essere digitali o non digitali. La parola chiosco è di origine francese, turca e persiana e significa padiglione o portico.

Nel mondo degli affari, i chioschi sono spesso utilizzati in luoghi con traffico pedonale elevato. In un centro commerciale, ad esempio, un chiosco non presidiato e non digitale può essere posizionato vicino agli ingressi per fornire alle persone che passano indicazioni o messaggi promozionali. I chioschi con equipaggio installati temporaneamente nei corridoi possono fornire alle aziende che hanno cicli di vendita stagionali un modo economico per visualizzare le merci e i chioschi digitali posizionati vicino alle sale cinematografiche possono fornire servizi di online banking o vendita di biglietti.

I chioschi digitali senza equipaggio che forniscono ai clienti funzionalità self-service vengono sempre più utilizzati per il check-in in hotel, il check-out delle vendite al dettaglio e le proiezioni sanitarie nelle farmacie per informazioni vitali come la pressione sanguigna. Amazon e Walmart stanno attualmente sperimentando come ottimizzare l’esperienza click-and-mortar, testando chioschi che dispensano merce precedentemente ordinata online.

Quando un chiosco senza equipaggio è programmato con un software che incorpora l’intelligenza artificiale, può fornire ai clienti un’esperienza che, in alcuni casi, è abbastanza simile a quella di un chiosco con equipaggio. Ad esempio, un chiosco di check-in intelligente in un aeroporto può monitorare una varietà di origini dati, incluso il flusso di check-in dei passeggeri, e richiedere a livello di programmazione l’attivazione di ulteriori chioschi in tempo reale durante i periodi di traffico intenso.