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Tutte e tre le principali compagnie aeree statunitensi offrono un programma solo su invito, disponibile esclusivamente per i loro clienti a più alto reddito. Oggi, TPG Points& L’editor di Miles Sarah Silbert dà un’occhiata alla chiave di portineria americana.

Mantenere lo status elite con una compagnia aerea offre molti vantaggi, dagli aggiornamenti gratuiti al servizio clienti migliorato. Qualificarsi per lo status di alto livello con American, Delta e United è relativamente semplice: devi soddisfare i requisiti di volo, segmento e/o spesa pubblicati, ma ogni vettore offre anche un livello di adesione più misterioso e solo su invito.

Il collaboratore di TPG Vikram Birring ha esplorato i dettagli dei servizi globali di United il mese scorso, e oggi daremo un’occhiata alla versione di American Airline di questo livello di adesione ultra-elite: Concierge Key. Mentre American non pubblica tutti i dettagli su questo programma, abbiamo raccolto alcune informazioni sui vantaggi (e ciò che serve per qualificarsi) da alcuni lettori TPG che sono attualmente membri chiave del Concierge.

COME GUADAGNARLO

Come con i servizi globali di United, non ci sono requisiti concreti per essere invitati a Concierge Key. Una cosa è chiara, però: devi essere un big spender. Si dice che sia assegnato a coloro che spendono almeno $45,000 in un anno, e un membro chiave del Concierge ha riferito di aver guadagnato questo status dopo aver superato questo importo di spesa e accumulato più di 200,000 EQPs (punti di qualificazione elite, che sono stati eliminati con la svalutazione di AAdvantage di quest’anno).

VANTAGGI PRINCIPALI

1. Linea telefonica dedicata e indirizzo e — mail-Uno dei maggiori vantaggi di essere un membro della compagnia aerea elite (a parte gli aggiornamenti gratuiti, che arriveremo in un minuto) è l’accesso a linee telefoniche dedicate con tempi di attesa più brevi e agenti più accomodanti. Non sorprende che i membri chiave del Concierge godano di questo vantaggio, insieme a un indirizzo email esclusivo che possono contattare per assistenza con le prenotazioni.

Secondo un membro chiave del concierge, gli agenti rispondono rapidamente e con cognizione di causa, e persino monitorano in modo proattivo i viaggi e prenotano voli alternativi se c’è la possibilità di perdere una connessione a causa del tempo o di altri ritardi. Un membro ha anche riferito di essere stato spremuto su voli in overbooking all’ultimo minuto, anche se non sembra che ci sia una politica dura e veloce per garantire ai membri un posto.

2. Check-in di punta — Evita le linee dirigendoti verso un’area di check-in di punta negli aeroporti partecipanti, dove potrai accedere rapidamente alla sicurezza, a volte anche con un agente che ti accompagna in prima linea. La struttura è dotata di una piscina all’aperto e di una piscina all’aperto.

3. Meet and greet at the tarmac-A Londra-Heathrow (LHR) e altri hub American Airlines, Concierge membri chiave con stretti collegamenti ottenere un passaggio al terminal in un veicolo privato.

4. Iscrizione gratuita Admirals Club-Mentre è difficile assegnare un valore in denaro ad alcuni dei vantaggi chiave del Concierge, l’iscrizione gratuita alle lounge di American Airlines vale circa $500, in base al costo per un nuovo singolo membro. Avere un posto per rilassarsi, prendere un boccone e fare un po ‘ di lavoro prima di un volo è sempre bello, e non hai nemmeno bisogno di volare AA per accedere a un Club Admirals. Naturalmente non è necessario essere un big spender per godere di questo vantaggio-È anche possibile ottenere l’adesione Admirals Club con il Citi / AAdvantage Executive World Elite Mastercard.

5. Pre-imbarco prioritario – I membri chiave del concierge hanno diritto al pre-imbarco prima di tutti gli altri passeggeri, anche se in realtà questo non sempre funziona. Un membro riferisce che se un rappresentante di “Servizi Premium” è al gate, lui o lei chiamerà le chiavi del concierge per nome e li inviterà a pre-board; ma altri agenti raramente offrono questo vantaggio.

6. Inviti a eventi esclusivi-Gli eventi passati includono cene in ristoranti stellati Michelin, un incontro con il CEO di American Airlines, una festa di lancio per il nuovo kit di servizi della compagnia aerea e altro ancora.

7. Priorità di aggiornamento superiore – Come United Global Services, che dà la priorità a questi membri di alto livello sopra tutte le altre élite tra cui Premier 1Ks, i membri chiave Concierge ora godono di una priorità di aggiornamento più elevata rispetto ai membri Executive Platinum. Gli upgrade gratuiti iniziano con 120 ore di anticipo. Inoltre, i membri chiave Concierge possono essere in grado di usufruire di alcuni “benefici soft.”Ad esempio, un membro chiave del Concierge avrà probabilmente più fortuna di altri membri elite non CK quando richiede uno spazio premio che non è attualmente disponibile. In sostanza, in situazioni in cui gli agenti AA hanno discrezione, i membri chiave del concierge sono nella posizione migliore per ottenere ciò di cui hanno bisogno.

BOTTOM LINE

Rispetto a United Airlines, che tende a gestire il suo programma di servizi globali come un livello di status extra-esclusivo, la chiave di portineria americana sembra più un’offerta di “servizi premium” messa a disposizione dei clienti più spendaccioni del vettore. Non conferisce la possibilità di creare spazio premio quando alcune classi tariffarie sono disponibili, ma offre alcuni vantaggi eccellenti tra cui l’iscrizione completa Admirals Club e un team di assistenza clienti dedicato.

Come afferma un membro chiave del Concierge, “Il programma è praticamente invisibile al mondo esterno, ma i suoi agenti hanno il potere di andare oltre le restrizioni tradizionali per offrire un’esperienza di viaggio end-to-end che sia il più semplice possibile per il passeggero.”

Sei un membro chiave del concierge? Si prega di condividere la tua esperienza nei commenti qui sotto!

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