Customer mapping tratta il percorso di un cliente verso un prodotto (i passaggi che hanno portato all’acquisizione del prodotto). Le mappe dei clienti sono più semplici: mostrano dove risiedono i clienti effettivi su una mappa del mondo reale.

Vantaggi della mappatura dei clienti

C’è molta analisi e opinione disponibile sul primo tipo di mappatura e anche Forrester ha prodotto un rapporto che fornisce esempi di 5 grandi aziende che utilizzano la mappatura del percorso del cliente.

I principali vantaggi di questo tipo di mappatura includono: può creare una roadmap aziendale, aiuta a definire le esigenze dei clienti e può motivare e ispirare. Tuttavia, ci sono anche problemi. Come suggerisce una delle rubriche del rapporto Forrester ” Le aziende sono attratte da mappe di viaggio ma faticano a metterle in uso.”

Una mappa del customer journey è spesso poco più di un’aspirazione, distaccata dalla realtà del mercato. Dovremmo quindi stupirci del fatto che spesso non venga attuato?

Mondo reale, clienti reali, opportunità reali

D’altra parte, una mappa dei clienti su una mappa del mondo reale, creata dai dati del foglio di calcolo, rivela le cose come sono-non quello che un business spera che potrebbero essere. Data la sua praticità, in questa epoca di Big Data non c’è da meravigliarsi che il secondo tipo di mappatura sta portando benefici più immediati e tangibili per le imprese, a livello globale?

Sopra: i tipi di mappa che puoi creare usando eSpatial

E quali sono questi vantaggi?

Accesso immediato ai dati chiave e alle informazioni demografiche: i tuoi dati Excel possono essere importati rapidamente e facilmente in una mappa interattiva da un non esperto, fornendo il primo livello di informazioni in tempo reale-su una mappa pin.

È uno strumento di lavoro: dopo aver importato i dati Excel rilevanti, è possibile interagire con esso. Puoi testare le modifiche al tuo marketplace (ad esempio tracciare un nuovo ufficio con rilevanza per i dati demografici disponibili: dimensione della popolazione, strati sociali del cliente, ecc.).

Vedi insights precedentemente nascosti: le funzioni analitiche (mappe di calore, mappe di raggio, ecc.) forniscono una serie di visualizzazioni che correlano o confrontano i dati contenuti nel software, producendo insights che altrimenti sarebbero rimasti invisibili.

Può essere segmentato e condiviso: il software di mappatura consente il pieno controllo delle sedi aziendali. Ciò include non solo strumenti di mappatura del territorio, ma anche la possibilità di concentrarsi su aree particolari e condividere intuizioni in quelle aree con personale particolare.

È flessibile e si adatta ai dati disponibili: puoi iniziare con una piccola quantità di dati (ad esempio un elenco delle posizioni dei tuoi punti vendita e dei punti vendita di un rivale) ma poi aggiungerli nel tempo (ad esempio il magazzino di distribuzione più vicino, ecc.). Questo rende il software di mappatura uno strumento di pianificazione eccezionalmente buono.

Nel mercato basato sui dati di oggi-e se si opera a livello locale, nazionale o globale – software di mappatura è sicuramente diventato uno strumento di business indispensabile?