Credi nell’offrire un ottimo servizio clienti ai tuoi clienti?

Sì? Fantastico!

I tuoi clienti sono e saranno la parte più grande della tua storia di successo come imprenditore.

Si potrebbe creare il miglior sito web alla ricerca e di mercato meglio di chiunque altro sul pianeta.

Ma senza che i tuoi clienti tirino fuori la loro carta di credito per effettuare un acquisto sul tuo negozio, non saresti nulla.

Gestione di un business online di successo richiede di offrire il miglior servizio clienti ai vostri clienti in apprezzamento per la loro fedeltà e la fiducia nel vostro marchio.

Che cos’è il servizio clienti?

Il servizio clienti è l’atto di servire, aiutare e assistere coloro che acquistano o intendono acquistare dalla tua azienda. Potrebbe essere semplice come rispondere a un’e-mail su quando arriverà un prodotto o premuroso come un piccolo token dato casualmente ai clienti fedeli.

Offrendo un ottimo servizio clienti, contribuisci a garantire che i clienti apprezzino lo shopping dal tuo business online. Questo può aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti, aumentare gli acquirenti di ripetizione, aumentare il numero di recensioni positive sul tuo negozio e diffondere una promozione passaparola sul tuo marchio.

20 Ottime idee per il servizio clienti per sorprendere e deliziare gli acquirenti

Padroneggia il miglior servizio clienti invitando i clienti fedeli a una vendita VIP

Un’ottima idea per il servizio clienti è quella di far sentire i tuoi clienti Chiamare i tuoi clienti precedenti VIP aiuta a farli sentire speciali. Dopotutto, il servizio clienti è tutto mostrando quanto apprezzi i tuoi clienti.

Dopo che un cliente ha acquistato dal tuo negozio una volta, aggiungili alla tua lista VIP. Ogni tanto, ospitare eventi speciali per i vostri VIP. Potresti ospitare una vendita esclusiva che viene commercializzata nella tua lista di email VIP solo invece che pubblicamente sui tuoi social media. È possibile creare codici sconto unici riservati solo ai clienti VIP.

Offri un ottimo servizio clienti dando ai clienti il primo accesso a determinati prodotti

Stai lanciando una nuova collezione sul tuo negozio? In tal caso, è possibile creare un collegamento privato che non viene visualizzato nella navigazione pochi giorni prima di renderlo pubblico per tutti gli altri.

Puoi menzionare che il link è esclusivo per i tuoi clienti VIP e che nessun altro può vederlo.

Questo tipo di servizio clienti offre ai tuoi migliori clienti il primo accesso a nuovi prodotti che possono entusiasmare online. Man mano che il tuo seguito cresce in popolarità, i tuoi clienti creeranno un effetto virale per queste collezioni segrete.

Puoi anche nascondere le tue collezioni segrete su 404 pagine o in una parte nascosta del tuo sito web in definitiva sorprendendo i clienti che inciampano su di esso per caso.

La maggior parte dei rivenditori online invia risposte predefinite. Noioso! E non ottieni mai la risposta che vuoi.

Se sei appena agli inizi e vuoi personalizzare un po ‘ il tuo servizio clienti, puoi creare e-mail di risposta video personalizzate.

In queste e-mail, ti consigliamo di affrontare i vostri clienti per nome, introdurre che sei un dipendente presso l’azienda e rispondere alla loro domanda esatta. Può richiedere un po ‘ più di lavoro, ma aggiunge un elemento più personale alle richieste dei clienti che i migliori rivenditori non potrebbero fare se ci provassero.

Inoltre, se i clienti hanno bisogno di istruzioni passo passo per una parte specifica che mostra un video screencast in modo che possano vedere chiaramente i passi esatti che devono seguire.

Idea del servizio clienti da provare: Invio di biglietti per vacanze o compleanni

Ogni anno, ci sono due volte in cui le persone vogliono creare ricordi speciali: le vacanze e il loro compleanno.

Quando le persone invecchiano i loro compleanni sono spesso dimenticati o trascurati. Questa è la tua più grande opportunità per distinguerti. Puoi utilizzare un’app per il servizio clienti come Happy Birthday Email che raccoglie i compleanni dei tuoi clienti e invia un’e-mail automatizzata nel loro giorno speciale. Puoi offrire un piccolo regalo gratuito ad ogni acquisto tramite il loro link di compleanno utilizzando un’app come Ultimate Special Offers. Se si vuole prendere il loro compleanno al livello successivo, è possibile spedire fuori biglietti di auguri un paio di giorni prima del loro compleanno con una nota scritta a mano augurando loro un giorno speciale.

Se hai gestito il tuo negozio online per un anno, puoi anche inviare biglietti di auguri a tutti coloro che hanno acquistato dal tuo negozio. Un messaggio premuroso augurando loro una felice stagione delle vacanze e un incredibile inizio per il loro nuovo anno può andare un lungo cammino. Puoi anche includere un codice sconto speciale su un piccolo biglietto da visita che includi all’interno di ogni carta per aumentare le vendite.

Rendi il tuo servizio clienti divertente e giocoso

Hai mai prestato attenzione a come i migliori marchi come Netflix o Amazon rispondono ai loro clienti?

Netflix ha un tono colloquiale nelle loro risposte sui social media che sono spesso piene di personalità. E i dipendenti dell’assistenza clienti di Amazon a volte fingono di essere Vendicatori per i loro clienti.

La maggior parte dei rivenditori online risponde ai commenti esattamente allo stesso modo. “Ci scusiamo per l’inconveniente, vi preghiamo di inviarci un messaggio diretto (DM) in modo che possiamo risolvere il problema.”Questo non funziona perché è una risposta predefinita, ma anche tu sei costretto a una seconda fase di comunicazione per risolvere un problema.

I clienti vogliono risoluzioni facile e veloce. Piuttosto che chiedere loro di contattarti, dovresti prendere l’iniziativa di DM per ulteriori dettagli per rispondere. Poche marche fanno questo, ma è che ha aggiunto poco tocco che potrebbe andare un lungo cammino!

Migliora il tuo servizio clienti risolvendo il problema con il maggior numero di reclami

Sai quali sono i tuoi reclami quotidiani. Probabilmente si ottiene lo stesso uno o due reclami arrabbiati dai vostri clienti ogni giorno. Ma hai mai preso provvedimenti per risolvere il problema?

Se i clienti sono costantemente email chiedendo circa i tempi di spedizione, è necessario includere i tempi di spedizione o un codice di monitoraggio subito dopo l’acquisto.

Forse i tuoi clienti continuano a lamentarsi della qualità dello stesso prodotto, trovano un fornitore diverso con recensioni migliori.

I clienti continuano a infastidirti per una mancanza di risposta da parte tua? Assumere un rappresentante di assistenza clienti part-time. O rispondere alle richieste dei clienti sul vostro pendolarismo mattina, durante la pausa pranzo, dopo il lavoro e (non o) nei fine settimana. Se si desidera eseguire un business di successo è necessario essere super reattivo.

Il modo migliore per risolvere la maggior parte dei reclami dei clienti è risolvere il problema del cliente prima che sappia di averne uno.

Ripubblicare le immagini dei clienti sui tuoi account di social media

I clienti non ti inviano tag nelle loro foto perché stanno cercando di essere gentili. Lo stanno facendo per il loro scopo egoistico: vogliono la tua attenzione.

In modo da offrire un ottimo servizio clienti, dare a loro.

Se un cliente indossa il vostro prodotto o la pubblicazione di una foto con esso, come il loro post e condividerlo sul tuo account social e tag nel post.

Dai loro la lode che meritano. Non solo hanno come il tuo negozio abbastanza per comprare da esso, ma hanno preso al livello successivo impegnandosi con voi post-acquisto.

Non si può mai avere troppe foto dei clienti. La maggior parte delle persone paga per la prova sociale attraverso l’influencer marketing, ma se puoi ottenerlo gratuitamente, approfittane.

Insegna ai clienti qualcosa di nuovo

Aiuta i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi insegnando loro qualcosa di nuovo. Se si possiede un negozio di attrezzature all’aperto, è possibile creare contenuti intorno a come impostare tende o come come trovare nord sulla bussola. Se possiedi un negozio di fitness, potresti insegnare alle persone come eseguire correttamente determinati allenamenti.

Puoi insegnare ai tuoi clienti qualcosa di nuovo in diversi modi. Innanzitutto, puoi creare contenuti video su YouTube mostrando i passaggi esatti in modo visivo. In secondo luogo, è possibile creare contenuti del blog che educa i clienti in modo coinvolgente.

Insegnando ai tuoi clienti una nuova abilità, finisci per offrire un ottimo servizio clienti perché il tuo servizio non è solo legato a una vendita diretta.

Automatizza il tuo servizio clienti con un programma fedeltà

Il modo più semplice per fornire un ottimo servizio clienti è creare un programma fedeltà. Puoi installare un’app fedeltà sul tuo negozio come strumento di automazione del marketing.

I clienti che si iscrivono al tuo programma possono guadagnare punti per ricevere sconti e omaggi dal tuo negozio.

Puoi incoraggiare un maggiore coinvolgimento dal tuo programma fedeltà avendo giorni in cui triplichi i punti sulle tue collezioni per ottenere più clienti che acquistano.

Guadagnare punti può creare dipendenza per i tuoi clienti, dando loro gli incentivi che li tengono entusiasti di fare acquisti sul tuo negozio regolarmente.

Caratteristica clienti sul tuo blog incentivare con premio in denaro

Beachbody è il marchio che fa questo meglio di chiunque altro. Vendono i loro DVD di allenamento e programmi online. Tuttavia, per aumentare la prova sociale per generare più vendite, offrono un bonus in denaro a partire da $500 per selezionare i clienti che hanno perso peso sui loro programmi.

Con rilevanti storie di successo dei clienti sul tuo blog dà ai vostri clienti un riflettore che aiuta a farli sentire speciale. Tuttavia, alcuni clienti potrebbero non essere motivati ad essere presenti sul tuo blog. Hanno bisogno di sentire come se ci fosse qualcosa in esso per loro? Inserisci premio in denaro.

Puoi offrire bonuses 50 bonus in denaro ai clienti che condividono una storia davvero avvincente che si riferisce alla tua nicchia. Si paga solo il bonus se è presente sul tuo blog. Questo ti permette di essere schizzinosi circa la qualità del tipo di contenuti persone condividono.

Questa idea di servizio clienti aiuta i clienti a condividere la loro storia, dando loro un incentivo a farlo che aiuta a umanizzare il vostro marchio.

Fai una donazione a nome del tuo cliente

Ogni anno il tuo marchio dona a un ente di beneficenza specifico? Porta il tuo servizio clienti al livello successivo aggiungendo ogni nome dei clienti all’elenco dei donatori quando invii la tua donazione.

Quindi, automatizza un’e-mail personalizzata a tutti i tuoi clienti dicendo loro che hai donato a quella specifica carità a loro nome con la prova. Puoi includere un link o uno screenshot con i loro nomi.

Evita di fare donazioni politiche o controverse a nome di qualcun altro. Attenersi a un ente di beneficenza che è rilevante per la tua nicchia che consente agli altri o migliora la società per evitare qualsiasi contraccolpo da questo.

Invia loro carte regalo nel giorno dell’apprezzamento del cliente

Avere regolari giorni di apprezzamento del cliente è un’ottima idea del servizio clienti per aiutare i clienti a sentirsi apprezzati.

In questo giorno, puoi offrire carte regalo ai clienti da spendere per il tuo negozio. Se il prezzo più basso del prodotto è di 4 40 e si offre una carta regalo di gift 10, si comporta come un costo di acquisizione piuttosto che una perdita di business. Se hai un articolo che è il prezzo della carta regalo, il cliente lo utilizzerà per ottenere prodotti gratuiti. Quindi assicurati di conoscere i prezzi di tutti i tuoi prodotti sul tuo negozio.

Puoi anche celebrare il giorno dell’apprezzamento del cliente offrendo un piccolo regalo gratuito come un braccialetto che ha un basso costo inferiore a $3.

Dare swag come parte della vostra strategia di servizio al cliente

Una grande idea di servizio al cliente è quello di dare swag a determinati clienti. Puoi dare swag come parte del programma di fidelizzazione che offri o per i clienti che si distinguono.

Si può dare swag come adesivi, t-shirt, casse del telefono, caricabatterie USB, bottiglie di acqua riutilizzabili, occhiali da sole di marca, o tazze. Scegli un tipo di prodotto che abbia senso per la tua nicchia. E che funziona all’interno del vostro budget.

Puoi dare swag ai clienti che inviano foto dei clienti o che spendono un importo minimo di acquisto sul loro ordine. Questi piccoli incentivi extra possono aggiungere un elemento di sorpresa a un cliente ignaro che può aiutare a illuminare la loro giornata.

7 Esperti condividono le loro storie di ottimo servizio clienti

Offrono un ottimo servizio clienti con omaggi

Shelley Grieshop, Scrittore creativo a Totalmente promozionale, menziona “Anche se spesso diamo sconti per le nostre bomboniere ed elementi essenziali, diamo anche coppie gratis può refrigeratori che dicono “Sposa” e ” Sposo.”È un tocco in più che forniamo per ringraziarli per lo shopping con noi.”

Mostra il tuo ottimo servizio clienti con una nota di ringraziamento

Jordan Harling, Chief Digital Strategist of Wooden Blinds Direct shares, ” Con ogni acquisto che abbiamo spedito, abbiamo incluso un ringraziamento scritto a mano. Ogni nota era di venti parole al massimo e ci sono voluti secondi per scrivere. Ma l’impatto di queste note ha superato le nostre aspettative più sfrenate. Abbiamo subito visto una spinta nel coinvolgimento sui social, le vendite hanno visto un aumento, e da allora abbiamo visto più clienti abituali. Un altro vantaggio è stato l’effetto che ha avuto sui nostri dipendenti. Avere questa connessione con i nostri clienti attraverso una nota scritta a mano ha migliorato sia il morale che la produttività nel nostro posto di lavoro. Tutto questo, solo da prendere pochi secondi per fornire un tocco personale.”

Offri il miglior servizio clienti con sconti speciali

Amy Kilvington, responsabile dei contenuti di Blinds Direct, afferma: “Mostriamo il nostro apprezzamento ai clienti fedeli offrendo loro speciali codici sconto. Questi vengono consegnati via e-mail e sono completamente unici, quindi possono essere utilizzati solo dai clienti che abbiamo selezionato. Trattiamo anche i nostri migliori clienti con omaggi qua e là, come un fascio di cuscini per abbinare i bui che hanno acquistato o un rimborso a sorpresa di un ordine.”

Il servizio clienti deve essere personalizzato

Kelsey Leigh Bowen, un rappresentante del servizio clienti, dice ” Ho lavorato presso la stessa azienda per oltre otto anni, un piccolo business online chiamato Little Things Favors dove siamo specializzati in bomboniere e decorazioni. Anche se ci sono un sacco di altri siti che vendono gli stessi prodotti come noi, la differenza principale è che siamo una piccola impresa. Così, quando i clienti chiamano o e-mail, probabilmente sempre ottenere me al telefono, e gli piace che. Possono stare certi che sono io quello che sta gestendo il loro ordine e seguendo personalmente i magazzini per prendersi cura di tutto ciò di cui hanno bisogno. È molto personale; non ci sono tempi di attesa o trasferiti da vari rappresentanti. Sono come il loro assistente personale di nozze!”

Katy Kassian, Proprietario di BuffaloGals Mercantile, azioni ” Creo oggetti da tessuti vintage e sacchi di tela recuperati – Un cliente ha ordinato un regalo di sua madre in un altro stato. Non andava bene e la madre mi ha contattato. Le ho detto che se poteva aspettare 2 settimane, avrei effettivamente essere in visita che altro stato e avrebbe portato tutto in magazzino in modo che potesse scegliere ciò che le si addiceva. Poteva ed era entusiasta di avere la sua scelta proprio nel suo salotto. 750 miglia di distanza in Colorado!”

Ottenere il Vostro Intero Team si Impegna ad offrire un Ottimo Servizio Clienti

Donnie Shelton, Titolare del Triangolo di Controllo dei Parassiti, dice “il Nostro team ha due incontri di formazione ogni settimana, dove chiediamo al nostro team di condividere le cose che hanno fatto per superare le aspettative dei clienti – cose piccole come aiutare un proprietario di abitazione trasportare la spesa da loro auto o portare il giornale dalla fine del vialetto, per cose come la compensazione di rami bassi o la riparazione di una barriera al vapore del cliente in un vespaio. Una delle cose migliori che abbiamo visto come risultato di questo è clienti che non vedono l’ora di vedere “il loro ragazzo” presentarsi per un servizio regolare. Alcuni dei nostri clienti più fedeli si affidano a noi anno dopo anno perché sanno che i nostri tecnici non sono solo professionali e competenti, ma in realtà si preoccupano di loro e delle loro famiglie.”

Evidenzia i tuoi migliori clienti

Gregory Bullock, Marketing Manager di Theraspecs, condivide: “Uno dei modi più importanti per ringraziare i nostri clienti è consentire loro di condividere le loro esperienze con gli occhiali TheraSpecs sul nostro blog. Queste storie sono molto più significative di una semplice recensione “tipica” del cliente perché danno un volto letterale ai nostri prodotti e formano un nucleo emotivo per il nostro business. Per esempio, abbiamo recentemente presentato un eroe di guerra decorato che ha condiviso il suo nuovo sollievo dalla sensibilità alla luce causata dalla sua lesione cerebrale traumatica. È una lettura così sentita!”

Conclusione

I tuoi clienti sono l’ancora di salvezza della tua azienda. Riconosci il valore che portano alla tua azienda ogni giorno. Senza di loro, non saresti il successo che sei. Quindi, prendere il passo in più per ringraziarli, metterli sotto i riflettori e costruire un rapporto permanente con loro. Costantemente andando al di là per i vostri clienti può rendere il vostro marchio più memorabile e speciale.

Vuoi saperne di più?

• 16 Dropshipping Suggerimenti per i nuovi imprenditori che dovete sapere
• Come gestire i clienti arrabbiati
• Valore a vita del cliente per negozi di e-commerce
• 10 Statistiche del servizio clienti che dovete sapere nel 2021