Che cos’è la comunicazione terapeutica?

La comunicazione terapeutica è una raccolta di tecniche che danno priorità al benessere fisico, mentale ed emotivo dei pazienti. Gli infermieri forniscono ai pazienti supporto e informazioni pur mantenendo un livello di distanza professionale e obiettività. Con la comunicazione terapeutica, gli infermieri spesso usano dichiarazioni e domande aperte, ripetono informazioni o usano il silenzio per indurre i pazienti a risolvere i problemi da soli.

Tecniche di comunicazione terapeutica

Ci sono una varietà apre di tecniche di comunicazione terapeutica infermieri possono incorporare in pratica.

Usando il silenzio

A volte, è utile non parlare affatto. Il silenzio deliberato può dare sia agli infermieri che ai pazienti l’opportunità di riflettere e elaborare ciò che viene dopo nella conversazione. Può dare ai pazienti il tempo e lo spazio di cui hanno bisogno per affrontare un nuovo argomento. Gli infermieri dovrebbero sempre lasciare che i pazienti rompano il silenzio.

Accettare

A volte è necessario riconoscere ciò che i pazienti dicono e affermare di essere stati ascoltati. L “accettazione non è necessariamente la stessa cosa di accordo; può essere sufficiente per fare semplicemente il contatto visivo e dire” Sì, ho capito.”I pazienti che sentono che i loro infermieri li ascoltano e li prendono sul serio hanno maggiori probabilità di essere ricettivi alle cure.

Dare riconoscimento

Il riconoscimento riconosce il comportamento di un paziente e lo evidenzia senza dare un complimento palese. Un complimento a volte può essere preso come condiscendente, soprattutto quando si tratta di un compito di routine come fare il letto. Tuttavia, dire qualcosa come “Ho notato che hai preso tutti i tuoi farmaci” richiama l’attenzione sull’azione e la incoraggia senza richiedere un complimento.

Offering Self

Le degenze ospedaliere possono essere momenti solitari e stressanti; quando gli infermieri offrono il loro tempo, mostra che apprezzano i pazienti e che qualcuno è disposto a dare loro tempo e attenzione. Offrire di rimanere a pranzo, guardare uno show televisivo o semplicemente sedersi con i pazienti per un po ‘ può aiutare a migliorare il loro umore.

Dare ampie aperture

La comunicazione terapeutica è spesso più efficace quando i pazienti dirigono il flusso della conversazione e decidono di cosa parlare. A tal fine, dando ai pazienti un’ampia apertura come ” Cosa hai in mente oggi?”o” Di cosa vorresti parlare?”può essere un buon modo per consentire ai pazienti l’opportunità di discutere di ciò che è nella loro mente.

Ascolto attivo

Utilizzando segnali non verbali e verbali come annuire e dire “Vedo”, gli infermieri possono incoraggiare i pazienti a continuare a parlare. L’ascolto attivo implica mostrare interesse per ciò che i pazienti hanno da dire, riconoscendo che stai ascoltando e capendo e impegnandoti con loro durante la conversazione. Gli infermieri possono offrire lead generali come ” Cosa è successo dopo?”per guidare la conversazione o spingerla in avanti.

Cercare chiarimenti

Simile all’ascolto attivo, chiedere ai pazienti chiarimenti quando dicono qualcosa di confuso o ambiguo è importante. Dicendo qualcosa come “Non sono sicuro di capire. Puoi spiegarmelo?”aiuta gli infermieri a capire cosa viene effettivamente detto e può aiutare i pazienti a elaborare le loro idee in modo più approfondito.

Posizionare l’evento in tempo o Sequenza

Porre domande su quando si sono verificati determinati eventi in relazione ad altri eventi può aiutare i pazienti (e gli infermieri) a ottenere un senso più chiaro dell’intero quadro. Costringe i pazienti a pensare alla sequenza degli eventi e può spingerli a ricordare qualcosa che altrimenti non avrebbero.

Fare osservazioni

Le osservazioni sull’aspetto, il comportamento o il comportamento dei pazienti possono aiutare a richiamare l’attenzione sulle aree che potrebbero rappresentare un problema per loro. Osservando che sembrano stanchi può indurre i pazienti a spiegare perché non hanno dormito molto ultimamente; fare un’osservazione che non hanno mangiato molto può portare alla scoperta di un nuovo sintomo.

Descrizioni incoraggianti della percezione

Per i pazienti che hanno problemi sensoriali o allucinazioni, può essere utile chiedere di loro in modo incoraggiante e non giudicante. Frasi come ” Cosa senti ora?”o” Che cosa ti sembra?”dare ai pazienti un prompt per spiegare ciò che stanno percependo senza gettare le loro percezioni in una luce negativa.

Incoraggiare i confronti

Spesso, i pazienti possono attingere all’esperienza per affrontare i problemi attuali. Incoraggiandoli a fare paragoni, gli infermieri possono aiutare i pazienti a trovare soluzioni ai loro problemi.

Riassumendo

È spesso utile per gli infermieri riassumere ciò che i pazienti hanno detto dopo il fatto. Ciò dimostra ai pazienti che l’infermiera stava ascoltando e consente all’infermiera di documentare le conversazioni. Termina un riassunto con una frase del tipo ” Sembra corretto?”dà ai pazienti il permesso esplicito di apportare correzioni se sono necessarie.

Reflecting

I pazienti spesso chiedono agli infermieri consigli su cosa dovrebbero fare su problemi particolari o in situazioni specifiche. Gli infermieri possono chiedere ai pazienti cosa pensano che dovrebbero fare, il che incoraggia i pazienti a essere responsabili delle proprie azioni e li aiuta a trovare soluzioni da soli.

Messa a fuoco

A volte durante una conversazione, i pazienti menzionano qualcosa di particolarmente importante. Quando ciò accade, gli infermieri possono concentrarsi sulla loro dichiarazione, spingendo i pazienti a discuterne ulteriormente. I pazienti non hanno sempre una prospettiva obiettiva su ciò che è rilevante per il loro caso; come osservatori imparziali, gli infermieri possono scegliere più facilmente gli argomenti su cui concentrarsi.

Affrontare

Gli infermieri dovrebbero applicare questa tecnica solo dopo aver stabilito la fiducia. Può essere vitale per la cura dei pazienti non essere d’accordo con loro, presentarli con la realtà o sfidare le loro ipotesi. Il confronto, se usato correttamente, può aiutare i pazienti a rompere le routine distruttive o capire lo stato della loro situazione.

Esprimere il dubbio

Esprimere il dubbio può essere un modo più delicato per richiamare l’attenzione sulle idee e sulle percezioni errate o deliranti dei pazienti. Esprimendo dubbi, gli infermieri possono costringere i pazienti a esaminare le loro ipotesi.

Offrire speranza e umorismo

Perché gli ospedali possono essere luoghi stressanti per i pazienti, condividere la speranza di poter perseverare nella loro situazione attuale e alleggerire l’umore con umorismo può aiutare gli infermieri a stabilire rapidamente un rapporto. Questa tecnica può mantenere i pazienti in uno stato mentale più positivo.

Imparare le capacità di comunicazione infermieristica

Gradi infermieristici on-line della Rivier University insegnano le capacità di comunicazione necessarie per eccellere in infermieristica. Dal BSN online al DNP online, i programmi forniscono agli infermieri un ambiente di apprendimento stimolante e flessibile che soddisfa gli orari personali e di lavoro.