A hallgatás folyamatként elsősorban passzív vagy aktív hallgatásnak minősíthető. Rávilágítunk arra, hogy mi a különbség az ilyen típusok között,ezáltal segít megérteni a koncepciót.

tudta?

tanulmányok kimutatták, hogy a beszélt nyelv körülbelül 30% – át nem értelmezik pontosan úgy, ahogyan azt terveztük.

A hallgatás nem olyan egyszerű folyamat, mint amilyennek tűnhet, abban az értelemben, hogy változatos árnyalatokkal rendelkezik. Például tudta, hogy a hallgatás kétféle lehet? Vagy aktív vagy passzív hallgatásnak lehet minősíteni. Mindkét típus nagyon különbözik, és bizonyos tulajdonságokkal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik egymást. Míg a passzív hallgatás a puszta halláshoz kapcsolódik, az aktív hallgatás a hallgatásra utal, hogy megértsük.

Ez a SocialMettle cikk megpróbálja megmagyarázni az aktív és passzív hallgatás közötti különbséget, valamint az aktív hallgatás készségeinek fejlesztését.

passzív hallgatás Vs. aktív hallgatás

passzív hallgatás

A hallgatás ezen formája arra utal, hogy valamit Hall, anélkül, hogy reagálna rá. Azt is magában foglalja, hogy nem folytat semmilyen más tevékenységet, miközben hallgatja a másik személyt, azaz nem válaszol az elhangzottakra. Így a passzív hallgatás nem nagyon különbözik a “hallástól”, amit csinálunk. Éppen ezért a passzív hallgatás során teljesen lehetséges, hogy elménk időről időre eltolódhat a vita témájából, vagy amit hallgatunk, pusztán háttérzajhoz vezethet, ahol azt gondolhatjuk, hogy hallgatjuk azt, amit mondanak, de valójában egyszerűen hagyjuk, hogy a dolgok áthaladjanak az agyunkon.

passzív hallgatás egyirányú kommunikációs forma, ahol nincs csere részt a két fél.

példák:
A hallgatás ezen formájának gyakori példái közé tartozik az előadás hallgatása, a tévénézés vagy a rádió hallgatása.

aktív hallgatás

A hallgatás ezen formája arra utal, hogy valamit Hall, azzal a szándékkal, hogy ne csak meghallgassa, hogy megértse, amit mondanak, hanem visszajelzést is adjon ugyanarra. Ez egy kétirányú folyamat, ahol egy személy meghallgatja a megértést, kétségeket kérdez, vagy szükség esetén visszajelzést ad.

az aktív hallgatás során az ember hallgatja azt, amit nem pusztán tárgyként beszélnek, hanem annak megértésére, hogy mit jelent az üzenet. A személy érdekli, hogy tudja, mit mond a beszélő, ezért jól hallgatja az üzenetet. A hallgatás ezen formájának egy másik fontos tényezője az, hogy nem csupán hallgatja az elhangzott szavakat, hanem nagy figyelmet fordít a kommunikáció minden nem verbális formájára is-ezek magukban foglalhatják a kézmozdulatokat, kifejezéseket, hangmodulációt, szemkontaktust stb. Mindezen formák tanulmányozásával jobban megérti az üzenetet.

a hallgatáson kívül ez a folyamat magában foglalja a visszacsatolást is, ahol megkönnyíti az üzenet jobb megértését. Így egy személy kérdéseket tehet fel annak érdekében, hogy válaszokat kapjon a kétségeire, ezáltal jobban megértse. Egy másik eszköz, amelyet gyakran használnak, az, hogy összefoglalót vagy parafrázisos verziót nyújt arról, amit a másik személy beszélt, hogy nem csak az üzenet egyértelműbb megértését kapja, de amikor az üzenetet félreértik, vagy bizonyos tényezők hiányoznak, az ember képes ugyanazon korrekcióra.

példák

A hallgatás ezen formájának gyakori példái az emberekkel folytatott párbeszédre vagy egy nyitott beszélgetési beállításra utalnak.

aktív hallgatási készségek fejlesztése

bármely kommunikációs folyamat sikeréhez szükség van minden elem (üzenet, feladó, médium, vevő, visszajelzés) megfelelő működésére és összehangolására. Ezért az aktív hallgatás nagyon fontos szerepet játszik a kommunikációs folyamat sikerének meghatározásában. Ha a Vevő nem érti teljes mértékben a közlendő üzenetet, nem tud visszajelzést adni, és a folyamat nem fejezhető be. A stressz tehát mindig az aktív hallgatási készségek fejlesztésén rejlik, szemben a passzív hallgatási készségekkel, mivel az aktív hallgatás biztosítja, hogy a elküldött üzenet ne maradjon pusztán háttérzajra, hanem a hallgató teljesen megértse.

a következő lépéseket lehet tenni a hatékony aktív hallgatás fejlesztése érdekében.

szemkontaktus fenntartása

ügyeljen arra, hogy mindig tartsa fenn a szemkontaktust. A szemkontaktus hiánya vagy a hangszóró nem nézése, miközben beszél, nemcsak nagyon zavaró, hanem azt a benyomást kelti, hogy nem érdekli az, amit mondanak.

ne zavarja

miközben a hangszóró beszél, ne mutassa nyugtalan vagy zavart jeleit, ha folyamatosan nézi az óráját, vagy megkeveri a lábát, vagy átnéz a szobán stb. Ez akadályozza az elhangzottak meghallgatásának és megértésének folyamatát.

Ad Pozitív Visszajelzést

Győződjön meg arról, hogy biztosítják a pozitív visszajelzést, hogy mit mondanak keresztül megfelelő gesztusok, mint bólint a megerősítés, mondván, ‘um igaz, mint elismerést, mosolyogva vagy fenntartása megfelelő arckifejezéseket.

Ne Szakítsa meg a Hangszóró

Úgy vélik, nagyon durva, hogy hagyja abba a beszélő a mondat közepén, illetve kérdéseket feltenni. Sőt, ha ezt teszi, a szónok elveszítheti gondolatmenetét, és elfelejtheti, amit mondott. Tehát, ha hallgatóként bármilyen kétség merül fel, akkor ugyanazt fel kell jegyeznünk, és tisztázni kell őket, amikor az idő megfelelő. Ugyanebben az értelemben soha ne fejezze be valakinek a mondatait. Ez csak úgy tűnik, mintha hallgat “válaszolni”, nem pedig “megérteni”.

Tisztázni Kétségek

Míg nem szabad megszakítani egy munkamenetet, hogy kap egy lekérdezések/kétségek válaszolta, hogy továbbra is szükség van, hogy az egyikből ő/ő kétségek tiszta. Tegyen fel kérdéseket a kérdés tisztázása és a jobb megértés érdekében. Ez biztosítja a hangszórót is, hogy jól hallgatott.

parafrázis és összefoglalás

az aktív hallgatás nagyon fontos eszköze az, hogy képes legyen átfogalmazni és összefoglalni, amit a beszélő a saját szavaival mondott. Használjon olyan kifejezéseket, mint “tehát, amit mondasz…”, ” amit ebből megértek…”. Amikor összefoglalja, biztosítja a beszéd megértésének pontosságát, oly módon, hogy ha valamit kihagyott vagy félreértett valamit, a hangszóró azonnal kijavíthatja Önt.

beszélj kevesebbet

míg a legtöbb ember inkább beszélni szeretne, mint hallgatni valaki mást, nem így működik az aktív hallgatás. Bár beszélni kell annak érdekében, hogy összefoglaljuk az elhangzottakat, vagy tisztázzuk a kétségeket, meg kell érteni, hogy a beszélgetés nem a válasz. Ugyanakkor nem lehet egyszerre beszélni és megérteni, ezért kerülni kell a beszélgetést.

bár fontos megérteni, hogy az aktív hallgatás miért fontos eszköz a hatékony kommunikációban, ugyanolyan fontos a hallgatás ezen formájának fejlesztése. Az ebben a társadalomban megadott mutatókkalmettle cikk, az aktív hallgatási készségek fejlesztése nem lesz nagyon nehéz feladat.