New York (CNN Business) van egy közös tévhit Howard Schultz és hogyan kezdte a Starbucks: nem találta meg a cég; könyörgött egy munkát ott 1982-ben, amikor 29 éves volt.

megkapta a munkát, és körülbelül egy évvel később, mint a Starbucks kiskereskedelmi és marketing igazgatója, Schultz Milánóba ment egy kereskedelmi show-ra. Ahogy Schultz leírja, volt egy “Vízkereszt”, miközben meglátogatta espresso bárok a város körül. Rájött, hogy a kávéházak fontos “harmadik helyként” szolgálhatnak a munka és az otthon között, ahol a közösségek összegyűltek. Meggyőzte főnökeit, hogy teszteljék a kávéház koncepcióját Seattle belvárosában, de abban az időben, nem voltak készen arra, hogy teljes mértékben elkötelezzék magukat az ötlet mellett.

így Schultz elhagyta a céget, és saját kávézót alapított, Az Il Giornale-t, ahol főzött kávét és eszpresszót árult. 1987-ben a Starbucks vevőt keresett. A helyi befektetők, köztük Bill Gates apja segítségével Schultz megvásárolta a Starbucks hat üzletét.

ma a Starbucksnak 77 országban 28 000 üzlete van. Több mint 18 000% – ot adott vissza a befektetőknek, beleértve az osztalékokat is, mivel Schultz 1992-ben nyilvánosságra hozta a társaságot. Abban az időben, amikor Schultz bejelentette távozását a Starbucks-tól (SBUX), piaci értéke körülbelül 78 milliárd dollár volt.

most Schultz úgy véli, hogy képes irányítani Amerikát. Vasárnap azt mondta, komolyan fontolgatja, hogy 2020-ban “centrista függetlenként” indul az elnökválasztáson. A hír porosodást váltott ki néhány Demokrata körében, akik attól tartanak, hogy Schultz szavazatokat szippanthat pártjukból, újabb réteget adva egy már összetett kampányciklushoz. De a politikát félretéve, Schultz 36 éve a Starbucksban rengeteg bizonyítékot hagyott arra, hogyan szolgálhat elnökként.

elnök-vezérigazgatóként fontos politikai kérdésekben tett lépéseket, többek között az egészségügy, a bevándorlás, a verseny, a bérszakadék, az oktatás és a biztonsági háló programjaiban. Több tízezer alkalmazottat felügyelt szerte a világon.

Schultz futott Starbucks, mint egy menedéket a progresszív eszmék. Gondoskodott arról, hogy a munkavállalók megélhetési bért és juttatásokat kapjanak, diplomát szerezzenek és gondoskodjanak családjaikról. Környezettudatos céget alapított. De számos tévedése is volt az út mentén, beleértve a faji kapcsolatokkal és a fegyvertörvényekkel kapcsolatos konfrontációkat.

soha nem volt politikus, de ha Schultz elnök akar lenni, a szavazók a Starbucksban megnézhetik a vezetésére vonatkozó tippeket. Donald Trump elnökhöz hasonlóan Schultz karrierjének, vezetési stílusának és politikai tevékenységének is ki kell állnia a szavazási rekordok és a törvényhozási bravúrok mellett.

figyelemre méltó üzleti karrier

Howard Schultz szerény kezdetből származott. A New York-i Brooklynban, állami házban nőtt fel, családjában volt az első, aki elvégezte a főiskolát, atlétikai ösztöndíjat szerzett az észak-Michigan Egyetemen.

Az 1975-ös diploma megszerzése után Schultz a Xeroxnál dolgozott, ahol gyorsan lenyűgözte főnökeit, és feljebb lépett a ranglétrán. Később felvették dolgozni Hammarplast, egy svéd housewares cég, mint az amerikai vezérigazgató.

Schultz Starbucks karrierjének legendája 1981-ben kezdődik, amikor belépett a Starbucks eredeti helyére a Pike’ S Place Market-ben Seattle-ben, hogy megvizsgálja, miért vásárol olyan sok Hammarplast eszpresszógépét. Az üzlet tette egészen az első benyomás: Schultz azt mondta, akkor megállapította, hogy a kis kávézó volt szánt nagyságát.

elhagyta New Yorkot és Hammarplastot, majd 1982-ben a Starbucksnál kezdte pályafutását, amikor résztulajdonos lett, és a cég kereskedelmi és marketing igazgatója lett. A Starbucksnak akkor mindössze négy boltja volt, és csak babot adott el — nem főzött kávét.

Schultz egy évvel később Olaszországba utazott, és azt mondja, hogy egy látomással tért vissza az amerikai kávé jelenet létrehozásához: a “harmadik hely” az emberek számára, hogy otthon és munka között menjenek.

“Howard Schultz óriási vezérigazgató volt, Amerika egyik leg ikonikusabb márkáját és kívánt termékeit hozta létre” – mondta Tim Hubbard, a Notre Dame-i Egyetem Mendoza Üzleti Főiskola menedzsment professzora.

egy befogadó és határozott vezető

Schultz elképzelése a Starbucks menedzsmentjéről — arról, hogyan kezelte a munkavállalókat és az ügyfeleket.

“a világ meleg és barátságos harmadik helyének biztosítása lehet a legfontosabb szerepünk és felelősségünk” – írta tavaly a Starbucks alkalmazottainak küldött kilépési üzenetében. “Ma és mindig.”

Schultz úgy vélte, hogy a boldog alkalmazottak kiváló szolgáltatást nyújtanak, ami boldog ügyfeleket eredményez. A személyzet képzése az ügyfélszolgálat jövőképében, Schultz műhelyeket hozott létre baristas számára, akiket a Starbucks “partnereknek” hív.”Schultz azt mondja, hogy úgy véli, hogy alkalmazottai felülről lefelé partnerek a vállalat közös sikerében. A cég az összes alkalmazott (nem csak vezetők) a “bean készletek,” Starbucks’ név készlet opciók.

Schultz is lehet undaterred amikor kapott egy ötlet ragadt a fejében. Például, Schultz többször elutasította a Starbucks alapítója, Jerry Baldwin munkáját. Egy évig továbbra is Baldwin-nal könyörgött, végül megkapta az” IGEN ” – t, amelyre 1981 óta várt. Hasonlóképpen, amikor Schultz visszatért Olaszországból a kávézó ötletével, a Starbucks vezetése azt mondta Schultznak, hogy az ötlet ellentétes a vállalat üzleti modelljével. Schultz végül megvette a céget, hogy láthassa látását.

Schultz lemondott a VEZÉRIGAZGATÓI de maradt elnöke, 2000-ben a vállalat nehéz idők jártak. A Starbucks túlexponált volt, és elvesztette a figyelmét, amikor all-in lett a reggeli szendvicsekre. A versenytársak piaci részesedést szereztek, a Starbucks pedig nem tudta meggyőzni a vásárlókat, hogy termékeik megérik az árat. Amikor 2008-ban nyolcéves szünet után visszatért vezérigazgatóként, Schultz gyorsan összpontosította a társaságot alapvető küldetésére: egy napra bezárta a vállalat összes üzletét, és átképzette munkatársait, hogy az ügyfélszolgálatra összpontosítson.

azt is akarta, hogy a Starbucks üzletei ismét kávé illatúak legyenek. A reggeli szendvicsek elárasztották az üzleteket a sült tészta illatával. Schultz szüneteltette a kísérletet, amikor visszatért.

a gambit kifizetődött — a Starbucks állománya azóta több mint nyolcszorosára nőtt.

egy független csík

Schultz egyszeműsége időnként bajba sodorhatja. Hisz magában és a megérzéseiben – de nem mindig igazuk van.

Ez soha nem volt világosabb, mint amikor Schultz úgy döntött, hogy ösztönzi a Starbucks alkalmazottait, hogy vegyenek részt az ügyfelek megbeszéléseiben a faji kapcsolatokról. Miután a rendőrség 2014-ben lelőtte Michael Brownt, egy fegyvertelen fekete férfit a Missouri állambeli Fergusonban, a Starbucks felkérte baristast, hogy írjon “Race Together” – t kávéscsészékre. A kísérletet széles körben nevetségessé tették. Schultz kezdetben megvédte az ötletet, mint “a helyes dolgot”, de a vállalat röviddel az indulás után húzta meg a projektet.

Schultz 2001 és 2006 között a Seattle SuperSonics kosárlabdacsapatának többségi tulajdonosa is volt. Nyilvánosan megtréfálta a játékosokat, és elcserélte a sztárjátékost, Gary Paytont. A csapat 2003-ban megszakította 11 éves győztes szezonját, Schultz pedig eladta a csapatot azoknak a tulajdonosoknak, akik a Szonikákat Oklahoma Citybe költöztették — így Schultz páriává vált a seattle-i kosárlabda rajongók körében.

új könyvében,” az alapoktól kezdve”, amelyet Schultz jelenleg reklámoz, azt mondta, hogy az eladás” óriási hiba”, beismerve, hogy” elherdálta a nagyon nyilvános bizalmat”, amelybe megvásárolta.

” Schultz egy bonyolult ember. Óriási ambíciói vannak, és minden problematikus önhittsége, ami vele jár “- mondta Bryant Simon, a Temple University történelemprofesszora és a “minden, csak a kávé: Amerika megismerése a Starbuckstól” című könyv szerzője.”

egy progresszív üzletember

idővel Schultz a Starbucks-ot az Egyesült Államok egyik legfejlettebb munkáltatójává fejlesztette.

1988 óta a Starbucks egészségügyi ellátást kínál minden alkalmazottnak-mind teljes munkaidőben, mind részmunkaidőben-beleértve a hazai partnerek lefedettségét. Tavaly a cég azt mondta, hogy elérte a nemek és a verseny fizetni saját tőke minden amerikai személyzet.

2015-ben Schultz létrehozta a Starbucks College Achievement tervet, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy online tandíjmentesen menjenek az Arizonai Állami Egyetemen. Az oktatás Schultz egyik rögeszméje: Filantróp alapot épített a gyermekkori írástudás javítására.

Schultz munkavállalói juttatásai nemcsak önzetlenek voltak, hanem jó üzleti értelemben is. A műszakban dolgozók árbevétele magas, de az egészségügy, az oktatás és a magasabb bérek segítették a dolgozók megtartását.

“Ez egy klasszikus lépés volt, hogy valamit adjon a stabil munkaerő megszerzéséhez bizonytalan környezetben” – mondta Simon. “Nagyon világos stratégiai játék volt a részéről.”

Schultz, aki Hillary Clintont támogatta a 2016-os választásokon, Trump elnök gyakori kritikusa is, aki bírálta a társasági adó csökkentését, a bevándorlási politikáját és hivatali viselkedését.

“azt hiszem, láttunk már ilyen vitriolos megnyilvánulásokat a bigottságról, a gyűlöletről és a megosztottságról, és nem erre a vezetésre van szükségünk az ország jövőjéhez” – mondta Schultz a CNN-nek Poppy Harlow 2016-ban.

2017-ben Schultz úgy reagált a Trump-adminisztráció utazási tilalmára, hogy bejelentette, hogy a Starbucks öt év alatt 10 000 menekültet fog felvenni.

a túl baloldalinak tartott demokratákat is kiütötte, köztük az egykulcsos egészségügyi ellátást és a garantált jövedelmet. Kedden, a CNN Városháza után, amelyben Kamala Harris demokrata elnökjelölt mindenki számára jóváhagyta a Medicare-t, és azt mondta, hogy meg akarja szüntetni a magán egészségbiztosítást, Schultz “nem helyesnek” és “nem amerikainak” nevezte álláspontját.”Azt is megjegyezte, hogy nem ért egyet a republikánus törekvéssel, hogy hatályon kívül helyezze a megfizethető ápolási törvényt.

“a megfizethető ápolási törvénynek maradnia kell, és finomítani kell” – mondta Schultz a CBS News interjújában, megjegyezve, hogy mindkét oldalt “túlságosan szélsőségesnek” tartja.”Amerika csendes többségének nincs hangja” – tette hozzá.

2010-Ben Schultz nem volt hajlandó cselekedni, ha a Második Módosítás aktivisták tiltakoztak fegyvert ellenőrzés támogatása azáltal, hogy a fegyvereket a boltokban a helyeken engedélyezett törvények. Szerinte a szövetségi kormány 21 billió dolláros adóssága a legnagyobb veszély az országra nézve, és változtatni akar a kormányzati költekezés szabályozásán.

mégis a Starbucks részvényeseinek 2016-os beszédében Schultz azt mondta, hogy attól tart, hogy azok a lehetőségek, amelyek lehetővé tették számára, hogy elérje Amerikai álmát, túl sok ember megragadta.

“Az amerikai álom nem lehet csak olyan kiváltságos emberek számára elérhető, akik fehérek, és a megfelelő irányítószám alatt élnek” – mondta.

A faji kapcsolatok szenvedély-de küzdelem is-Schultz számára.

a cég tavaly tiltakozásokat váltott ki, miután két fekete férfit letartóztattak, miközben egy philadelphiai üzletben várakoztak. A Starbucks 8000 boltot zárt be egy délutánra, hogy az alkalmazottakat a faji elfogultságról tanítsa, Schultz pedig egy média blitzben ment bocsánatot kérni.

“a helyzet elítélendő volt” -mondta Schultz egy nyílt levélben, amely a New York Timesban, az USA Todayben és két Philadelphiai lapban is teljes oldalas hirdetésként futott. “Az egész vállalat története azon alapul, hogy” mindannyian együtt vagyunk ” – mondta a CNN-nek abban az időben.

sok vezérigazgató szeretne elnök lenni, de Schultz üzleti stratégiájának részévé tette a politikai aktivizmust, elkülönítve őt a többi leendő vezérigazgatótól.

“Ezek az események érzékenyítették volna őt olyan kérdésekre, amelyeket általában nem látunk az Egyesült Államok felső vezetõiben” – mondta Hubbard.

lehet, hogy Trump lebontotta az akadályt a közszolgálati tapasztalattal nem rendelkező üzleti vezetők számára. De ha Schultz fut, akkor progresszív karrierje lesz.