fehér kesztyű ügyfélszolgálat egy kifejezés, amely idézi képek nagyszerűség, mint a híres Plaza Hotel bellhops New Yorkban, vagy egy előkelő sommelier egy Michelin csillagos étterem Chicagóban.

A White glove ügyfélszolgálat olyan kifejezés, amely olyan nagyszerűségeket idéz elő, mint a híres Plaza Hotel bellhops New Yorkban, vagy egy előkelő sommelier egy Michelin csillagos étteremben Chicagóban.

Sajnálatos módon a fehér kesztyű szolgáltatás elvárása a pénzügyi szolgáltatások ágazatában csökkent. Évek után a fakó szolgáltatás a bank, a fogyasztók, mind a kisvállalkozások tulajdonosai kiábrándult – majd óvatos a hagyományos pénzügyi intézmények.

látva a lehetőséget, hogy valami jobbat építsenek, új hullám alakult ki az online, nem banki fintech cégek – mint például a finanszírozási kör–. Innovatív technológiát és kreatív gondolkodást alkalmaznak, hogy újjáélesszék az archaikus iparág szolgáltatási szenvedélyét.

a finanszírozási körnél nem értjük, hogy más pénzügyi szolgáltató cégek miért hagyták ki a “fehér kesztyű” szolgáltatást a szókincsükből. Elkötelezettek vagyunk, hogy hozza vissza a fehér kesztyű ügyfélszolgálat az ipar. Ezt úgy tesszük, hogy támogatjuk a kisvállalkozások érdekeit, és olyan pénzügyi márkát építünk, amelyet az emberek szerethetnek.

minden nap több ezer kisvállalkozóval dolgozunk szerte Amerikában, és segítünk nekik biztosítani a helyi közösségekben való növekedéshez és virágzáshoz szükséges finanszírozást. Ebből a célból folyamatosan kihívjuk magunkat, hogy felemeljük a sávot, amikor a legjobb osztályú szolgáltatást nyújtjuk.

Íme három példa arra, hogyan érdemes fontolóra venni a fehér kesztyű ügyfélszolgálat kézbesítését vállalkozásában:

hozzon létre emlékezetes, fehér kesztyű ügyfélszolgálati pillanatokat.

az ügyfelek nem csak a termékeiket vásárolják meg, hanem érzéseket, megoldásokat, élményeket is vásárolnak. Ha talál magának egy trükkös helyzet-és akkor-keresni a módját, akkor viszont kisebb hibák a valóban emlékezetes pillanatokat az ügyfelek számára.

gyakorlatba átültetni: Miután egy New York-i régiségboltot irányítottunk a jelentkezési folyamaton keresztül, technikai problémákat tapasztaltunk a záró dokumentumok elektronikus úton történő kézbesítésével. A csapat egyik tagja azon a héten nyaralni indult a New York-i területre, hogy meglátogassa a családot, ezért felajánlotta, hogy személyesen kézbesíti a záró dokumentumokat. Éppen ezt tette, megállt az ügyfél Upper West Side lakásában a kézben lévő dokumentumokkal, hogy véglegesítse az üzletet.

Ünnepelje ügyfelei sikereit.

a siker gyakran egy sor kis győzelem. Fontos, hogy megünnepeljük minden egyes mindenki az ügyfelek, ahogy elviszi őket az értékesítési tölcsér. Része annak, ami meghatározza, hogy a white glove ügyfélszolgálat még kisebb sikereket is felismerjen.

gyakorlatba: a finanszírozási kör nemrégiben finanszírozott egy kerékpárboltot Los Angelesben. Véletlenül, egy dedikált fiókkezelő csapatunk tagja, aki a kisvállalkozói pályázót a jelentkezési folyamatunkon keresztül vette át, éppen lefoglalt egy kirándulást a területre. Úgy döntött, hogy megáll, és rázza a kezét a vevő, aki dolgozott olyan szorosan, hogy az üzlet kész. Utána, megosztottak néhány italt együtt a Velencei sétányon, hogy megünnepeljék.

kiváló fehér kesztyű szolgáltatás azt jelenti, keres kreatív módon meglepni, öröm az ügyfelek.

szeretné, hogy állítsa magát eltekintve a verseny, amikor a fehér kesztyű ügyfélszolgálat? Csinálj valami kedveset és váratlant, hogy megmutasd, tényleg törődsz az ügyfeleiddel.

gyakorlatba átültetett: az egyik kisvállalkozó megemlítette, hogy egy helyi újság “legjobb szendvics San Franciscóban” díját nyerte el. Ahelyett, hogy csak szerencsét kívánna neki, csapatunk egyik tagja kampányt szervezett irodánkban, hogy bátorítsa barátait és családját, hogy kipróbálják a szendvicsboltot, és szavazzanak a versenyen! Nem sokkal később az éttermet 2014-ben a “legjobb szendvics San Franciscóban” – nak nevezték el, részben annak köszönhetően, hogy Calley erőfeszítéseket tett a fehér kesztyű szolgáltatás szempontjából.

fehér kesztyű ügyfélszolgálat nem áll meg a vásárlás után.

az ügyfelekkel való kapcsolattartás segíti őket abban, hogy gondoskodjanak róluk, és növeli a márkájuk iránti lojalitásukat. Akár úgy dönt, hogy ellenőrizze az e-mail, szórólap, vagy közösségi események, hogy összegyűjti az embereket, hogy az üzleti, elengedhetetlen, hogy megmutassák az embereknek, hogy többet ér, mint amit vásárolnak.

a gyakorlatban: egy nő, aki saját orvosi gyakorlatának bővítésére törekszik, finanszírozási kört keresett egy új helyszín finanszírozására. Más hitelezőkkel, dollárjelekként kezelték őt, nem pedig egyénként. A Financing Circle azonban ugyanazt a fehér kesztyű ügyfélszolgálatot ajánlotta fel, amelyet büszke arra, hogy betegeket biztosít. A folyamatos frissítések felett e-mail, valamint a rendszeres check-in egy tagja a csapat, ő nem csak sikeresen megnyitotta a második helyen, hanem úgy érezte, igazán érthető az egész folyamat.

gyorsan és segítőkészen reagáljon.

az ügyfelek gyors válaszokat várnak. Sőt, 82 százalékuk azonnali választ vár, vagy máshová megy. Győződjön meg róla, hogy a lehető leggyorsabban releváns, hasznos válaszokat ad az ügyfelek kérdéseire.

gyakorlatba ültetve: az egyik kisvállalkozónk szigorú időkereten volt, hogy finanszírozást szerezzen és felújítsa a párt-és rendezvényközpontját. Tehát SBA kölcsönt kért. Ahogy teltek az értékes hetek, és még mindig nem hallott vissza, inkább a finanszírozási körbe került. Mielőtt még hallott volna az SBA-kölcsönéről, jóváhagyták a finanszírozáshoz, és megkapta a szükséges pénzügyeket-mindezt kevesebb stresszel és kevesebb papírmunkával.

alsó sor

a fehér kesztyű ügyfélszolgálat nyújtása ugyanolyan egyszerű, mint amilyennek hangzik: az ügyfelek tisztelete és nyomon követése, amikor azt mondod. Emellett a kérdések őszintén megválaszolása és az elvárások megfelelő beállítása is fontos. És soha ne félj! Ha valaha is úgy érzed, hogy nem éltél eleget a szolgálat iránti elkötelezettségednek, akkor mindent megteszel, hogy tanulj ezekből a hiányosságokból, és legközelebb kiütd a parkból.