Meghatározás: Benchmarking a folyamat folyamatos fejlesztése, az üzleti, vagy a szervezet értékeli a javítanivaló, összehasonlítva a jelenlegi helyzetben, hogy az előző, vagy az üzleti gyakorlat a vonatkozó versenytársak, ezáltal szabványok létrehozásának kell elérni.

például egy élelmiszer-szállítási lánc a vevői panaszok és a szolgáltatással való elégedetlenség miatt a szállítási késedelem problémájával szembesült.

a cég készített egy csapatot, hogy végezzen folyamat benchmarking erre a célra. A csapat megfigyelte és kutatta az egyik versenytársa stratégiáját, aki viharral vette a piacot. Megállapította, hogy a versenyképes márka telepítette a GPS nyomkövetőket a szállítási kerékpárokba.

így könnyen nyomon követheti a kézbesítő személy helyzetét, és figyelemmel kísérheti azok időzítését és hatékonyságát.

a vállalat ugyanazt a stratégiát követte, és képes volt visszanyerni az ügyfél bizalmát a márka felett, és növelte az elégedettség szintjét a Szolgáltatásból.

tartalom: Benchmarking

1. típusok
   • belső
   • külső
2. folyamat
3. előnyök
4. hátrányok
5. Scope

Benchmarking típusok

Benchmarking stratégiai tevékenység. Sok kutatást és elemzést igényel. Annak érdekében, hogy hatékony legyen, a vállalatnak tisztában kell lennie azzal a kapcsolódó stratégiával, amelyet alkalmazkodnia kell egy adott problémás terület kezeléséhez.

a következő két kategóriába sorolható, amelyek mindegyike rendelkezik néhány stratégiával:

az egyes típusok részletes megértéséhez olvassa el alább.

belső Benchmarking

a belső benchmarking a szervezeti teljesítmény belső összehasonlítására utal. Vagy korábbi teljesítményével, vagy versenytársaival, azaz ugyanazon iparághoz tartozó vállalatokkal. Itt az információkat általában a szervezeten belül gyűjtik össze és terjesztik.

Az alábbiakban felsoroljuk az ebbe a kategóriába tartozó különböző stratégiákat:

• SWOT: ebben a teljesítményértékelési stratégiában a vállalat erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit és fenyegetéseit a menedzsment felsorolja és elemzi.
• legjobb gyakorlat Benchmarking: a menedzsment maga tanulmányozza és azonosítja a piacvezető többi vállalat stratégiáit és gyakorlatait, hogy megtervezze a kívánt cselekvési irányt.
• teljesítménymutatók: Ez a stratégia az ügyfél preferenciájának elemzéséből, valamint a versenytársakkal való összehasonlításból származó statisztikai mutatókon alapul. A cég a kiskapukat a teljesítményében találhatja meg, és dolgozhat rajta.
• pénzügyi teljesítményértékelés: a menedzsment összehasonlító tanulmányt készít a pénzügyi előrejelzésről a tényleges eredményekkel vagy pénzügyi jelentésekkel, hogy megtudja a hiányosságok területeit, és korrekciós intézkedéseket tegyen.
• funkcionális teljesítményértékelés: A vállalat összehasonlítja teljesítményét és termékeit más kapcsolódó iparágak teljesítményével, hogy innovatívan javítsa funkcionalitását.

külső Benchmarking

a külső benchmarking során a vállalatok összehasonlítják teljesítményüket versenytársaik teljesítményével az iparban vagy az egész világon. Általában az egyesületek vagy harmadik felek által gyűjtött adatok alapján.

a különböző külső stratégiák részletes megismeréséhez olvassa el az alábbiakat:

• együttműködési Benchmarking: A teljesítményszabványok javítása érdekében az adott iparághoz tartozó vállalatok együttműködnek az ipari szövetségekkel. Ezek az egyesületek biztosítják a bevált gyakorlatokra vonatkozó teljesítményértékelési adatokat, valamint az összes vállalat összehasonlító elemzését, hogy megkönnyítsék az alulteljesítő vállalatok javulását.
• folyamatértékelés: a folyamatértékelés során a vállalat elemzi a versenytárs módszereit, feladatait, gyártási technikáit, terjesztési eszközeit stb. Tanulmányozza az adott funkció végrehajtásának szokásos mechanizmusait is, hogy ennek megfelelően módosítsa módszereit.
• Termék Benchmarking: ez a stratégia a versenytárs termékének részletes elemzésére összpontosít, hogy megismerje annak jellemzőit és összetételét. A vállalat ezt a stratégiát használja termékeinek javítására és újratervezésére.
• vállalati Benchmarking: a vállalat összehasonlítja különböző osztályait, mint például a pénzügy, a termelés, az elosztás, a marketing, az emberi erőforrás stb. a versenytársaival az egyes részlegek hatékonyságának növelése érdekében.
• stratégiai Benchmarking: ezt a stratégiát általában akkor fogadják el, amikor a vállalat új politikát vagy ötletet kíván végrehajtani vagy módosítani a meglévőt. A csapat összehasonlítja a vállalat megközelítését az iparág többi sikeres vállalatával, mielőtt azt a gyakorlatba hozná.
• a Global Benchmarking: hasonló stratégiai benchmarking, az egyetlen különbség az, hogy itt a cég összehasonlítja a stratégiák azok a másik ág, vagy a különböző versenytársak szerte a világon, hogy a korrekciós intézkedéseket.

Benchmarking folyamat

Benchmarking nem azonnali megoldást a problémára. Ehelyett a problémás terület lépésről lépésre történő kezelése. Ezeket a lépéseket az alábbiakban részletesen ismertetjük:

1. tervezés: a tervezési szakasz meghatározza a benchmarking szükségességét és azt a területet, amely megköveteli. Ebben a konkrét szakaszban döntenek a versenytársak és a releváns adatok gyűjtésének módjáról is.
2. elemzés: a vállalat ezután elemzi az így összegyűjtött adatokat, hogy megtudja a versenytársak erősségeit, felsorolja gyengeségeit és fejlesztési módjait.
3. integráció: Ebben a szakaszban az elemzést jelentik a felső vezetésnek, majd jóváhagyásuk után kidolgozzák a kívánt cselekvési tervet egy jól meghatározott stratégiával.
4. akció: most a vezetésnek működőképes terve van; ebben a szakaszban a munkavállalók végrehajtják a benchmarking tervet.
5. érettség: a végső szakasz az érettség; ebben a szakaszban figyelhető meg az üzleti műveletek javítására szolgáló benchmarking használatának eredménye. A benchmarking sikeres alkalmazása a piaci vezetés eléréséhez vezet.

A Benchmarking előnyei

a Benchmarking elengedhetetlen ahhoz, hogy a szervezetek fenntartsák a magas szintű versenyt, és lépést tartsanak az ügyfél követelményeivel és igényeivel.

nézzük át a referenciaértékek beállításának különféle előnyeit a szervezetben:

• javítja a tanulási módszert: a Benchmarking előkészíti az utat az ötletgeneráláshoz és a bevált üzleti gyakorlatok megosztásához, amelyek a vállalatok számára tanulási tapasztalatként tekinthetők.
• technológiai fejlesztést kezdeményez: Ezzel a stratégiával a vállalatok megismerhetik a piacvezetők által elfogadott új technológiát és technikákat. A vállalatok ennek megfelelően tervezhetik technológiájának fokozatosságát a verseny fenntartása érdekében.
• javítsa a vállalat szabványait: a vállalat elemzi és tanulmányozza a versenytársak szabványait. Ez megkönnyíti a vállalat számára, hogy ennek megfelelően növelje termelési színvonalát és termékeit.
• javítja a munka minőségét: Szervezeti növekedéshez vezet, mivel javítja a kimenet általános minőségét, valamint csökkenti az üzleti műveletek szabványosításából eredő hibák esélyét.
• megbirkózik a versennyel: ismerve a versenytársak üzleti tevékenységét és stratégiáját, segít a vállalatnak stratégiáinak hatékony megtervezésében. Emellett megkönnyíti a vállalat frissítését a legújabb fejlesztésekkel és technológiákkal, így legyőzve a piaci versenyt.
• javítja a hatékonyságot: A munkavállalók általános hatékonysága növekszik ezzel a gyakorlattal, mivel a munka szabványosítása motiválja őket, hogy jobban teljesítsenek anélkül, hogy sok hibát követnének el.
• növeli az ügyfelek elégedettségét: a benchmarking segítségével a vállalat elegendő adatot gyűjt az ügyfelek igényeiről, valamint az ügyfelek visszajelzésein keresztül. Ez az információ segít a vállalat, hogy fokozza az ügyfélélményt, elégedettségi szint.
• Segítség a gyengeségek leküzdésében: ezek a stratégiák segítenek a vállalatnak abban, hogy kiderítse hiányosságait, és dolgozzanak fel rajtuk, hogy elérjék a kívánt eredményt.

A Benchmarking hátrányai

mivel már tudjuk, hogy a benchmarking sok szakértelmet és hatalmas adatgyűjtést igényel. Ezért egyes szervezetek számára nehéz lesz stratégiáit a kívánt módon végrehajtani.

Az alábbiakban felsorolunk néhány korlátozást, ebben az összefüggésben:

• információ hiánya: néha a vállalat nem képes megfelelő információkat gyűjteni a teljesítményértékeléshez. Ez a vállalat teljesítményének nem megfelelő vagy nem megfelelő összehasonlításához vezet versenytársaival.
• növeli a függőséget: a vállalatok általában más vállalatok sikeres stratégiáitól függenek. A piacvezetők követésének ebben a folyamatában feláldozzák egyéniségüket és egyediségüket, és a mások által mutatott utat követik.
• megértés hiánya: időnként a vállalatok teljesítményértékelést fogadnak el ennek érdekében, ahelyett, hogy kiderítenék annak szükségességét. Nem érti a gyengeségeit, miközben szemmel tartja versenytársainak működését.
• másolás mások: egyes szervezetek nem értik a stratégia tényleges célját, és minden szempontból elkezdik másolni versenytársaikat. Ez akár az üzlet bukásához is vezethet.
• helytelen összehasonlítás: két vagy több, ugyanahhoz az iparághoz tartozó vállalat összehasonlítását követeli meg, és versenyez egymással. De néha a vállalatok irreleváns összehasonlítást végeznek, ami rossz referenciaértékeket eredményez.
• : Ehhez olyan tapasztalt személyzetre van szükség, akik kiváló analitikai képességekkel és szakértelemmel rendelkeznek a területen. Így növeli a vállalat adminisztratív költségeit. Még a változások végrehajtása is magában foglalja a tőkekiadásokat időnként.

A Benchmarking hatóköre

a Benchmarking elengedhetetlen egy szervezet általános működésének javításához. Minden osztály számára szükséges.

biztosítja a megfelelő ellátási lánc menedzsmentet azáltal, hogy megkönnyíti a szervezet számára egy jól meghatározott elosztási csatorna kiválasztását, így az áruk és szolgáltatások áramlása kényelmes a fogyasztók, valamint a beszállítók számára.

Like Amazon.in folyamatosan figyelembe fogyasztói visszajelzések, mint a gyakorlat e stratégia, ez vált, mint egy kiemelkedő márka az évek során, ismert ügyfélszolgálati.

A Tata Consultancy Services egyike azoknak a megalapozott vállalatoknak, amelyek referenciamutatókat határoznak meg alkalmazottai számára. Folyamatosan azon dolgozik, hogy hatékony emberi erőforrás-gazdálkodási gyakorlatként növeljék hatékonyságukat és készségeiket.

Ez a legjobb gyakorlat, amikor a műveletek kezelése. A vezetők a folyamatstratégiát választják egy feladat vagy üzleti műveletek, például termelés, Terjesztés, reklám stb.

egy új terv végrehajtása, amely hatalmas hatással lehet az üzleti tevékenységre, az úgynevezett stratégiai alapkezelő társaságok referenciaértékeket állítanak fel, összehasonlítva más vállalatok sikeres stratégiájával.