hisz abban, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál ügyfeleinek?

Igen? Király!

az Ön ügyfelei vállalkozóként a sikertörténet legnagyobb részét képezik.

létrehozhatnád a legjobban kinéző weboldalt és a piacot, jobban, mint bárki más a bolygón.

de anélkül, hogy az ügyfelek kihúznák a hitelkártyájukat, hogy vásároljanak a boltban, semmi sem lennél.

egy sikeres online üzlet lebonyolítása megköveteli, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsa ügyfeleinek a márkába vetett hűségük és bizalmuk elismeréseként.

mi az Ügyfélszolgálat?

Az ügyfélszolgálat azoknak a kiszolgálása, segítése és segítése, akik az Ön vállalkozásából vásárolnak vagy terveznek vásárolni. Olyan egyszerű lehet, mint egy e-mailre válaszolni arról, hogy mikor érkezik meg egy termék, vagy olyan átgondolt, mint egy kis token, amelyet véletlenszerűen adnak a hűséges ügyfeleknek.

azáltal, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál, segít abban, hogy az ügyfelek élvezzék az online üzletből történő vásárlást. Ez segíthet növelni az ügyfelek lojalitását, növeli ismételt vásárlók, növeljék a számos pozitív vélemény a boltban, és elterjedt egy szájról szájra promóció a márka.

20 nagyszerű ügyfélszolgálati ötletek a vásárlók meglepetésére és örömére

mester a legjobb ügyfélszolgálat meghívásával hűséges ügyfelek egy VIP eladó

egy nagyszerű ügyfélszolgálati ötlet az, hogy az ügyfelek úgy érzik, része egy szűk, exkluzív közösség. Hívja a korábbi ügyfelek VIP segít, hogy úgy érzi, különleges. Végül is az ügyfélszolgálat arról szól, hogy megmutassa, mennyire értékeli ügyfeleit.

miután egy ügyfél egyszer megvásárolta az üzletét, adja hozzá őket a VIP listához. Hébe-hóba, host különleges események a VIP-k. Lehet, hogy egy exkluzív eladó, hogy kap forgalomba a VIP e-mail lista csak ahelyett, hogy nyilvánosan a közösségi média. Hozhat létre egyedi kedvezmény kódok fenntartott VIP ügyfelek csak.

nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál azáltal, hogy az ügyfeleknek első hozzáférést biztosít bizonyos termékekhez

új gyűjteményt indít a boltjában? Ha igen, létrehozhat egy privát linket, amely néhány nappal nem jelenik meg a navigációban, mielőtt mindenki számára nyilvánosságra hozná.

megemlítheti, hogy a link kizárólag a VIP ügyfelek számára elérhető, és senki más nem láthatja.

Ez a fajta ügyfélszolgálat első hozzáférést biztosít a legjobb ügyfelek számára az új termékekhez,amelyeket online tudnak rave. Ahogy a következő nő a népszerűsége, az ügyfelek létre fog hozni egy vírus hatása ezeket a titkos gyűjtemények.

a titkos gyűjteményeket 404 oldalon vagy a webhely rejtett részén is elrejtheti, végül meglepve az ügyfeleket,akik véletlenül megbotlik.

a legtöbb online kiskereskedő konzerv válaszokat küld. Unalmas! És soha nem kapod meg a választ, amit akarsz.

Ha csak most kezded, és egy kicsit személyre akarod szabni az ügyfélszolgálatodat, személyre szabott videó válasz e-maileket hozhatsz létre.

ezekben az e-mailekben név szerint szeretné megszólítani ügyfeleit, bemutatni, hogy a vállalat alkalmazottja vagy, és válaszolni a pontos kérdésükre. Ez eltarthat egy kicsit több munkát, de hozzáteszi, egy személyesebb eleme az ügyfél vizsgálatok, hogy a felső kiskereskedők nem tudott, ha megpróbálták.

plusz, ha az ügyfeleknek lépésről lépésre szükségük van egy adott részre, amely egy screencast videót mutat, így világosan láthatják a követendő pontos lépéseket.

ügyfélszolgálat ötlet, hogy próbálja ki: küldő ünnep vagy születésnapi kártyák

minden évben, van két alkalommal, amikor az emberek szeretnék, hogy hozzon létre különleges emlékek: az ünnepek és a születésnapját.

ahogy az emberek idősödnek, születésnapjukat gyakran elfelejtik vagy elhanyagolják. Ez a legnagyobb lehetőség, hogy kitűnjön. Használhatja az ügyfélszolgálati app, mint a Happy Birthday E-Mail, amely összegyűjti az ügyfelek születésnapok, majd küld egy automatikus e-mailt ki a különleges nap. Egy kis ingyenes ajándékot kínálhat minden vásárlással a születésnapi linkjükön keresztül egy olyan alkalmazás segítségével, mint az Ultimate Special Offers. Ha azt szeretnénk, hogy a születésnapját, hogy a következő szintre, akkor mail ki születésnapi kártyák előtt néhány nappal a születésnapját egy kézzel írott megjegyzés kívánó nekik egy különleges nap.

Ha egy éve futtatja az online áruházát, akkor üdülési kártyákat is küldhet mindenkinek, aki az üzletéből vásárolt. Egy átgondolt üzenet, amely boldog ünnepi szezont kíván nekik, és csodálatos kezdete az új évnek, hosszú utat tehet meg. Azt is tartalmaz egy speciális kedvezményes kód egy kis névjegykártya, amely tartalmazza belül minden kártyát, hogy segítsen növelni az értékesítés.

tegye szórakoztatóvá és játékossá az ügyfélszolgálatát

figyeltél már valaha arra, hogy az olyan legnépszerűbb márkák, mint a Netflix vagy az Amazon, hogyan reagálnak ügyfeleikre?

a Netflixnek társalgási hangja van a közösségi média válaszaiban, amelyek gyakran tele vannak személyiséggel. Az Amazon ügyfélszolgálati munkatársai pedig néha úgy tesznek, mintha Bosszúállók lennének ügyfeleik számára.

a legtöbb online kiskereskedő ugyanúgy reagál a megjegyzésekre. “Elnézést a kellemetlenségért, kérjük, küldjön nekünk egy közvetlen üzenetet (DM), hogy megoldhassuk a problémát.”Ez nem működik, mert ez egy konzerv válasz, de a kommunikáció második lépésébe kényszerül egy probléma megoldására.

az ügyfelek gyors és egyszerű felbontást akarnak. Ahelyett, hogy megkérné őket, hogy lépjenek kapcsolatba veled,kezdeményeznie kell a DM-et, hogy további részleteket válaszoljon. Kevés márka ezt, de ez az, hogy hozzáadott kis érintés, hogy mehet a hosszú utat!

javítsa ügyfélszolgálatát a probléma megoldásával a legtöbb panasz esetén

tudod, mi a mindennapi panaszod. Valószínűleg minden nap ugyanazt az egy vagy két dühös panaszt kapja az ügyfeleitől. De tett valaha lépéseket a probléma megoldására?

Ha az ügyfelek folyamatosan e-maileznek a szállítási időkről, akkor a vásárlás után azonnal tartalmaznia kell a szállítási időket vagy a nyomkövető kódot.

lehet, hogy ügyfelei folyamatosan panaszkodnak ugyanazon termék minőségére, találnak egy másik szállítót, jobb véleményekkel.

az ügyfelek folyamatosan zavarják Önt a válasz hiánya miatt? Béreljen fel egy részmunkaidős ügyfélszolgálati képviselőt. Vagy válaszoljon az ügyfelek kérdéseire a reggeli ingázás során, ebédszünet alatt, munka után, hétvégén (nem vagy). Ha sikeres üzletet szeretne futtatni, akkor szuper reagálónak kell lennie.

a legtöbb ügyfélpanasz megoldásának legjobb módja az ügyfél problémájának megoldása, mielőtt megtudnák, hogy van ilyen.

ügyfélképeket küld a közösségi média fiókjaiba

az ügyfelek nem küldenek címkét a fényképeikbe, mert kedvesek akarnak lenni. A saját önkiszolgáló céljukért csinálják.: a figyelmüket akarják.

tehát, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot kínáljon, adja meg nekik.

Ha egy ügyfél a termékét viseli, vagy egy képet tesz közzé vele, mint például a bejegyzését, és megosztja azt a közösségi fiókjain, majd megjelöli azokat a bejegyzésben.

adja meg nekik a megérdemelt dicséretet. Nem csak ők, mint a boltban ahhoz, hogy vásárolni belőle, de elvitték a következő szintre azáltal, hogy magával vásárlás utáni.

soha nem lehet túl sok ügyfélfotó. A legtöbb ember az influencer marketing révén fizet a társadalmi bizonyításért, de ha ingyen kaphatja meg, használja ki az előnyöket.

tanítsa meg az ügyfeleknek valami újat

segítsen ügyfeleinek elérni céljaikat azáltal, hogy valami újat tanít nekik. Ha van egy kültéri berendezésboltja, akkor létrehozhat tartalmat a sátrak felállításának módjáról, vagy arról, hogyan lehet északot találni az iránytűn. Ha a saját fitness áruház, lehet tanítani az embereket, hogyan kell csinálni bizonyos edzések helyesen.

lehet tanítani az ügyfelek valami újat néhány különböző módon. Először videó tartalmat hozhat létre a YouTube-on, amely vizuális módon mutatja a pontos lépéseket. Másodszor, létrehozhat olyan blog-tartalmat, amely vonzó módon oktatja az ügyfeleket.

azáltal, hogy új készségeket tanít ügyfeleinek, nagyszerű ügyfélszolgálatot kínál, mivel a szolgáltatás nem csak közvetlen értékesítéshez kötődik.

automatizálja ügyfélszolgálatát egy hűségprogrammal

a nagyszerű ügyfélszolgálat legegyszerűbb módja egy hűségprogram létrehozása. A hűségalkalmazást marketing automatizálási eszközként telepítheti üzletébe.

azok az ügyfelek, akik feliratkoznak a programra, pontokat szerezhetnek, hogy kedvezményeket és ingyenes ajándékokat kapjanak a boltból.

ösztönzik nagyobb elkötelezettség, a hűség program azáltal, hogy nap, ahol három pontot a gyűjtemények, hogy több ügyfél vásárolni.

a keresési pontok addiktívak lehetnek az ügyfelek számára, miközben ösztönzőket adnak nekik, amelyek izgatják őket, hogy rendszeresen vásároljanak a boltban.

Feature ügyfelek a blog incentivize cash prize

a Beachbody az a márka, amely ezt jobban teszi, mint bárki más. Az edzés DVD-ket és programokat online értékesítik. Ahhoz azonban, hogy növeljék a társadalmi bizonyíték, hogy létrehoz több értékesítési kínálnak készpénz bónusz starting at $500, hogy válassza ki az ügyfelek, akik lefogyott a programok.

jellemző releváns ügyfél sikertörténetek a blog ad az ügyfelek egy reflektorfénybe, amely segít, hogy úgy érzik, különleges. Előfordulhat azonban, hogy egyes ügyfelek nem motiváltak abban, hogy szerepeljenek a blogjában. Úgy kell érezniük, hogy van benne valami számukra? Írja készpénz díjat.

50 $készpénz bónuszt kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik egy igazán lenyűgöző történetet osztanak meg, amely a résszel kapcsolatos. Csak akkor fizeted a bónuszt, ha szerepel a blogodban. Ez lehetővé teszi, hogy válogatós legyen az emberek által megosztott tartalom típusának minőségéről.

Ez az ügyfélszolgálati ötlet segít ügyfeleinek megosztani történetüket, miközben ösztönzi őket erre, ami segít a márka humanizálásában.

Adományozzon az ügyfél nevében

adományoz márkája egy adott jótékonysági szervezetnek minden évben? Vigye ügyfélszolgálatát a következő szintre azáltal, hogy minden ügyfélnevet hozzáad az adományozók listájához, amikor adományát benyújtja.

ezután automatizálja a személyre szabott e-mailt minden ügyfelének, mondván nekik, hogy bizonyítékkal adományozta az adott jótékonysági szervezetnek a nevükben. Felvehet egy linket vagy egy képernyőképet a nevükkel.

Kerülje el, hogy valaki más nevében politikai vagy ellentmondásos adományokat készítsen. Ragaszkodjon egy olyan jótékonysági szervezethez, amely releváns a niche-hez, amely felhatalmazza másokat vagy a betters társadalmat, hogy elkerülje az ebből eredő hátrányokat.

ajándékkártyákat küldhet nekik az ügyfélértékelés napján

a rendszeres vevői elismerési napok nagyszerű ügyfélszolgálati ötlet, hogy segítsen az ügyfeleknek értékelni.

Ezen a napon ajándékkártyákat kínálhat az ügyfeleknek, hogy költsenek az üzletére. Ha a legalacsonyabb termék ára $40 és Ön felajánl egy $10 ajándék kártya, úgy viselkedik, mint egy beszerzési költség helyett egy üzleti veszteség. Ha van egy elem, hogy az ár az ajándék kártya, ügyfél fogja használni, hogy ingyenes termékek. Tehát győződjön meg róla, hogy ismeri az összes termék árazását a boltban.

az ügyfelek elismerésének napját is megünnepelheti egy ingyenes kis ajándék felajánlásával, mint egy karkötő, amelynek alacsony költsége 3 dollár alatt van.

adja swag részeként ügyfélszolgálati stratégia

egy nagy ügyfélszolgálat ötlet, hogy swag bizonyos ügyfelek. Megadhatja a swag-ot az Ön által kínált hűségprogram részeként vagy az ügyfelek számára, akik kiemelkednek.

adhat swag például matricák, pólók, telefon tokok, usb töltők, újrafelhasználható vizes palackok, márkás napszemüveg, vagy bögrék. Válasszon olyan terméktípust, amelynek van értelme a rést illetően. És ez a költségvetésen belül működik.

a swag-ot azoknak az ügyfeleknek adhatja, akik ügyfélfotókat küldenek, vagy akik minimális vásárlási összeget költenek megrendelésükre. Ezek a kis extra ösztönzők hozzá egy elem a meglepetés, hogy egy gyanútlan ügyfél, amely segíthet felderül a nap.

7 Szakértők osztják meg a Nagy Ügyfélszolgálat Történetek

Kínálnak Nagy Ügyfélszolgálat az Ingyen

Shelley Grieshop, Kreatív Író Teljesen Promóciós, említi, hogy “Bár gyakran kedvezményt az esküvői kedvezmények tartva, azt is adja a párok ingyenes hűtők, hogy “Menyasszony”, valamint a “Vőlegény.”Ez egy hozzáadott érintés, amelyet megadunk, hogy megköszönjük nekik, hogy velünk vásároltak.”

mutassa be nagyszerű ügyfélszolgálatát Köszönőlevéllel

Jordan Harling, a fa redőnyök közvetlen részvényeinek vezető digitális stratégája, ” minden kiszállított vásárlással együtt egy kézzel írt köszönöm. Minden jegyzet legfeljebb húsz szó volt, és másodperceket vett igénybe az írás. De ezeknek a jegyzeteknek a hatása meghaladta a legvadabb elvárásainkat. Azonnal láttuk, hogy a társadalmi szerepvállalás fellendül, az eladások növekedtek, és azóta több visszatérő ügyfelet láttunk. Egy másik előny az volt, hogy hatással volt az alkalmazottainkra. Miután ezt a kapcsolatot ügyfeleinkkel egy kézzel írt jegyzet segítségével javítottuk mind a morált, mind a termelékenységet a munkahelyünkön. Mindez csak attól, hogy néhány másodpercet vesz igénybe, hogy személyes kapcsolatot biztosítson.”

adja meg a legjobb ügyfélszolgálatot speciális kedvezményekkel

Amy Kilvington, a redőnyök közvetlen Tartalomvezetője azt mondja: “megmutatjuk elismerésünket a hűséges ügyfelek számára, különleges kedvezményes kódokat kínálva nekik. Ezeket e-mailben kézbesítik, teljesen egyediek, így csak az általunk kiválasztott ügyfelek használhatják őket. Mi is kezeljük a legjobb ügyfelek freebies itt-ott, mint például egy köteg párnák, hogy megfeleljen a vakok már vásárolt, vagy egy meglepetés visszatérítést a megrendelés.”

az ügyfélszolgálatot Kell Személyre szabott

Kelsey Leigh Bowen, ügyfélszolgálati munkatárs, azt mondja, “dolgoztam egy cégnél több, mint nyolc éve, egy kis, online üzlet, az úgynevezett Kis Dolgok Szívességet, ahol szakosodott esküvői kedvezmények, valamint dekoráció. Bár sok más oldalak, hogy eladja ugyanazokat a termékeket, mint mi, a fő különbség az, hogy mi vagyunk a kisvállalkozás. Tehát amikor az ügyfelek telefonálnak vagy e-mailt küldenek, valószínűleg mindig felhívnak telefonon, és ez tetszik nekik. Biztosak lehetnek benne, hogy én vagyok az, aki kezeli a rendelésüket, és személyesen követi a raktárakat, hogy gondoskodjanak bármiről, amire szükségük van. Ez nagyon személyes; nincs visszatartási idő, vagy áthelyezik a különböző képviselőktől. Olyan vagyok, mint a saját esküvői asszisztensük!”

Katy Kassian, a BuffaloGals Mercantile tulajdonosa, részvények ” vintage textíliákból és visszanyert zsákokból készítek tárgyakat – egy ügyfél ajándékot rendelt anyjának egy másik államban. Nem fért bele, és az anya megkeresett. Mondtam neki, ha tud várni 2 hét, én valójában látogató, hogy a másik állam, és hozza mindent raktáron, így tudta felvenni, ami megfelel neki. Nagyon örült, hogy a nappalijában választhatott. 750 mérföldnyire Coloradóban!”

A Teljes Csapat Elkötelezett Ad Nagy Ügyfélszolgálat

Donnie Shelton, Tulajdonosa Háromszög növényvédelem, azt mondja, hogy “A csapat két képzési találkozók minden héten, ahol kérjük a csapat megosztani a dolgokat, hogy tettek haladhatja meg az ügyfél elvárásainak – a dolgok olyan kicsi, mint segít egy háztulajdonos vinni a zöldségeket a saját autó, vagy hozza az újságból, az út végén, hogy a dolgok, mint elszámolási alacsony ágak, vagy a javítás egy párazáró egy ügyfél pincébe. Az egyik legjobb dolog, amit ennek eredményeként láttunk, azok az ügyfelek, akik alig várják, hogy “a srácuk” megjelenjen a rendszeres szolgálathoz. Néhány leghűségesebb ügyfeleink támaszkodnak ránk évről évre, mert tudják, hogy a technikusok nem csak szakmai és hozzáértő, de valójában törődnek velük és családjukkal.”

jelölje ki a legjobb ügyfeleit

Gregory Bullock, a Theraspecs marketing vezetője, részvények “az egyik legfontosabb módja annak, hogy köszönetet mondjunk ügyfeleinknek, ha lehetővé tesszük számukra, hogy megosszák tapasztalataikat a TheraSpecs szemüvegekkel blogunkon. Ezek a történetek sokkal értelmesebbek, mint egy “tipikus” vásárlói áttekintés, mert szó szerinti arcot adnak termékeinknek, és érzelmi magot képeznek vállalkozásunk számára. Például, nemrég szerepelt egy díszített háborús hős, aki megosztotta újdonsült megkönnyebbülés fényérzékenység okozta traumás agysérülés. Ez egy ilyen szívből jövő olvasás!”

következtetés

ügyfelei az Ön vállalkozása mentőkötélei. Ismerje meg a vállalat mindennapi értékét. Nélkülük nem lennél olyan sikeres, mint te. Szóval tegyétek meg a további lépést, hogy megköszönjétek nekik, reflektorfénybe állítsátok őket, és életre szóló kapcsolatot építsetek ki velük. Következetesen megy túl az ügyfelek, hogy a márka több emlékezetes, különleges.

szeretne többet megtudni?

• 16 Dropshipping tippek új vállalkozóknak tudnia kell
• hogyan kell kezelni a dühös ügyfeleket
• az e-kereskedelmi áruházak ügyfél-élettartamának értéke
• 10 ügyfélszolgálati statisztika, amelyet 2021-ben tudnia kell