High-end szállodák gyakran butlereket biztosítanak a vendégek számára bizonyos lakosztályok szintjén. És feltételezve, hogy nem Downton Abbey-ben vagy Wayne Manor-ban nőttél fel, a komornyik megléte valószínűleg nem olyan dolog, amit ismersz.

Szóval, mit csinálsz, ha először van komornyikod, köszönhetően a szállodának, ahol tartózkodik? Tedd el a P. G. Wodehouse-itt van a gyors útmutató a hotel butlers.

kapcsolódó: A 7 legjobb starter hitelkártya

valójában bármit meg kell tennie?

tényleg?

Igen. Nos, olyasmi.

technikailag nem kell semmit tennie, hogy megkönnyítse az élet egy komornyik, az ötlet az, hogy a végső kísérő és állapot szimbólum képesnek kell lennie arra, hogy előre a minden vágy és szükség, és foglalkozzon velük, mielőtt ők is a radar. De mint minden új személyzet (vagy, abban az esetben, egy hotel komornyik, amelyben ő valószínűleg felügyeli a kényelmet egy egész emeleten a vendégek), van egy érthető ülepedési időszak lehet, hogy rövidebb és fájdalommentes.

tehát nem, ha nem akarja, akkor nem kell semmit tennie ahhoz, hogy először alkalmazkodjon a komornyikhoz, mert az ő feladata, hogy mindezt megtegye az Ön számára. Hogy az említett, akkor segít a komornyik elindul a jobb lábát együtt. Ez azt jelenti, hogy világossá teszi az új komornyik számára, hogy mit vár tőle, amikor, vagy még korábban, először találkozik.

Related: A legjobb módja, hogy használja Hyatt pontok új luxus szálloda

A hotel butlers, gyakran elvárják, e-mailben vagy telefonon, mielőtt megérkezik a hotel kérdezi egy sor kérdést célja, hogy a szállodában olyan sima, mint lehetséges. Ez magában foglalja mind a tartózkodás alapjait, mind a preferenciáit, így a szolgáltatás megérkezése után nincs késés.

“tudni akarják, hogy mikor érkezik, ha gyermekei vannak, hány évesek a gyerekek, szükségük van-e bébiülésre az autóban” – mondta Martin Higgins, a Buckingham-palota egykori komornyikja, aki most világszerte butlereket képez a londoni Martin House alapítójaként. Jelenleg egy alkalmazást fejleszt butlers és más háztartási alkalmazottak ingatlankezelői számára. “Nem felejtették el elhozni az összes üvegüket és bébiételüket, az összes pelenkát — ezeket a dolgokat? Mindig egy lépéssel kell járnod.”

amellett, hogy a lényeg, amit szeretne rögtön a denevér tartózkodása alatt, győződjön meg róla, hogy világosan kimondja, hogy mit remél, hogy mi a tartózkodás -, és mit szeretne elkerülni. Szeretne aludni minden nap? Vagy reggel 6-kor ébresztő hívásra van szüksége? Szólj a komornyikodnak. Meghalsz, hogy meglepd a gyerekeidet a “Frozen: The Musical”jegyekkel? Minél hamarabb elmondod a komornyikodnak, annál több időt kell szánnia a hívásokra és a megbeszélésekre. Mennyi adatvédelemre van szüksége? Van valami, ami biztosan nem lehet a szobába küldött ételben? Milyen újságot szeretsz olvasni reggel?

a kulcs egyértelmű kommunikáció. Ebből a célból, talán a legfontosabb kérdés, amit meg kell válaszolni a komornyik, hogyan szeretné elérni, ha nem a szobában. Szívesebben hívják a mobiltelefonján vagy szöveges úton? Vagy külföldre utazik, és igyekszik elkerülni a plusz telefonokat? Ebben az esetben az e-mail jobb módja annak, hogy komornyikja elérje Önt? Ez is lehet valami olyan hétköznapi, konkrét, mint hogy inkább áfonya eper reggelivel, vagy melyik oldalon az ágy alszol.

“minél több információ van, annál jobban szolgálja a vendégeket” – mondta Higgins egy telefonos interjú során. “Te vesz ki a találgatás.”

egy szállodában, miután beállította preferenciáit egy komornyikkal, elindít egy fájlt rólad, hogy a személyzet emlékezzen arra, amit szeret, és nem szeret minden alkalommal, amikor visszatér. Mégis, a komornyiknak minden látogatáskor el kell érnie Önt, hogy frissítse azokat a preferenciákat, amelyek megváltoztak, mióta távol voltál.

mi a különbség egy hotel komornyik és egy portás között?

a szállodákban a komornyik és a portás közötti különbség nem olyan egyértelmű, mint régen.

“igaz, hogy a concierge és butler közötti vonalak elmosódnak” – mondta Kevin G. Johnson, aki a szaúdi királyi család, a Rothschildok és a szégyenteljes Brit Lapkiadó (és báró), Conrad Black szolgálatában állt. Jelenleg tanácsadóként dolgozik, és a világ minden tájáról segíti a butlereket a Green Baize Door igazgatójaként, a londoni székhelyű speciális hazai személyzet toborzójaként. “Néhány ötcsillagos szállodai márka olyan butlereket kínál, akik várhatóan concierge szolgáltatást nyújtanak, mint például jegyek foglalása Wimbledonba, járatok foglalása, szuper csúcskategóriás idegenvezetők megszervezése, bármilyen igazán egyedi, lélegzetelállító pénz-nem vásárolható élmény megszervezése révén.”

Johnson úgy definiált egy concierge-t, mint “ajtóőr, kifutófiú, javító, olyan személy, aki üdvözli az embereket a létesítményben”, és ebben az értelemben a szállodai komornyik is minden. De gondolj a concierge munka, mint csak egy részhalmaza a komornyik feladatait, aki ott van, hogy részt vegyen minden igényt a tiéd, hogy a szálloda nyújthat. Gondolj a komornyikra, mint a személyes arcra, amelyet a szálloda egyedül visel, beleértve a concierge szerepét az Ön számára és a csoportja számára az egész szálloda helyett.

kapcsolódó: A prémium hitelkártya-concierge szolgáltatások összehasonlítása

mi a különbség a szállodai komornyik és a háztartási komornyik között?

egy dolog, egy szálloda komornyik valószínűleg részt vesz a vendégek számos lakosztály, gyakran egy emeleten lakosztály egy komornyik. A háztartási komornyik viszont gondoskodik egyetlen családról vagy birtokról és annak személyzetéről.

“a legtisztább, a komornyik egy nagy, magánháztartás, ami foglalkoztat, sok a dolgozó, mintha egy karmester, biztosítva a tökéletes, időben történő szállítás a szolgáltatás át minden osztály, nem csak étel, ital, hanem rendelkező jelentős befolyása takarítás, konyha, stb.”- Magyarázta Johnson egy e-mailben. “Míg a szálloda komornyik (attól függően, hogy a létesítmény) általában nyújtanak inas szolgáltatások (csomagolás, kicsomagolás), élelmiszer-ital szolgáltatás a szobában vagy lakosztály, miközben jár, mint az ügyfél interfész az összes többi szállodai osztályok.”

egy másik kulcs különbség? A hotel butler munkaadója a szálloda, nem te. Ezért hűsége végső soron a szállodában rejlik.

” ellentétben a háztartási komornyikkal, a hotel butler kimondatlan célja A szolgáltatások, köztük a mosoda, a concierge, a bár és a Szobaszerviz stb.”- Mondta Johnson.

mit kell kérdeznie a komornyikjától?

bármi, ami a törvény és az etikett határain belül van, megragadható, amikor arról van szó, hogy mit kérhet a komornyikjától.

“például, az egyik vendég, aki meglehetősen bizarr hazajönni idő, lehet, hogy hozzon egy különleges kasmír takaró, valamint utasítja a háztartási alkalmazottak, hogyan kell a takarót, hogy melyik oldalt kell tartani a telefont, hogy nem kell csokoládét a szobában, mert a diéta, valamint hogy azok, mint a zabtej, szóval, ha a lakosztályok, a zab tej van, s nem kell szétválogatni, mind az ízek, eszpresszó”Higgins mondta. “Megvan a New York Times, a takaró elutasította, ahogy tetszik — azok a tökéletes kis érintések.”

Ha a szállodában tartózkodása a szabadidő köré összpontosul, akkor a komornyik lesz a portál a tevékenységek koordinálására, vacsora készítésére és fenntartások bemutatására, akár a gyermekgondozás megszervezésére is. Ha ez egy üzleti út,ez a komornyik feladata, hogy megbizonyosodjon arról, hogy teljes mértékben az üzleti kéznél. Ez azt jelenti, hogy gondoskodunk arról, hogy megetessenek, és elég pihenj a fontos megbeszélések előtt, és hogy a Wi-fied működjön, hogy ne veszítsd el a drága munkaidődet egy rossz kapcsolat miatt.

és minden, ami kiterjed, hogy elmondja a komornyik, mit akarsz csinálni magad, is.

“a nap végén az ügyfél király” – mondta Johnson. “Ha az ügyfél ki akarja csomagolni a saját táskáját, öntsön saját whisky-t, szódát, vagy tegye fel a kabátját segítség nélkül, akkor az ügyfélnek erről tájékoztatnia kell a komornyikját.”

amikor olyan kérést tesz, amely megköveteli a komornyiktól, hogy vásároljon az Ön nevében, tisztában legyen azzal, hogy mi a határ.

“őszintenek kell lenned” – mondta Higgins. “Ha már kérte, hogy a top show, akkor azt mondják, szeretne jegyet, de csak akkor, ha ők a régióban 300-400 Font. Nem olyan helyzetben, amikor a vendég azt mondja, Miután az a tény, ” miért nem mondtad, hogy ez volt 600 font? Akkor nem tettem volna meg!””

de bármit is kér, udvariasan tegye meg.

“az udvariasság és az udvariasság a legfontosabb” – mondta Higgins. “Próbálj meg létrehozni egy szép rapport. Minél jobb a kapcsolat, annál többet fogsz hozzáadni a szolgáltatáshoz. A szolgálatban a “Kérem” és a “köszönöm” a minden.”

mit soha ne kérjen egy komornyiktól?

Johnsonnak egyszer volt egy ügyfele, aki megkérte, hogy szakítsa meg a törvényt.

“Amikor egy ügyfél kapott egy gyorshajtási bírság … (hogy elvesztette volna neki az engedélyt, valamint támogató fényképeket mutatott neki, a volán), azt az utasítást kaptam, hogy hamisan a kapcsolatot a seriff elmagyarázni, hogy az ügyfelem volt, 30 a vendégek tartózkodási ki minden hozzáférése volt az autó, de fogalmunk sem volt, hogy ki volt az a képen is látszik, és/vagy nincs feljegyzés, aki a kormánynál az autót a megadott idő,”mondta.

Ez a személy most Johnson ex-ügyfele.

amikor hotel butlerekről beszélünk, a kötelességük még tisztább: Meg fogják védeni a munkáltatójukat, a szállodát.

“ne kérj egy komornyikot, hogy menjen kokaint szerezni neked” – mondta Higgins. “Ne kérj semmi illegálisat, például drogot vagy prostituáltat. Ha valaki bűncselekményt követ el a szobában, azt jelenteni kell. Jelenteniük kell egy szállodaigazgatónak, és az illető közvetlenül felveheti a vendéggel, vagy hívhatja a rendőrséget.”

és ez magában foglalja a rockstar lejátszását és a szobád lerombolását.

egy másik határozott nem-nem?

“egy reggeliző tálcát szállítva egy vendégnek a hálószobájában, szembesültem azzal a vendéggel, aki meztelenül feküdt az ágyon, szuggesztíven megérintette a combját” – emlékezett vissza Johnson az egyik ügyfélre.

más szóval, bármilyen fantáziád van a butlerekről, tartsd meg magadnak. A komornyikod nem a személyes játékod.

rendben van-e barátkozni a komornyikjával?

még akkor is, ha nem próbálja elcsábítani a komornyikját, általában nem helyénvaló személyes kapcsolat kialakítása.

“Ez szakszerűtlen” – mondta Higgins. “Nem ülhetsz le egy italra, és nem beszélhetsz a komornyikoddal. Ha túl ismerős, ha valami rosszat tettek, nagyon nehéz megrovani őket, még akkor is, ha az Ön számára dolgoznak.”

Ha olyan beszédes ember vagy, aki kényelmetlenül érzi magát, hogy nem tartja a dolgokat, legalábbis a felszínen, barátságos és nyugodt, akkor nem lehet rosszul tartani a kis beszélgetést. És ha különleges alkalmat ünnepelsz? Az a fajta, ahol mindenki elvárja, hogy részt vegyen a jókedv – az első unoka, vagy valaki vásárol a cég $83 millió, például?

” egy ünnepi pohár pezsgőt?- Mondta Higgins. “Ez rendben van. Meg kell várni a komornyik, hogy egy kortyot.”

hogyan lehet egy rémálom komornyik ügyfél?

nagyjából az ellenkezője annak, amit mondtunk neked.

“a rémálom vendég olyan ember lenne, aki mindig alszik, majd nem veszi fel az ajtót, nem veszi fel a telefont, amikor hívást kért, reggelit kér, majd felveszi a” Ne zavarja “jelet” – mondta Higgins. “Kiabálnak, durvák és ellenszenvesek — ez a legrosszabb. Szerencsére a rémálom vendégek egy a millióhoz.”

mit kell tippelni egy komornyiknak?

igen, a szálloda komornyikja tippet vár. Hacsak a tartózkodás ment katasztrofálisan, és ez az ő hibája, akkor kell így egy nagylelkű tipp-több, ha a komornyik ment az extra mérföld, és többet tett, mint fenntartani a lakosztály az Ön tartózkodása alatt. Hagyja a recepción, vagy tegye egy borítékba, majd hagyja el a szobában.

“általában napi minimum 10-20 font lesz, talán több” – mondta Higgins. “Ötven-100 font egy hétvégi tartózkodásért-a minimális, de ha ezt, ezt és ezt tették érted, akkor több.”

Higgins azt mondta, hogy történeteket hallott arról, hogy az emberek egy tipp helyett Rolex órákat hagynak — “ami kedves, de néhány napig teljesen a tetején van.”

egy szabad dolog, amit figyelembe kell vennie a tipp lényeges részét? Egy köszönőlevél.

“egy szép megjegyzés és egy köszönöm-ez azt jelenti, hogy a világ, ez tényleg” – mondta.

kapcsolódó: mit kell tudni az utazóknak a szálloda személyzetének billenéséről

vannak kulturális különbségek a szálloda butlerjei között szerte a világon?

Igen, és ez azt is jelentheti, hogy a szálloda butlers-szel kapcsolatos tapasztalatai régiónként jelentősen eltérnek.

például azt mondta, hogy Ázsia nagy részén a szállodai butlereknek általában kevesebb képzésük van, mint például Európában, és lehet, hogy nem számíthat rájuk a sebességre vagy olyan széles körű szolgáltatásokra, mint másutt.

“Az Ázsiai butlers általában megdicsőült szoba pincérek, hogy őszinte legyek” – mondta.

figyelemre méltó kivétel Indiában, ahol a ” szabványok fenomenálisak-a szolgáltatás fantasztikus.”A spektrum másik végén azonban az Egyesült Államok található, ahol a kultúra beleivódott informalitása azt jelenti, hogy a komornyik szolgáltatás hajlamos a találatra.

“ritkán láttam még olyan inast is, aki jól illeszkedő egyenruhát viselt, és a cipőt soha nem csiszolták” – mondta. “Senki sem tudja, hogyan kell kötni a nyakkendőt, és a slouching! Sokkal visszafogottabbak, és nem ismerik az etikettet.”

kiemelt Fotó jóvoltából Rosewood Hotels & Resorts.