RAY: Este viene de alguien llamado Brad Hamill. Este tipo lleva su Volvo a la tienda. Podría ser cualquier coche. Y se queja de un fuerte pulso en su pedal de freno cuando aplica los frenos. El mecánico mira por encima del coche y descubre que, por supuesto, los rotores del freno de disco delantero están deformados. Instala otros nuevos y envía al tipo a su camino. Cinco mil millas más tarde, el mismo dueño del auto regresa a la tienda y se queja de que el pulso ha vuelto.TOM: ¡Oh!RAY: Sospechoso y, sin embargo, seguro de que su trabajo era perfecto, el mecánico le hace algunas preguntas al propietario. «¿Montar el freno? ¿Ha apretado sus tuercas con una llave de aire de alta potencia,o alguien lo ha hecho?»»¿Has comprado neumáticos nuevos?»El propietario responde no a todas las preguntas. De hecho, responde no todo el tiempo a todo. El mecánico está perdido y reemplaza los rotores deformados.Mil millas más tarde, el tipo vuelve, y adivina qué? Esta vez tiene una fuga de aceite. Pero miles de kilómetros después de eso, vuelve con el mismo problema. Esta vez, el mecánico pregunta directamente qué diablos le está haciendo al automóvil que podría estar causando este problema, sabiendo que no hay nada malo con las piezas y no hay nada malo con la instalación.El tipo dice: «No lo sé.»Dice,» Hago muchos viajes largos en automóvil, y siempre es al día siguiente de llegar a casa de estos viajes que empiezo a sentir el pulso, pero nunca durante el viaje.»
TOM: ¡Esto es genial!RAY: El mecánico le hace una pregunta, y sabe la respuesta al rompecabezas. ¿Qué pregunta le hizo?