Nos cours sur les personnes difficiles sont l’un de nos cours populaires car il montre efficacement comment neutraliser les situations problématiques sur le lieu de travail. Il couvre un large éventail de scénarios qui se produisent sur le lieu de travail, tels que: travailler avec des personnes agressives, être en désaccord avec les autres, gérer les intimidateurs au travail, traiter avec des ignorants au travail et travailler avec des personnes déraisonnables. Ce cours couvrira la médiation et montrera aux délégués à quel point la gestion et la médiation des conflits sont précieuses lors de la gestion ou du traitement de personnel / employé (s) difficile (s). Le cours Traitant des personnes difficiles au travail fournit également des informations utiles pour travailler avec un patron / gestionnaire difficile et des conseils sur la façon de faire face à l’intimidation en milieu de travail.

Faire face à des personnes arrogantes

L’arrogance est un mécanisme de défense, généralement de protection contre la vulnérabilité et l’insécurité, souvent appris dans l’enfance. L’arrogance est définie comme : « une attitude de supériorité manifestée de manière autoritaire ou par des prétentions ou des hypothèses présomptueuses « ” Souvent, la personne arrogante s’exerce en sapant les autres, et souvent elle a un radar intégré pour se concentrer sur le collègue « plus faible ».

Voici quelques techniques utiles pour aider à traiter avec la personne arrogante:

Évaluez la situation. Pourquoi pensez-vous qu’une personne est arrogante? Vous ont-ils été condescendants ou ne vous ont-ils jamais parlé? S’il n’y a pas eu d’incident qui vous a montré que cette personne se sent supérieure à vous, ne présumez pas qu’elle est arrogante trop rapidement. Vous pourriez lui faire du tort.

Sachez que les gens arrogants sont vraiment assez peu sûrs d’eux. Ils cherchent à dominer et à contrôler parce qu’ils ont peur d’être dominés et contrôlés.

Entrez dans une rencontre avec une personne arrogante avec la réalisation forte et confiante que vous êtes bien et fort. Il n’y a rien qu’ils puissent dire ou faire qui puisse vous miner. Votre confiance en vous et votre estime de soi vous empêcheront d’être vulnérable à l’incapacité totale d’une personne arrogante à se rapporter aux autres et aux choses parfois nocives ou cruelles qui sortent de leur bouche.

Essayez d’ignorer l’arrogance de la personne que vous rencontrez. Au lieu de cela, recherchez quelque chose que vous pouvez apprécier de votre rencontre. Peut-être ont-ils des connaissances à transmettre. Peut-être qu’ils peuvent raconter une histoire intéressante. Peut-être est-il juste agréable de trouver de l’humour dans leur arrogance.

Utilisez la rencontre comme une occasion d’améliorer vos capacités d’écoute ou de tolérance. Essayez d’ignorer tout ce qu’ils disent ou comment ils agissent, et ils cesseront probablement de vous déranger éventuellement.

Soyez honnête. Si cela ne fonctionne pas et que la personne arrogante vous énerve toujours, dites-lui que vous pensez qu’elle est arrogante et dites-lui vraiment ce que vous ressentez. Ne criez pas, ne jurez pas ou ne les insultez pas plus qu’il n’est nécessaire, car alors vous aurez juste l’air mauvais.

Conseils

En général, les gens arrogants n’écoutent pas ce que vous avez à dire, alors parfois vous avez juste besoin de sourire et de hocher la tête, à l’aise d’être la personne la plus sûre.

Quand quelqu’un vous rend fou avec son arrogance, vous pourriez lui demander, très poliment, « Puis-je vous demander comment vous êtes devenu un tel expert sur ce sujet? Tu as étudié ? Avez-vous appris cela en ayant une mauvaise expérience? Y a-t-il quelque chose dont tu ne sais rien pour que je puisse t’aider? »

Les situations à éviter

Ignorer une personne arrogante peut être efficace pour qu’elle vous laisse tranquille, mais reconnaissez que les personnes arrogantes ont un moyen de prendre l’air dans une pièce. Donc, même s’ils ne vous parlent pas, vous pouvez toujours les trouver ennuyeux d’être là.

Essayez de ne pas entrer dans un débat avec eux, car ils n’entendront jamais votre version de l’histoire et s’ils le font, ils vous diront continuellement que vous avez tort. Souvent, des gens arrogants essaieront de VOUS faire sentir en insécurité et en faute. Il le fera dans le but de démontrer son contrôle sur la situation. Si cela vous arrive, ne vous fâchez pas du tout, c’est ce qu’ils veulent de vous. Au lieu de cela, comprenez consciemment leurs actions rabaissantes et voyez leur conclusion prévue de leur point de vue. Faites preuve de sagesse et de contrôle, mais n’aggravez pas la situation en réagissant de manière colérique ou hostile.

Les délégués qui assistent à nos cours de formation Sur le traitement des personnes difficiles seront:

• Développer des stratégies spécifiques pour la résolution des conflits
• Reconnaître les profils classiques des personnes difficiles et les stratégies pour les gérer
• Préempter les situations difficiles et éviter de les aggraver davantage
• Développer des compétences de communication conçues pour améliorer votre diffusion de nouvelles mauvaises ou désagréables
• Reconnaître les types de personnalité avec lesquels vous pourriez vous heurter
• Développer des compétences et des comportements assertifs
• Gérer un comportement agressif
• Fournir des commentaires négatifs à un collègue ou à un subordonné
• Donner des commentaires positifs
• Calme en colère, Les personnes bouleversées et qui ne répondent pas

D’autres cours connexes comprennent les compétences en affirmation de soi, les compétences en médiation, les compétences en négociation et les compétences en communication pour les gestionnaires. Cliquez ici si vous avez besoin de plus d’informations sur les cours de formation sur le traitement des personnes difficiles ou contactez Total Success qui se fera un plaisir de vous parler par e-mail.

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