Éviter la fraude aux appels 900 ou 976

Un service 900 permet aux clients de se connecter à des numéros de téléphone commençant par 1-900 pour les services payants à l’appel. Les services de paiement à l’appel comprennent des services en direct et préenregistrés tels que des lignes de chat pour adultes, le vote, les consultations psychiques, les horoscopes, les mises à jour de feuilletons, les jeux, le traitement des dons, les scores sportifs, les prévisions météorologiques, la traduction et les services médicaux, juridiques ou gouvernementaux.

Ces services sont proposés par des tiers appelés fournisseurs de contenu 900. 900 fournisseurs de contenu paient les compagnies de téléphone pour utiliser leurs réseaux.

Le service 976 est également un service à la carte, qui n’est offert que par Bell Canada en Ontario et au Québec.

Les règles pour les services 900 et 976 ne sont pas exactement les mêmes. Par exemple, les lois provinciales sur ce que les agences de recouvrement ne sont pas autorisées à faire font partie des règles de service 976, mais pas des règles de service 900. Contactez votre compagnie de téléphone pour plus d’informations sur les règles spécifiques pour les services 900/976 que vous utilisez.

Protection des consommateurs

Les frais doivent être identifiés

Toutes les publicités pour les services 900/976 doivent indiquer les frais pour passer un appel.

Lorsque vous faites un appel au 900/976 par téléphone ou un appel au 900 via Internet, vous devez recevoir des informations claires et complètes sur les frais et quand ils commenceront.

Si vous accédez à un service 900 via Internet, vous devez également recevoir une boîte de dialogue « J’accepte » ou un autre moyen d’indiquer clairement votre consentement explicite à poursuivre l’appel.

Informations et pratiques de facturation

Quelque 900 services facturent directement les clients. D’autres facturent les clients par l’intermédiaire d’une compagnie de téléphone ou d’un autre tiers. Peu importe qui vous facture, lorsque vous recevez une facture pour les appels à un service 900, elle doit décrire en détail tous les frais ainsi que l’heure, la date et la durée de chaque appel.

Toutes les factures de service 900 doivent suivre les mêmes règles concernant les garanties et la divulgation des informations.

Renonciation pour la première fois

Les fournisseurs de contenu 900 et les compagnies de téléphone fournissant des services 900/976 doivent renoncer à tous les frais raisonnablement contestés pour les premiers litiges avec leurs clients. Les entreprises doivent également informer ces clients de la fonction de blocage des appels qui empêche les appels effectués depuis leur téléphone vers les services 900/976.

Service de blocage

Les compagnies de téléphone fournissant le service 900/976 doivent offrir gratuitement la fonction de blocage des appels la première fois qu’elle est demandée. Après cela, l’entreprise peut facturer 10 $ pour toute autre demande d’ajout ou de suppression de la fonctionnalité.

Vérifiez auprès de votre compagnie de téléphone pour plus de détails sur le blocage des appels pour les services 900/976.

Information pour les consommateurs

Les compagnies de téléphone qui fournissent des services 900 doivent inclure des renseignements sur ces services sur leurs sites Web. Les annuaires téléphoniques résidentiels doivent également inclure une référence aux services 900/976, y compris une déclaration indiquant que les consommateurs peuvent communiquer avec leur fournisseur de services téléphoniques pour obtenir de plus amples renseignements à leur sujet.

La référence doit également rappeler aux clients que:

• les appels 900/976 sont fournis aux clients moyennant des frais
• des options de blocage des appels sont disponibles
• les clients peuvent contester les frais

De plus, le CRTC rappelle aux parents de mettre en garde leurs enfants de ne pas appeler un service 900 sans autorisation.

Autres protections pour les clients des services 900

• Les fournisseurs de contenu 900 ne peuvent pas lier leurs services 900 à des numéros sans frais. Cela empêche les appelants sans frais d’être facturés sans être au courant des frais.

• Les fournisseurs de contenu 900 ne peuvent pas utiliser de programmes avec des scripts répétitifs, de longues périodes d’attente, des libellés excessifs ou de longues fonctionnalités de téléchargement pour prolonger l’appel et augmenter les frais.

La réglementation et les plafonds tarifaires du CRTC réduisent les risques pour les consommateurs

Le CRTC a établi des tarifs, des frais et des règlements maximaux pour aider à réduire les risques pour les appelants du 900:

• le tarif maximum pour les appels vers des lignes psychiques est de 6 per par minute
• le tarif maximum pour les jeux de hasard est de 5 per par appel
• les fournisseurs de jeux de hasard doivent informer les appelants de toutes les autres façons de jouer au jeu qui n’impliquent pas d’appeler un numéro 900

Que se passe-t-il si vous n’acceptez pas que vous deviez de l’argent pour un appel 900/976?

Tout d’abord, contactez la compagnie de téléphone et le fournisseur de contenu 900/976 pour demander que les frais soient supprimés.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez communiquer avec le CRTC. Voyez Comment déposer une plainte au sujet de votre service téléphonique.

Que se passe-t-il si votre compagnie de téléphone menace de déconnecter votre service local pour des frais de service 900/976 impayés?

Si votre fournisseur de services téléphoniques locaux est l’une des compagnies de téléphone d’origine qui existaient avant le marché concurrentiel actuel (p. ex., Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream et Telus), les règles suivantes s’appliquent ::

• votre service local ne peut pas être déconnecté si vous avez payé la partie de votre facture de téléphone qui couvre le service local, le 911, l’afficheur d’appels et d’autres fonctions d’appel auxquelles vous pouvez vous abonner
• si vous n’êtes pas d’accord avec les frais sur votre facture (par exemple, les services 900 ou les frais Internet), suivez la procédure; mais vous devez toujours payer les frais incontestés de la facture
• la compagnie de téléphone peut limiter vos appels interurbains ou utiliser d’autres moyens légaux pour tenter de récupérer les montants impayés, mais elle ne peut pas couper votre service local

Les compagnies de téléphone doivent-elles connecter les services 900/976?

Sur demande, les compagnies de téléphone doivent connecter un client à leurs réseaux, conformément à leurs conditions d’utilisation.

Ces entreprises doivent également surveiller les fournisseurs de contenu 900/976 et éliminer ceux qui ne respectent pas toutes les conditions générales. La connexion peut également être refusée à un fournisseur de services 900/976 s’il a enfreint les lois canadiennes.

Pour plus d’informations sur ces services, contactez directement votre compagnie de téléphone locale.

Date de modification : 2020-03-23