J’ai commandé mon PC de révolte personnalisé à IBP le jour du 5 juin et la commande a été confirmée le huitième juin. À partir de ce moment, je laisse le PC suivre son cours et vérifie occasionnellement son état via la fonction d’état de la commande et le chat en direct.

Le 18 juin, je reçois la mise à jour de la commande disant « L’assemblage de cet ordinateur est terminé et a été envoyé au logiciel / Burn-in » Le même jour, je contacte également le support en direct et on m’a dit qu’il serait expédié le lundi 22, Hourra! Je suis même allé à nouveau en support en direct ce vendredi (19) pour confirmer à nouveau la date d’expédition et j’ai été rassuré de la date d’expédition du lundi. Venez lundi, rien n’est expédié car je ne reçois aucune notification par e-mail ou par le statut de la commande. Je vais donc au chat en direct mardi où Pauline me dit que la commande a été emballée mais a raté le camion d’expédition, assez juste cela arrive, elle me dit qu’elle s’assurerait qu’elle sortirait ce jour-là. J’étais très heureux qu’elle ait fait ce pas en avant.

Venez mercredi, rien n’est expédié et le chat en direct n’aide pas car ils ne comprennent pas le problème. J’appelle à IBuyPower, le premier monsieur à qui je parle est gentil, nous disons bonjour, comment se passe ta journée? Et je lui donne mon numéro de commande. Une fois qu’il a entendu mon numéro de commande, je ne vous plaisante pas, j’entends un claquement (comme un téléphone raccroché) et l’appel est terminé. Même si c’est une chose mineure et peut même être un accident, je trouve cela intéressant de le noter. Je rappelle, cette fois je parle à Pauline elle s’excuse et m’envoie chez son supérieur. Le supérieur est serviable, en quelque sorte. Il me dit qu’il ne sait pas pourquoi ni où se trouve mon PC car ils sont dans des départements distincts (assez justes) et qu’il s’y pencherait. Aussi, quand je lui ai raconté comment Pauline m’avait dit qu’elle « s’assurerait » que ça s’éteindrait, il m’a dit qu’elle disait qu’elle n’avait jamais dit ça. Qui fait ça ? Il m’accuse essentiellement d’avoir fabriqué une déclaration qui n’a aucun rapport avec la question en cours et qui m’a mis en colère. Ce jour-là (24 juin), je reçois un courriel, et le seul courriel de ce genre (pertinent plus tard), il se lit comme suit:

« Cher —,

Voici un avis important concernant votre commande #—

Veuillez contacter MIKE au 888 462 3899 poste 5148. L’unité de refroidissement sélectionnée est en retard. »

Au moins, nous savons ce qui ne va pas maintenant. Après avoir indiqué le 18 juin que mon ordinateur avait terminé le processus de construction. Ils ont attendu 5 jours ouvrables entiers et une semaine au total pour me dire qu’une unité de refroidissement était en rupture de commande. MERCI! Façon de perdre mon temps. Eh bien, j’appelle après avoir lu l’e-mail dans l’après-midi et je parle à Mike. J’étais en colère mais soulagée parce que pour la première fois, j’ai senti que je parlais à quelqu’un qui comprend réellement le service à la clientèle. Il dit désolé et dit que nous allons vous réparer et améliorer votre unité de refroidissement. Je l’ai remercié et il me dit aussi que le PC sera expédié d’ici jeudi ou vendredi, génial! J’ai reçu une expédition de deux jours, donc au plus tard, je peux m’y attendre d’ici lundi ou mardi, n’est-ce pas? Faux. Venez jeudi, pas de mise à jour d’expédition, venez vendredi, rien.

Lundi (hier), j’appelle et parle à Mike cette fois, il a un comportement différent comme un béat comme si je me trompais d’avoir mon ordinateur avec 6 jours ouvrables de retard. Après lui avoir dit le numéro de commande et je demande quand sera-t-il expédié, encore une fois. Il me dit quelque chose à la hauteur de « eh bien, votre commande a été confirmée le huitième juin, vous êtes donc toujours dans le délai de livraison garanti. »D’une manière totalement béate comme si j’étais insistant en appelant. Je lui dis non, en fait ça fait 16 jours ouvrables et maintenant je suis énervé. Il me dit oh désolé pour l’erreur, mais ce n’était clairement pas authentique. Il me dit « Voici ce que je vais faire pour vous une fois que votre PC arrivera, nous vous donnerons un jeu gratuit d’une valeur de 60 dollars. »Il ressemblait à un dicton d’infopublicité « Attendez, il y en a plus! »Je lui dis que je ne me soucie pas du jeu, je veux juste mon PC et je lui ai demandé s’il pouvait mettre à niveau mon expédition de 2 jours en 1 jour à la place, car elle a été tellement retardée. Il dit non. Je dis en gros merde, ça ne sert à rien de négocier avec ce type. Demandez quand il sera expédié, dit-il d’ici ce soir (lundi le 29) et je continue ma journée. Maintenant, je suis assis ici mardi sans PC expédié et après avoir parlé au support en direct qui me dit que cela pourrait prendre « quelques jours de plus. »

J’ai finalement obtenu une extension à un supérieur, Steven Wong que j’ai essayé d’appeler mais qui n’a pas répondu, je vais réessayer bientôt. Fondamentalement, parce que je ne supporte pas de parler à ce gars de Mike après qu’il m’a fabriqué des dates d’expédition pendant trois jours distincts et je peux sentir à quel point cela ne donne rien. Cela fait 16/17 jours ouvrables et on m’a promis 5-10 ou 11, pas sûr, quand je suis parti. J’aurais volontiers pris 13, 14, 15, mais nous y sommes.

Je suis un joueur, je travaille toute la semaine à part le mardi, le mercredi où je peux enfin me détendre et jouer à des CS GO, ou à un autre jeu et ça me fait chier de ne pas pouvoir simplement à cause de cette entreprise. Oh aussi, ce n’est pas la première fois que je commande à IBP, j’ai commandé un ordinateur portable du bataillon à 1 500 guys à vous les gars il y a deux ans et je l’ai reçu sans aucun hoquet et j’adore ça. Avec le recul, j’aurais aimé que vous me baisiez la première fois pour que je sache aller ailleurs.

Désolé pour le mauvais formatage et je suis juste en train de taper

Mise à jour: Dieu merci pour Steven Wong. Après avoir harcelé un employé de chat en direct pour qu’il me donne l’extension de Steven Wong, comme je l’ai vu dans les précédents articles de Reddit, il était utile pour résoudre des cas. Je lui ai envoyé un e-mail de ce message et je lui ai parlé par téléphone. Il est allé directement au problème, il s’avère que la construction du PC n’avait même jamais commencé et que ma commande était simplement des pièces après 16/17 jours ouvrables. Cependant, il m’a assuré qu’il ferait tout ce qu’il pouvait. Il vient d’appeler et m’a dit qu’ils mettraient à niveau mon expédition vers l’expédition de nuit (ce que j’ai demandé à Mike, mais il a refusé de fournir) et qu’ils ont terminé la construction et qu’elle serait envoyée ce soir (30 juin). C’est toujours frustrant qu’il ait fallu près d’un mois pour que mon ordinateur soit assemblé et envoyé, mais Steven a beaucoup aidé. J’aurais juste souhaité que mon dossier soit confié à Steven plus tôt. De toute façon, j’attends maintenant mon PC et j’espère le meilleur.