Quelle que soit la méthode d’enquête ci-dessus que vous choisissez pour effectuer votre analyse d’audience, vous devrez, à un moment donné, diriger votre attention sur les cinq « catégories” d’analyse d’audience. Ce sont les cinq catégories à travers lesquelles vous apprendrez à mieux apprécier votre public. Examinons maintenant ces catégories et comprenons les variables et les contraintes que vous devez utiliser pour estimer les besoins en informations de votre public.

Analyse de la situation

La catégorie analyse d’audience situationnelle prend en compte la situation pour laquelle votre audience est rassemblée. Cette catégorie concerne principalement la raison pour laquelle votre public est assemblé en premier lieu. Sont-ils volontairement rassemblés pour vous entendre parler ? Les membres de votre auditoire ont-ils payé pour vous entendre? Ou, les membres de votre auditoire sont-ils littéralement des « captifs de la parole » qui ont été d’une manière ou d’une autre contraints socialement ou systématiquement de vous entendre? Ces facteurs sont d’une importance décisive car ils vous imposent une responsabilité majeure en tant que conférencier, selon le cas. Tout le ton et l’ordre du jour de votre discours reposent en grande partie sur le fait que votre auditoire souhaite ou non avoir de vos nouvelles.

De nombreux publics sont considérés comme des publics captifs en ce sens qu’ils n’ont pas vraiment le choix d’entendre un discours donné. En général, il s’agit de certains des publics les plus difficiles à aborder parce que ces membres sont obligés d’écouter un message et n’ont pas le plein exercice de leur plein gré. Réfléchissez un instant lorsque vous avez été appelé à une réunion de travail obligatoire. Étiez-vous vraiment heureux d’écouter l’orateur, en toute honnêteté? Certains pourraient dire « oui », mais généralement la plupart préfèrent faire autre chose avec leur temps. C’est un facteur important à garder à l’esprit lors de la préparation de votre discours: certaines personnes ne veulent tout simplement pas écouter un discours qu’elles estiment obligatoire.

La situation du public volontaire, en contraste frappant, est complètement différente. Un public volontaire est volontairement réuni pour écouter un message donné. En règle générale, ces publics sont beaucoup plus faciles à aborder car ils sont intéressés à entendre le discours. Pour visualiser comment cela fonctionne, réfléchissez au dernier discours, concert ou spectacle auquel vous avez choisi d’assister. Bien que l’événement ait pu ou non répondre à vos attentes globales, le fait même que vous soyez allé librement à l’occasion en dit long sur votre prédisposition à écouter — et peut—être même à être convaincu par – l’information présentée.

Parfois, les publics sont également mélangés dans leurs contextes situationnels. Prenez la situation quotidienne en classe, par exemple. Alors que les étudiants choisissent de suivre des études supérieures, de nombreuses personnes dans l’environnement de la salle de classe du collège ont malheureusement l’impression d’être toujours « piégées” à l’école et préféreraient être ailleurs. D’un autre côté, certains étudiants au collège sont vraiment là par choix et recherchent attentivement les connaissances de leurs enseignants-mentors. Ce qui résulte de cette situation de public mixte est un public captif et volontaire hybride, avec ceux qui ne sont que partiellement intéressés par ce qui se passe en classe et ceux qui sont réellement impliqués. Vous pouvez littéralement perfectionner vos compétences vocales sur les deux types de publics, apprenant ainsi un ensemble de compétences que beaucoup ne peuvent jamais exercer. Vous devriez commencer cette merveilleuse opportunité en envisageant des moyens d’informer, de persuader et d’humilier un public en situation mixte. Pensez-y comme une occasion d’apprentissage, et vous vous en sortirez très bien.

Être populaire auprès d’un public est une échelle très branlante sur laquelle il faut être. – Louis C. K.

Analyse démographique

La deuxième catégorie d’analyse d’audience est la démographie. Comme mentionné précédemment, la démographie est littéralement une classification des caractéristiques des personnes. Chaque fois que vous vous adressez à un public, il est généralement judicieux de connaître son âge, son sexe, sa majeure, son année scolaire, sa race, son origine ethnique, son appartenance religieuse, etc. Il y a deux étapes pour effectuer une analyse démographique précise: recueillir des données démographiques et interpréter ces données.

Parfois, cette information est recueillie par la méthode d’échantillonnage du questionnaire, et est faite de manière formelle. En d’autres occasions, ces informations sont déjà disponibles dans une base de données et sont mises à la disposition de l’orateur. Certains conférenciers remarquables ont même des « éclaireurs » qui font des recherches démographiques sur un public avant un événement de prise de parole et font des interprétations sur ce public en fonction d’indices visuels clés. Par exemple, les membres du congrès et les sénateurs font fréquemment des apparitions publiques lorsqu’ils utilisent des discours de stock pour attirer certains auditoires ayant une spécificité démographique spécifique. Afin de savoir à quel type de public il ou elle s’adressera, ces politiciens envoient des aides du personnel à un événement pour voir combien de personnes de couleur, de harceleurs et de partisans seront présents. Bien sûr, l’étude des caractéristiques démographiques est en effet plus une forme d’art qu’une science. Pourtant, c’est une pratique courante chez de nombreux orateurs professionnels.

Considérez un instant à quel point il serait précieux pour vous, en tant qu’orateur public, de savoir que votre public sera principalement féminin, âgé de 25 à 40 ans, marié pour la plupart et de race blanche. Voulez-vous modifier votre message pour l’adapter à cette démographie? Ou, garderiez-vous votre message le même, peu importe le public auquel vous vous adressiez? Il y a de fortes chances que vous soyez plus enclin à parler de problèmes liés à ces qualités de sexe, d’âge et de race. Franchement, le haut-parleur intelligent changerait son message pour s’adapter au public. Et, tout simplement, c’est le but de faire des données démographiques: intégrer dans votre message les paramètres acceptables de la gamme de besoins de votre public.

Ceci, bien sûr, soulève une question éthique extrêmement importante pour le locuteur moderne. Étant donné la capacité d’étudier les données démographiques et donc d’étudier votre public, un orateur change-t-il son message pour le diffuser entièrement? Sur le plan éthique, un orateur ne doit pas changer son message et doit rester fidèle à ses motivations. Vous seul serez en mesure d’atténuer la tension entre le besoin d’un orateur de s’adapter à un public et son besoin de rester fidèle à la forme.

Mon plus grand défi a été de changer l’état d’esprit des gens. Les mentalités nous jouent des tours étranges. Nous voyons les choses comme nos esprits ont demandé à nos yeux de voir. -Muhammad Yunus

Analyse psychologique

À moins que votre sujet de discours sélectionné ne soit un mystère complet pour votre auditoire, vos auditeurs auront déjà des « attitudes, croyances et valeurs” envers les idées que vous présenterez inévitablement. Par conséquent, il est toujours important de savoir où en est votre public sur les problèmes que vous prévoyez d’aborder à l’avance. La meilleure façon d’y parvenir est d’échantillonner votre public avec un questionnaire rapide ou un sondage avant l’événement. C’est ce qu’on appelle la troisième catégorie d’analyse d’audience, ou description psychologique. Lorsque vous effectuez une description, vous cherchez à identifier les attitudes, les croyances et les valeurs du public. Ils sont vos clés pour comprendre comment votre public pense.

Attitudes

En termes de base, une attitude est une disposition apprise à réagir de manière systématiquement favorable ou défavorable à l’égard d’une personne, d’un objet, d’une idée ou d’un événement. Les attitudes se présentent sous différentes formes. Vous êtes très susceptible de voir une attitude se présenter lorsque quelqu’un dit qu’il est « pro” ou « anti” quelque chose. Mais, par-dessus tout, les attitudes sont apprises et pas nécessairement durables. Les attitudes peuvent changer, et parfois le font, alors que les croyances et les valeurs ne changent pas aussi facilement. Un exemple de liste d’attitudes se trouve dans le tableau 5.2.

Tableau 5.2: Exemples d’attitudes

Pro-/Anti-guerre

Pro-diversité

Anti-affirmatif action

Pro-choice

Pro-life

Pro-/Anti-gambling

Pro-/Anti-prostitution

Pro-/Anti- peine capitale

Pro-/Anti-libre-échange

Pro-/Anti-externalisation

Pro-/Anti-bien-être

Réductions d’impôt Pro-/Anti-entreprises

Pro-/Anti-censure

Ce ne sont là qu’un petit éventail de questions que l’on peut soit être « pour”, soit « contre « . »Et, alors que nous simplifions considérablement l’idée scientifique sociale d’une attitude ici, ces exemples servent bien nos objectifs. N’oubliez pas que les attitudes ne sont pas aussi durables que les croyances et les valeurs. Mais ce sont de bons indicateurs de la façon dont les gens perçoivent les personnes, les objets, les idées ou les événements qui façonnent leur monde.

Les croyances des autres peuvent être des mythes, mais pas les miennes. – Mason Cooley

Croyances

Les croyances sont des principes ou des hypothèses sur l’univers.

Les croyances sont plus durables que les attitudes parce que les croyances sont articulées à des idéaux et non à des problèmes. Par exemple, vous pouvez croire au principe: « ce qui se passe vient. »Si vous le faites, vous croyez à la notion de karma. Et ainsi, vous pouvez aligner vos comportements pour être cohérent avec cette philosophie de croyance. Vous ne vous engagez pas dans un comportement contraire à l’éthique ou négatif parce que vous croyez que cela vous « reviendra”. De même, vous pouvez essayer de dégager des comportements éthiques et positifs parce que vous souhaitez que ce comportement revienne, en nature. Vous ne pouvez pas penser cela du tout, et croyez tout le contraire. Quoi qu’il en soit, il y a une croyance en l’opération conduisant à ce que vous pensez. Quelques exemples de croyances se trouvent dans le tableau 5.3.

Tableau 5.3: Exemples de croyances

Le monde a été créé par Dieu.

La marijuana est une drogue de passerelle addictive.

Les fantômes sont tout autour de nous.

Le tabagisme cause le cancer.

Tout le monde peut contracter le VIH.

L’évolution est un fait, pas une fiction.

La marijuana n’est ni addictive ni nocive.

Les fantômes sont des produits de notre imagination.

Fumer ne cause pas de cancer.

Seuls les groupes à haut risque contractent le VIH.

Valeurs

Une valeur, en revanche, est une croyance directrice qui régit nos attitudes. Les valeurs sont les principes fondamentaux qui guident nos attitudes. Si vous sondez suffisamment les attitudes et les croyances de quelqu’un, vous trouverez inévitablement une valeur sous-jacente. Surtout, vous devez également savoir que nous structurons nos valeurs en fonction de notre propre hiérarchie de valeurs, ou schéma mental de valeurs placées dans l’ordre de leur importance individuelle relative. Chacun de nous a ses propres valeurs auxquelles nous souscrivons et une hiérarchie de valeurs que nous utilisons pour naviguer dans les problèmes du monde. Mais nous ne sommes même pas conscients que nous avons une hiérarchie de valeurs jusqu’à ce que certaines de nos valeurs entrent en conflit direct les unes avec les autres. Ensuite, nous devons négocier ce qu’on appelle la dissonance cognitive, ou le stress mental causé par le choix que nous sommes obligés de faire entre deux alternatives considérables.

Par exemple, supposons que vous appréciez beaucoup « vous amuser ». Vous aimez faire la fête avec vos amis et vous amuser vraiment. Et, de nos jours, qui ne le fait pas? Cependant, maintenant que vous éprouvez une quantité importante d’indépendance et de liberté personnelle, vous avez de nombreuses options de vie à votre disposition. Disons aussi que certains de vos amis personnels proches se droguent. Tu es déchiré. Une partie de vous veut vivre le « plaisir” que vos amis proches peuvent vivre; mais, la partie la plus saine d’esprit de vous veut décliner de manière responsable. En toute honnêteté, vous êtes juxtaposé entre deux de vos propres valeurs — avoir du « plaisir » et être responsable. Cet exemple de la vie réelle est quelque peu exagéré pour votre bénéfice. Réalisez que nous prenons des décisions petites et grandes, en fonction de nos hiérarchies de valeurs. Le tableau 5.4 présente quelques valeurs fondamentales communes aux populations du monde entier.

Tableau 5.4: Examples of Values
Inner harmony	Enjoyment	Belonging
Friendship	Trust	Equality
Control	Family	Security
Peace	Wisdom	Tradition
Unity	Achievement	Power
Generosity	Conformity	Intelligence
Leadership	Creativity	Responsibility
Health	Independence	Loyalty

Les valeurs ne sont pas des bus… Elles ne sont pas censées vous amener n’importe où. Ils sont censés définir qui vous êtes. – Jennifer Crusie

Analyse multiculturelle

La démographie examine les questions de race et d’ethnicité dans un sens fondamental. Cependant, dans notre société de plus en plus diversifiée, il convient d’accorder une attention particulière à la question de la parole à un public multiculturel (comme discuté au chapitre 14 Parler à un public mondial). Il y a de fortes chances que tout public du monde réel que vous rencontrerez ait une dimension multiculturelle sous-jacente. En tant que conférencier, vous devez reconnaître que le point de vue que vous avez sur un sujet donné n’est pas nécessairement partagé par tous les membres de votre auditoire. Par conséquent, il est impératif que vous deveniez un orateur culturellement efficace. Les locuteurs culturellement efficaces développent la capacité d’apprécier d’autres cultures et d’acquérir les compétences nécessaires pour parler efficacement à des personnes d’origines ethniques diverses. Gardez ces facteurs à l’esprit lorsque vous écrivez un discours pour un public diversifié.

Langue

Beaucoup de gens parlent différentes langues, donc si vous traduisez des mots, n’utilisez pas d’argot ou de jargon, ce qui peut prêter à confusion. Vous pouvez ajouter une aide visuelle (une affiche, une image, une diapositive PowerPoint ou deux) qui montrerait à votre public ce que vous voulez dire – ce qui se traduit instantanément dans l’esprit du membre du public.

Cognition

Réalisez que différentes cultures ont des processus culturo-cognitifs différents, ou des façons de regarder le concept même de la logique elle-même. En conséquence, évaluez votre public en fonction de ses diverses façons de penser et soyez sensible à ces logiques différentes.

Ethnocentricité

Rappelez-vous que dans de nombreux cas, vous ferez appel à des personnes d’autres cultures. Ne présumez pas que votre culture est dominante ou meilleure que les autres cultures. Cette hypothèse est appelée ethnocentrisme, et les points de vue ethnocentriques ont tendance à créer un fossé entre vous et votre public.

Chrétien, juif, musulman, chaman, zoroastrien, pierre, sol, montagne, rivière, chacun a une manière secrète d’être avec le mystère, unique et à ne pas juger. – Rumi

Valeurs

Non seulement les individus ont leurs propres systèmes de valeurs, mais les sociétés promeuvent également des systèmes de valeurs. Gardez à l’esprit le fait que vous ferez appel à des hiérarchies de valeur chargées socialement, ainsi qu’à celles qui sont supportées individuellement.

Styles de communication

Pendant que vous essayez d’équilibrer ces problèmes de langage, de cognition, de culture et de valeur, vous devez également reconnaître que certaines cultures préfèrent un style de livraison plus animé que d’autres. Le locuteur intelligent le comprendra et adaptera sa prestation verbale et non verbale en conséquence.

Analyse des intérêts et des connaissances

Enfin, si le but de votre discours est de livrer une présentation unique et émouvante (et cela devrait l’être), vous devez savoir à l’avance si votre public est intéressé par ce que vous avez à dire et a des connaissances préalables sur votre sujet. Vous ne voulez pas donner un discours ennuyeux ou banal. Au lieu de cela, vous voulez mettre en avant votre meilleur travail et laisser votre public voir transparaître votre confiance et votre préparation. Et, vous ne voulez pas faire un discours que votre public connaît déjà beaucoup. Donc, votre travail ici consiste à « tester” votre sujet en échantillonnant votre public pour son intérêt et ses connaissances sur le sujet. Défini, l’intérêt du sujet est la signification du sujet pour un public donné; souvent lié à l’unicité du sujet d’un orateur. De même, la connaissance du sujet est la quantité générale d’informations que le public possède sur un sujet donné. Ce ne sont pas de simples définitions énumérées à des fins d’argumentation; ce sont des composantes analytiques essentielles d’une construction efficace de la parole.

Toute personne qui m’enseigne mérite mon respect, mon honneur et mon attention. – Sonia Rumzi

Contrairement à l’analyse d’audience multiculturelle, l’évaluation de l’intérêt du sujet et des connaissances du sujet de votre public est une tâche assez simple. On peut le faire par le biais d’un dialogue informel de questions et réponses, ou par le biais d’une enquête réelle. De toute façon, il est préférable d’avoir des informations, plutôt que pas du tout. Imaginez la longue liste de sujets que les gens ont entendus encore et encore et encore. Vous pouvez probablement en nommer vous-même, en ce moment, sans y réfléchir beaucoup. Si vous avez commencé à vous énumérer certains sujets, sachez que c’est le but de cette section de ce module; votre public pense littéralement la même chose que vous. Compte tenu de cela, la préparation du sujet est stratégiquement importante pour votre succès de discours global.

Encore une fois, ne sous-estimez pas le pouvoir de demander à votre public si votre sujet l’intéresse réellement ou non. Si vous constatez que beaucoup de gens ne sont pas intéressés par votre sujet, ou en savent déjà beaucoup à ce sujet, vous venez de vous sauver d’un exercice potentiellement anesthésiant. Après tout, voulez-vous vraiment faire un discours où votre public pourrait se soucier moins de votre sujet — ou pire encore – il en sait plus sur le sujet que vous ne le faites vous-même? Pas du tout! Le but de cette section est de vous aider à rechercher le concept de prise de parole en public très recherché appelé unicité, c’est-à-dire lorsqu’un sujet atteint le niveau d’intérêt et de connaissances singulièrement exceptionnels pour un public donné.

Nous savons que vous souhaitez exceller dans votre discours, et vous le ferez. Mais d’abord, assurons-nous que votre public est engagé par votre sujet et n’a pas déjà tellement entendu le sujet qu’il pourrait lui-même prononcer le discours sans grande préparation (le cas échéant).

Une dernière note: Il y a un vieil adage dans les études de communication qui raisonne: « sachez ce que vous savez; sachez ce que vous ne savez pas; et, sachez la différence entre les deux. »En d’autres termes, n’utilisez pas de puffery pour aveugler votre public sur vos prétendues connaissances sur un sujet particulier. N’oubliez pas qu’il y a probablement quelqu’un dans votre auditoire qui en sait autant sur votre sujet, sinon plus, que vous. Si vous êtes pris en train d’essayer de poser une question embarrassante, vous risquez de perdre la chose la plus importante que vous avez en tant qu’orateur: votre crédibilité. Si vous connaissez la réponse, répondez en conséquence. Si vous ne connaissez pas la réponse, répondez en conséquence. Mais, surtout, essayez d’être une ressource pour votre public. Ils s’attendent à ce que vous soyez un expert sur le sujet que vous choisissez d’aborder.

Étant donné le choix entre un matériau trivial brillamment raconté et un matériau profond mal raconté, un public choisira toujours le trivial raconté avec brio. – Robert McKee