À quand remonte la dernière fois que vous avez entendu quelqu’un lancer une présentation ou un commentaire important avec quelque chose comme ça? Donc, je pense que c’est important. Les disfluences vocales, communément décrites comme des mots de remplissage, sont un point de discorde courant dans la prise de parole en public. Certaines personnes les dénigrent comme faibles et hésitants, et d’autres les défendent comme authentiques et authentiques.

Nous savons tous pour um, ah, et comme. D’autres que j’entends incluent: donc (pour commencer les phrases), non? (pour terminer les phrases), en quelque sorte et en quelque sorte (au milieu des phrases). Chaque langue a ses propres mots de remplissage, et les gens de la même organisation ont tendance à utiliser les mêmes remplisseurs. Lorsque vous êtes le patron, vos rapports directs imiteront inconsciemment vos charges.

Utilisé avec parcimonie, il n’y a rien de mal avec les mots de remplissage. Cependant, lorsque vous les utilisez de manière excessive, ils peuvent nuire à votre confiance et à votre crédibilité. Imaginez présenter une recommandation forte à votre conseil d’administration et utiliser um entre chaque mot; les charges constantes mineraient votre message.

Dans une étude publiée dans le Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld a constaté que, « même si les UM ne semblent pas être le produit de l’anxiété ou du manque de préparationthe l’auditeur moyen suppose qu’elles le sont. »

En plus des mots de remplissage, certains mots et expressions de couverture peuvent minimiser l’impact de votre message: Peut-être que cela n’est pas pertinent, mais. . . Je suis peut-être loin de la base ici, mais

Ma bête noire personnelle est le mot de couverture « juste”, surtout lorsqu’il est utilisé dans une déclaration autrement puissante telle que: « Je pense simplement que c’est un moment crucial pour notre entreprise. »

Dans ma classe à la Harvard Kennedy School, j’appelais les élèves quand ils utilisaient des charges tout en parlant en classe. Ils disaient quelque chose comme: « Alors euh, j’aimerais juste dire” et je répondais par: « Faites une pause et respirez, puis recommencez. » Quand ils recommencaient leurs phrases, ils oubliaient souvent ce qu’ils voulaient dire.

Un an, les retours que j’ai reçus dans mes évaluations de cours m’ont fait réévaluer cette pratique. Les commentaires disaient: « Vous avez un message d’authenticité si fort dans la classe, que votre concentration sur l’élimination des charges vous semble trop perfectionniste. »

Aïe. Bien que ces commentaires aient été douloureux à recevoir, ils m’ont également encouragé à approfondir les avantages possibles et pratiques des remplisseurs et des mots de couverture. Voici trois raisons stratégiques pour les utiliser.

1. Pour être diplomatique. Dans une formation que j’ai dirigée pour one global bureaucracy, les participants ont défendu leur utilisation de mots de couverture. Compte tenu de leur dynamique organisationnelle, les dirigeants étaient très sensibles à tout type de rétroaction. En conséquence, les gens ont dû utiliser un langage de couverture pour éviter d’offenser leurs gestionnaires.

   Leçon: Lorsque vous avez besoin de donner des commentaires délicats ou d’adoucir un message, envisagez d’utiliser un mot de couverture comme « juste” ou « simplement” ou une phrase comme « nous pouvons vouloir considérer” afin d’amortir la façon dont votre message se présente.

2. Pour tenir le sol. Lorsqu’elle travaillait dans un contexte international, une participante a déclaré que si elle s’arrêtait lors d’une réunion au lieu d’utiliser un remplisseur, les gens supposaient qu’elle avait fini de parler et qu’elle se précipitait pour l’interrompre. Le remplisseur était sa façon de dire: « Je n’ai pas encore fini. »

   Leçon: Si vous opérez dans un environnement où les gens vous interrompent régulièrement, le remplisseur peut servir d’espace réservé stratégique lorsque vous tenez la parole. Cependant, assurez-vous que votre message est clair et concis, sinon les gens s’interrompront toujours pendant les charges.

3. Pour sauter dedans. Beaucoup de nos clients demandent régulièrement comment ils peuvent s’insérer dans une conversation lors d’une réunion, d’une conférence téléphonique ou lors d’un panel. S’ils attendent une pause ou que quelqu’un les appelle, ils n’auront jamais l’occasion de s’exprimer.

   Leçon: Un « donc”, « bien” ou « en fait” bien placé peut être un outil efficace pour entrer dans une conversation (peut-être au milieu des mots de remplissage d’un collègue décousu). Assurez-vous simplement de ne pas couper quelqu’un à mi-phrase.

Quel type de langage de couverture est le meilleur? Voici trois phrases à remplacer dans votre langue professionnelle.

Évitez « Je pense. »Beaucoup de gens utiliseront « Je pense » lorsqu’ils prennent la parole lors d’une réunion, pour montrer qu’ils ne sont pas les experts d’une question. Utilisez plutôt l’expression « D’après mon expérience, j’ai trouvé » qui valide vos connaissances ou « notre point de vue est” qui donne du poids à l’ensemble de votre organisation.

Évitez « Je suis peut-être loin de la base. »Les gens l’utiliseront lorsqu’ils auront quelque chose de non conventionnel à dire, mais que le langage de couverture dévalorise leur commentaire avant même qu’ils ne le parlent. Au lieu de cela, essayez: « Regardons cela sous un angle différent. Et si…? »ce qui montre une pensée créative.

Évitez « Désolé. »Lorsque les gens s’interrompent ou prennent la parole lors d’une réunion, ils ont tendance à s’en excuser, ce qui réduit leur crédibilité et leur autorité. Au lieu de cela, dites « merci”, puis continuez avec la pensée.

La langue compte, et les mots que vous utilisez ont un impact sur votre efficacité en tant qu’orateur et en tant que leader. Contrairement à la sagesse populaire, il est parfois acceptable d’utiliser des charges ou des mots de couverture. Reconnaissez l’impact de ces mots et utilisez-les de manière stratégique.