La politique de retour de REI est la légende, en particulier avant 2013 où ils avaient une garantie à vie sur tous les produits qu’ils vendaient. Mais comme pour toute politique de retour, il y a toujours des mises en garde, des pièges et des bosses sur la route que vous devez connaître avant de faire un achat important. Donc, avant d’acheter cette tente à 545 tent ou ce kayak à 3 200 at chez REI, voici tout ce que vous devez savoir sur leur politique de retour actuelle.

Réponse COVID-19 (7/10/20)

REI a rouvert la plupart de ses magasins et a légèrement modifié sa politique de retour pour vous aider puisqu’elle a dû fermer tous ses magasins à la mi-mars.

Voici ce que vous devez savoir:

Produits électroniques achetés après le 15/12/19 – Si vous avez dépassé la politique de retour de 90 jours sur les produits électroniques, vous pouvez toujours retourner l’article à REI.

Toutes les autres marchandises achetées après le 15/3/19 – Si vous avez dépassé les 365 jours de retour, vous pouvez toujours retourner l’article.

J’ai appelé REI pour vérifier cela et on m’a dit qu’à l’heure actuelle, le nombre de jours de retour est « indéfini”.

À un moment donné, ce changement de politique temporaire disparaîtra et je serai sûr de mettre à jour cet article lorsque cela se produira.

Combien De Jours De Retour REI Permet-Il ?

365 jours.

Ceci ne s’applique qu’aux produits achetés neufs.

REI appelle cela leur garantie de satisfaction à 100% et c’était une garantie à vie, mais elle a été rappelée ces dernières années.

Puis-je Retourner des Choses Que j’ai Utilisées pendant 364 Jours?

Oui.

Mais si la raison du retour est liée à une « usure » normale ou à des dommages causés par une mauvaise utilisation, vous NE POUVEZ PAS effectuer le retour.

Pouvez-vous Retourner sans reçu?

Conservez ces reçus car c’est le moyen le plus simple de rentabiliser vos achats en magasin.

Sans reçu, ils peuvent essayer de rechercher votre achat en utilisant la carte de crédit que vous avez utilisée, mais ce n’est pas une garantie.

Les achats par carte de débit et en espèces sont pratiquement impossibles à rechercher sans un reçu valide.

Pour les achats en ligne, assurez-vous de vous connecter à votre compte et d’imprimer votre reçu ou votre facture en ligne.

Des exceptions aux 365 Jours ?

Oui, il y a deux exceptions.

1. Électronique extérieure – Des éléments tels que ”moniteurs d’activité, appareils compatibles GPS, entraîneurs de vélo, appareils de communication d’urgence et caméras » doivent être retournés dans les 90 jours suivant l’achat.

2. Matériel d’occasion – Tout ce que vous achetez d’occasion chez REI est assorti d’une politique de retour de 30 jours.

Y a-t-Il quelque chose que je ne peux pas retourner à REI?

Oui, vous NE POUVEZ retourner aucune marchandise de vente de garage REI car il s’agit d’une vente finale.

Les objets de vente de garage sont utilisés et vendus « tels quels » et si vous essayez de retourner quelque chose, ils vous seront renvoyés par la poste.

Existe-t-il une politique différente sur les articles de marque REI?

Non, peu importe que le produit ait été fabriqué par REI ou non, la même politique de retour s’applique.

Qu’en est-il du Retour des Bottes et des Vêtements usés?

Oui, vous pouvez absolument retourner des vêtements et des bottes que vous avez portés mais que vous avez décidé de ne pas aimer.

Tant que la raison du retour n’est pas due à une usure normale, vous êtes prêt à partir.

Cette politique est très généreuse et vous permet essentiellement de ”tester » des choses pour voir à quoi elles correspondent avant de décider de les conserver.

REI « Intègre-t-Il ” Certains Produits Dans la Garantie À Vie?

Comme le savent la plupart des clients avid REI, leur politique de retour était une garantie à vie, mais a été passée à 365 jours en 2013.

La question se pose donc lorsqu’il s’agit de produits achetés avant que leur police ne passe à 365 jours, sont-ils éligibles à la garantie à vie?

La réponse est peut-être définitive.

Ce qui signifie que si vous êtes prêt à rester dans le magasin et à plaider votre cause auprès du gérant, vous pourriez avoir un certain succès.

Mais il est prudent de supposer que votre kilométrage variera en fonction de la gentillesse du manager en service ce jour-là.

Puis-Je Me Faire Refuser Mon Retour ?

Oui.

REI surveillera vos retours et s’ils estiment que vous abusez de leur politique clémente, ils se réservent le droit de refuser votre retour.

Cela se produit le plus souvent lorsqu’un client affirme qu’un article « ne répond pas à ses besoins”, même lorsqu’il porte la chemise ou les bottes depuis 6 mois et que l’article semble clairement « usé” par une utilisation intensive.

Puis-Je Retourner Des Achats En Ligne En Magasin?

Oui, apportez simplement l’article pour un remboursement ou même un échange dans n’importe quel emplacement REI.

Non seulement vous pouvez retourner des achats en ligne en magasin, mais vous pouvez retourner n’importe quel article par la poste, que vous l’ayez acheté en ligne, en magasin ou par téléphone.

Les Retours REI-Outlet Sont-Ils traités de la Même Manière ?

Comme les magasins d’usine REI n’existent plus, cette question est muette.

Le point de vente REI est maintenant uniquement en ligne et est essentiellement un service de dédouanement, mais les économies sont sacrément bonnes avec des offres allant de 20% jusqu’à 75% de réduction sur le prix de vente d’origine.

Hacks de la politique REI :

Devenez membre de la coopérative: Pour seulement 20 $, vous devenez membre à vie de REI et vous n’aurez PLUS jamais besoin de conserver votre reçu.

En effet, vos achats seront automatiquement suivis et vous gagnerez même 10% de retour sur tous les achats à prix plein.

Aubaines d’équipement d’occasion: Lorsque les articles d’occasion sont retournés, ils sont inscrits à leur Programme d’équipement d’occasion et sont vendus à un rabais important.

Profitez de ces offres! La plupart des articles sont fondamentalement neufs et les économies vont jusqu’à 75% sur le prix d’origine.

N’abusez pas de leur politique: Selon ce fil Reddit, un employé de REI a en fait demandé à un gars d’essayer de renvoyer un filtre à eau dans lequel il avait uriné et a affirmé qu’il n’enlevait pas la « saveur de son urine” de l’eau. Ne sois pas ce type.

Demandez au lecteur: Êtes-vous fan de la politique de retour chez REI? Faites-moi savoir si je manque des informations pertinentes sur la politique.

Par Kyle James