Bain &La société a publié une newsletter puissante articulant « La puissance des magasins Omnicanaux. »La recherche a fait un excellent travail pour mettre en évidence les changements qui touchent le monde du commerce de détail moderne. Il souligne l’importance du commerce de détail omnicanal, la croissance du commerce électronique, et compare l’ironie de la pollinisation croisée de ces deux tendances. En fin de compte, la recherche, les simulations et l’étude de l’entreprise Bain& recommandent une stratégie pour les détaillants. Cette stratégie consiste à être sur vos gardes, à investir dans la bonne technologie de vente au détail, à bien former vos associés et à ne pas renoncer à la vente au détail omnicanal pour une stratégie centrée sur le commerce électronique.

Le Commerce Électronique Prend-Il Le Dessus Sur Le Monde Du Commerce De Détail ?

La croissance du commerce électronique est inévitable. Aujourd’hui, nous voyons encore 91% des biens de consommation achetés en magasin. Le Conseil International des Centres commerciaux a constaté que ce chiffre était cohérent au cours des 2 dernières années. Cependant, les médias, les études de recherche, les livres blancs, les articles de blog et les commentaires sur les médias sociaux vantent continuellement la croissance et la rentabilité du commerce électronique.

Pour concilier cela, la société Bain & souligne que le commerce électronique et les achats en ligne sont des domaines en croissance. Cela ne fait aucun doute. Bain & La société estime que 28% des ventes au détail totales deviendront centrées sur le commerce électronique d’ici 2030, si les tendances historiques se poursuivent.

Le Commerce Électronique Est-Il Tout Ce Qu’Il Est Censé Être?

Compte tenu de la croissance du commerce électronique, le choix le plus judicieux pour un détaillant est peut-être de fermer les magasins physiques. Et déplacez les ressources vers le numérique et en ligne, en ligne, en ligne! C’est là que Bain &Company souligne qu’une stratégie réactionnaire peut sembler la bonne décision, mais pourrait coûter à une entreprise à long terme. Par exemple, ils soulignent que l’activité de commerce électronique d’Amazon a à peine été rentable au cours des trois dernières années. Alors que les magasins de briques et de mortier, les magasins spécialisés et même les magasins discount affichent généralement des marges d’exploitation de 5% à 11%.

Prendre Amazon de front

Si vous êtes dans le commerce de détail aujourd’hui et que vous avez une brique solide &mortier, présence physique en magasin, est-il sage de passer à une stratégie hautement orientée numériquement, comme noyau? En fin de compte, cette approche signifie affronter Amazon dans un assaut frontal tout en essayant de rivaliser dans leur zone de force. Pourquoi ce mouvement risqué au lieu de se concentrer sur vos propres forces?

Le Commerce Électronique Pureplay Passe À La Brique Et Au Mortier ?

Nous avons tous vu un changement des magasins physiques vers une plus grande concentration sur le commerce électronique. Cependant, le contraire s’est également produit. Des détaillants de commerce électronique Pureplay comme Frank &Oak, IndoChino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, Bonobos, Canada Goose, ModCloth (avant l’acquisition), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry’s, … et même AMAZON – ont ouvert des magasins physiques. En fait, le rapport de la société Bain & souligne que « la rumeur veut qu’Amazon déploie 2 000 magasins au cours des prochaines années, bien que la société ait récemment nié cela. »

La question à laquelle sont confrontés les détaillants est donc la suivante: Devraient-ils doubler leur activité numérique en ligne avec l’intention de s’éloigner de la vente au détail physique? L’alternative est d’intensifier le numérique, tout en tirant parti du meilleur du physique, pour exceller dans le commerce de détail omnicanal. Dans ce royaume, Amazon n’est pas le gorille de 800 livres. En fait, c’est un domaine dans lequel la plupart des détaillants physiques ont l’avantage de la maison.

Économie du Ship-From-Store

La recherche a révélé que le commerce de détail omnicanal a un avantage distinct de pouvoir expédier des marchandises directement depuis le magasin. De plus, la société Bain & estime que cela peut réduire les frais d’expédition d’un jour jusqu’à 50% – pour les détaillants. Au-delà de cela, offrir aux acheteurs des services de click and collect (qui ne sont pas actuellement une force d’Amazon), réduirait les coûts d’expédition à ZÉRO! Mieux encore, notre estimation est que 58% des acheteurs effectuant un ramassage finissent par acheter des articles supplémentaires. Capitaliser sur les services click and collect peut certainement devenir votre avantage gagnant.

Si cela ne suffisait pas, une étude d’Aberdeen (via OneReach.com) a constaté que les détaillants utilisant l’engagement omnicanal conservent en moyenne 89% de leurs clients. Un aspect encore plus révélateur de l’étude était que 56% des acheteurs ne parviennent pas à retourner chez un détaillant qui n’a PAS de stratégie de vente au détail omnicanal.

Étude de cas Omnicanal sur la vente au détail

L’étude de l’entreprise Bain& établit une analyse de rentabilisation de 10 ans contrastant deux approches différentes de la vente au détail articulées ci-dessus. Premièrement, ils appellent la vente au détail « cloisonnée », qui choisit de recentrer les ressources sur une approche hautement numérique et centrée sur le commerce électronique. Ce faisant, il ferme 400 magasins physiques, investit massivement dans la technologie du commerce électronique, élargit considérablement son offre de produits, ouvre de multiples centres de distribution / distribution et s’attaque de front à Amazon. Deuxièmement, l’exemple de « Emporium omnicanal ». Ils investissent massivement dans la technologie de vente au détail, maintiennent leur offre de produits de marque et de marque blanche, ferment 400 sites non performants, ne maintiennent qu’un seul centre de distribution et ouvrent 400 nouveaux sites.

Bain&Les simulations et le cas de l’entreprise montrent que le deuxième modèle de vente au détail orienté omnicanal l’emporte à divers égards. Leur analyse s’étend sur 10 ans, mais l’érosion de la marque du premier cas indique une activité en spirale descendante.

Vente au détail omnicanal – Tirez parti de votre force

Félicitations à Aaron Cheris, Darrel Rigby et Suzanne Tager, pour avoir rédigé conjointement la newsletter 2016-2017. Il examine les tendances du marché qui pointent vers une conclusion intuitive, qui, après réflexion, n’est pas clairement correcte. Oui, le modèle commercial de commerce électronique en ligne connaîtra une croissance continue. De plus, tous les détaillants doivent embrasser le monde numérique en ligne.

Cependant, l’approche intelligente consiste à tirer parti de vos forces, à adopter les technologies numériques et à le faire pour piloter votre modèle de vente au détail omnicanal. Ne pas le faire est un risque que la plupart des détaillants doivent éviter.