Le campus des National Institutes of Health (NIH) est la plus grande agence de recherche médicale au monde, composée de 27 Instituts et centres différents, soutenue dans ses besoins en technologie de l’information par le Centre des Technologies de l’information des NIH (CIT). En tant que membre de l’équipe internationale de SRA dans le cadre d’un contrat soutenant la division de soutien à la clientèle de CIT, NCC fournit du personnel de soutien au service desk de niveau 1 sur site client qui fournit une assistance technique directe à la communauté des utilisateurs des NIH par téléphone, par courrier électronique et sur le Web. Le bureau de service informatique des NIH fournit un support de service à la clientèle via le téléphone et le site Web à la communauté 7 jours par semaine, 365 jours par an.

L’équipe du Service desk informatique des NIH trie et travaille avec les clients pour résoudre toutes les demandes de support informatique des utilisateurs finaux de la communauté des NIH, en prenant en charge les logiciels commerciaux prêts à l’emploi (COTS), d’autres progiciels, les appareils mobiles et d’autres services. Les membres de l’équipe NCC fournissent un excellent service à la clientèle tout en résolvant les problèmes techniques pour les utilisateurs des NIH.

Notre équipe reconnaît le rôle essentiel que joue la communauté des NIH en tant que leaders de la recherche médicale, et nous sommes honorés de l’opportunité de soutenir leurs efforts pour améliorer la santé de notre pays.