Lorsque vos employés sont sur le terrain, vous avez besoin d’un bon moyen de suivre leurs activités, de les garder organisés et d’assurer leur sécurité.

Entrez le logiciel de gestion des services sur site.

Un bon logiciel de gestion des services sur site vous permet de suivre vos employés et techniciens lorsqu’ils travaillent, tout en traitant les commandes de service et en gardant vos clients satisfaits.

Mais avec tant de logiciels de gestion des services sur le terrain, il peut être difficile de choisir le bon pour vous et votre entreprise. C’est pourquoi nous avons examiné beaucoup d’entre eux et les avons réduits aux 6 meilleurs pour vous et votre entreprise.

Les 6 meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain

Voici nos 6 logiciels de gestion des services sur le terrain préférés. Elles le sont:

1. Jobber – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les entreprises de taille moyenne
2. Housecall Pro – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les grandes entreprises
3. Field Service Lightning by Salesforce – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain personnalisable
4. Service Fusion – Logiciel de gestion des services sur le terrain le plus facile à utiliser
5. ServiceTitan – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie
6. Verizon Connect – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les petites entreprises

Pour notre avis sur les raisons pour lesquelles ces logiciels FSM ont fait la liste, continuez à lire.

#1. Jobber – Idéal pour les équipes de taille moyenne

Desservant plus de 50 industries, notamment l’aménagement paysager, le nettoyage, l’entretien des arbres, le CVC et la plomberie, Jobber est une excellente solution FSM pour les équipes à la recherche d’une bonne solution pour leur entreprise de services résidentiels.

Avec Jobber, vos clients pourront réserver vos services en ligne via votre site internet ou même votre page Facebook. Chaque fois que vous recevez une demande de réservation, vous recevez une notification sur votre téléphone via l’application Jobber.

Grâce à ses fonctionnalités automatisées telles que la facturation par lots et une fantastique optimisation des itinéraires en un clic, vous perdrez moins de temps dans la gestion quotidienne de votre entreprise et plus de temps pour répondre aux besoins de vos clients.

La tarification pour Jobber est la suivante:

Core:

• $29 / mois
• 1 utilisateur
• Support produit
• CRM
• Devis et facturation
• Planification avec notes / pièces jointes
• Application mobile (Android, iOS)
• Traitement des cartes de crédit
• Rapports
• Hub client

Connexion:

• 99$ / mois
• Jusqu’à 7 utilisateurs
• Tout dans le plan de base
• Notification client
• Suivi des factures
• Routage
• Suivi GPS en direct
• Suivi du temps et des dépenses
• Formulaires d’emploi
• Synchronisation Quickbooks
• Réservation en ligne

Grandir:

• 199$ / mois
• Jusqu’à 30 utilisateurs
• Tout dans le plan Connect
• Marketing par e-mail et par carte postale
• Annonces Facebook et Instagram
• Automatisation des tâches
• Suivi des devis

#2. Housecall Pro – Meilleure gestion des services sur le terrain pour les grandes entreprises

Housecall Pro est un logiciel FSM très puissant exploité par plus de 15 000 entreprises de services à domicile.

Leur logiciel est bourré de toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour satisfaire vos clients et rationaliser votre entreprise. Leur outil de planification par glisser-déposer vous permet d’attribuer des tâches à vos employés et de les modifier à votre discrétion.

Il effectue également de nombreuses tâches automatiquement pour vous. Ainsi, les répartiteurs et les gestionnaires n’ont pas à se soucier de remplir une tonne de formulaires numériques avant et après le service.

En ce qui concerne les inconvénients, Housecall Pro peut devenir un peu cher avec des prix à partir de 49 $ / mois pour un seul utilisateur. Il y a aussi la petite question de devoir payer pour certaines fonctionnalités – qui peuvent s’additionner à long terme.

Heureusement, ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez vous mouiller les orteils avant de sauter dans la piscine.

Les prix pour Housecall Pro sont les suivants:

Début:

• 49$ / mois
• 1 utilisateur (les utilisateurs supplémentaires sont de 30 / / mois)
• Génération d’avis
• Réservation en ligne
• Faites glisser &planification de dépôt
• Facturation
• Application mobile (Android, iOS)
• Messages texte aux clients
• Traitement des paiements mobiles
• Intégration de Google Agenda

Grandir:

• 109$ / mois
• 1 à 5 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont de 30 / / mois)
• Tout dans le plan de départ
• Marketing par carte postale et par courrier électronique
• Intégration de Zapier
• Bulle de chat sur le site Web
• Chat des employés intégré à l’application
• Suivi GPS des employés
• Suivi du temps
• Numéro SMS personnalisé
• Carte de frais d’entreprise
• Intégration Quickbooks

Gérer:

• 199$ / mois
• 1 à 9 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont de 303 / mois)
• Tout dans le plan de croissance

XL:

• Tarification basée sur les besoins de votre entreprise
• 1 à plus de 100 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont de 30 $ / mois)
• Tout dans le plan de gestion
• Outil de proposition de vente
• Plans de services récurrents
• Constructeur de site Web
• API
• Rapports avancés
• Gestionnaire de compte dédié
• Assistance téléphonique intensifiée

#3. Field Service Lightning par Salesforce – Meilleur logiciel de gestion de service sur le terrain personnalisable

Présentée comme la « plate-forme de service numéro 1 au monde ”, Field Service Lightning est certainement à la hauteur de sa réputation.

Bien que Salesforce soit généralement connu pour sa plate-forme CRM, son logiciel FSM permet aux entreprises de gérer facilement et de manière transparente tous les problèmes qui pourraient survenir sur le terrain.

Les employés et les techniciens pourront recevoir des notifications push à partir d’une application mobile personnalisable et également afficher tous leurs travaux pour une journée donnée. Plus besoin de se demander ce qui doit être fait et quand. L’application s’en occupe pour vous.

Les employés pourront également communiquer entre eux ainsi que les envoyer via l’application pour faciliter la collaboration.

Les détails des prix sont les suivants:

Entrepreneur:

• 50$ par utilisateur / mois
• Bons de travail
• Prise de rendez-vous
• Actif, inventaire et suivi des produits
• Application mobile (Android, iOS)

Entrepreneur Plus:

• 75$ par utilisateur / mois
• Bons de travail
• Prise de rendez-vous
• Suivi des actifs, des stocks et des produits
• Application mobile (Android, iOS)
• Opportunités et devis
• Console de répartition

Technicien:

• 150$ par utilisateur / mois
• Bons de travail
• Prise de rendez-vous
• Suivi des actifs, des stocks et des produits
• Opportunités et devis
• Application mobile (Android, iOS)

Répartiteur:

• 150 per par utilisateur / mois
• Bons de travail
• Prise de rendez-vous
• Suivi des actifs, des stocks et des produits
• Opportunités et devis
• Optimisation
• Console de répartition

#4. Service Fusion – Le logiciel de gestion de service sur le terrain le plus facile à utiliser

Service Fusion est un logiciel de gestion de service sur site intuitif qui dispose de suffisamment de fonctionnalités pour satisfaire les besoins de toute entreprise.

Grâce à sa plate-forme tout-en-un, leur logiciel vous aide à tout gérer, de la gestion de vos clients à l’envoi de factures, en passant par la création d’estimations avec des postes de service pré-remplis et l’envoi rapide et facile de techniciens sur le terrain. Vous pourrez également communiquer avec les clients et les employés par SMS afin de leur faire savoir quand un technicien est en route ou s’il a un travail prévu.

Si votre entreprise utilisait QuickBooks auparavant, vous avez de la chance. Service Fusion s’intègre parfaitement à la plateforme de facturation et vous permet de vous synchroniser avec elle en un seul clic.

Les détails des prix sont les suivants:

Starter:

• 9 99 / mois
• Gestion de la clientèle
• Estimations pour les emplois
• Planification expédition
• Facturation
• Traitement des paiements
• Rapports
• Alertes par SMS

Plus:

• 199$ / mois
• Tout dans le plan de démarrage
• Téléchargement de photos de travail
• Gestion des stocks
• Coût du travail

Pro:

• 3493 /mois
• Tout dans le plan Plus
• Intégration d’API ouverte
• Documents personnalisés
• eSign documents
• Portail web client
• Application mobile orientée client

#5. ServiceTitan – Idéal pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie

ServiceTitan est un excellent logiciel de gestion de service sur site qui équipe les techniciens de tout ce dont ils ont besoin pour atteindre rapidement les clients et faire ce qu’ils doivent faire.

Leur plateforme tout-en-un vous permet de prendre en charge les besoins de vos clients du début à la fin. Que vous réserviez un appel de service unique, que vous en créiez un récurrent ou que vous envoyiez vos techniciens, la plate-forme de ServiceTitan vous aide à le faire.

Leur application mobile est très intuitive et facile à utiliser pour les employés sur le terrain, tandis que leur tableau de bord par glisser-déposer facilite la vie des répartiteurs. Vous pourrez armer n’importe qui avec toutes les informations du client pour l’aider à faire le meilleur travail possible.

ServiceTitan est conçu pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie, mais il aide également d’autres industries telles que le ramonage et le traitement de l’eau.

Un inconvénient de ServiceTitan est que son prix est obscurci. Il n’est pas répertorié sur le site Web, et si vous souhaitez un devis, vous devrez les contacter pour demander une démo. Pour cela, vous devrez fournir votre adresse e-mail, votre nom, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise.

#6. Verizon Connect – Idéal pour les petites équipes

Verizon Connect vous offre la fiabilité que vous attendez du service de téléphonie mobile le plus populaire des États-Unis dans un logiciel de gestion de service sur site.

Avec Verizon Connect, vous pourrez suivre les techniciens sur le terrain en temps réel et même voir à quelle vitesse ils voyagent.

De manière typique de Verizon, ils sont également livrés avec des offres d’essai sur des outils tels qu’une caméra de tableau de bord et un suivi des actifs pendant trois mois.

Amener vos techniciens à vos clients est également un jeu d’enfant. En un seul clic, vous pourrez envoyer un message directement à votre employé via l’application Verizon Connect sur son appareil mobile, avec l’affectation du poste et l’emplacement du client.

La tarification est cependant masquée pour le service, vous devrez donc remplir leur sondage en ligne pour obtenir un devis.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de service sur site ?

Un logiciel de gestion des services sur site (ou logiciel FSM) est un logiciel qui vous permet de superviser vos employés pendant qu’ils s’entraînent sur le terrain.

Avec elle, vous pourrez suivre à distance les différentes opérations et services au fur et à mesure qu’ils se produisent. Il fournit une ligne de communication claire entre vous et quiconque travaille. Cela peut aider à assurer la sécurité de vos employés ainsi que la capacité de résoudre les problèmes qui se posent.

Un bon logiciel FSM peut également aider à satisfaire vos clients, car vous pouvez également répondre à différents types de demandes de service et envoyer des techniciens au besoin.

La plupart des logiciels FSM incluent également une méthode de planification et de suivi du temps de travail de vos employés. Les meilleurs peuvent fournir des rapports et des analyses de tout le travail effectué sur le terrain.

Comment trouver un logiciel de gestion de service sur le terrain pour vous

Lorsque vous recherchez un bon logiciel de gestion de terrain, nous avons pris en compte un certain nombre de critères différents. En fin de compte, cela s’est résumé à cinq facteurs très importants qui ont déterminé nos choix. Ils peuvent différer pour vous, mais nous pensons que tout bon logiciel FSM aura les caractéristiques suivantes:

Application mobile

Les techniciens doivent pouvoir communiquer avec les répartiteurs, les gestionnaires et les autres techniciens sur le terrain. En tant que tel, un bon logiciel de gestion des services sur le terrain sera livré avec une application mobile solide disponible pour Android ou iOS.

Il ne suffit cependant pas d’inclure simplement une application. L’application doit avoir une interface conviviale, mais inclure toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos employés et la satisfaction de vos clients. Ces fonctionnalités peuvent inclure le suivi GPS, la messagerie et la visualisation du calendrier.

Répartition rapide

La capacité de coordonner, de communiquer avec et d’envoyer des techniciens sur le terrain est une caractéristique indispensable d’un bon logiciel de gestion des services sur le terrain. Cela garantit que vos employés sont en mesure de répondre aux besoins de vos clients de manière rapide et efficace.

Un bon outil de répartition aura une interface facile à utiliser qui se coordonne bien avec les horaires de vos employés – ce qui nous amène à scheduling

Planification intuitive

Un grand rôle d’un logiciel de gestion de service sur le terrain réside dans ses capacités de planification. Il est révolu le temps de se connecter avec une carte de temps ou d’écrire sur un calendrier lorsque vous allez entrer et sortir du bureau. Tout est numérisé maintenant. Cela signifie que vos outils de planification doivent également être numériques.

À cette fin, vous devez pouvoir consulter une vue calendrier de l’emploi du temps de vos employés. En un coup d’œil, vous devez savoir qui sera disponible pour travailler et quand ils seront là. Ce n’est qu’alors que des choses comme l’expédition peuvent fonctionner sans problème.

Commandes client

Le logiciel FSM est là pour faciliter la relation entre le client et le technicien. C’est pourquoi vous avez besoin d’un bon logiciel qui vous permet de passer de la demande du client au service, en passant par la facturation et le traitement des paiements de manière simple et transparente.

La commande doit également être disponible pour le technicien pendant toute la durée du service. De cette façon, ils peuvent prendre des notes, des photos, des vidéos et tout le reste pour enregistrer la façon dont leur travail a été terminé. Cela crée un excellent système qui vous permet de traiter tous les bloqueurs en tant que gestionnaire — et également de résoudre tous les problèmes avec le client en cas de litige.

Résumé

Voici à nouveau notre liste des meilleurs logiciels de gestion des services sur site que vous pourrez voir:

1. Jobber – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les entreprises de taille moyenne
2. Housecall Pro – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les grandes entreprises
3. Field Service Lightning by Salesforce – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain personnalisable
4. Service Fusion – Logiciel de gestion des services sur le terrain le plus facile à utiliser
5. ServiceTitan – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie
6. Verizon Connect – Meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les petites entreprises

Quand il s’agit au mieux, nous aimons la foudre sur le terrain— mais cela dépend en fin de compte des besoins uniques de votre entreprise.