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Les trois principales compagnies aériennes américaines offrent un programme sur invitation uniquement, disponible exclusivement pour leurs clients les plus rentables. Aujourd’hui, la rédactrice en chef de TPG Points &Sarah Silbert jette un coup d’œil à la clé de conciergerie d’American.

Le statut élite d’une compagnie aérienne offre de nombreux avantages, des surclassements gratuits au service client amélioré. Se qualifier pour le statut de premier rang avec American, Delta et United est relativement simple — vous devez répondre aux exigences de vol, de segment et / ou de dépenses publiées — mais chaque transporteur offre également un niveau d’adhésion plus mystérieux, sur invitation uniquement.

Vikram Birring, contributeur de TPG, a exploré les détails des Services mondiaux de United le mois dernier, et aujourd’hui, nous allons jeter un coup d’œil à la version d’American Airline de ce niveau d’adhésion ultra-élite: Clé de conciergerie. Bien qu’American ne publie pas tous les détails sur ce programme, nous avons recueilli des informations sur les avantages (et ce qu’il faut pour se qualifier) auprès de certains lecteurs de TPG qui sont actuellement des membres clés de Concierge.

COMMENT LE GAGNER

Comme avec les Services mondiaux de United, il n’y a pas d’exigences concrètes pour être invité à Concierge Key. Une chose est claire, cependant: vous devez être un grand dépensier. La rumeur veut qu’il soit attribué à ceux qui dépensent au moins 45 000 in en un an, et un membre clé du Concierge a déclaré avoir gagné ce statut après avoir dépassé ce montant de dépenses et accumulé plus de 200 000 EQP (points de qualification elite, qui ont été éliminés avec la dévaluation AAdvantage de cette année).

AVANTAGES PRINCIPAUX

1. Ligne téléphonique et adresse e—mail dédiées – L’un des plus grands avantages d’être membre d’une compagnie aérienne d’élite (en dehors des surclassements gratuits, auxquels nous accéderons en une minute) est l’accès à des lignes téléphoniques dédiées avec des temps d’attente plus courts et des agents plus accommodants. Sans surprise, les membres de Concierge Key bénéficient de cet avantage, ainsi que d’une adresse e-mail exclusive qu’ils peuvent contacter pour obtenir de l’aide lors des réservations.

Selon un membre clé du concierge, les agents réagissent rapidement et en connaissance de cause, et surveillent même de manière proactive les voyages et réservent des vols alternatifs s’il y a un risque de manquer une correspondance en raison de la météo ou d’autres retards. Un membre a également déclaré avoir été pressé sur des vols surréservés à la dernière minute, bien qu’il ne semble pas qu’il existe une politique stricte pour garantir aux membres un siège.

2. Enregistrement phare – Évitez les files d’attente en vous dirigeant vers une zone d’enregistrement phare des aéroports participants, où vous bénéficierez d’un accès de sécurité accéléré – parfois même avec un agent qui vous accompagne au premier rang. Vous les trouverez à Chicago O’Hare (ORD), Londres Heathrow (LHR), Los Angeles (LAX), Miami (MIA) et New York-JFK.

3. Rendez—vous sur le tarmac – À Londres-Heathrow (LHR) et dans d’autres hubs d’American Airlines, les membres de Concierge Key ayant des connexions étroites se rendent au terminal dans un véhicule privé.

4. Adhésion gratuite au Club Admirals – Bien qu’il soit difficile d’attribuer une valeur monétaire à certains des avantages clés du concierge, l’adhésion gratuite aux salons d’American Airlines vaut environ 500 $, en fonction du coût pour un nouveau membre individuel. Avoir un endroit pour se détendre, prendre une bouchée et travailler avant un vol est toujours agréable, et vous n’avez même pas besoin de voler AA pour accéder à un Club Admirals. Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’être un grand dépensier pour profiter de cet avantage — Vous pouvez également obtenir l’adhésion au Club Admirals avec la Mastercard Citi / AAdvantage Executive World Elite.

5. Pré-embarquement prioritaire – Les membres clés du concierge ont le droit de pré-embarquement avant tous les autres passagers, bien qu’en réalité, cela ne joue pas toujours. Un membre rapporte que si un représentant « Services Premium » est à la porte, il appellera les clés du concierge par son nom et les invitera à préembarquer; mais les autres agents offrent rarement cet avantage.

6. Invitations à des événements exclusifs – Les événements passés incluent des dîners dans des restaurants étoilés au guide Michelin, une rencontre avec le PDG d’American Airlines, une soirée de lancement du nouveau kit d’agrément de la compagnie aérienne et plus encore.

7. Priorité de mise à niveau supérieure — Comme United Global Services, qui donne la priorité à ces membres de haut niveau par rapport à toutes les autres élites, y compris Premier 1Ks, les membres Concierge Key bénéficient désormais d’une priorité de mise à niveau supérieure à celle des membres Executive Platinum. Les surclassements gratuits commencent à être réglés jusqu’à 120 heures à l’avance. De plus, les membres clés du concierge peuvent être en mesure de profiter de certains « avantages sociaux ».” Par exemple, un membre Clé Concierge aura probablement plus de chance que d’autres membres non membres de CK elite lorsqu’il demandera un espace de récompense qui n’est pas disponible actuellement. Essentiellement, dans les situations où les agents des AA ont une discrétion, les membres clés du concierge sont les mieux placés pour obtenir ce dont ils ont besoin.

BOTTOM LINE

Par rapport à United Airlines, qui a tendance à gérer son programme de services mondiaux comme un niveau de statut extra-exclusif, la clé de conciergerie d’American ressemble davantage à une offre de « services premium” mise à la disposition des clients les plus dépensiers du transporteur. Il ne confère pas la possibilité de créer un espace prime lorsque certaines classes tarifaires sont disponibles, mais il offre d’excellents avantages, notamment une adhésion complète au Club Admirals et une équipe de service à la clientèle dédiée.

Comme le dit un membre clé du Concierge, « Le programme est pratiquement invisible pour le monde extérieur, mais ses agents sont habilités avec une discrétion démesurée à aller au-delà des restrictions traditionnelles pour offrir une expérience de voyage de bout en bout aussi fluide que possible pour le passager. »

Êtes-vous membre de Concierge Key ? Veuillez partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous!

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