Un kiosque (prononcé KEE-ahsk) est une petite structure physique autonome qui affiche des informations ou fournit un service. Les kiosques peuvent être habités ou sans pilote, et les kiosques sans pilote peuvent être numériques ou non numériques. Le mot kiosque est d’origine française, turque et persane et signifie pavillon ou portique.

En affaires, les kiosques sont souvent utilisés dans des endroits à forte fréquentation. Dans un centre commercial, par exemple, un kiosque non numérique sans pilote peut être placé près des entrées pour fournir aux passants des instructions ou des messages promotionnels. Les kiosques habités installés temporairement dans les allées peuvent fournir aux entreprises qui ont des cycles de vente saisonniers un moyen rentable d’afficher les marchandises, et les kiosques numériques placés près des salles de cinéma peuvent fournir des services bancaires en ligne ou des services de vente de billets.

Les kiosques numériques sans pilote qui offrent aux clients des capacités en libre-service sont de plus en plus utilisés pour des choses telles que l’enregistrement à l’hôtel, le départ des ventes au détail et les examens de santé dans les pharmacies pour obtenir des informations vitales telles que la pression artérielle. Amazon et Walmart expérimentent actuellement comment optimiser l’expérience de clic et de mortier, en testant des kiosques qui distribuent des marchandises précédemment commandées en ligne.

Lorsqu’un kiosque sans pilote est programmé avec un logiciel intégrant l’intelligence artificielle, il peut offrir aux clients une expérience qui, dans certains cas, est assez similaire à celle d’un kiosque habité. Par exemple, une borne d’enregistrement intelligente dans un aéroport peut surveiller diverses sources de données, y compris le flux d’enregistrement des passagers, et demander par programme l’activation de bornes supplémentaires en temps réel pendant les périodes de pointe.