Une déclaration de valeur n’est pas une sorte de jargon pour parler de ”ce que nous pensons important ». C’est une déclaration de ce qu’est votre entreprise, de ce qu’elle représente et de ce que tout le monde peut en attendre.

C’est « l’âme” de votre équipe.

« La culture est des valeurs vivantes.

Les valeurs sont des mots écrits, et votre culture est la façon dont vous vivez réellement. »- Jeff Lawson, Articulant Les Valeurs De l’Entreprise &Les Vivre Authentiquement: Jeff Lawson

Que vous ayez besoin d’unir votre équipe autour d’un ensemble d’idéaux fondamentaux, de montrer aux recrues potentielles à quoi s’attendre et comment agir ou entrer en résonance avec votre public principal, ces valeurs sont une partie essentielle de toute entreprise cohérente. Sans les définir, chacun travaillera sur ses propres hypothèses.

Alors, comment créer un énoncé de valeur qui soit efficace, concis, direct et, surtout, qui reflète fidèlement votre entreprise?

Pour répondre à cela, plongeons directement.

Qu’est-ce qu’une déclaration de valeur

Une déclaration de valeur montre « l’âme” de l’entreprise

Le terme « déclaration de valeur” est assez explicite. C’est un message qui véhicule les valeurs et les priorités de l’entreprise, de l’organisation ou de l’équipe qu’elle représente. Cela permet à vos clients et à votre personnel de savoir ce qui est important pour votre entreprise et le type de culture qu’elle a.

C’est la vraie magie d’une déclaration de valeur – elle peut être utilisée en interne et en externe. C’est à la fois une ligne directrice pour les opérations et un moyen de marketing auprès de votre public principal.

C’est aussi simple que ça.

Pourtant, je serai le premier à admettre que « déclaration de valeur » semble un peu trop proche du jargon marketing pour le confort. Ce qui est vraiment important, c’est que c’est quelque chose d’utile qui soit distinct et facilement identifiable.

Pour vous aider à le distinguer, vous devez savoir en quoi il diffère d’aspects similaires tels que vos énoncés de mission et de vision. Ne vous inquiétez pas, nous ne nous perdrons pas dans la terminologie.

La différence entre la valeur, la vision et les énoncés de mission

Bien que cela ressemble à une ville à la mode, les énoncés de valeur ne sont pas les mêmes comme énoncés de mission et énoncés de vision. Les traiter comme tels ne fera qu’affaiblir l’impact du message (au mieux) ou aliéner entièrement le public (au pire).

Pour être bref:

• Énoncé de valeur – ce qui est important pour votre entreprise, ce qu’elle priorise et comment elle se conduit
• Énoncé de mission – pourquoi votre entreprise existe, généralement en disant ce qu’elle entend faire à court terme
• Énoncé de vision – une vision à long terme de ce que l’entreprise veut réaliser

L’énoncé de valeur doit montrer en quoi l’entreprise croit. C’est l’épine dorsale à laquelle on peut renvoyer en tant que contexte pour savoir quoi faire ensuite, comment agir, etc. Considérez-le comme un ensemble de lignes directrices qui démontrent « l’âme” de l’entreprise à quiconque le lit.

Les énoncés de mission sont plus orientés vers l’action et expliquent pourquoi l’entreprise existe. Ceux-ci indiquent ce que l’entreprise vise à réaliser dans la pratique, généralement en référence au court terme. Il ne s’intéresse pas à l’objectif global, mais plutôt à la fonction de l’équipe derrière elle.

Les énoncés de vision servent à dire ce que l’entreprise veut réaliser. Le moyen le plus simple de séparer cela des autres déclarations est de prendre l’énoncé de mission et de réfléchir à l’objectif que cela sert. Identifiez où l’entreprise veut être à terme et comment elle veut changer le secteur (ou même la société en général).

« Je pense que l’énoncé de valeur est parfois lié et séparé de l’énoncé de vision is c’est–à-dire – pourquoi l’entreprise existe-t-elle, pourquoi est-ce que cette entreprise est unique et étonnante et apporte de la valeur au client?”– Gaetano DiNardi, Responsable de la génération de la demande chez Nextiva

Pourquoi vous avez besoin d’une déclaration de valeur

Tout est bien de savoir ce qu’est une déclaration de valeur, mais pourquoi diable en avez-vous besoin en premier lieu? C’est sûrement une autre chose qui peut rester en veilleuse pendant que vous vous concentrez sur les choses importantes, comme comment développer votre entreprise?

Eh bien, vous avez à moitié raison.

Bien qu’une déclaration de valeur ne soit pas nécessaire pour créer une entreprise prospère, il y a quelques avantages puissants qui rendent le chemin vers un succès durable beaucoup plus facile à maintenir.

Les énoncés de valeur sont de bonnes lignes directrices pour la culture, le marketing et plus encore

Un énoncé de valeur montre ce qu’une entreprise priorise et juge important. S’il est bien fait, il peut également démontrer une partie de la personnalité de la culture pour aller avec le nom de la marque.

Cela peut être utilisé comme point d’ancrage dans presque tous les aspects de l’entreprise.

Vous voulez donner à votre équipe quelque chose pour s’unir et encadrer la façon dont ils interagissent les uns avec les autres? Référez-les à l’énoncé de valeur.

Essayer de donner aux recrues potentielles une idée de la culture d’entreprise dans laquelle elles entreront et de ce qu’on attend d’elles ? Montrez l’énoncé de valeur.

Vous cherchez un moyen facile de résonner avec votre public principal en montrant que vous vous souciez des mêmes choses qu’eux? Dites-le avec moi maintenant – utilisez l’énoncé de valeur.

Littéralement, tout ce qui pourrait être affecté par les priorités et l’attitude de l’entreprise peut être facilité pour les nouveaux et les anciens employés en ayant simplement les valeurs auxquelles se référer. Cela empêche la formation de mauvaises habitudes et aide à créer un front uni pour les clients et les membres de l’équipe, ce qui leur permet de se souvenir et de s’associer plus facilement à vous.

Sans oublier que les valeurs peuvent être modifiées si vous devez pivoter ou si quelque chose ne fonctionne pas. Ceci, à son tour, donne un ensemble de lignes directrices nouvelles ou modifiées auxquelles toute décision future peut être prise en référence.

Pensez que ce n’est que pour les grandes entreprises? Détrompez-vous

Même si « besoin” est un mot fort, chaque entreprise gagnerait certainement à avoir un énoncé de valeur. Ce n’est pas nécessaire, mais le contexte que cela donne au reste de vos opérations est incroyablement utile.

L’âge d’une entreprise n’affecte pas non plus la nécessité d’un énoncé de valeur – il peut toujours être modifié pour refléter de nouvelles valeurs et priorités. Faire cela trop souvent (ou réviser complètement les valeurs) peut créer une déconnexion avec les clients et les employés mais, après un délai de grâce, tout devrait s’adapter en conséquence.

Par exemple, une petite entreprise récemment créée peut avoir des valeurs qui reflètent la priorités du fondateur. Cela permet de créer une identité pour la marque et de transmettre la façon dont les nouveaux employés sont censés agir. Avoir un ensemble de valeurs autour desquelles centrer vos actions est un moyen facile de vous assurer de créer une culture cohérente et cohérente à ce stade.

Une fois que l’entreprise a grandi, les valeurs pourraient être modifiées pour mieux répondre à son public cible. L’image de marque et la culture de base ont déjà été établies, il est donc moins nécessaire de faire valoir que son énoncé de valeur et ses priorités ont probablement changé maintenant qu’une taille décente a été atteinte.

Cela ne signifie pas que l’instruction devient inutile; au lieu de cela, il peut être modifié pour se recentrer sur la résonance avec le public cible de l’entreprise et affiché dans un endroit plus public. Les gens qui le voient peuvent alors se rapporter aux valeurs et comprendre facilement pourquoi ils pourraient vouloir utiliser cette marque.

Comment écrire une déclaration de valeur

Si elle est formulée trop vaguement ou affichée au mauvais endroit, une mauvaise déclaration de valeur ne fera rien sauf perdre le temps de celui qui l’écrit ou le lit.

Pour arrêter cela, couvrons rapidement:

• Comment planifier votre déclaration de valeur
• Que dire
• Combien de temps cela devrait durer
• Où l’afficher

Comment planifier l’instruction

Les déclarations de valeur sont, heureusement, faciles à planifier. La partie difficile consiste à réunir toutes les parties concernées.

Comme cela affecte presque tous les départements de votre entreprise, une réunion doit être mise en place avec toutes les personnes pertinentes pour le produit final. Les chefs de service, les gestionnaires, les parties prenantes et plus encore devraient tous être contactés et une réunion devrait être organisée pour discuter de ce qui sera effectivement « l’âme” de l’entreprise à partir de maintenant.

Une fois la réunion en cours, il est temps de réfléchir.

Notez des idées pour ce que chaque membre de l’équipe pense être important pour l’entreprise et la attitude qu’ils veulent adopter. Examinez la culture d’entreprise que vous avez actuellement et discutez de la question de savoir si c’est quelque chose que vous souhaitez changer à travers l’énoncé de valeur. Regardez les déclarations de valeur d’autres entreprises pour vous inspirer (assurez-vous simplement de ne pas les copier).

Plus important encore, décidez ce qui vous rend différent et quelles sont vos croyances et valeurs fondamentales. Classez chacun en fonction de son importance pour votre organisation et évaluez la précision de chacun d’entre eux par rapport à la façon dont vous travaillez et agissez actuellement.

Une fois que vous avez trié cette liste de valeurs et de croyances, isolez les 10 premiers à utiliser comme candidats potentiels dans votre déclaration finale.

Que dire

Le principal danger lors de la rédaction de votre déclaration est d’inclure des valeurs trop génériques ou trop vagues. Cela rend l’ensemble fragile et flou, ce qui va à l’encontre du point de l’avoir comme pilier central de votre entreprise et de votre culture.

Par exemple, disons qu’une entreprise a la déclaration de valeur de:

« Nous sommes une équipe orientée vers le client qui est fière d’un travail authentique et éthique. Avec killer teamwork, nos experts traiteront vos problèmes rapidement et professionnellement. »

Cela ne vous dit rien sur ce qu’est l’entreprise, pourquoi elle se démarque ou comment elle se comporte différemment de toute autre entreprise. C’est oubliable pour les clients potentiels et trop vague pour servir de directives à l’équipe.

À cette fin, l’experte de la marque Denise Lee Yohn recommande en particulier cinq mots à bannir complètement de la déclaration :

« 1. Éthique (ou intégrité) – Chaque entreprise doit fonctionner de manière éthique et avec intégrité – et en énonçant ce concept comme l’une de vos valeurs fondamentales, vous soulevez la question de savoir pourquoi vous devez le souligner.
2. Travail d’équipe (ou collaboration) – Vous ne devriez pas avoir besoin de dire à vos employés de travailler ensemble – c’est du bon sens. S’ils ne travaillent pas en collaboration, l’inscrire comme une valeur fondamentale n’est pas la solution. (Des éléments tels que la conception de l’organisation, la formation, l’amélioration des processus et les nouvelles métriques et normes de performance partagées le sont.)
3. Authentique – Vous ne pouvez pas prétendre être authentique ou que vous voulez l’être – vous devez simplement être authentique. Et votre organisation sera authentique si ses dirigeants agissent et communiquent de manière authentique.
4. Fun – Dire que vous voulez que votre organisation adopte le plaisir donne l’impression que vous essayez trop fort. Tout comme un adolescent qui prétend être cool, si vous devez le dire, vous ne l’êtes probablement pas.
5. Orienté client –ou centré sur le client) – Encore une fois, toutes les entreprises doivent être à l’écoute de leurs clients et de leurs désirs et besoins. Développer une valeur fondamentale qui explique la manière unique dont vous interagissez avec vos clients serait beaucoup plus différenciant et significatif. »- Denise Lee Yohn, Bannissez Ces 5 Mots De Votre Déclaration de valeurs d’entreprise

En dehors de cela, la règle est assez simple; ne déclarez rien qu’une autre entreprise pourrait dire et exécuter de la même manière.

Vos valeurs doivent refléter votre entreprise, pas n’importe quelle ancienne entreprise. S’ils ne le font pas, la déclaration sera soit si ennuyeuse qu’elle sera ignorée, soit si générique qu’elle sera immédiatement oubliée.

Combien de temps cela devrait durer

Le ton, le contenu et le public cible de l’instruction affectent tous considérablement la durée pendant laquelle le produit final devrait être probablement pour être le plus efficace.

Plus important encore, vous devez transmettre toutes les qualités et priorités vitales identifiées lors de votre rencontre avec des personnalités clés de l’entreprise. La clé est de le faire sans fournir autant de détails ou autant d’éléments que le tout est écrémé au lieu d’être lu.

Plus vous pouvez être court et concis, mieux c’est. Pour cette raison, entre une et sept valeurs clés sont une bonne quantité à transmettre (encore une fois, en fonction du détail de chacune).

Il y a cependant une petite marge de manœuvre si vous vous adressez davantage aux employés qu’aux clients. Cela signifie que votre public principal doit lire les valeurs énoncées afin de performer efficacement et de se geler avec le reste de son équipe, de sorte que retenir son attention pendant plus de quelques secondes n’est pas une bataille.

Tant que vous couvrez vos valeurs fondamentales et vos priorités, vous devriez être grandiose.

Où l’afficher

Il n’y a pas de règle générale pour savoir où afficher votre déclaration de valeur, même si l’emplacement est effectivement important. Au lieu de cela, cela dépend en grande partie de qui votre déclaration est ciblée et de ce qu’elle est conçue pour transmettre.

Nous verrons quelques excellents exemples de cela plus bas dans cet article, bien que la seule règle constante soit qu’il est avantageux de les avoir dans une position de premier plan facile à trouver et à voir.

Si vous essayez d’unir vos employés plus que de plaire à votre public principal, affichez-le peut-être sur votre page carrières et dans les bureaux de l’entreprise privée ou les salons de discussion. Si c’est le contraire, présentez-le en haut de votre page d’accueil (en second lieu après le matériel marketing essentiel) pour faire passer le message le plus rapidement possible.

6 exemples de déclaration de valeur

Process Street

Chez Process Street, nous savons à quel point il est important d’avoir une culture d’entreprise cohérente. Malheureusement, nous savons également de première main à quel point il peut être difficile de le créer.

Toute notre équipe est composée de travailleurs à distance – nous n’avons pas de bureau installé car nous avons des employés en Angleterre, aux États-Unis, en Inde, aux Philippines, en Espagne, en Lettonie, etc. Bien que cela ait ses avantages, cela a rendu difficile l’arrêt de la formation de sous-cultures à partir de nos équipes individuelles au lieu d’une culture centrale et cohérente.

C’est là que notre déclaration de valeur est entrée en jeu. Actuellement réservé à un usage interne, cet ensemble de valeurs a permis d’unir notre équipe autour d’une cause commune et d’influencer la façon dont chaque département a formé ses processus documentés réguliers.

• Agissez comme un propriétaire
• Action par défaut
• Concentrez-vous sur le processus
• Priorisation de la pratique
• Faites attention aux détails
• Sur-Communiquez tout, deux fois

Combinés, ils montrent que nous nous concentrons à tirer le meilleur parti de chaque instant en travaillant sur ce qui est important et en nous assurant qu’il peut être répété de manière fiable. Cela nous a permis de surmonter les problèmes liés à l’éloignement – uniquement en explorant l’importance de la communication, en priorisant efficacement le travail et en prenant des mesures au lieu de rester assis dans l’attente d’une confirmation.

Ces valeurs pourraient bien évoluer plus loin, mais, pour l’instant, elles servent bien leur objectif puisque nous ne cherchons pas à les utiliser comme matériel marketing de premier plan.

Facebook

Facebook est une puissance absolue, et ils ne le sont pas devenus en étant flous. Leurs valeurs reflètent directement la volonté de l’entreprise de créer de la valeur sociale et la nécessité de prendre des risques pour créer quelque chose qui continuera à réussir.

• Soyez audacieux
• Concentrez-vous sur l’impact
• Allez vite
• Soyez ouvert
• Créez de la valeur sociale

Il s’agit d’un autre ensemble de valeurs presque entièrement adaptées à leurs employés et à leurs embauches potentielles, car il se trouve dans un album sur leur page carrières. Ils sont assez simples pour que leur équipe s’en souvienne et se concentre sur le maintien tout en dissipant toute confusion que les candidats optimistes pourraient avoir sur la culture et les attentes qu’ils cherchent à rejoindre.

Proctor et Gamble

Des produits pour bébés et du shampooing au nettoyant pour sols et au détergent à lessive, Proctor et Gamble possèdent un énorme nombre de marques titanesques (fabriquant principalement des biens de consommation). Avec une telle diffusion, il est facile d’imaginer que leur énoncé de valeur soit vague ou trop gonflé pour tenter d’unir tous leurs efforts.

Ce n’est pas du tout le cas.

Proctor et Gamble utilisent leurs valeurs pour mettre l’accent sur la responsabilité, l’intégrité, la fiabilité et la volonté de faire mieux. Bien qu’ils ne soient pas particulièrement uniques en eux-mêmes, ceux-ci se combinent pour donner une idée solide de P&G en tant que marque fiable qui n’abuse pas de sa position ni ne néglige ses clients.

• Intégrité
• Leadership
• Propriété
• Passion pour gagner
• Confiance

Comme indiqué ci-dessous, toutes ces valeurs sont développées en plusieurs points. Bien que cela gonfle généralement l’instruction au point où tout employé ou public se déconnecterait, il est important de se rappeler la portée de P& G en tant qu’entreprise et où se trouvent leurs valeurs.

P &G est énorme, possédant plusieurs (relativement) les petites marques qui vendent les produits de consommation réels. De plus, les valeurs sont hébergées sur leur site Web, qui lui-même ne sera visité que par ceux qui s’intéressent aux actions de P&G en tant qu’organe directeur des marques les plus connues qu’il possède.

Fondamentalement, les seules personnes qui verront les valeurs P& Gs sont celles qui vont les chercher. Ceux qui vont chercher ne seront probablement intéressés que par la question de savoir si P & G est compétitif et rentable et / ou éthique dans leur conduite, qui sont toutes abordées dans leurs valeurs.

Ne me croyez pas ? La première chose que vous voyez sur leur page d’accueil est un lien vers leurs rapports sur la citoyenneté, qui incluent des sujets tels que leur impact environnemental, leur position sur l’égalité des sexes, etc.

P&G se soucient de leur image publique. Leurs valeurs font partie de leurs efforts pour s’assurer que c’est un bon.

Construire un ours

Qui n’aime pas un jeu de mots bon, horrible et impossible à supporter? Non, je ne suis pas désolé.

Dans tous les cas, Build-A-Bear prend l’idée d’utiliser des valeurs pour montrer aux recrues ce qu’elles veulent et commencer l’intégration avant de rejoindre et de l’étendre pour inclure la personnalité de leur marque.

• Reach
• Learn
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• Give
• CeleBEARate

Pensez-y; la plupart des exemples à ce jour destinés aux employés potentiels ont été informatifs et agréables dans le ton, mais un peu manquants en termes de personnalité. Build-A-Bear, quant à lui, met tout en œuvre pour tenter d’inspirer le sentiment de plaisir enfantin qu’ils veulent que leurs employés aient.

Une fois de plus, nous savons que ces valeurs s’adressent spécifiquement aux recrues potentielles en raison de leur emplacement – elles sont hébergées sur la page « Pourquoi vous devriez devenir un ours” de leur site Web carrières.

Uber

Jusqu’à présent, nous avons eu des exemples d’instructions de valeur qui fonctionnent bien . Ils donnent une image cohérente de l’entreprise qui correspond à leurs objectifs et à la perception du public grâce au maintien de ces valeurs dans la pratique.

Voyons donc quelques valeurs qui sont tombées à plat sur leur visage. Pourquoi, bonjour Uber Uber

« Nous faisons la bonne chose. Période. »– Dara Khosrowshahi, Les nouvelles normes culturelles d’Uber

Après les scandales, les démissions de haut niveau et la presse négative générale entourant Uber tout au long de 2017, leur nouveau PDG devait lancer les choses sur une bonne note. Il avait besoin de rassurer leurs clients qu’ils avaient tourné une nouvelle feuille, que les choses iraient mieux et qu’on pouvait leur faire confiance maintenant que le gâchis était derrière eux.

Il avait besoin de présenter (et de changer) Uber pour être cohérent, fiable et généralement une entreprise plus respectable. En tant que telles, ce sont les valeurs qu’il a publiées sur leur blog d’entreprise le 7 novembre 2017, bien qu’il les appelle des « normes culturelles” au lieu de valeurs.

• Nous sommes obsédés par le client.
• Nous célébrons les différences.
• Nous faisons ce qu’il faut. Période.
• Nous agissons comme des propriétaires.
• Nous persévérons.
• Nous valorisons les idées plutôt que la hiérarchie.
• Nous faisons de gros paris audacieux.

Ces valeurs auraient fonctionné – elles ont un sens des responsabilités et une intégrité éthique à leur égard sans sacrifier le désir de l’entreprise de se développer (et donc de créer plus de valeur pour les parties prenantes). Malheureusement pour Uber, les scandales n’étaient pas terminés.

À peine 15 jours plus tard, on apprenait que l’actuel PDG était au courant d’une fuite de données antérieure qu’il avait gardée des clients pendant plus de deux mois. Voilà pour « faire la bonne chose ».

Bien que l’impact durable soit discutable, il ne fait aucun doute que cela a encore endommagé l’attrait de la marque Uber et les a rendus encore plus indignes de confiance qu’auparavant. C’est pourquoi il est essentiel de définir une déclaration de valeur qui ne soit pas uniquement destinée au spectacle – si vous ne la respectez pas, vous ressemblerez soit à un escroc, soit à un incompétent.

Hotjar

Pour compléter nos exemples de déclaration de valeur par un autre (largement) positif, nous nous tournons vers Hotjar. Il s’agit d’un autre énoncé de valeur axé sur les employés, sauf que nous avons un peu plus à déballer en raison de la longueur de l’énoncé.

Il n’y a pas de moyen élégant de pointer cela, alors consultez la citation ci-dessous pour l’énoncé de valeur lui-même.

« La culture de Hotjar est motivée par le respect, la transparence, la collaboration et le feedback direct. Nous n’avons pas de place dans notre équipe pour le manque de respect, la politique de bureau ou la discrimination d’aucune sorte. Nous sommes obsédés par la communication avec nos utilisateurs ainsi qu’au sein de l’équipe. Nous détestons la bureaucratie et les organisations lentes, mais nous sommes friands de processus bien définis. Nous aimons les améliorations lean et itératives, et le succès se mesure à la valeur que nous créons pour nos utilisateurs. »- Hotjar, énoncé de valeur de la page carrières

Rédigé sur un ton presque conversationnel, c’est un excellent moyen de mettre en place des recrues potentielles avec la connaissance de la culture et des attentes qui l’accompagneront. Ils se déplacent rapidement et avec un but précis (en documentant leurs processus et en utilisant l’amélioration continue) tout en créant une atmosphère saine avec une politique de tolérance zéro envers la discrimination et la politique de bureau.

Cependant, cette approche pose deux problèmes principaux.

Le premier est le libellé. Bien que fort lorsqu’on parle de ce qu’ils ne toléreront pas, le langage utilisé ailleurs est assez générique et oubliable. Cela sert son but, mais leur description ou même ce qu’ils disent n’a rien d’unique ou d’intéressant. Cela importe cependant moins car il s’adresse aux nouvelles recrues qui devront faire attention de toute façon – elles l’utilisent pour informer, pas pour commercialiser.

C’est là que réside le deuxième problème, et c’est celui que beaucoup de ces exemples partagent. Il n’y a pratiquement aucune tentative d’utiliser leur énoncé de valeur comme moyen d’attirer leur public principal.

S’il est difficile d’adapter les valeurs à la fois pour informer les employés (potentiels et existants) et servir de marketing, c’est une énorme occasion manquée de les afficher littéralement uniquement sur une page de carrières. Même s’ils s’adressent aux employés, les publics cibles trouveront probablement les valeurs attrayantes en raison de vos valeurs qui correspondent à la façon dont votre équipe est censée interagir avec eux.

Les déclarations de valeur ne sont pas un jargon inutile (si elles sont appliquées)

Tant qu’elles sont précises et appliquées, les déclarations de valeur fournissent un noyau qui peut influencer et unir l’ensemble des opérations de votre entreprise. À cette fin, vous devez également réfléchir à la manière de traiter les violations de ces valeurs. Bien qu’une infraction mineure ne devrait pas entraîner de résiliation, prenez le temps de réfléchir à l’impact que les écarts auront sur la façon dont ces valeurs sont perçues.

Rendez-vous avec votre équipe. Assurez-vous que tout le monde sait ce que signifient ces valeurs et comment les appliquer. Ne vous laissez pas suivre le même exemple qu’Uber.