La cartographie client traite du parcours d’un client vers un produit (les étapes qui ont conduit à l’acquisition du produit). Les cartes des clients sont plus simples : elles montrent où résident les clients réels sur une carte du monde réel.

Avantages de la cartographie client

De nombreuses analyses et opinions sont disponibles sur le premier type de cartographie et même Forrester a produit un rapport qui donne des exemples de 5 grandes entreprises qui utilisent la cartographie du parcours client.

Les principaux avantages de ce type de cartographie sont les suivants : il peut créer une feuille de route métier, il aide à définir les besoins des clients et il peut motiver et inspirer. Cependant, il y a aussi des problèmes. Comme le suggère l’un des Titres du rapport Forrester, « Les Entreprises Sont Attirées Par Les Cartes De Voyage, Mais Ont Du Mal À Les Utiliser. »

Une carte de parcours client n’est souvent guère plus qu’une aspiration, détachée de la réalité du marché. Faut-il donc s’étonner qu’elle reste souvent non mise en œuvre ?

Monde réel, clients réels, opportunités réelles

D’un autre côté, une carte des clients sur une carte du monde réel, créée à partir de données de feuille de calcul, révèle les choses telles qu’elles sont – pas ce qu’une entreprise espère qu’elles pourraient être. Compte tenu de son caractère pratique, à l’ère du Big Data, il n’est pas étonnant que le deuxième type de cartographie apporte des avantages plus immédiats et tangibles aux entreprises, à l’échelle mondiale?

Ci-dessus: les types de carte que vous pouvez créer en utilisant eSpatial

Et quels sont ces avantages?

Accès immédiat aux données clés et aux informations démographiques: vos données Excel peuvent rapidement et facilement être importées dans une carte interactive par un non-expert, fournissant le premier niveau d’informations en temps réel – sur une carte pin.

C’est un outil de travail: une fois que vous avez importé les données Excel pertinentes, vous pouvez interagir avec elles. Vous pouvez tester les modifications apportées à votre marketplace (par exemple, tracez un nouveau bureau en fonction des données démographiques disponibles: taille de la population, couches sociales du client, etc.).

Voir les informations précédemment cachées : les fonctions analytiques (cartes de chaleur, cartes de rayon, etc.) fournissent une gamme de visualisations qui corrélent ou comparent les données contenues dans le logiciel, produisant des informations qui seraient autrement restées invisibles.

Il peut être segmenté et partagé: le logiciel de cartographie vous permet un contrôle total sur les emplacements de votre entreprise. Cela comprend non seulement des outils de cartographie du territoire, mais aussi la possibilité de se concentrer sur des zones particulières et de partager des informations sur ces zones avec un personnel particulier.

Il est flexible et s’adapte aux données disponibles: vous pouvez commencer par une petite quantité de données (par exemple une liste des emplacements de vos points de vente et des points de vente d’un rival), puis les ajouter au fil du temps (par exemple l’entrepôt de distribution le plus proche, etc.). Cela fait du logiciel de cartographie un outil de planification exceptionnellement bon.

Sur le marché actuel axé sur les données – et que vous opériez au niveau local, national ou mondial – les logiciels de cartographie sont sûrement devenus un outil d’affaires indispensable?