Croyez-vous offrir un excellent service à la clientèle à vos clients?

Oui? Fantastique!

Vos clients sont et seront la plus grande partie de votre réussite en tant qu’entrepreneur.

Vous pouvez créer le meilleur site Web et le commercialiser mieux que quiconque sur la planète.

Mais sans que vos clients retirent leur carte de crédit pour effectuer un achat sur votre magasin, vous ne seriez rien.

Gérer une entreprise en ligne réussie vous oblige à offrir le meilleur service client à vos clients en reconnaissance de leur fidélité et de leur confiance en votre marque.

Qu’est-ce que le Service client?

Le service à la clientèle est l’acte de servir, d’aider et d’aider ceux qui achètent ou envisagent d’acheter auprès de votre entreprise. Cela pourrait être aussi simple que de répondre à un e-mail indiquant quand un produit arrivera ou aussi réfléchi qu’un petit jeton donné au hasard à des clients fidèles.

En offrant un excellent service à la clientèle, vous contribuez à ce que les clients apprécient les achats de votre entreprise en ligne. Cela peut aider à fidéliser les clients, à augmenter les acheteurs réguliers, à augmenter le nombre d’avis positifs sur votre magasin et à diffuser une promotion de bouche à oreille sur votre marque.

20 Bonnes Idées de Service à la clientèle pour Surprendre et Ravir les acheteurs

Maîtrisez le Meilleur Service à la clientèle en invitant des clients fidèles à une vente VIP

Une bonne idée de service à la clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent membres d’une communauté soudée et exclusive. Appeler vos anciens clients VIP les aide à se sentir spéciaux. Après tout, le service client consiste à montrer à quel point vous appréciez vos clients.

Une fois qu’un client a acheté une fois dans votre boutique, ajoutez-le à votre liste VIP. De temps en temps, organisez des événements spéciaux pour vos VIP. Vous pouvez organiser une vente exclusive qui est commercialisée sur votre liste de diffusion VIP uniquement au lieu de publiquement sur vos médias sociaux. Vous pouvez créer des codes de réduction uniques réservés aux clients VIP uniquement.

Offrez un Excellent service client en donnant aux clients un accès privilégié à certains produits

Lancez-vous une nouvelle collection sur votre magasin? Si c’est le cas, vous pouvez créer un lien privé qui n’apparaît pas dans votre navigation quelques jours avant de le rendre public pour tout le monde.

Vous pouvez mentionner que le lien est exclusif à vos clients VIP et que personne d’autre ne peut le voir.

Ce type de service client donne à vos meilleurs clients un accès privilégié à de nouveaux produits dont ils peuvent s’extasier en ligne. Au fur et à mesure que vos abonnés gagneront en popularité, vos clients créeront un effet viral pour ces collections secrètes.

Vous pouvez également cacher vos collections secrètes sur 404 pages ou dans une partie cachée de votre site Web, surprenant finalement les clients qui y tombent par hasard.

La plupart des détaillants en ligne envoient des réponses en conserve. Ennuyeux! Et vous n’obtenez jamais la réponse que vous voulez non plus.

Si vous débutez et que vous souhaitez personnaliser un peu votre service client, vous pouvez créer des e-mails de réponse vidéo personnalisés.

Dans ces e-mails, vous voudrez vous adresser à vos clients par leur nom, leur indiquer que vous êtes un employé de l’entreprise et répondre à leur question exacte. Cela peut prendre un peu plus de travail, mais cela ajoute un élément plus personnel aux demandes des clients que les principaux détaillants ne pourraient pas faire s’ils essayaient.

De plus, si les clients ont besoin d’instructions étape par étape pour une pièce spécifique montrant une vidéo de screencast afin qu’ils puissent voir clairement les étapes exactes qu’ils doivent suivre.

Idée de Service Client À essayer: Envoi de cartes de vacances ou d’anniversaire

Chaque année, il y a deux moments où les gens veulent créer des souvenirs spéciaux: les vacances et leur anniversaire.

À mesure que les gens vieillissent, leurs anniversaires sont souvent oubliés ou négligés. C’est votre plus grande opportunité de vous démarquer. Vous pouvez utiliser une application de service client comme Happy Birthday Email qui collecte les anniversaires de vos clients et envoie un e-mail automatisé le jour de leur journée spéciale. Vous pouvez offrir un petit cadeau gratuit à chaque achat via leur lien d’anniversaire en utilisant une application comme Ultimate Special Offers. Si vous souhaitez passer leur anniversaire au niveau supérieur, vous pouvez envoyer des cartes d’anniversaire quelques jours avant leur anniversaire avec une note manuscrite leur souhaitant une journée spéciale.

Si vous gérez votre boutique en ligne depuis un an, vous pouvez également envoyer des cartes de vacances à tous ceux qui ont acheté dans votre boutique. Un message réfléchi leur souhaitant de joyeuses fêtes et un début d’année incroyable peut aller très loin. Vous pouvez également inclure un code de réduction spécial sur une petite carte de visite que vous incluez dans chaque carte pour augmenter les ventes.

Rendez votre service client amusant et ludique

Avez-vous déjà prêté attention à la façon dont les grandes marques comme Netflix ou Amazon répondent à leurs clients?

Netflix a un ton conversationnel dans ses réponses sur les réseaux sociaux qui sont souvent pleines de personnalité. Et les employés du service clientèle d’Amazon font parfois semblant d’être des vengeurs pour leurs clients.

La plupart des détaillants en ligne répondent exactement de la même manière aux commentaires. « Désolé pour le désagrément, veuillez nous envoyer un message direct (DM) afin que nous puissions résoudre votre problème. »Cela ne fonctionne pas car il s’agit d’une réponse prédéfinie, mais vous êtes également obligé de passer à une deuxième étape de communication pour résoudre un problème.

Les clients veulent des résolutions rapides et faciles. Plutôt que de leur demander de vous contacter, vous devriez prendre l’initiative de leur demander de plus amples détails pour leur répondre. Peu de marques le font mais c’est cette petite touche ajoutée qui pourrait aller très loin!

Améliorez votre service client en résolvant le problème avec le plus de plaintes

Vous savez quelles sont vos plaintes quotidiennes. Vous recevez probablement les mêmes une ou deux plaintes en colère de vos clients tous les jours. Mais avez-vous déjà pris des mesures pour résoudre le problème?

Si les clients envoient constamment des questions sur les délais d’expédition, vous devez inclure les délais d’expédition ou un code de suivi immédiatement après l’achat.

Peut-être que vos clients continuent de se plaindre de la qualité du même produit, trouvez un fournisseur différent avec de meilleures critiques.

Les clients continuent-ils de vous mettre sur écoute à propos d’un manque de réponse de votre part? Embaucher un représentant du support client à temps partiel. Ou répondez aux demandes des clients sur votre trajet du matin, pendant votre pause déjeuner, après le travail et (pas ou) le week-end. Si vous voulez gérer une entreprise prospère, vous devez être très réactif.

La meilleure façon de résoudre la plupart des plaintes des clients est de résoudre le problème du client avant qu’il ne sache qu’il en a un.

Republiez les photos des clients sur vos comptes de médias sociaux

Les clients ne vous envoient pas de tag sur leurs photos parce qu’ils essaient d’être gentils. Ils le font pour leur propre but égoïste: ils veulent votre attention.

Alors pour offrir un excellent service à la clientèle, donnez-le-leur.

Si un client porte votre produit ou publie une photo avec, aimez son message et partagez-le sur vos comptes sociaux et marquez-le dans le message.

Donnez-leur les éloges qu’ils méritent. Non seulement ils ont suffisamment aimé votre magasin pour en acheter, mais ils l’ont fait passer au niveau supérieur en s’engageant avec vous après l’achat.

Vous ne pouvez jamais avoir trop de photos de clients. La plupart des gens paient pour une preuve sociale via le marketing d’influence, mais si vous pouvez l’obtenir gratuitement, profitez-en.

Enseignez aux clients quelque chose de nouveau

Aidez vos clients à atteindre leurs objectifs en leur enseignant quelque chose de nouveau. Si vous possédez un magasin d’équipement de plein air, vous pouvez créer du contenu expliquant comment installer des tentes ou comment trouver le nord sur votre boussole. Si vous possédez un magasin de fitness, vous pouvez apprendre aux gens à faire certains entraînements correctement.

Vous pouvez enseigner à vos clients quelque chose de nouveau de différentes manières. Tout d’abord, vous pouvez créer du contenu vidéo sur YouTube montrant les étapes exactes de manière visuelle. Deuxièmement, vous pouvez créer du contenu de blog qui éduque les clients de manière engageante.

En enseignant à vos clients une nouvelle compétence, vous finissez par offrir un excellent service à la clientèle car votre service n’est pas seulement lié à une vente directe.

Automatisez votre service client avec un programme de fidélité

Le moyen le plus simple de fournir un excellent service client est de créer un programme de fidélité. Vous pouvez installer une application de fidélité sur votre boutique en tant qu’outil d’automatisation du marketing.

Les clients qui s’inscrivent à votre programme peuvent gagner des points pour recevoir des réductions et des cadeaux gratuits de votre magasin.

Vous pouvez encourager plus d’engagement de votre programme de fidélité en ayant des jours où vous triplez les points sur vos collections pour attirer plus de clients.

Gagner des points peut créer une dépendance pour vos clients tout en leur donnant les incitations qui les incitent à magasiner régulièrement dans votre magasin.

Les clients de feature sur votre blog incitent avec un prix en argent

Beachbody est la marque qui le fait mieux que quiconque. Ils vendent leurs DVD et programmes d’entraînement en ligne. Cependant, pour stimuler la preuve sociale pour générer plus de ventes, ils offrent un bonus en espèces à partir de 500 $ à certains clients qui ont perdu du poids grâce à leurs programmes.

Présenter des histoires de réussite pertinentes sur votre blog donne à vos clients un coup de projecteur qui les aide à se sentir spéciaux. Cependant, certains clients peuvent ne pas être motivés à figurer sur votre blog. Ils ont besoin de sentir qu’il y a quelque chose pour eux? Entrez un prix en argent.

Vous pouvez offrir des bonus en espèces de 50 $ aux clients qui partagent une histoire vraiment convaincante qui se rapporte à votre créneau. Vous ne payez le bonus que s’il est présenté sur votre blog. Cela vous permet d’être pointilleux sur la qualité du type de contenu que les gens partagent.

Cette idée de service client aide vos clients à partager leur histoire tout en les incitant à le faire, ce qui contribue à humaniser votre marque.

Faites un don au nom de votre client

Votre marque fait-elle un don à un organisme de bienfaisance spécifique chaque année? Faites passer votre service client au niveau supérieur en ajoutant le nom de chaque client à la liste des donateurs lorsque vous soumettez votre don.

Ensuite, automatisez un e-mail personnalisé à tous vos clients en leur disant que vous avez fait un don à cette association caritative spécifique en leur nom avec une preuve. Vous pouvez inclure un lien ou une capture d’écran avec leurs noms.

Évitez de faire des dons politiques ou controversés au nom de quelqu’un d’autre. Tenez-vous à un organisme de bienfaisance pertinent pour votre créneau qui habilite les autres ou améliore la société pour éviter tout contrecoup de cela.

Envoyez-leur des cartes-cadeaux le jour de l’appréciation du client

Avoir des journées régulières d’appréciation du client est une excellente idée de service client pour aider les clients à se sentir valorisés.

Ce jour-là, vous pouvez offrir des cartes-cadeaux aux clients à dépenser dans votre magasin. Si le prix de votre produit le plus bas est de 40 $ et que vous offrez une carte-cadeau de 10 $, il s’agit d’un coût d’acquisition plutôt que d’une perte d’entreprise. Si vous avez un article qui correspond au prix de la carte-cadeau, le client l’utilisera pour obtenir des produits gratuits. Assurez-vous donc de connaître le prix de tous vos produits sur votre magasin.

Vous pouvez également célébrer la journée d’appréciation du client en offrant un petit cadeau gratuit comme un bracelet à faible coût inférieur à 3 $.

Donnez du butin dans le cadre de votre stratégie de service client

Une excellente idée de service client est de donner du butin à certains clients. Vous pouvez donner du butin dans le cadre du programme de fidélité que vous proposez ou pour les clients qui se démarquent.

Vous pouvez donner des cadeaux tels que des autocollants, des t-shirts, des étuis de téléphone, des chargeurs USB, des bouteilles d’eau réutilisables, des lunettes de soleil de marque ou des tasses. Choisissez un type de produit qui convient à votre créneau. Et cela fonctionne dans votre budget.

Vous pouvez donner du butin aux clients qui envoient des photos de clients ou qui dépensent un montant d’achat minimum sur leur commande. Ces petites incitations supplémentaires peuvent ajouter un élément de surprise à un client sans méfiance, ce qui peut aider à égayer sa journée.

7 Experts Partagent leurs Histoires de Service à la clientèle

Offrent un Excellent Service à la clientèle avec des cadeaux

Shelley Grieshop, Rédactrice créative chez Totally Promotional, mentionne « Bien que nous donnions souvent des réductions pour nos faveurs de mariage et nos essentiels, nous donnons également des glacières de canettes gratuites aux couples qui disent « Mariée” et « Marié. »C’est une touche supplémentaire que nous apportons pour les remercier d’avoir fait du shopping avec nous. »

Présentez votre Excellent Service client avec une Note de remerciement

Jordan Harling, Stratège numérique en chef de Wooden Blinds Direct shares, « À chaque achat que nous avons expédié, nous avons inclus un merci manuscrit. Chaque note était de vingt mots au maximum et prenait quelques secondes à écrire. Mais l’impact de ces notes a dépassé nos attentes les plus folles. Nous avons immédiatement constaté un regain d’engagement sur les réseaux sociaux, une augmentation des ventes et, depuis, de plus en plus de clients réguliers. Un autre avantage était l’effet que cela avait sur nos employés. Le fait d’avoir ce lien avec nos clients par le biais d’une note manuscrite a amélioré à la fois le moral et la productivité de notre lieu de travail. Tout cela, juste en prenant quelques secondes pour apporter une touche personnelle. »

Offrez le Meilleur Service client avec des réductions spéciales

Amy Kilvington, responsable du contenu chez Blinds Direct, déclare: « Nous montrons notre appréciation aux clients fidèles en leur offrant des codes de réduction spéciaux. Ceux-ci sont livrés par e-mail et sont complètement uniques, ils ne peuvent donc être utilisés que par les clients que nous avons sélectionnés. Nous offrons également à nos meilleurs clients des cadeaux ici et là, comme un paquet de coussins assortis aux stores qu’ils ont achetés, ou un remboursement surprise d’une commande.”

Le service client Doit être personnalisé

Kelsey Leigh Bowen, représentante du Service client, déclare: « Je travaille dans la même entreprise depuis plus de huit ans, une petite entreprise en ligne appelée Little Things Favors où nous nous spécialisons dans les faveurs de mariage et la décoration. Bien qu’il existe de nombreux autres sites qui vendent les mêmes produits que nous, la principale différence est que nous sommes une petite entreprise. Donc, lorsque les clients appellent ou envoient un courriel, ils me reçoivent probablement toujours au téléphone, et ils aiment ça. Ils peuvent être assurés que c’est moi qui gère leur commande et qui assure le suivi des entrepôts personnellement pour s’occuper de tout ce dont ils ont besoin. C’est très personnel; il n’y a pas de temps d’attente ou de transfert de divers représentants. Je suis comme leur assistante de mariage personnelle! »

Katy Kassian, propriétaire de BuffaloGals Mercantile, partage « Je crée des articles à partir de textiles vintage et de sacs de jute récupérés – Un client a commandé un cadeau à sa mère dans un autre état. Ça ne correspondait pas et la mère m’a contacté. Je lui ai dit que si elle pouvait attendre 2 semaines, je visiterais cet autre État et j’apporterais tout en stock pour qu’elle puisse choisir ce qui lui convenait. Elle pouvait et était ravie d’avoir son choix dans son salon. 750 miles de là dans le Colorado! »

Engagez toute votre équipe à offrir un Excellent service à la clientèle

Donnie Shelton, propriétaire de Triangle Pest Control, déclare: « Notre équipe a deux réunions de formation chaque semaine où nous demandons à notre équipe de partager des choses qu’elle a faites pour dépasser les attentes des clients – des choses aussi petites que d’aider un propriétaire à transporter ses courses depuis sa voiture ou d’apporter le journal du bout de l’allée, à des choses comme nettoyer les branches basses ou réparer un pare-vapeur dans le vide sanitaire d’un client. L’une des meilleures choses que nous ayons vues à la suite de cela, ce sont les clients qui ont hâte de voir « leur gars” se présenter pour un service régulier. Certains de nos clients les plus fidèles comptent sur nous année après année, car ils savent que nos techniciens ne sont pas seulement professionnels et compétents, mais qu’ils se soucient d’eux et de leurs familles. »

Mettez en valeur vos meilleurs clients

Gregory Bullock, directeur marketing chez Theraspecs, partage: « L’une des façons les plus importantes de remercier nos clients est de leur permettre de partager leurs expériences avec les lunettes TheraSpecs sur notre blog. Ces histoires sont tellement plus significatives qu’un simple avis client « typique”, car elles donnent un visage littéral à nos produits et forment un noyau émotionnel pour notre entreprise. Par exemple, nous avons récemment présenté un héros de guerre décoré qui a partagé son soulagement retrouvé de la sensibilité à la lumière causée par sa lésion cérébrale traumatique. C’est une lecture si sincère! »

Conclusion

Vos clients sont la bouée de sauvetage de votre entreprise. Reconnaissez la valeur qu’ils apportent à votre entreprise au quotidien. Sans eux, vous ne seriez pas le succès que vous êtes. Alors faites un pas supplémentaire pour les remercier, mettez-les sous les projecteurs et construisez une relation à vie avec eux. Aller constamment au-delà pour vos clients peut rendre votre marque plus mémorable et spéciale.

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