Qu’Est-Ce Que La Communication Thérapeutique ?

La communication thérapeutique est un ensemble de techniques qui priorisent le bien-être physique, mental et émotionnel des patients. Les infirmières fournissent aux patients du soutien et de l’information tout en maintenant un niveau de distance professionnelle et d’objectivité. Avec la communication thérapeutique, les infirmières utilisent souvent des déclarations et des questions ouvertes, répètent des informations ou utilisent le silence pour inciter les patients à résoudre eux-mêmes les problèmes.

Techniques de communication thérapeutique

Il existe une variété de techniques de communication thérapeutique que les infirmières peuvent intégrer dans la pratique.

En utilisant le silence

Parfois, il est utile de ne pas parler du tout. Un silence délibéré peut donner aux infirmières et aux patients l’occasion de réfléchir et de traiter ce qui suit dans la conversation. Cela peut donner aux patients le temps et l’espace dont ils ont besoin pour aborder un nouveau sujet. Les infirmières devraient toujours laisser les patients briser le silence.

Accepter

Il est parfois nécessaire de reconnaître ce que les patients disent et d’affirmer qu’ils ont été entendus. L’acceptation n’est pas nécessairement la même chose qu’un accord; il peut suffire de simplement établir un contact visuel et de dire « Oui, je comprends. »Les patients qui sentent que leurs infirmières les écoutent et les prennent au sérieux sont plus susceptibles d’être réceptifs aux soins.

Reconnaissance

La reconnaissance reconnaît le comportement d’un patient et le met en évidence sans lui faire un compliment manifeste. Un compliment peut parfois être considéré comme condescendant, surtout lorsqu’il s’agit d’une tâche de routine comme faire le lit. Cependant, dire quelque chose comme « J’ai remarqué que vous avez pris tous vos médicaments » attire l’attention sur l’action et l’encourage sans nécessiter de compliment.

S’offrir soi-même

Les séjours à l’hôpital peuvent être des moments de solitude et de stress; lorsque les infirmières offrent de leur temps, cela montre qu’elles apprécient les patients et que quelqu’un est prêt à leur accorder du temps et de l’attention. Offrir de rester pour le déjeuner, regarder une émission de télévision ou simplement s’asseoir avec les patients pendant un moment peut aider à améliorer leur humeur.

Donner de larges ouvertures

La communication thérapeutique est souvent plus efficace lorsque les patients dirigent le flux de la conversation et décident de quoi parler. À cette fin, donner aux patients une large ouverture telle que « À quoi pensez-vous aujourd’hui? » ou  » De quoi voudriez-vous parler? »peut être un bon moyen de permettre aux patients de discuter de ce qui les préoccupe.

Écoute active

En utilisant des signaux non verbaux et verbaux tels que hocher la tête et dire « Je vois”, les infirmières peuvent encourager les patients à continuer à parler. L’écoute active implique de montrer de l’intérêt pour ce que les patients ont à dire, de reconnaître que vous écoutez et comprenez, et de vous engager avec eux tout au long de la conversation. Les infirmières peuvent offrir des pistes générales telles que « Que s’est-il passé ensuite? » pour guider la conversation ou la propulser vers l’avant.

Demander des éclaircissements

Comme pour l’écoute active, demander des éclaircissements aux patients lorsqu’ils disent quelque chose de déroutant ou d’ambigu est important. Dire quelque chose comme « Je ne suis pas sûr de comprendre. Pouvez-vous me l’expliquer? »aide les infirmières à comprendre ce qui se dit réellement et peut aider les patients à traiter leurs idées de manière plus approfondie.

Placer l’événement dans le temps ou la séquence

Poser des questions sur le moment où certains événements se sont produits par rapport à d’autres événements peut aider les patients (et les infirmières) à avoir une idée plus claire de l’ensemble du tableau. Cela oblige les patients à réfléchir à la séquence des événements et peut les inciter à se souvenir de quelque chose qu’ils ne feraient pas autrement.

Faire des observations

Des observations sur l’apparence, le comportement ou le comportement des patients peuvent aider à attirer l’attention sur les zones qui pourraient leur poser problème. Observer qu’ils ont l’air fatigués peut inciter les patients à expliquer pourquoi ils n’ont pas beaucoup dormi ces derniers temps; faire l’observation qu’ils n’ont pas beaucoup mangé peut conduire à la découverte d’un nouveau symptôme.

Descriptions encourageantes de la perception

Pour les patients souffrant de problèmes sensoriels ou d’hallucinations, il peut être utile de poser des questions à leur sujet de manière encourageante et sans porter de jugement. Des phrases comme « Qu’entendez-vous maintenant? » ou « À quoi cela ressemble-t-il pour vous? » demandez aux patients d’expliquer ce qu’ils perçoivent sans jeter leurs perceptions sous un jour négatif.

Comparaisons encourageantes

Souvent, les patients peuvent s’appuyer sur leur expérience pour faire face aux problèmes actuels. En les encourageant à faire des comparaisons, les infirmières peuvent aider les patients à trouver des solutions à leurs problèmes.

Résumé

Il est souvent utile pour les infirmières de résumer ce que les patients ont dit après coup. Cela démontre aux patients que l’infirmière était à l’écoute et permet à l’infirmière de documenter les conversations. Terminer un résumé par une phrase du type « Cela semble-t-il correct? »donne aux patients la permission explicite d’apporter des corrections si elles sont nécessaires.

Réfléchissant

Les patients demandent souvent des conseils aux infirmières sur ce qu’ils doivent faire pour résoudre des problèmes particuliers ou dans des situations spécifiques. Les infirmières peuvent demander aux patients ce qu’elles pensent devoir faire, ce qui encourage les patients à être responsables de leurs propres actions et les aide à trouver eux-mêmes des solutions.

Mise au point

Parfois, au cours d’une conversation, les patients mentionnent quelque chose de particulièrement important. Lorsque cela se produit, les infirmières peuvent se concentrer sur leur déclaration, incitant les patients à en discuter davantage. Les patients n’ont pas toujours une perspective objective sur ce qui est pertinent pour leur cas; en tant qu’observateurs impartiaux, les infirmières peuvent plus facilement choisir les sujets sur lesquels se concentrer.

Confronter

Les infirmières ne devraient appliquer cette technique qu’après avoir établi leur confiance. Il peut être vital pour les soins aux patients d’être en désaccord avec eux, de leur présenter la réalité ou de remettre en question leurs hypothèses. La confrontation, lorsqu’elle est utilisée correctement, peut aider les patients à briser des routines destructrices ou à comprendre l’état de leur situation.

Exprimer le doute

Exprimer le doute peut être un moyen plus doux d’attirer l’attention sur les idées et perceptions incorrectes ou délirantes des patients. En exprimant un doute, les infirmières peuvent forcer les patients à examiner leurs hypothèses.

Offrir de l’espoir et de l’humour

Parce que les hôpitaux peuvent être des endroits stressants pour les patients, partager l’espoir qu’ils peuvent persévérer dans leur situation actuelle et alléger l’humeur avec humour peut aider les infirmières à établir rapidement des relations. Cette technique peut garder les patients dans un état d’esprit plus positif.

Apprenez les compétences en communication infirmière

Les diplômes en sciences infirmières en ligne de l’Université Rivier enseignent les compétences en communication nécessaires pour exceller en soins infirmiers. Du BSN en ligne au DNP en ligne, les programmes offrent aux infirmières un environnement d’apprentissage stimulant et flexible qui s’adapte aux horaires personnels et de travail.