välttäminen 900 tai 976 Call Fraud

a 900-palvelu mahdollistaa yhteyden puhelinnumeroihin, jotka alkavat 1-900-alkuisista maksupalveluista. Pay-per-call palveluihin kuuluvat live ja ennalta tallennetut palvelut, kuten aikuisten chat linjat, äänestys valu, psyykkiset konsultaatiot, horoskoopit, saippuaoopperapäivitykset, pelit, lahjojen käsittely, urheilutulokset, sääennusteet, käännös, ja lääketieteen, oikeudellinen tai valtion palvelut.

näitä palveluja tarjoavat kolmannet osapuolet, joita kutsutaan 900 sisällöntuottajaksi. 900 sisällöntuottajaa maksaa puhelinyhtiöille verkkojensa käytöstä.

976-palvelu on myös maksullinen palvelu, jota tarjoavat ainoastaan Bell Canada Ontariossa ja Quebecissä.

säännöt 900 ja 976 palveluille eivät ole aivan samat. Esimerkiksi maakuntien lait siitä, mitä perintätoimistot eivät saa tehdä, kuuluvat 976: n palvelusääntöihin, mutta eivät 900: n palvelusääntöihin. Ota yhteyttä puhelinyhtiöösi saadaksesi lisätietoja käyttämiesi 900/976-palvelujen erityissäännöistä.

kuluttajansuoja

maksut on yksilöitävä

kaikissa 900/976-palveluja koskevissa mainoksissa on ilmoitettava puhelun soittamisesta perittävät maksut.

kun soitat 900/976-puhelun puhelimitse tai 900-puhelun Internetin kautta, Sinun on saatava selkeät ja täydelliset tiedot veloituksista ja niiden alkamisajankohdasta.

Jos käytät 900-palvelua Internetin kautta, sinulle on esitettävä myös ”hyväksyn” – puhelinlaatikko tai muu tapa, jolla ilmoitat selvästi nimenomaisen suostumuksesi puhelun jatkamiseen.

laskutustiedot ja-käytännöt

noin 900 palvelua laskuttaa asiakasta suoraan. Toiset laskuttavat asiakkaita puhelinyhtiön tai muun kolmannen osapuolen kautta. Ei ole väliä kuka laskuttaa sinua, kun saat laskun puhelut 900 palvelu, se on täysin kuvata kaikki maksut plus aika, päivämäärä ja pituus kunkin puhelun.

kaikissa 900 tiedoksiannon laskuissa on noudatettava samoja suojatoimia ja tietojen luovuttamista koskevia sääntöjä.

ensikertalaisten vapautus

900 sisällöntuottajan ja 900/976 palveluja tarjoavan puhelinyhtiön on luovuttava kaikista kohtuudella kiistellyistä maksuista, kun kyse on ensiasunnon kiistoista asiakkaidensa kanssa. Yritysten on myös kerrottava näille asiakkaille puhelujen esto-ominaisuudesta, joka estää puheluiden soittamisen heidän puhelimestaan 900/976-palveluihin.

estopalvelu

900/976 palvelua tarjoavien puhelinyhtiöiden on tarjottava puhelunestotoiminto ilmaiseksi heti, kun sitä pyydetään. Tämän jälkeen yhtiö voi veloittaa 10 dollaria kaikista lisäpyynnöistä ominaisuuden lisäämiseksi tai poistamiseksi.

Kysy puhelinyhtiöstäsi lisätietoja 900/976-palvelujen puhelunestosta.

kuluttajille suunnatut tiedot

900 palvelua tarjoavien puhelinyhtiöiden tulee ilmoittaa näistä palveluista verkkosivuillaan. Kotitalouksien puhelinluetteloissa on myös oltava viittaus 900/976-palveluihin ja maininta siitä, että kuluttajat voivat ottaa yhteyttä puhelinpalvelun tarjoajaan saadakseen lisätietoja niistä.

viite muistuttaa asiakkaita myös siitä, että:

• 900/976 puhelut tarjotaan asiakkaille maksua vastaan
• puhelujen estovaihtoehdot ovat käytettävissä
• asiakkaat voivat kiistää maksut

lisäksi CRTC muistuttaa vanhempia varoittamaan lapsiaan soittamasta 900-palveluun ilman lupaa.

muut suojaukset 900 palvelun asiakkaalle

• 900 sisällöntuottajalle eivät voi yhdistää 900 palveluaan maksuttomiin numeroihin. Tämä estää maksuttomia soittajia laskuttamasta ilman, että he ovat tietoisia maksuista.

• 900 sisällöntuottajaa ei voi käyttää ohjelmia, joissa on toistuvia skriptejä, pitkiä pitoaikoja, liian suuria sanamuotoja tai pitkiä latausominaisuuksia pitkittämään puhelua ja nostamaan maksuja.

CRTC-asetukset ja korkokatot vähentävät kuluttajariskiä

CRTC on asettanut enimmäishinnat, – maksut ja-säädökset, jotka auttavat vähentämään 900 soittajan riskejä:

• psyykkisille linjoille soitettavien puhelujen enimmäishinta on 6 dollaria minuutilta
• onnenpelien maksimihinta on 5 dollaria per puhelu
• onnenpelien tarjoajien on kerrottava soittajille mahdollisista vaihtoehtoisista pelitavoista, joihin ei liity 900-numeroon soittamista

mitä jos et hyväksy, että olet velkaa 900/976-puhelusta?

ota ensin yhteyttä puhelinyhtiöön ja 900/976 sisällöntuottajaan ja pyydä, että veloituksesta luovutaan.

Jos et ole tyytyväinen vasteeseen, voit ottaa yhteyttä CRTC: hen. Katso, miten teet valituksen puhelinpalvelustasi.

mitä jos puhelinyhtiö uhkaa katkaista lähipalvelusi maksamattomien 900/976 palvelumaksujen vuoksi?

Jos paikallinen puhelinpalvelun tarjoaja on yksi alkuperäisistä puhelinyhtiöistä, jotka olivat olemassa ennen nykyisiä kilpailtuja markkinoita (esim. Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream ja Telus), sovelletaan seuraavia sääntöjä:

• lähipalveluasi ei voi katkaista, jos olet maksanut puhelinlaskusi sen osan, joka kattaa lähipalvelun, 911: n, puhelunäytön ja muut puheluominaisuudet, joita voit tilata
• Jos olet eri mieltä laskusi maksuista (esimerkiksi 900 palvelua tai Internet-maksut), noudata puhelinyhtiön riitautusmenettelyä; mutta sinun täytyy silti maksaa laskun kiistattomat maksut
• puhelinyhtiö voi rajoittaa kaukopuhelujasi tai käyttää muita laillisia keinoja maksamattomien summien perimiseksi, mutta ne eivät voi katkaista lähipalvelujasi

onko puhelinyhtiöiden yhdistettävä 900/976 palveluja?

puhelinyhtiöiden on pyydettäessä yhdistettävä asiakas verkkoihinsa palveluehtojensa mukaisesti.

näiden yhtiöiden tulee myös valvoa 900/976 sisällöntuottajia ja karsia niiltä, jotka eivät noudata kaikkia ehtoja. Yhteys voidaan evätä myös 900/976-palveluntarjoajalta, jos se on rikkonut Kanadan lakeja.

lisätietoja näistä palveluista saat suoraan paikalliselta puhelinyhtiöltä.

päiväys muokattu: 2020-03-23