Milloin viimeksi kuulit jonkun aloittavan tärkeän esityksen tai kommentin tällaisella? Minusta tämä on tärkeää. Lauluhäiriöt, joita kutsutaan yleisesti täytesanoiksi, ovat yleinen riidanaihe julkisessa puheessa. Jotkut halventavat niitä heikkoina ja epäröivinä, toiset puolustavat niitä aitoina ja aitoina.

me kaikki tiedämme um, ah, ja tykkää. Muita kuulemiani ovat: joten (aloittaa lauseita), eikö? (lauseiden päättämiseksi), tavallaan ja tavallaan (lauseiden keskellä). Jokaisella kielellä on omat täytesanansa, ja saman organisaation ihmiset käyttävät yleensä samoja täyteaineita. Kun olet pomo, suorat raporttisi matkivat alitajuisesti täyteaineitasi.

käytetään niukasti, täytesanoissa ei ole mitään vikaa. Kun käytät niitä liikaa, ne voivat kuitenkin heikentää luottamustasi ja uskottavuuttasi. Kuvittele esittäväsi vahvan suosituksen hallituksellesi ja käyttäväsi um: ää jokaisen sanan välissä; jatkuvat täyteaineet heikentäisivät sanomaasi.

eräässä Journal of Nonverbal Behavior-lehdessä julkaistussa tutkimuksessa Nicholas Christenfeld totesi, että ”vaikka um: t eivät näytä olevan ahdistuksen tai valmistautumisen puutteen tuotetta…keskivertokuuntelija olettaa niiden olevan.”

täytesanojen lisäksi tietyt suojasanat ja-lauseet voivat minimoida sanomasi vaikutuksen: ehkä tämä on epäolennaista, mutta . . . Saatan olla kaukana perusta tässä, mutta …

henkilökohtainen lemmikki peeve on hedge sana ”vain”, varsinkin kun sitä käytetään muuten voimakas lausuma, kuten, ”I just think this is a crucial moment for our company.”

luokkahuoneessani Harvard Kennedy Schoolissa minulla oli tapana huutaa oppilaita, kun he käyttivät täyteaineita puhuessaan luokassa. He sanoivat: ”haluaisin vain sanoa ”ja vastasin:” hengähdä ja aloita alusta.”Kun he aloittivat lauseensa uudelleen, he usein unohtivat, mitä halusivat sanoa.

yhtenä vuonna kurssiarvioinneissa saamani palaute sai minut arvioimaan tätä käytäntöä uudelleen. Palautteessa sanottiin: ”sinulla on luokassa niin vahva aitouden viesti, että fillereiden eliminointiin keskittyminen tuntuu liian perfektionistiselta.”

Auts. Vaikka tuo palaute oli tuskallista saada, se rohkaisi minua myös sukeltamaan syvemmälle täyteaineiden ja suojasanojen mahdollisiin, käytännöllisiin hyötyihin. Tässä kolme strategista syytä, milloin niitä kannattaa käyttää.

1. diplomaattiseksi. Erään globaalin byrokratian vuoksi vetämässäni koulutuksessa osallistujat puolustivat suojasanojen käyttöä. Organisaatiodynamiikkansa vuoksi johtajuus oli erittäin herkkä kaikenlaiselle palautteelle. Tämän seurauksena ihmiset joutuivat käyttämään suojaavaa kieltä välttääkseen loukkaamasta johtajiaan.

   Oppitunti: kun sinun täytyy antaa hienovaraista palautetta tai pehmentää viestiä, harkitse suojaussanan, kuten ”Vain” tai ”yksinkertaisesti”, tai lauseen, kuten ”voimme haluta harkita”, käyttämistä pehmentääksesi sitä, miten viestisi tulee vastaan.

2. pitelemään puheenvuoroa. Työskennellessään kansainvälisessä ympäristössä eräs osanottaja totesi, että jos hän piti kokouksessa tauon täyteaineen käytön sijasta, ihmiset olettivat hänen lopettaneen puhumisen ja ryntäsivät keskeyttämään hänet. Täyteaine oli hänen tapansa sanoa: ”en ole vielä valmis.”

   Oppitunti: jos toimit ympäristössä, jossa ihmiset rutiininomaisesti keskeyttävät sinut, täyteaine voi toimia strategisena paikkamerkkinä pitäessäsi lattiaa. Varmista kuitenkin, että viestisi on selkeä ja ytimekäs, muuten ihmiset vielä keskeyttävät täyteaineiden aikana.

3. hyppäämään. Monet asiakkaistamme kysyvät rutiininomaisesti, miten he voivat osallistua keskusteluun kokouksen, kokouspuhelun tai paneelissa puhumisen aikana. Jos he odottavat taukoa tai jonkun käyvän heidän luonaan, heillä ei ole koskaan tilaisuutta puhua.

   oppitunti: hyvin sijoitettu ”niin”, ”hyvin” tai ”oikeastaan” voi olla tehokas väline murtautua keskusteluun (ehkä kesken jaarittelevan kollegan täytesanojen). Varmista vain, ettet katkaise jotakuta kesken lauseen.

millainen suojauskieli on parempi? Tässä on kolme lausetta, jotka voit korvata omalla ammattikielelläsi.

Vältä ”ajattelen.”Monet ihmiset käyttävät” ajattelen ” puhuessaan kokouksessa, keinona osoittaa, että he eivät ole asiantuntija asiassa. Sen sijaan, käytä lausetta ”kokemukseni, olen löytänyt”, joka validoi tietosi tai” näkemyksemme on”, joka antaa painoarvoa koko organisaatiosi.

Vältä ”I may be way off base.”Ihmiset käyttävät tätä, kun heillä on jotain epätavanomaista sanottavaa, mutta tuo suojeleva kieli väheksyy heidän kommenttiaan ennen kuin he edes puhuvat sitä. Sen sijaan, kokeile, ” katsotaanpa tätä eri näkökulmasta. Entä jos…?”joka osoittaa luovaa ajattelua.

Vältä ”Sori.”Kun ihmiset keskeyttävät toisensa tai puhuvat kokouksessa, heillä on taipumus pyytää sitä anteeksi, mikä vähentää heidän uskottavuuttaan ja arvovaltaansa. Sano sen sijaan ”kiitos” ja jatka sitten ajatusta.

kielellä on merkitystä, ja käyttämäsi sanat vaikuttavat tehokkuuteesi puhujana ja johtajana. Vastoin yleistä viisautta, joskus on OK käyttää täyteaineita tai suojasanoja. Tunnista näiden sanojen vaikutus ja käytä niitä strategisesti.