White glove customer service on lause, joka loihtii mielikuvia suuruudesta, kuten kuuluisa Plaza Hotel bellhops New Yorkissa tai arvostettu Sommelier Michelin-tähden ravintolassa Chicagossa.

White glove-asiakaspalvelu on lause, joka loihtii mielikuvia suuruudesta, kuten kuuluisasta Plaza Hotel bellhopsista New Yorkissa tai arvostetusta Sommelierista Michelin-tähden ravintolassa Chicagossa.

valitettavasti valkohanskapalvelun odotus on laskenut finanssialalla. Kuluttajat ja pienyritysten omistajat ovat pettyneet – ja varovat – perinteisiin rahoituslaitoksiin, kun heidän pankkinsa on palvellut heitä vuosia latteasti.

nähdessään mahdollisuuden rakentaa jotain parempaa, on syntynyt uusi aalto verkossa toimivia, pankkien ulkopuolisia fintech – yrityksiä – kuten Funding Circle -. He käyttävät innovatiivista teknologiaa ja luovaa ajattelua elvyttääkseen vanhanaikaisen teollisuuden intohimoa palveluun.

Funding Circlessä emme ymmärrä, miksi muut finanssialan yritykset ovat jättäneet ”white-glove” – palvelun pois sanastoistaan. Olemme omistautuneet tuomaan takaisin white glove asiakaspalvelun alalle. Teemme tämän puolustamalla pienyritysten etuja ja rakentamalla taloudellista brändiä, jota ihmiset voivat rakastaa.

työskentelemme päivittäin tuhansien pienyritysten omistajien kanssa ympäri Amerikkaa ja autamme heitä turvaamaan rahoituksen, jota he tarvitsevat kasvaakseen ja menestyäkseen paikallisyhteisöissään. Tätä varten haastamme jatkuvasti itseämme nostamaan rimaa, kun on kyse luokkansa parhaan palvelun tarjoamisesta.

tässä on kolme esimerkkiä siitä, miten white glove-asiakaspalvelua kannattaa harkita yrityksessään:

luo mieleenpainuvia, white glove-asiakaspalveluhetkiä.

asiakkaat eivät vain osta tuotteitasi, vaan he ostavat tunteita ja ratkaisuja ja elämyksiä. Jos löydät itsesi hankala tilanne – ja tulet-etsiä keinoja, voit kääntää pieniä glitches aidosti ikimuistoisia hetkiä asiakkaille.

toteutunut: Opastettuamme erästä newyorkilaista antiikkiliikettä hakuprosessissamme, koimme teknisiä ongelmia toimittaessamme sähköisesti päätösasiakirjoja. Yksi tiimimme jäsenistä oli matkalla lomalle New Yorkin alueelle myöhemmin samalla viikolla tapaamaan perhettään, joten hän tarjoutui toimittamaan päätösasiakirjat henkilökohtaisesti. Hän teki juuri niin, pysähtyen asiakkaan Upper West Siden asunnolle asiakirjat kädessä viimeistelläkseen kaupat.

juhli asiakkaidesi onnistumisia.

menestys on usein pienten voittojen sarja. On tärkeää juhlia jokaisen asiakkaan kanssa, kun otat heidät läpi myynti suppilo. Osa white glove-asiakaspalvelun määrittelyä on pienienkin onnistumisten tunnistaminen.

Put in practice: Funding Circle rahoitti hiljattain polkupyöräkaupan Los Angelesissa. Sattumalta eräs omistautuneen tilinhallintatiimimme jäsen, joka vei pienyrittäjän hakuprosessimme läpi, oli juuri varannut matkan alueelle. Hän päätti piipahtaa kättelemässä asiakasta, jonka kanssa oli tehnyt niin tiivistä yhteistyötä, että kauppa saatiin tehtyä. Sen jälkeen he jakoivat muutaman drinkin yhdessä Venetsian rantakadulla juhliakseen.

erinomainen white glove-palvelu tarkoittaa sitä, että etsitään luovia tapoja yllättää ja ilahduttaa asiakkaita.

Haluatko erottautua kilpailusta, kun on kyse white glove-asiakaspalvelusta? Tee jotain ystävällistä ja odottamatonta osoittaaksesi, että todella välität asiakkaistasi.

Put in practice: yksi pienyrittäjistämme mainitsi olevansa ehdolla paikallisen sanomalehden ”Best Sandwich in San Francisco” – palkinnon saajaksi. Sen sijaan, että olisimme vain toivottaneet hänelle onnea, tiimimme jäsen järjesti toimistossamme kampanjan, jossa kannustettiin ystäviä ja perhettä kokeilemaan voileipäkauppaa ja äänestämään kilpailussa! Pian tämän jälkeen ravintola nimettiin ”San Franciscon parhaaksi Voileiväksi” vuodelle 2014, osittain Calleyn pyrkimysten ansiosta mennä yli ja ohi valkohanskaisen palvelun suhteen.

valkoisen hansikkaan asiakaspalvelu ei lopu ostoksen jälkeen.

yhteydenpito asiakkaisiin auttaa heitä tuntemaan itsensä välitetyiksi ja lisää heidän uskollisuuttaan brändiäsi kohtaan. Olitpa valita check in Sähköposti, flyer, tai yhteisö tapahtumia, jotka keräävät ihmisiä yrityksesi, on tärkeää näyttää ihmisille he ovat arvokkaampia kuin vain mitä he ostavat.

käytäntöön: omaa lääkärintoimintaansa laajentamaan pyrkinyt nainen etsi Rahoituspiiriä uuden paikkakunnan rahoittamiseksi. Muiden lainoittajien kanssa he kohtelivat häntä dollarimerkeinä yksilönä olemisen sijaan. Funding Circle tarjosi kuitenkin samaa white glove-asiakaspalvelua, jolla hän ylpeilee potilailleen. Jatkuvilla sähköpostipäivityksillä ja säännöllisillä sisäänkirjautumisilla tiimimme jäseneltä, hän ei ainoastaan onnistunut avaamaan toista sijaintiaan, vaan myös tunsi itsensä todella ymmärretyksi koko prosessin ajan.

vastaa nopeasti ja auttavasti.

asiakkaat odottavat nopeita vastauksia. Itse asiassa 82 prosenttia odottaa välitöntä vastausta, tai he lähtevät muualle. Varmista, että annat merkityksellisiä, hyödyllisiä vastauksia asiakkaidesi kysymyksiin mahdollisimman nopeasti.

Put in practice: yksi pienyrittäjistämme oli tiukalla aikataululla hakemassa rahoitusta ja remontoimassa juhla-ja tapahtumakeskustaan. Hän haki SBA-lainaa. Kun arvokkaat viikot kuluivat, eikä hän vieläkään saanut vastausta, hän tuli sen sijaan Rahoituspiiriin. Ennen kuin hän edes kuuli SBA – lainastaan, hänet hyväksyttiin rahoitukseen ja hän sai tarvitsemansa varat-kaikki vähemmällä stressillä ja vähemmällä paperityöllä.

Bottom line

white glove-asiakaspalvelun tarjoaminen on niin yksinkertaista kuin se kuulostaakin: asiakkaiden kohteleminen kunnioittavasti ja seuraaminen, kun lupaa. Lisäksi on tärkeää vastata kysymyksiin rehellisesti ja asettaa odotuksia sopivasti. Älkää pelätkö! Jos joskus tuntuu, että et ole täyttänyt sitoumustasi palveluun, tee kaikki voitavasi oppiaksesi niistä puutteista ja tyrmää se puistosta seuraavalla kerralla.