Uskotko tarjoavasi hyvää asiakaspalvelua asiakkaillesi?

Kyllä? Mahtavaa!

asiakkaasi ovat ja tulevat olemaan suurin osa menestystarinaasi yrittäjänä.

voisit luoda parhaimman näköisen verkkosivuston ja markkinoida paremmin kuin kukaan muu planeetalla.

mutta ilman, että asiakkaasi vetäisivät luottokorttinsa esiin tehdäkseen ostoksen liikkeessäsi, et olisi mitään.

menestyvän verkkoliiketoiminnan pyörittäminen vaatii asiakkailtasi parasta asiakaspalvelua arvostaen heidän uskollisuuttaan ja luottamustaan brändiisi.

mitä on asiakaspalvelu?

asiakaspalvelu on teko, jossa palvellaan, autetaan ja autetaan niitä, jotka ostavat tai suunnittelevat ostavansa yritykseltäsi. Se voisi olla niinkin yksinkertaista kuin vastata sähköpostiin siitä, milloin tuote saapuu tai niin harkittuja kuin pieni token satunnaisesti uskollisille asiakkaille.

tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua autat varmistamaan, että asiakkaat nauttivat verkkokauppasi ostoksista. Tämä voi auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta, lisäämään toistuvia ostajia, lisäämään positiivisten arvostelujen määrää myymälässäsi ja levittämään suusanallista kampanjaa brändistäsi.

20 loistavaa Asiakaspalveluideaa yllättämään ja ilahduttamaan shoppailijoita

hallitsevat parhaan asiakaspalvelun kutsumalla kanta-asiakkaat VIP-alennusmyyntiin

loistava asiakaspalveluidea on saada asiakkaat tuntemaan itsensä osaksi tiivistä ja eksklusiivista yhteisöä. Entisten asiakkaiden kutsuminen VIP-asiakkaiksi saa heidät tuntemaan olonsa erityiseksi. Loppujen lopuksi asiakaspalvelussa on kyse siitä, kuinka paljon arvostat asiakkaitasi.

kun asiakas on ostanut liikkeestäsi kerran, lisää hänet VIP-listallesi. Aina silloin tällöin, isännöikää erikoistapahtumia VIP-miehillenne. Voisit isännöidä yksinoikeudella myynti, joka saa markkinoidaan VIP sähköpostilista vain sen sijaan julkisesti sosiaalisen median. Voit luoda ainutlaatuinen edullisista koodit varattu VIP asiakkaille vain.

tarjoa erinomaista asiakaspalvelua antamalla asiakkaille ensin pääsy tiettyihin tuotteisiin

lanseeraatko uuden malliston myymälääsi? Jos näin on, voit luoda yksityisen linkin, joka ei näy navigaatiossasi muutamaa päivää ennen sen julkistamista kaikille muille.

voit mainita, että linkki on vain VIP-asiakkaillesi eikä kukaan muu voi nähdä sitä.

tämän tyyppinen asiakaspalvelu antaa parhaille asiakkaillesi ensimmäisen pääsyn uusiin tuotteisiin, joista he voivat kehua verkossa. Kun seuraava kasvaa suosio, asiakkaat luovat virusefektin näiden salaisten kokoelmien.

voit myös piilottaa salaiset kokoelmasi 404 sivulle tai verkkosivustosi piilotettuun osaan, joka lopulta yllättää asiakkaat, jotka törmäävät siihen vahingossa.

useimmat verkkokaupat lähettävät purkitettuja vastauksia. Tylsää! Etkä saa koskaan haluamaasi vastausta.

Jos olet vasta aloittelemassa ja haluat muokata asiakaspalveluasi hieman, voit luoda personoituja videovastaussähköposteja.

näissä sähköposteissa haluat puhutella asiakkaitasi nimeltä, esitellä, että olet yrityksen työntekijä ja vastata heidän täsmälliseen kysymykseensä. Se voi kestää hieman enemmän työtä, mutta se lisää enemmän henkilökohtainen Elementti asiakkaiden tiedusteluihin, että top jälleenmyyjät eivät voisi tehdä, jos he yrittivät.

Plus, Jos asiakkaat tarvitsevat vaihe vaiheelta ohjeita tiettyyn osaan, joka näyttää screencast-videon, jotta he näkevät selvästi tarkat vaiheet, joita heidän on noudatettava.

Asiakaspalveluidea kokeiluun: loma-tai syntymäpäiväkorttien lähettäminen

joka vuosi halutaan luoda erityisiä muistoja: juhlapyhät ja niiden syntymäpäivä.

ihmisten vanhetessa heidän syntymäpäivänsä usein unohdetaan tai laiminlyödään. Tämä on suurin tilaisuutesi erottua. Voit käyttää Asiakaspalvelusovellusta, kuten Happy Birthday Email, joka kerää asiakkaasi syntymäpäivät ja lähettää automaattisen sähköpostin heidän erityisenä päivänä. Voit tarjota pienen ilmaisen lahjan jokaisen ostoksen kautta syntymäpäivälinkin käyttämällä sovellusta, kuten Ultimate Special Offers. Jos haluat ottaa syntymäpäivänsä seuraavalle tasolle, voit lähettää Syntymäpäiväkortit muutamaa päivää ennen syntymäpäiväänsä käsin kirjoitetulla viestillä, joka toivottaa heille erityisen päivän.

Jos olet pyörittänyt verkkokauppaasi vuoden, voit myös lähettää lomakortteja kaikille liikkeestäsi ostaneille. Huomaavainen viesti, joka toivottaa heille onnellista lomakautta ja hämmästyttävää alkua uudelle vuodelle, voi mennä pitkälle. Voit myös sisällyttää erityinen alennus koodi pieni käyntikortti, jonka sisällät sisällä jokaisen kortin auttaa lisäämään myyntiä.

tee asiakaspalvelustasi hauska ja leikkisä

Oletko koskaan kiinnittänyt huomiota siihen, miten Netflixin tai Amazonin kaltaiset huippubrändit reagoivat asiakkaisiinsa?

Netflixin sosiaalisen median vastauksissa on keskusteleva sävy, joka on usein täynnä persoonallisuutta. Amazonin asiakastuen työntekijät teeskentelevät joskus kostavansa asiakkailleen.

useimmat nettikauppiaat vastaavat kommentteihin täsmälleen samalla tavalla. ”Pahoittelemme häiriötä, lähetä meille suora viesti (DM), jotta voimme ratkaista ongelman.”Tämä ei toimi, koska se on purkitettu vastaus, mutta myös olet pakotettu toiseen vaiheeseen viestinnän ongelman ratkaisemiseksi.

asiakkaat haluavat päätöslauselmia nopeasti ja helposti. Sen sijaan, että pyytäisit heitä ottamaan sinuun yhteyttä, sinun pitäisi tehdä aloite saadaksesi heiltä lisätietoja vastataksesi. Harva brändi tekee näin, mutta se on se lisätty pieni kosketus, joka voisi mennä pitkälle!

Paranna asiakaspalveluasi korjaamalla ongelma, josta on eniten valituksia

tiedät, mitä arkiset valituksesi ovat. Saat luultavasti saman yhden tai kaksi vihaista valitusta asiakkailtasi joka päivä. Mutta oletko koskaan ryhtynyt toimiin ongelman ratkaisemiseksi?

Jos asiakkaat kyselevät jatkuvasti sähköpostitse toimitusajoista, mukaan kannattaa liittää toimitusajat tai seurantakoodi heti oston jälkeen.

ehkä asiakkaasi valittavat jatkuvasti saman tuotteen laadusta, löytävät toisen toimittajan, jolla on paremmat arvostelut.

kiusaavatko asiakkaat sinua vastaamattomuudesta omassa päässä? Palkkaa osa-aikainen asiakastuen edustaja. Tai vastata asiakaskyselyihin aamun työmatkalla, lounastauolla, töiden jälkeen ja (ei tai) viikonloppuisin. Jos haluat ajaa menestyksekästä liiketoimintaa, sinun täytyy olla erittäin reagoiva.

paras tapa ratkaista suurin osa asiakkaiden valituksista on ratkaista asiakkaan ongelma ennen kuin he tietävät, että heillä on sellainen.

lähetä asiakkaiden kuvia some-tileillesi

asiakkaat eivät lähetä tunnistetta kuviinsa, koska he yrittävät olla kilttejä. He tekevät sen oman etunsa vuoksi.: he haluavat huomiosi.

joten tarjota hyvää asiakaspalvelua, anna se heille.

Jos asiakas käyttää tuotettasi tai lähettää kuvan sen kanssa, kuten heidän postauksensa ja jakaa sen sosiaalitileilläsi ja merkitä ne postaukseen.

anna heille ansaitsemansa kehut. Ei vain he pitävät myymälästäsi tarpeeksi ostaa siitä, mutta he ottivat sen seuraavalle tasolle osallistumalla sinulle post-purchase.

koskaan ei voi olla liikaa asiakaskuvia. Suurin osa maksaa sosiaalisesta näyttävyydestä vaikuttajamarkkinoinnin kautta, mutta jos sen saa ilmaiseksi, kannattaa hyödyntää.

opeta asiakkaille jotain uutta

auta asiakkaitasi saavuttamaan tavoitteensa opettamalla heille jotain uutta. Jos omistat ulkoiluvälinekaupan, voit luoda sisältöä telttojen pystyttämisen ympärille tai siihen, miten kompassilla löytää pohjoiseen. Jos omistat kuntoliikkeen, saatat opettaa ihmisille, miten tietyt treenit tehdään oikein.

voit opettaa asiakkaillesi jotain uutta muutamalla eri tavalla. Ensinnäkin, voit luoda videosisältöä YouTube näyttää tarkat vaiheet visuaalisella tavalla. Toiseksi voit luoda blogisisältöä, joka kouluttaa asiakkaita mukaansatempaavalla tavalla.

opettamalla asiakkaillesi uuden taidon päädyt tarjoamaan loistavaa asiakaspalvelua, koska palvelusi ei ole sidottu vain suoramyyntiin.

automatisoi asiakaspalvelusi kanta-asiakasohjelmalla

helpoin tapa tarjota hyvää asiakaspalvelua on luoda kanta-asiakasohjelma. Voit asentaa myymälääsi kanta-asiakassovelluksen markkinointiautomaation työkaluksi.

ohjelmaan ilmoittautuneet asiakkaat voivat ansaita pisteitä saadakseen liikkeestäsi alennuksia ja ilmaisia lahjoja.

voit rohkaista kanta-asiakasohjelmaasi sitoutumaan enemmän pitämällä päiviä, jolloin kolminkertaistat keräyspisteesi saadaksesi lisää asiakkaita ostoksille.

pisteiden ansaitseminen voi koukuttaa asiakkaasi samalla kun annat heille kannustimia, jotka pitävät heidät innostuneina tekemään ostoksia liikkeessäsi säännöllisesti.

blogissasi on asiakkaita kannustamassa rahapalkinnolla

Beachbody on brändi, joka tekee tämän paremmin kuin kukaan muu. He myyvät treeni-dvd: itä ja ohjelmia netissä. Kuitenkin, lisätä sosiaalista näyttöä tuottaa enemmän myyntiä, ne tarjoavat käteisbonus alkaen $500 valita asiakkaita, jotka ovat menettäneet painoa niiden ohjelmia.

olennaisten asiakkaiden menestystarinoiden esittäminen blogissasi antaa asiakkaillesi valokeilan, joka auttaa heitä tuntemaan itsensä erityiseksi. Kuitenkin, jotkut asiakkaat eivät välttämättä ole motivoituneita on esillä blogissasi. Pitääkö heidän tuntea, että siitä on heille hyötyä? Syötä rahapalkinto.

voit tarjota 50 dollarin käteisbonuksia asiakkaille, jotka jakavat todella kiehtovan tarinan, joka liittyy omaan markkinarakoon. Maksat bonuksen vain, jos se on esillä blogissasi. Näin voit olla nirso sen suhteen, millaista sisältöä ihmiset jakavat.

tämä asiakaspalveluidea auttaa asiakkaitasi jakamaan tarinansa ja antaa heille samalla kannustimen tehdä niin, mikä auttaa inhimillistämään brändiäsi.

tee lahjoitus asiakkaasi nimissä

lahjoittaako brändisi vuosittain tietylle hyväntekeväisyyskohteelle? Vie asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle lisäämällä jokaisen asiakkaan nimi lahjoittajien luetteloon, kun lähetät lahjoituksen.

sitten automatisoi kaikille asiakkaillesi henkilökohtainen sähköposti, jossa kerrot lahjoittaneesi kyseiselle hyväntekeväisyysjärjestölle heidän nimissään todisteen kera. Voit liittää linkin tai kuvakaappauksen niiden nimistä.

Vältä poliittisten tai kiistanalaisten lahjoitusten tekemistä jonkun toisen nimissä. Kiinni hyväntekeväisyyteen, joka on merkitystä oman markkinarako, joka voimaannuttaa muita tai parempi yhteiskunta välttää mitään takapakkia tästä.

lähetä heille lahjakortteja asiakasarvostuspäivänä

kanta-asiakasarvostuspäivien järjestäminen on loistava asiakaspalveluidea, joka auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

tänä päivänä voit tarjota asiakkaille lahjakortteja, joita voit käyttää omassa kaupassasi. Jos alin tuotteen hinta on $40 ja tarjoat $10 Lahjakortti, se toimii hankintameno eikä liiketoiminnan menetys. Jos sinulla on esine, joka on lahjakortin hinta, asiakas käyttää sitä saada ilmaisia tuotteita. Joten muista tietää hinnoittelu kaikki tuotteet myymälässä.

asiakkaiden arvostuspäivää voi juhlistaa myös tarjoamalla ilmaisen pienen lahjan, kuten rannekkeen, jonka hinta on alle 3 dollaria.

Anna swag osana asiakaspalvelustrategiaasi

loistava asiakaspalveluidea on antaa swag tietyille asiakkaille. Voit antaa swag osana kanta-asiakasohjelmaasi tai asiakkaille, jotka erottuvat.

voit antaa swageja, kuten tarroja, T-paitoja, puhelinkoteloita, usb-latureita, uudelleenkäytettäviä vesipulloja, merkkisiä aurinkolaseja tai mukeja. Valitse tuotetyyppi, joka on järkevää oman markkinarako. Ja se toimii budjettisi puitteissa.

voit antaa swagia asiakkaille, jotka lähettävät asiakaskuvia tai käyttävät tilaukseensa minimiostosumman. Nämä pienet lisäkannustimet voivat lisätä yllätyksen elementin pahaa-aavistamattomalle asiakkaalle, mikä voi auttaa piristämään heidän päiväänsä.

7 asiantuntijaa jakavat loistavat Asiakaspalvelutarinansa

tarjoavat loistavaa asiakaspalvelua ilmaisilla

Shelley Grieshop, Luova kirjoittaja Totally Promotionalissa, mainitsee ”vaikka annamme usein alennuksia hääpalveluksistamme ja olennaisista tarpeistamme, annamme myös pareille ilmaisia tölkkijäähdyttimiä, joissa lukee ”morsian” ja ”sulhanen.”Se on lisä kosketus tarjoamme kiittää heitä ostoksia kanssamme.”

Showcase your Great Customer Service with a Thank You Note

Jordan Harling, Chief Digital Strategist of Wooden Blinds Direct shares, ”With every purchase that we shipped out, we included a handwrited thank you. Jokainen nuotti oli korkeintaan kaksikymmentä sanaa ja sen kirjoittamiseen meni sekunteja. Noottien vaikutus ylitti kuitenkin villeimmät odotuksemme. Näimme heti vauhtia sitoutumista sosiaalinen, myynti näki kasvua, ja olemme nähneet enemmän toistuvia asiakkaita. Toinen hyöty oli se, miten se vaikutti työntekijöihimme. Tämä yhteys asiakkaisiin käsin kirjoitetun lapun kautta paransi sekä moraalia että tuottavuutta työpaikallamme. Kaikki tämä, vain ottaa muutaman sekunnin antaa henkilökohtainen kosketus.”

anna parasta asiakaspalvelua Erikoisalennuksilla

Amy Kilvington, Blinds Directin sisältöpäällikkö, sanoo: ”osoitamme arvostuksemme kanta-asiakkaille tarjoamalla heille erityisiä alennuskoodeja. Nämä toimitetaan sähköpostitse ja ovat täysin ainutlaatuisia, joten niitä voivat käyttää vain valitsemamme asiakkaat. Kohtelemme myös parhaita asiakkaitamme ilmaisilla siellä täällä, kuten nipun tyynyjä, jotka sopivat heidän ostamiinsa kaihtimiin, tai yllätyspalautuksen tilauksesta.”

asiakaspalvelun tulisi olla henkilökohtaista

asiakaspalvelun edustaja Kelsey Leigh Bowen sanoo ”Olen työskennellyt samassa yrityksessä yli kahdeksan vuotta, pienessä Nettibisneksessä nimeltä Little Things Favors, jossa olemme erikoistuneet hääpalveluihin ja sisustukseen. Vaikka on olemassa paljon muita sivustoja, jotka myyvät samoja tuotteita kuin me, tärkein ero on, että olemme pieni yritys. Joten kun asiakkaat soittavat tai lähettävät sähköpostia, he todennäköisesti aina saavat minut puhelimeen, ja he pitävät siitä. He voivat olla varmoja, että minä hoidan heidän tilauksensa ja seuraan varastoja henkilökohtaisesti huolehtiakseni siitä, mitä he tarvitsevat. Se on hyvin henkilökohtaista; ei ole pidätysaikoja tai eri edustajien siirtoja. Olen kuin heidän henkilökohtainen hääavustajansa!”

Katy Kassian, Buffalogals Mercantilen omistaja, jakaa ”luon esineitä vintage – tekstiileistä ja kierrätetyistä säkkipusseista-asiakas tilasi lahjan äidilleen toisessa osavaltiossa. Se ei sopinut ja äiti otti yhteyttä. Sanoin hänelle, että jos hän voisi odottaa 2 viikkoa, olisin itse vierailulla, että toinen valtio ja toisi kaiken varastossa, jotta hän voisi valita mitä sopii hänelle. Hän osasi ja oli innoissaan valinnastaan olohuoneessaan. 750 mailin päässä Coloradossa!”

Hanki koko tiimisi sitoutumaan hyvän asiakaspalvelun antamiseen

Donnie Shelton, Triangle Pest Control – yrityksen omistaja, sanoo ” tiimillämme on joka viikko kaksi koulutuspalaveria, joissa pyydämme tiimiämme jakamaan asioita, joita he ovat tehneet ylittääkseen asiakkaiden odotukset-niinkin pieniä asioita kuin auttaa asunnonomistajaa kantamaan elintarvikkeita autostaan tai tuomaan sanomalehden pihatien päästä, asioihin kuten matalien oksien raivaamiseen tai höyrysulun korjaamiseen asiakkaan ryömintätilassa. Yksi parhaista asioista, joita olemme nähneet tämän seurauksena, on asiakkaat, jotka odottavat ”heidän kaverinsa” ilmaantuvan säännölliseen palveluun. Jotkut uskollisimmista asiakkaistamme luottavat meihin vuodesta toiseen, koska he tietävät, että teknikkomme eivät ole vain ammattitaitoisia ja asiantuntevia, mutta he todella välittävät heistä ja heidän perheistään.”

Korosta parhaita asiakkaitasi

Gregory Bullock, Theraspecs-yhtiön markkinointipäällikkö, ”yksi tärkeimmistä tavoista kiittää asiakkaitamme on antaa heidän jakaa kokemuksiaan TheraSpecs-laseista blogissamme. Nämä tarinat ovat niin paljon mielekkäämpiä kuin vain” tyypillinen ” asiakasarvio, koska ne antavat kirjaimellisesti Kasvot tuotteillemme ja muodostavat emotionaalisen ytimen liiketoiminnallemme. Esimerkiksi eräs palkittu sotasankari kertoi hiljattain helpottuneensa aivovammansa aiheuttamasta valoherkkyydestä. Se on niin sydämellistä luettavaa!”

Conclusion

your customers are your business’ lifeline. Tunnista arvo, jonka he tuovat yrityksellesi joka päivä. Ilman heitä et olisi menestyjä. Ota siis ylimääräinen askel kiittääksesi heitä, nostaaksesi heidät valokeilaan ja rakentaaksesi heidän kanssaan elinikäisen suhteen. Jatkuvasti menee yli ja yli asiakkaillesi voi tehdä tuotemerkin ikimuistoisempi ja erityinen.

Haluatko oppia lisää?

• 16 Dropshipping-vinkkiä uusille yrittäjille sinun on tiedettävä
• miten käsitellä vihaisia asiakkaita
• asiakkaiden elinajan arvo verkkokaupoille
• 10 Asiakaspalvelutilastoa sinun on tiedettävä vuonna 2021