mitä on terapeuttinen viestintä?

terapeuttinen viestintä on kokoelma tekniikoita, jotka priorisoivat potilaiden fyysistä, henkistä ja emotionaalista hyvinvointia. Sairaanhoitajat tarjoavat potilaille tukea ja tietoa säilyttäen samalla ammatillisen etäisyyden ja objektiivisuuden tason. Terapeuttisessa viestinnässä hoitajat käyttävät usein avoimia lausuntoja ja kysymyksiä, toistavat tietoja tai käyttävät hiljaisuutta, jotta potilaat selviäisivät ongelmista omin avuin.

terapeuttiset viestintätekniikat

on olemassa erilaisia avauksia terapeuttisista viestintätekniikoista, joita sairaanhoitajat voivat sisällyttää käytäntöön.

käyttämällä hiljaisuutta

toisinaan on hyödyllistä olla puhumatta lainkaan. Tahallinen vaikeneminen voi antaa sekä hoitajille että potilaille mahdollisuuden miettiä ja käsitellä, mitä keskustelussa seuraavaksi tapahtuu. Se voi antaa potilaille aikaa ja tilaa, jota he tarvitsevat uuden aiheen käsittelyyn. Hoitajien pitäisi aina antaa potilaiden rikkoa hiljaisuus.

hyväksyminen

joskus on tarpeen tunnustaa, mitä potilaat sanovat ja vakuuttaa, että heitä on kuultu. Hyväksyminen ei välttämättä ole sama asia kuin sopiminen; se voi riittää vain katsekontaktiin ja sanoa ”kyllä, ymmärrän.”Potilaat, jotka tuntevat hoitajansa kuuntelevan heitä ja ottavan heidät vakavasti, ovat todennäköisemmin vastaanottavaisia hoidolle.

tunnustus

tunnustus tunnustaa potilaan käytöksen ja korostaa sitä antamatta avointa kehua. Kohteliaisuus voidaan joskus ottaa alentuva, varsinkin kun se koskee rutiininomainen tehtävä, kuten pedata sänky. Kuitenkin sanomalla jotain ”huomasin, että otit kaikki lääkkeesi” kiinnittää huomiota toimintaan ja kannustaa sitä vaatimatta kohteliaisuutta.

itsensä tarjoaminen

sairaalajaksot voivat olla yksinäisiä, stressaavia aikoja; kun hoitajat tarjoavat aikaansa, se osoittaa, että he arvostavat potilaita ja että joku on valmis antamaan heille aikaa ja huomiota. Tarjoamalla jäädä lounaalle, katsella TV-ohjelmaa, tai yksinkertaisesti istua potilaiden kanssa jonkin aikaa voi auttaa lisäämään heidän mielialaansa.

laajojen avausten antaminen

terapeuttinen viestintä on usein tehokkainta, kun potilas ohjaa keskustelun kulkua ja päättää, mistä puhuu. Tätä varten annetaan potilaille laaja avaus, kuten ” mitä on mielessäsi tänään?”tai” mistä haluaisit puhua?”voi olla hyvä tapa antaa potilaille mahdollisuus keskustella siitä, mitä heidän mielessään on.

aktiivinen kuuntelu

käyttämällä sanattomia ja sanallisia vihjeitä, kuten nyökyttelyä ja toteamalla ”näen”, hoitajat voivat kannustaa potilaita jatkamaan puhumista. Aktiiviseen kuunteluun kuuluu kiinnostuksen osoittaminen sitä kohtaan, mitä potilailla on sanottavaa, sen tunnustaminen, että kuuntelet ja ymmärrät, ja heidän kanssaan käyminen koko keskustelun ajan. Sairaanhoitajat voivat tarjota yleisiä johtolankoja, kuten ” mitä tapahtui seuraavaksi?”ohjaamaan keskustelua tai viemään sitä eteenpäin.

selvennyksen hakeminen

samanlainen kuin aktiivinen kuuntelu, selvennyksen pyytäminen potilaalta, kun hän sanoo jotain hämmentävää tai monitulkintaista on tärkeää. Sanoa jotain, kuten ” en ole varma ymmärränkö. Voitko selittää sen minulle?”auttaa hoitajia varmistamaan, että he ymmärtävät, mitä todella sanotaan, ja voivat auttaa potilaita käsittelemään ideoitaan perusteellisemmin.

Tapahtuman sijoittaminen aikaan tai järjestykseen

esittämällä kysymyksiä siitä, milloin tietyt tapahtumat sattuivat suhteessa muihin tapahtumiin, potilaat (ja hoitajat) voivat saada selkeämmän kuvan kokonaisuudesta. Se pakottaa potilaat miettimään tapahtumien kulkua ja saattaa saada heidät muistamaan jotain, mitä he eivät muuten muistaisi.

havaintojen tekeminen

havainnot potilaiden ulkonäöstä, käytöksestä tai käyttäytymisestä voivat auttaa kiinnittämään huomiota alueisiin, jotka saattavat aiheuttaa heille ongelmia. Tarkkaillessaan, että ne näyttävät väsyneiltä, potilaat voivat selittää, miksi he eivät ole saaneet paljon unta viime aikoina; tekemällä havainnon, että he eivät ole syöneet paljon, voi johtaa uuden oireen löytymiseen.

rohkaisevia Havaintokuvauksia

potilaille, joilla on aistihäiriöitä tai hallusinaatioita, voi olla hyödyllistä kysyä niistä rohkaisevalla, ei-tuomitsevalla tavalla. Lauseita kuten ” mitä kuulet nyt?”tai” miltä tuo sinusta näyttää?”anna potilaille kehotus selittää, mitä he havaitsevat asettamatta havaintojaan negatiiviseen valoon.

rohkaisevia vertailuja

potilaat voivat usein hyödyntää kokemusta nykyisten ongelmien hoitamisessa. Kannustamalla heitä tekemään vertailuja hoitajat voivat auttaa potilaita löytämään ratkaisuja ongelmiinsa.

Yhteenveto

hoitajien on usein hyödyllistä tiivistää, mitä potilaat ovat sanoneet jälkikäteen. Tämä osoittaa potilaille, että hoitaja kuunteli ja antaa hoitajalle mahdollisuuden dokumentoida keskusteluja. Yhteenveto päättyy lauseeseen ” kuulostaako se oikealta?”antaa potilaille luvan tehdä korjauksia, jos ne ovat tarpeen.

potilaat kysyvät usein hoitajilta neuvoa siitä, mitä heidän pitäisi tehdä erityisongelmien tai erityistilanteiden suhteen. Hoitajat voivat kysyä potilailta, mitä heidän mielestään pitäisi tehdä, mikä kannustaa potilaita vastuuseen omista teoistaan ja auttaa heitä keksimään ratkaisuja itse.

keskittyminen

joskus keskustelun aikana potilaat mainitsevat jotain erityisen tärkeää. Kun näin tapahtuu, hoitajat voivat keskittyä lausuntoonsa, mikä kehottaa potilaita keskustelemaan siitä lisää. Potilailla ei aina ole objektiivista näkökulmaa siihen, mikä on oleellista heidän tapauksessaan; puolueettomina tarkkailijoina hoitajat voivat helpommin valita aiheet, joihin keskittyä.

hoitajien tulisi käyttää tätä tekniikkaa vasta luottamuksen saavuttamisen jälkeen. Potilaiden hoidon kannalta voi olla elintärkeää olla eri mieltä heidän kanssaan, esittää heille todellisuutta tai kyseenalaistaa heidän oletuksiaan. Vastakkainasettelu, kun sitä käytetään oikein, voi auttaa potilaita rikkomaan tuhoisia rutiineja tai ymmärtämään tilanteensa tilaa.

epäilyksen ilmaiseminen

epäilyksen ilmaiseminen voi olla lempeämpi tapa kiinnittää huomiota potilaiden virheellisiin tai harhaisiin käsityksiin ja käsityksiin. Ilmaisemalla epäilyksensä hoitajat voivat pakottaa potilaat tutkimaan oletuksiaan.

toivon ja huumorin tarjoaminen

koska sairaalat voivat olla potilaille stressaavia paikkoja, toivon jakaminen siitä, että he jaksavat sinnikkäästi nykytilanteensa läpi ja mielialan keventäminen huumorilla voi auttaa hoitajia luomaan nopeasti suhteita. Tämä tekniikka voi pitää potilaat positiivisemmassa mielentilassa.

Opi hoitotyön viestintätaitoja

Rivierin yliopiston verkkohoitotutkinnot opettavat hoitotyössä kunnostautumiseen tarvittavia viestintätaitoja. Ohjelmat tarjoavat sairaanhoitajille haastavan ja joustavan oppimisympäristön, joka sopii sekä henkilökohtaisiin että työaikatauluihin.