La tecnología de marketing ha cambiado drásticamente en los últimos años gracias a los avances específicos en inteligencia artificial (IA), redes sociales e incluso productos básicos más antiguos, como el marketing por correo electrónico. Con cada vez más valor que ofrecer, la automatización del marketing se ha convertido en un motor clave para las ventas y la creación de marcas. Esta evolución continúa en 2020 con el marketing por SMS, así como un enfoque renovado en las campañas omnicanal, que agregan complejidad y matices a la estrategia de marketing. Con todas estas nuevas vías abriéndose, sin embargo, el desafío para muchos ha sido elegir la mejor ruta de mensajería para segmentos y relaciones de clientes específicos, así como cómo garantizar la lealtad en esas conexiones una vez forjadas.

(Nota de los editores: Campaigner es propiedad de j2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis.)

¿Qué Es la Automatización de Marketing?

La automatización de marketing comenzó como una forma de liberar a los profesionales del marketing de tareas tediosas y repetitivas, a la vez que les ayudaba a entregar mensajes de marketing efectivos de manera oportuna. La adición de inteligencia artificial (IA) y ganancia de máquinas (ML) ha ayudado a los profesionales del marketing a optimizar la efectividad y la puntualidad de sus mensajes de marketing mediante la automatización. Al rastrear el comportamiento de los usuarios en los sitios web y en otros canales, los especialistas en marketing pueden usar estos datos para comprender sus intereses e intenciones. La IA puede sugerir automáticamente qué tipo de contenido y mensaje de marketing serán más relevantes para estos clientes potenciales, el mejor momento para enviar estos mensajes y obtener los mejores resultados. Cuando se implementa correctamente, la automatización de marketing puede diferenciar a las empresas de sus competidores con correos electrónicos automatizados pero altamente personalizados que aumentan las ventas a través de la participación del cliente.

Estas soluciones pueden manejar el trabajo complejo y agotador que es parte integral de una campaña de marketing mientras extraen de múltiples fuentes de datos. El software de automatización de marketing elimina información como el número de correos electrónicos abiertos, los carritos de comercio electrónico que quedan y los datos de formularios web para facilitar sus decisiones de marketing. Si realmente aprovecha las características que ofrece una plataforma de automatización de marketing, puede aumentar los resultados de su empresa.

Al igual que los proveedores de software de marketing por correo electrónico estándar, los proveedores de software de automatización de marketing han creado plantillas de flujo de trabajo que lo guían a través del proceso de automatización. De esta manera, no tienes que crear nuevas secuencias desde cero.

Las plantillas básicas generalmente comienzan con una interacción, como un mensaje de «Bienvenida» o «Gracias por hacer una compra». Una vez que un contacto recibe el correo electrónico inicial, es guiado a través de una secuencia basada en sus acciones. Por ejemplo, si Clark recibe un mensaje de bienvenida y hace clic en un enlace a una oferta, esa acción lo lleva automáticamente a un viaje de marketing por correo electrónico distinto. Por el contrario, si Lois borra su mensaje de bienvenida, es posible que se retire automáticamente del flujo de trabajo para conservar su salida de correo electrónico.

La complejidad y la profundidad de ejecución de tus campañas depende del proveedor que elijas. Por ejemplo, HubSpot y Pardot ofrecen correo electrónico ilimitado y opciones de secuenciación ilimitadas. Esto significa que puede crear un flujo de trabajo con varias ramas para cada etapa de la secuencia, y puede crear un número ilimitado de secuencias (no es que lo haría). Por el contrario, las campañas de Zoho están diseñadas principalmente para usuarios que desean seguir flujos de trabajo habituales que guíen a los usuarios en secuencias básicas. Como resultado, las campañas de Zoho no ofrecen secuenciación o ramificación ilimitadas. Esta herramienta es perfectamente adecuada para marketers que solo quieren hacer una oferta después de un correo electrónico de bienvenida o para marketers que desean desearle a la gente un feliz cumpleaños una vez al año.

Las aplicaciones más complejas están vinculadas a las ventas potenciales. Un cliente que abandone un carrito de compras en su tienda en línea activará una alerta. Esto puede desencadenar un correo electrónico a ese cliente con un generoso código de descuento u otras ofertas para endulzar la oferta. Poder implementar mensajes de marketing automatizados sobre la marcha habla de la urgencia de retener a un cliente que ha tomado una decisión de compra, pero que puede ser sensible al precio o buscar en otro lugar. Ahora, multiplique estas oportunidades con el tamaño de su lista de contactos, y se hace evidente que la automatización del marketing se convierte en una herramienta necesaria para las empresas.

Parte superior de la Cadena de Automatización de marketing

El marketing por correo electrónico es un gran primer paso hacia el desarrollo de comunicaciones sólidas con sus clientes y prospectos. Pero una vez que haya superado los mensajes únicos y haya decidido crear mensajes prolongados y personalizados basados en datos de clientes, es hora de probar la automatización del marketing. No hay herramientas que ejemplifiquen mejor la simplicidad, eficacia y escalabilidad del software de automatización de marketing que dos de nuestras tres herramientas de elección de editores: HubSpot y Pardot.

Tanto HubSpot como Pardot ofrecen una amplia gama de funcionalidades que deberían adaptarse a tu negocio, independientemente de lo intrincada que pueda ser tu estrategia de marketing. Descubrimos que HubSpot está mejor equipado para pequeñas empresas que están creciendo constantemente su actividad de marketing, mientras que Pardot es ideal para grandes empresas con planes de marketing complicados ya implementados. En total, probamos 10 herramientas de automatización de marketing, cada una de las cuales ofrece algunas características únicas que las hacen sobresalir del campo.

Mailchimp, que es una selección de elección del editor para el marketing por correo electrónico, está ampliando su servicio general en la dirección de convertirse en una plataforma de automatización de marketing completa. Facebook Instagram, Google Ads, publicaciones en redes sociales e incluso un calendario de marketing, son algunas de las herramientas de Mailchimp que ahora incluye tarjetas postales, páginas de destino, integración con Instagram y Facebook. Difundir la experiencia y la facilidad de uso dentro de una interfaz familiar y fácil de usar parece haber funcionado bien para Mailchimp y es una estrategia que sigue siendo consistente con su marca.

Precios y planes

El software de automatización de marketing suele tener un precio de una de dos maneras: por el número de contactos en su base de datos o por el número de correos electrónicos que envía cada mes. Por ejemplo, el plan Growth Pardot cuesta 1 1,250 por mes para marketing por correo electrónico, seguimiento de prospectos, nutrición y calificación de clientes potenciales, informes, formularios y páginas de destino, y gestión de relaciones con los clientes (CRM) estándar de Salesforce. Este plan se puede actualizar a dos niveles superiores, cada uno de los cuales ofrece funciones, complementos y complementos adicionales. Sin embargo, los tres planes de Pardot le dan capacidad para 10.000 contactos.

No se alarme por la etiqueta de precio de Pardot, ya que es fácilmente la herramienta más cara que revisamos. Marketing Hub de HubSpot te permite almacenar 1000 contactos por 5 50 al mes en su plan Inicial, 8 800 al mes para su segundo plan con más funciones y 3 3200 para el plan Enterprise.

En el extremo inferior del espectro de precios, encontrará productos como Infusionsoft, que cuesta $299 por mes para cinco usuarios, 5,000 contactos y correos electrónicos ilimitados por mes. El paquete completo también incluye los cuatro conjuntos de funciones principales de Infusionsoft (CRM, comercio electrónico, automatización de marketing y automatización de ventas) sin cargo adicional. SendinBlue y las campañas de Zoho ofrecen planes gratuitos para cualquier persona que no esté dispuesta a gastar ni un centavo en flujos de trabajo de marketing. Ambas herramientas escalan hacia arriba para mayor capacidad y complejidad, y cada una ofrece planes de pago por uso para empresas que solo están sumergiéndose en el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing.

Potentes plantillas

Además de una integración orgánica con Salesforce, Pardot ofrece una de las interfaces de usuario (IU) más limpias y una de las plantillas prediseñadas más variadas del mercado. Pero sus mejores funciones están diseñadas para mejorar sus flujos de trabajo una vez que se han creado. Por ejemplo, puede probar el proceso de un programa automatizado para ver cómo reacciona. Esto es esencialmente una campaña de automatización de simulacros de incendio para garantizar que su ramificación compleja no conduzca a un callejón sin salida o a un correo electrónico duplicado. Pardot también le permite programar campañas en redes sociales y publicar en tiempo real en Facebook, LinkedIn y Twitter simultáneamente. Si realmente desea administrar su programa de marketing desde una sola solución, Pardot también ofrece una herramienta de marketing de búsqueda que se conecta a Bing, Google y Yahoo. Puedes consultar las clasificaciones de los motores de búsqueda, los volúmenes mensuales y las dificultades de clasificación, así como realizar análisis de la competencia y monitorear tus campañas de búsqueda de pago. Ninguna otra herramienta que revisamos ofrece funcionalidad de marketing de búsqueda.

HubSpot depende en gran medida de la creación de listas para ayudarte a administrar tus flujos de trabajo. La herramienta le permite reducir (o aumentar) sus listas de la misma manera que reduciría los productos en Amazon o eBay, una función que es increíblemente sencilla y rápida. Cuando añades una URL a un registro de contacto, HubSpot obtendrá automáticamente información demográfica, como la ubicación de la empresa del contacto y la cantidad de empleados.

Puedes enviar un correo electrónico a un contacto directamente desde el Registro de contactos, y puedes hacer una llamada de voz sobre IP (VoIP) si has activado esta función de pago de HubSpot Sales. Esta integración le permite registrar y guardar la información de llamadas dentro de cada registro de contacto para que haya un historial transparente de los profesionales de marketing y ventas que interactuaron con los contactos. También puedes programar interacciones con contactos. No encontrarás estas funciones en las otras plataformas que revisamos.

Infusionsoft es la única herramienta de arrastrar y soltar que probamos, que es una característica ingeniosa para los marketers que desean trabajar con pantallas táctiles o no tienen tiempo para lidiar con largos menús desplegables. También proporciona una eliminación de etiquetas única que extrae automáticamente los contactos de las campañas si realizan una determinada acción. Por ejemplo, si los contactos no abren tres correos electrónicos seguidos, puedes configurar la herramienta para eliminar todos esos contactos del flujo de trabajo.

De esta manera, no estás enviando mensajes al vacío. La herramienta también le ofrece el panel de alertas en tiempo real más útil de todos los que probamos en esta clase. Le permite ver cada interacción de contacto con cualquier persona en su base de datos. Por lo tanto, si enviaste un correo electrónico a alguien hace una semana, pero lo abrieron en este segundo, verás su nombre aparecer en la parte superior de tu panel de control. Desde esta pestaña, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento o ajustar la posición del contacto dentro del flujo de trabajo específico.

Algunas soluciones como Infusionsoft han solidificado sus ofertas de gestión de clientes potenciales. La herramienta de gestión de clientes potenciales de Infusionsoft permite a las empresas organizar y gestionar prospectos y ofertas en un único panel de control. Con Pipeline, puedes personalizar las etapas de ventas, agregar un contacto o negocio a una tarjeta, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y priorizar tu trabajo. El uso de tuberías y embudos hace que sea más fácil comprender cómo se pueden optimizar los clientes potenciales y convertirlos en ventas.Actualmente tenemos tres selecciones de elección de editores para soluciones de automatización de marketing aquí en PCMag. Uno de ellos, Campaigner, me impresionó con su interfaz de usuario intuitiva y su gran cantidad de recursos en línea. Otra opción de los editores, el ya mencionado Pardot, sobresalió debido a su funcionalidad incorporada de búsqueda y marketing social. Por último, el mencionado HubSpot tenía un impresionante conjunto de flujos de trabajo prediseñados que también obtuvieron nuestro mejor reconocimiento. Si bien todas estas son soluciones fantásticas, todas son bastante diferentes, y definitivamente vale la pena tomarse el tiempo para buscar la mejor solución para sus necesidades. Esto, por supuesto, también se aplica incluso a los otros productos que no recibieron una designación de Elección del editor.

La línea de fondo

Estas son solo algunas de las características sorprendentes que encontrará al usar el software de automatización de marketing. Como resultado, es importante que determine las características que más necesita antes de tomar una decisión de compra.

Ninguna de las herramientas que probamos son malas. De hecho, cada uno de ellos le proporcionará más poder que su plataforma de marketing por correo electrónico estándar. Algunos ofrecerán información adicional sobre los clientes y aumentarán las posibilidades de cerrar ventas. Algunos son mejores que otros, otros son más caros y otros hacen un mejor trabajo, lo que le permite personalizar sus flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades específicas para el presente y también para el futuro.

(Nota de la Redacción: Campaigner es propiedad de j2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis.)