White Glove Customer Service ist ein Satz, der Bilder von Größe hervorruft, wie der berühmte Plaza Hotel Bellhops in New York oder ein angesehener Sommelier in einem Michelin-Sterne-Restaurant in Chicago.White Glove Customer Service ist ein Ausdruck, der Bilder von Größe hervorruft, wie der berühmte Hotelpagen im Plaza Hotel in New York oder ein angesehener Sommelier in einem Michelin-Sterne-Restaurant in Chicago.

Leider ist die Erwartung an einen White-Glove-Service in der Finanzdienstleistungsbranche abgeflacht. Nach Jahren des glanzlosen Dienstes bei ihrer Bank sind Verbraucher und Kleinunternehmer von traditionellen Finanzinstituten enttäuscht und vorsichtig.

Eine neue Welle von Online–, Nichtbanken–Fintech-Unternehmen – wie Funding Circle – sieht die Möglichkeit, etwas Besseres aufzubauen. Sie nutzen innovative Technologie und kreatives Denken, um die Leidenschaft einer archaischen Branche für Service neu zu beleben.

Bei Funding Circle verstehen wir nicht, warum andere Finanzdienstleistungsunternehmen den White-Glove-Service aus ihrem Vokabular gestrichen haben. Wir sind bestrebt, den Kundenservice für weiße Handschuhe in die Branche zurückzubringen. Wir tun dies, indem wir uns für die Interessen kleiner Unternehmen einsetzen und eine Finanzmarke aufbauen, die die Menschen lieben können.Jeden Tag arbeiten wir mit Tausenden von Kleinunternehmern in ganz Amerika zusammen und helfen ihnen, die Finanzierung zu sichern, die sie benötigen, um in ihren lokalen Gemeinschaften zu wachsen und zu gedeihen. Zu diesem Zweck fordern wir uns ständig heraus, die Messlatte höher zu legen, wenn es darum geht, erstklassigen Service zu bieten.

Hier sind drei Beispiele dafür, wie Sie den Kundenservice mit weißen Handschuhen in Ihrem Unternehmen in Betracht ziehen sollten:

Schaffen Sie unvergessliche Momente im Kundenservice mit weißen Handschuhen.

Kunden kaufen nicht nur Ihre Produkte; sie kaufen Gefühle und Lösungen und Erfahrungen. Wenn Sie sich in einer schwierigen Situation befinden – und das werden Sie -, suchen Sie nach Möglichkeiten, kleinere Störungen in wirklich unvergessliche Momente für Kunden zu verwandeln.

In die Praxis umgesetzt: Nachdem wir ein New Yorker Antiquitätengeschäft durch unseren Bewerbungsprozess geführt hatten, hatten wir einige technische Probleme bei der elektronischen Zustellung der Abschlussdokumente. Eines unserer Teammitglieder war später in dieser Woche im Urlaub in der Gegend von New York, um die Familie zu besuchen, also bot er an, die Abschlussdokumente persönlich zu liefern. Er tat genau das und hielt mit den Dokumenten in der Hand in der Upper West Side Wohnung des Kunden an, um den Deal abzuschließen.

Feiern Sie die Erfolge Ihrer Kunden.

Erfolg ist oft eine Serie von kleinen Gewinnen. Es ist wichtig, jeden einzelnen mit Ihren Kunden zu feiern, während Sie sie durch den Verkaufstrichter führen. Ein Teil dessen, was definiert, was White Glove Kundenservice erkennt auch kleinere Erfolge.

In die Praxis umgesetzt: Funding Circle hat kürzlich ein Fahrradgeschäft in Los Angeles finanziert. Zufälligerweise hatte ein Mitglied unseres engagierten Account-Management-Teams, das den Bewerber für kleine Unternehmen durch unseren Bewerbungsprozess führte, gerade eine Reise in die Region gebucht. Er beschloss, vorbeizuschauen und dem Kunden, mit dem er so eng zusammengearbeitet hatte, die Hand zu schütteln, um den Deal abzuschließen. Nachher, sie teilten sich ein paar Drinks zusammen auf dem Venice Boardwalk zu feiern.

Exzellenter White Glove Service bedeutet, nach kreativen Wegen zu suchen, um Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Möchten Sie sich von der Konkurrenz abheben, wenn es um Kundenservice mit weißen Handschuhen geht? Tun Sie etwas Freundliches und Unerwartetes, um zu zeigen, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern.In die Praxis umgesetzt: Einer unserer Kleinunternehmer erwähnte, dass er von einer lokalen Zeitung für das beste Sandwich in San Francisco nominiert wurde. Anstatt ihm nur Glück zu wünschen, organisierte ein Mitglied unseres Teams eine Kampagne in unserem Büro, um Freunde und Familie zu ermutigen, den Sandwich Shop auszuprobieren und am Wettbewerb teilzunehmen! Kurz darauf wurde das Restaurant zum ‚Best Sandwich in San Francisco‘ für 2014 gekürt, zum Teil dank Calleys Bemühungen, in Bezug auf den Service mit weißen Handschuhen darüber hinauszugehen.

Der Kundenservice mit weißen Handschuhen hört nach einem Kauf nicht auf.

Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, fühlen sie sich umsorgt und erhöhen ihre Loyalität zu Ihrer Marke. Unabhängig davon, ob Sie per E-Mail, Flyer oder Community-Events einchecken, bei denen Menschen zu Ihrem Unternehmen kommen, ist es wichtig, den Menschen zu zeigen, dass sie mehr wert sind als nur das, was sie kaufen.

In die Praxis umgesetzt: Eine Frau, die ihre eigene Arztpraxis erweitern wollte, suchte Funding Circle auf, um einen neuen Standort zu finanzieren. Bei anderen Kreditgebern behandelten sie sie als Dollarzeichen und nicht als Einzelperson. Funding Circle bot jedoch den gleichen Kundenservice mit weißen Handschuhen an, auf den sie stolz ist. Mit ständigen Updates per E-Mail und regelmäßigen Check-Ins von einem Mitglied unseres Teams eröffnete sie nicht nur erfolgreich ihren zweiten Standort, sondern fühlte sich auch während des gesamten Prozesses wirklich verstanden.

Reagieren Sie schnell und hilfsbereit.

Kunden erwarten schnelle Antworten. Tatsächlich erwarten 82% von ihnen eine sofortige Antwort, oder sie gehen woanders hin. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante, hilfreiche Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden so schnell wie möglich zur Verfügung stellen.

In die Praxis umgesetzt: Einer unserer Kleinunternehmer hatte einen strengen Zeitrahmen, um Geld zu bekommen und sein Party- und Veranstaltungszentrum zu renovieren. Also beantragte sie einen SBA-Kredit. Als wertvolle Wochen vergingen und sie immer noch nichts hörte, kam sie stattdessen zu Funding Circle. Bevor sie überhaupt von ihrem SBA-Darlehen hörte, wurde sie zur Finanzierung zugelassen und erhielt die Finanzen, die sie brauchte – alles mit weniger Stress und weniger Papierkram.

Fazit

Der Kundenservice mit weißen Handschuhen ist so einfach, wie es sich anhört: Kunden mit Respekt behandeln und nachverfolgen, wenn Sie es sagen. Darüber hinaus ist es auch wichtig, Fragen ehrlich zu beantworten und Erwartungen angemessen zu setzen. Und keine Angst! Wenn Sie jemals das Gefühl haben, Ihrer Verpflichtung zum Service nicht gerecht geworden zu sein, tun Sie einfach alles in Ihrer Macht Stehende, um aus diesen Mängeln zu lernen und sie beim nächsten Mal aus dem Park zu werfen.