Zuhören als Prozess kann hauptsächlich als passives oder aktives Zuhören klassifiziert werden. Wir werden die Unterschiede zwischen diesen Typen beleuchten und Ihnen dabei helfen, das Konzept besser zu verstehen.

Wussten Sie schon?

Studien haben gezeigt, dass ungefähr 30% dessen, was gesprochen wird, nicht genau so interpretiert wird, wie wir es beabsichtigt haben.

Zuhören ist nicht so einfach, wie es scheint, in dem Sinne, dass es verschiedene Nuancen hat. Wussten Sie zum Beispiel, dass es zwei Arten des Zuhörens geben kann? Es kann entweder als aktives oder passives Hören kategorisiert werden. Beide Typen unterscheiden sich stark und haben bestimmte Eigenschaften, die sich voneinander unterscheiden. Während passives Zuhören mit bloßem Hören verbunden ist, bezieht sich aktives Zuhören auf Zuhören, um zu verstehen.Dieser SocialMettle-Artikel versucht, den Unterschied zwischen aktivem und passivem Zuhören zu erklären und wie man Fähigkeiten für aktives Zuhören entwickelt.

Passives Zuhören vs. Aktives Zuhören

Passives Zuhören

Diese Form des Zuhörens bezieht sich darauf, etwas zu hören, ohne die Absicht, darauf zu reagieren. Es geht auch darum, keine andere Aktivität auszuführen, während man der anderen Person zuhört, d. H. Nicht auf das zu reagieren, was gesagt wird. Passives Zuhören unterscheidet sich also nicht sehr von dem, was wir hören. Aus diesem Grund ist es beim passiven Zuhören durchaus möglich, dass unser Geist von Zeit zu Zeit vom Diskussionsthema abweicht oder dass das, was wir hören, zu einem bloßen Hintergrundgeräusch degradiert wird, bei dem wir denken, dass wir zuhören, was gesagt wird, aber In Wirklichkeit lassen wir die Dinge einfach an unserem Gehirn vorbeikommen.

Passives Zuhören ist eine Einwegform der Kommunikation, bei der kein Austausch mit den beiden Parteien stattfindet.

Beispiele:Übliche Beispiele für diese Form des Zuhörens sind das Hören eines Vortrags, das Fernsehen oder das Hören von Radio.

Aktives Zuhören

Diese Form des Zuhörens bezieht sich auf das Hören von etwas mit der Absicht, nicht nur zuzuhören, um zu verstehen, was gesagt wird, sondern auch Feedback dafür zu geben. Es ist ein Zwei-Wege-Prozess, bei dem eine Person zuhört, um zu verstehen, Zweifel stellt oder Feedback gibt, wo immer dies erforderlich ist.Beim aktiven Zuhören hört eine Person zu, worüber gesprochen wird, nicht nur als Subjekt, sondern um zu verstehen, was die Botschaft bedeutet. Die Person ist daran interessiert zu wissen, was der Sprecher sagt, und hört daher die Nachricht gut zu. Ein weiterer wichtiger Faktor bei dieser Form des Zuhörens ist, dass er nicht nur auf die gesagten Wörter hört, sondern auch auf alle nonverbalen Kommunikationsformen achtet, die stattfinden – diese könnten Handgesten, Ausdrücke, Sprachmodulation, Augenkontakt und dergleichen beinhalten. Durch das Studium all dieser Formen erhält er ein besseres Verständnis der Botschaft.

Neben dem Zuhören beinhaltet dieser Prozess auch die Bereitstellung von Feedback, wo immer dies ein besseres Verständnis der Nachricht ermöglicht. So kann eine Person Fragen stellen, um Antworten auf die Zweifel zu erhalten, die sie hat, und so ihr Verständnis verbessern. Ein weiteres Werkzeug, das häufig verwendet wird, ist die Bereitstellung einer Zusammenfassung oder einer paraphrasierten Version dessen, was die andere Person gesprochen hat, so dass man nicht nur ein klareres Verständnis der Nachricht erhält, sondern wann immer die Nachricht missverstanden wird oder bestimmte Faktoren fehlen, Man kann eine Korrektur dafür bekommen.

Beispiele

Häufige Beispiele für diese Form des Zuhörens beziehen sich auf jeden Dialog, den wir mit Menschen führen, oder auf eine offene Diskussionsanordnung.

Entwicklung von Fähigkeiten zum aktiven Zuhören

Damit jeder Kommunikationsprozess erfolgreich ist, müssen alle Elemente (Nachricht, Absender, Medium, Empfänger, Feedback) ordnungsgemäß funktionieren und aufeinander abgestimmt sein. Deshalb spielt aktives Zuhören eine sehr wichtige Rolle für den Erfolg des Kommunikationsprozesses. Wenn der Empfänger die übermittelte Nachricht nicht vollständig versteht, kann er kein Feedback geben und der Prozess kann nicht abgeschlossen werden. Der Schwerpunkt liegt daher immer auf der Entwicklung aktiver Hörfähigkeiten im Gegensatz zu passiven Hörfähigkeiten, denn aktives Zuhören stellt sicher, dass die gesendete Nachricht nicht zu einem bloßen Hintergrundgeräusch degradiert wird, sondern vom Hörer vollständig verstanden wird.

Die folgenden Schritte können unternommen werden, um effektives aktives Zuhören zu entwickeln.

Augenkontakt halten

Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit Augenkontakt halten. Fehlender Augenkontakt oder nicht auf den Sprecher schauen, während er spricht, ist nicht nur sehr beunruhigend, sondern erweckt den Eindruck, dass Sie nicht daran interessiert sind, was gesagt wird.

Lassen Sie sich nicht ablenken

Während der Sprecher spricht, zeigen Sie keine Anzeichen von Ruhelosigkeit oder Ablenkung, indem Sie ständig auf Ihre Uhr schauen, Ihre Beine schlurfen oder durch den Raum schauen usw. Dies wird den Prozess des Zuhörens und Verstehens des Gesagten behindern.

Geben Sie positives Feedback

Stellen Sie sicher, dass Sie positives Feedback zu dem geben, was gesagt wird, indem Sie geeignete Gesten ausführen, z. B. mit dem Kopf nicken, als Bestätigung ‚ähm hmm‘ sagen und lächeln oder den richtigen Gesichtsausdruck beibehalten.

Unterbrechen Sie den Redner nicht

Es wird als sehr unhöflich angesehen, den Redner mitten im Satz anzuhalten und Fragen zu stellen. Darüber hinaus kann dies dazu führen, dass der Sprecher seine Gedankenspur verliert und vergisst, was er gesagt hat. Wenn also als Zuhörer Zweifel bestehen, sollte man sich diese notieren und sie zu gegebener Zeit klären lassen. Beenden Sie niemals jemandes Sätze für sie. Dies scheint nur so, als würden Sie ‚antworten‘ und nicht ‚verstehen‘.

Zweifel klären

Obwohl man eine Sitzung nicht unterbrechen sollte, um seine Fragen / Zweifel zu beantworten, ist es dennoch notwendig, dass man seine Zweifel beseitigt. Stellen Sie Fragen, um das Problem zu klären und ein besseres Verständnis zu erreichen. Dies wird dem Sprecher auch versichern, dass Sie gut zugehört haben.

Paraphrasieren und zusammenfassen

Ein sehr, sehr wichtiges Werkzeug beim aktiven Zuhören ist es, in der Lage zu sein, das, was der Sprecher gesagt hat, in eigenen Worten zu paraphrasieren und zusammenzufassen. Verwenden Sie Sätze wie „Also, was Sie sagen, ist …“, „Was mein Verständnis davon ist …“. Wenn Sie zusammenfassen, stellen Sie die Genauigkeit Ihres Verständnisses der Rede sicher, sodass der Sprecher Sie sofort korrigieren kann, wenn Sie etwas verpasst oder missverstanden haben.

Sprich weniger

Während die meisten Menschen lieber selbst sprechen würden, als jemand anderem zuhören zu müssen, funktioniert aktives Zuhören nicht so. Während es notwendig ist zu sprechen, um zusammenzufassen, was gesagt wird, oder Zweifel zu klären, muss verstanden werden, dass Übersprechen nicht die Antwort ist. Es ist auch nicht möglich, gleichzeitig zu sprechen und zu verstehen, daher sollte man vermeiden, mit dem Sprechen über Bord zu gehen.Während es wichtig ist zu verstehen, warum aktives Zuhören ein wichtiges Werkzeug für eine effektive Kommunikation ist, ist es genauso wichtig, diese Form des Zuhörens zu entwickeln. Mit den Hinweisen in diesem SocialMettle-Artikel wird die Entwicklung aktiver Hörfähigkeiten keine sehr schwierige Aufgabe sein.