Wann haben Sie das letzte Mal gehört, dass jemand eine wichtige Präsentation oder einen Kommentar mit so etwas begonnen hat? Also, ich denke, das ist wichtig. Vocal disfluencies, allgemein als Füllwörter beschrieben, sind ein häufiger Streitpunkt in der Öffentlichkeit. Einige Leute verunglimpfen sie als schwach und zögerlich, und andere verteidigen sie als authentisch und echt.

Wir alle wissen über ähm, ah, und wie. Andere, die ich höre, sind: also (um Sätze zu beginnen), richtig? (um Sätze zu beenden), Art und Art (in der Mitte von Sätzen). Jede Sprache hat ihre eigenen Füllwörter, und Personen in derselben Organisation verwenden in der Regel dieselben Füllwörter. Wenn Sie der Chef sind, werden Ihre direkten Berichte unbewusst Ihre Füllstoffe nachahmen.

Sparsam verwendet, gibt es nichts falsch mit Füllwörtern. Wenn Sie sie jedoch übermäßig verwenden, können sie Ihr Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen. Stellen Sie sich vor, Sie präsentieren Ihrem Verwaltungsrat eine starke Empfehlung und verwenden zwischen jedem Wort um; die ständigen Füllstoffe würden Ihre Botschaft untergraben.In einer Studie, die im Journal of Nonverbal Behavior veröffentlicht wurde, stellte Nicholas Christenfeld fest, dass „obwohl ums kein Produkt von Angst oder mangelnder Vorbereitung zu sein scheinen … der durchschnittliche Zuhörer davon ausgeht, dass sie es sind.“

Zusätzlich zu Füllwörtern können bestimmte zusätzliche Wörter und Phrasen die Auswirkungen Ihrer Nachricht minimieren: Vielleicht ist dies irrelevant, aber . . . Ich mag hier weit von der Basis entfernt sein, aber …

Mein persönliches Ärgernis ist das Hedge-Wort „just“, besonders wenn es in einer ansonsten kraftvollen Aussage wie „Ich denke nur, dass dies ein entscheidender Moment für unser Unternehmen ist.“

In meinem Klassenzimmer an der Harvard Kennedy School habe ich Studenten gerufen, wenn sie Füllstoffe benutzten, während sie im Unterricht sprachen. Sie würden etwas sagen wie: „Also ähm, ich möchte nur sagen“ und ich würde antworten mit: „Pause und atme, und dann von vorne anfangen.“ Wenn sie ihre Sätze wieder anfingen, vergaßen sie oft, was sie sagen wollten.

Ein Jahr lang hat mich das Feedback, das ich in meinen Kursbewertungen erhalten habe, dazu veranlasst, diese Praxis neu zu bewerten. Das Feedback sagte: „Sie haben eine so starke Botschaft der Authentizität in der Klasse, dass sich Ihr Fokus auf die Beseitigung von Füllstoffen übermäßig perfektionistisch anfühlt.“

Autsch. Während dieses Feedback schmerzhaft war, ermutigte es mich auch, tiefer in die möglichen, praktischen Vorteile von Füllstoffen und Hedge-Wörtern einzutauchen. Hier sind drei strategische Gründe für den Einsatz.

1. Diplomatisch sein. In einem Training, das ich für one global Bureaucracy leitete, verteidigten die Teilnehmer ihre Verwendung dieser Wörter. Angesichts ihrer organisatorischen Dynamik war die Führung sehr sensibel für jede Art von Feedback. Infolgedessen mussten die Leute eine Absicherungssprache verwenden, um ihre Manager nicht zu beleidigen.

   Lektion: Wenn Sie heikles Feedback geben oder eine Nachricht mildern müssen, sollten Sie ein einfaches Wort wie „nur“ oder „einfach“ oder eine Phrase wie „Wir möchten vielleicht in Betracht ziehen“ verwenden, um abzufedern, wie Ihre Nachricht rüberkommt.

2. Um den Boden zu halten. Bei der Arbeit in einem internationalen Umfeld kommentierte eine Teilnehmerin, dass, wenn sie in einem Meeting pausierte, anstatt einen Füllstoff zu verwenden, die Leute annehmen würden, dass sie mit dem Sprechen fertig war und einspringen würde, um sie zu unterbrechen. Der Füllstoff war ihre Art zu sagen: „Ich bin noch nicht fertig.“

   Lektion: Wenn Sie in einer Umgebung arbeiten, in der Menschen Sie routinemäßig unterbrechen, kann der Füller als strategischer Platzhalter dienen, wenn Sie das Wort halten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Nachricht klar und prägnant ist, da sonst die Leute während des Gesprächs immer noch unterbrechen.

3. Zu springen. Viele unserer Kunden fragen routinemäßig, wie sie sich während eines Meetings, einer Telefonkonferenz oder eines Panels in ein Gespräch einfügen können. Wenn sie auf eine Pause warten oder darauf, dass jemand sie anruft, werden sie niemals die Gelegenheit haben, sich zu äußern. Lektion: Ein gut platziertes „so“, „Nun“ oder „tatsächlich“ kann ein effektives Werkzeug sein, um in ein Gespräch einzubrechen (vielleicht mitten in den Füllwörtern eines wandernden Kollegen). Stellen Sie einfach sicher, dass Sie niemanden mitten im Satz abschneiden.

Welche Art von Hedging-Sprache ist besser? Hier sind drei Sätze, die Sie in Ihrer Fachsprache ersetzen sollten.

Vermeiden Sie „Ich denke.“ Viele Leute werden „Ich denke“verwenden, wenn sie in einer Besprechung sprechen, um zu zeigen, dass sie nicht der Experte für ein Thema sind. Verwenden Sie stattdessen den Ausdruck „Nach meiner Erfahrung habe ich gefunden“, der Ihr Wissen bestätigt, oder „Unsere Ansicht ist“, der das Gewicht Ihrer gesamten Organisation verleiht.

Vermeiden Sie „Ich bin vielleicht weit von der Basis entfernt.“ Die Leute werden dies verwenden, wenn sie etwas Unkonventionelles zu sagen haben, aber diese Absicherungssprache entwertet ihren Kommentar, bevor sie ihn überhaupt sprechen. Versuchen Sie stattdessen: „Schauen wir uns das aus einer anderen Perspektive an. Was, wenn…?“ das zeigt kreatives Denken.

Vermeiden Sie „Sorry.“ Wenn Menschen sich gegenseitig unterbrechen oder in einer Besprechung sprechen, neigen sie dazu, sich dafür zu entschuldigen, was ihre Glaubwürdigkeit und Autorität verringert. Sagen Sie stattdessen „Danke“ und fahren Sie dann mit dem Gedanken fort.

Sprache ist wichtig, und die Wörter, die Sie verwenden, haben Einfluss auf Ihre Effektivität als Redner und als Führungskraft. Entgegen der landläufigen Meinung ist es manchmal in Ordnung, Füllstoffe oder Hedge-Wörter zu verwenden. Erkennen Sie die Auswirkungen dieser Wörter und setzen Sie sie strategisch ein.