Unsere Kurse zum Umgang mit schwierigen Menschen sind einer unserer beliebtesten Kurse, da sie effektiv zeigen, wie Problemsituationen am Arbeitsplatz neutralisiert werden können. Es deckt eine breite Palette von Szenarien ab, die am Arbeitsplatz auftreten, z. mit aggressiven Menschen arbeiten, mit anderen nicht einverstanden sein, mit Mobbern bei der Arbeit umgehen, mit unwissenden Menschen bei der Arbeit umgehen und mit unvernünftigen Menschen arbeiten. Dieser Kurs behandelt Mediation und zeigt den Delegierten, wie wertvoll das Verwalten und Vermitteln von Konflikten ist, wenn schwierige Mitarbeiter / Innen verwaltet oder behandelt werden. Der Umgang mit schwierigen Menschen bei der Arbeit bietet auch nützliche Informationen für die Arbeit mit einem schwierigen Chef / Manager und Anleitungen zum Umgang mit Mobbing am Arbeitsplatz.

Umgang mit arroganten Menschen

Arroganz ist ein Abwehrmechanismus, der normalerweise vor Verletzlichkeit und Unsicherheit schützt und oft in der Kindheit gelernt wird. Arroganz ist definiert als : „eine Haltung der Überlegenheit, die sich in anmaßender Weise oder in anmaßenden Behauptungen oder Annahmen manifestiert“. Oft wird sich die arrogante Person anstrengen, indem sie andere untergräbt, und oft haben sie ein eingebautes Radar, um sich auf den ’schwächeren‘ Mitarbeiter zu konzentrieren.

Hier sind einige nützliche Techniken, die im Umgang mit der arroganten Person helfen:

Beurteilen Sie die Situation. Warum fühlst du, dass eine Person arrogant ist? Haben sie sich zu dir herabgelassen oder haben sie nie mit dir gesprochen? Wenn es keinen Vorfall gegeben hat, der Ihnen gezeigt hat, dass sich diese Person Ihnen überlegen fühlt, gehen Sie nicht davon aus, dass sie zu schnell arrogant ist. Du könntest ihm oder ihr Unrecht tun.

Wissen Sie, dass arrogante Menschen wirklich ziemlich unsicher sind. Sie versuchen zu dominieren und zu kontrollieren, weil sie Angst haben, dominiert und kontrolliert zu werden.Betreten Sie eine Begegnung mit einer arroganten Person mit der starken und selbstbewussten Erkenntnis, dass Sie gesund und stark sind. Es gibt nichts, was sie sagen oder tun können, was Sie untergraben kann. Ihr Gefühl des Vertrauens und des Selbstwertgefühls wird es Ihnen verbieten, anfällig für die völlige Unfähigkeit einer arroganten Person zu sein, sich auf andere zu beziehen, und die manchmal schädlichen oder grausamen Dinge, die aus ihrem Mund kommen.Versuchen Sie, die Arroganz der Person, der Sie begegnen, zu ignorieren. Suchen Sie stattdessen nach etwas, das Sie an Ihrer Begegnung genießen können. Vielleicht haben sie etwas Wissen zu vermitteln. Vielleicht können sie eine interessante Geschichte erzählen. Vielleicht macht es einfach Spaß, Humor in ihrer Arroganz zu finden.

Nutzen Sie die Begegnung als Gelegenheit, Ihre Hörfähigkeiten oder Toleranz zu verbessern. Versuchen Sie, alles zu ignorieren, was sie sagen oder wie sie handeln, und sie werden wahrscheinlich aufhören, Sie irgendwann zu belästigen.

Seien Sie ehrlich. Wenn dies nicht funktioniert und die arrogante Person Ihnen immer noch auf die Nerven geht, sagen Sie ihnen, dass Sie denken, dass sie arrogant sind, und sagen Sie ihnen wirklich, wie Sie sich fühlen. Schreie oder schwöre oder beleidige sie nicht mehr als nötig, denn dann wirst du nur böse aussehen.

Tipps

Im Allgemeinen hören arrogante Menschen nicht auf das, was Sie zu sagen haben.

Wenn dich jemand mit seiner Arroganz verrückt macht, fragst du ihn vielleicht sehr höflich: „Darf ich fragen, wie du so ein Experte auf diesem Gebiet geworden bist? Hast du studiert? Hast du das aus einer schlechten Erfahrung gelernt? Gibt es etwas, worüber du nichts weißt, womit ich dir vielleicht helfen kann?“

Situationen, die man vermeiden sollte

Eine arrogante Person zu ignorieren, kann effektiv sein, um sie dazu zu bringen, dich in Ruhe zu lassen, aber erkenne, dass arrogante Menschen eine Möglichkeit haben, die Luft in einem Raum aufzunehmen. Auch wenn sie nicht mit dir reden, findest du sie vielleicht immer noch nervig, in der Nähe zu sein.

Versuchen Sie, nicht in irgendeine Art von Debatte mit ihnen zu geraten, weil sie Ihre Seite der Geschichte nie hören werden und wenn sie es tun, werden sie Ihnen ständig sagen, dass Sie falsch liegen. Oft versuchen arrogante Menschen, SIE unsicher und schuldbewusst zu machen. Er / sie wird dies tun, um die Kontrolle über die Situation zu demonstrieren. Wenn dir das passiert, werde überhaupt nicht wütend, das wollen sie von dir. Verstehen Sie stattdessen bewusst ihre herabsetzenden Handlungen und sehen Sie ihre beabsichtigte Schlussfolgerung aus ihrer Perspektive. Handle weise und kontrolliere, aber eskaliere die Situation nicht, indem du wütend oder feindselig reagierst.

Delegierte, die an unseren Schulungen zum Umgang mit schwierigen Menschen teilnehmen, werden:

• Entwickeln Sie spezifische Strategien zur Konfliktlösung
• Erkennen Sie klassische Profile schwieriger Menschen und Strategien für den Umgang mit ihnen
• Vermeiden Sie herausfordernde Situationen und vermeiden Sie es, sie weiter zu eskalieren
• Entwickeln Sie Kommunikationsfähigkeiten, die Ihre Übermittlung schlechter oder unangenehmer Nachrichten verbessern
• Erkennen Sie Persönlichkeitstypen, mit denen Sie möglicherweise kollidieren
• Entwickeln Sie durchsetzungsfähige Fähigkeiten und Verhaltensweisen
• Aggressives Verhalten handhaben
• Negatives Feedback an einen Kollegen oder untergeordnet
• Geben positives feedback
• Ruhe wütend, verärgerte und nicht reagierende Personen

Andere verwandte Kurse umfassen Durchsetzungsfähigkeiten, Mediationsfähigkeiten, Verhandlungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten für Manager. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen zu Schulungen zum Umgang mit schwierigen Menschen benötigen, oder wenden Sie sich an Total Success, der sich gerne per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzt.

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