Vermeidung von 900- oder 976-Anrufbetrug

Mit einem 900-Dienst können Kunden eine Verbindung zu Telefonnummern herstellen, die für Pay-per-Call-Dienste mit 1-900 beginnen. Pay-per-Call-Dienste umfassen Live- und aufgezeichnete Dienste wie Chatlines für Erwachsene, Stimmabgabe, psychische Konsultationen, Horoskope, Seifenoper-Updates, Spiele, Spendenverarbeitung, Sportergebnisse, Wettervorhersagen, Übersetzung und medizinische, rechtliche oder staatliche Dienstleistungen.

Diese Dienste werden von Dritten angeboten, die als 900 Content Provider bezeichnet werden. 900 Content-Provider bezahlen die Telefongesellschaften für die Nutzung ihrer Netze.Der 976-Service ist auch ein Pay-per-Call-Service, der nur von Bell Canada in Ontario und Quebec angeboten wird.

Die Regeln für 900- und 976-Dienste sind nicht genau gleich. Zum Beispiel sind Provinzgesetze darüber, was Inkassobüros nicht tun dürfen, Teil der 976-Serviceregeln, aber nicht der 900-Serviceregeln. Wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, um weitere Informationen zu den spezifischen Regeln für die von Ihnen genutzten 900/976-Dienste zu erhalten.

Verbraucherschutz

Gebühren müssen angegeben werden

In allen Anzeigen für 900/976-Dienste müssen die Gebühren für das Tätigen eines Anrufs angegeben sein.

Wenn Sie einen 900/976-Anruf per Telefon oder einen 900-Anruf über das Internet tätigen, müssen Sie klare und vollständige Informationen über die Gebühren und deren Beginn erhalten.

Wenn Sie über das Internet auf einen 900-Dienst zugreifen, muss Ihnen auch ein Dialogfeld „Ich stimme zu“ oder eine andere Möglichkeit angezeigt werden, um Ihre ausdrückliche Zustimmung zum Fortfahren des Anrufs deutlich anzuzeigen.

Billing-Informationen und Praktiken

Einige 900 Dienste Rechnung Kunden direkt. Andere stellen Kunden über eine Telefongesellschaft oder einen anderen Dritten in Rechnung. Unabhängig davon, wer Ihnen eine Rechnung stellt, wenn Sie eine Rechnung für Anrufe zu einem 900-Dienst erhalten, müssen alle Gebühren sowie Uhrzeit, Datum und Dauer jedes Anrufs vollständig beschrieben werden.

Alle Rechnungen für 900 Service müssen die gleichen Regeln in Bezug auf Schutz und Offenlegung von Informationen folgen.

Erstmaliger Verzicht

900 Inhaltsanbieter und Telefongesellschaften, die 900/976-Dienste anbieten, müssen auf alle angemessen umstrittenen Gebühren für erstmalige Streitigkeiten mit ihren Kunden verzichten. Unternehmen müssen diese Kunden auch über die Anrufsperrfunktion informieren, die verhindert, dass Anrufe von ihrem Telefon zu 900/976-Diensten getätigt werden.

Sperrdienst

Telefongesellschaften, die einen 900/976-Dienst anbieten, müssen die Anrufsperrfunktion bei der ersten Anforderung kostenlos anbieten. Danach kann das Unternehmen 10 US-Dollar für weitere Anfragen zum Hinzufügen oder Entfernen der Funktion berechnen.

Erkundigen Sie sich bei Ihrer Telefongesellschaft nach Einzelheiten zur Anrufblockierung für 900/976-Dienste.

Informationen für Verbraucher

Telefongesellschaften, die 900 Dienste anbieten, müssen Informationen über diese Dienste auf ihren Websites bereitstellen. Private Telefonverzeichnisse müssen auch einen Verweis auf 900/976-Dienste enthalten, einschließlich einer Erklärung, dass sich Verbraucher an ihren Telefondienstanbieter wenden können, um weitere Informationen über sie zu erhalten.

Die Referenz muss die Kunden auch daran erinnern, dass:

• 900/976-Anrufe werden Kunden gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt
• Anrufsperroptionen sind verfügbar
• Kunden können die Gebühren anfechten

Darüber hinaus erinnert das CRTC die Eltern daran, ihre Kinder davor zu warnen, einen 900-Dienst ohne Erlaubnis anzurufen.

Anderer Schutz für Kunden von 900 Diensten

• 900 Inhaltsanbieter können ihre 900 Dienste nicht mit gebührenfreien Nummern verknüpfen. Dies verhindert, dass gebührenfreie Anrufer in Rechnung gestellt werden, ohne sich der Gebühren bewusst zu sein.

• 900 Inhaltsanbieter können keine Programme mit sich wiederholenden Skripten, langen Wartezeiten, übermäßigen Formulierungen oder langen Download-Funktionen verwenden, um den Anruf zu verlängern und die Gebühren zu erhöhen.

CRTC-Vorschriften und Preisobergrenzen verringern das Verbraucherrisiko

Das CRTC hat Höchstsätze, Gebühren und Vorschriften festgelegt, um die Risiken für 900 Anrufer zu verringern:

• Die maximale Gebühr für Anrufe zu Telefonleitungen beträgt 6 USD pro Minute
• Die maximale Gebühr für Glücksspiele beträgt 5 USD pro Anruf
• Anbieter von Glücksspielen müssen Anrufern alle verfügbaren alternativen Spielmethoden mitteilen, bei denen keine 900-Nummer angerufen werden muss

Was ist, wenn Sie nicht einverstanden sind, dass Sie Geld für einen 900/976-Anruf schulden?

Wenden Sie sich zunächst an die Telefongesellschaft und den Inhaltsanbieter 900/976, um den Verzicht auf die Gebühr zu beantragen.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an das CRTC wenden. Erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde über Ihren Telefondienst einreichen können.

Was ist, wenn Ihre Telefongesellschaft droht, Ihren lokalen Dienst für unbezahlte 900/976-Servicegebühren zu trennen?

Wenn Ihr lokaler Telefondienstanbieter eine der ursprünglichen Telefongesellschaften ist, die vor dem heutigen Wettbewerbsmarkt existierten (z. B. Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream und Telus), gelten die folgenden Regeln:

• Ihr lokaler Dienst kann nicht getrennt werden, wenn Sie für den Teil Ihrer Telefonrechnung bezahlt haben, der den lokalen Dienst, 911, Anrufanzeige und andere Anruffunktionen abdeckt, die Sie abonnieren können
• Wenn Sie mit den Gebühren auf Ihrer Rechnung nicht einverstanden sind (z. B. 900-Dienste oder Internetgebühren), befolgen Sie das Streitbeilegungsverfahren der Telefongesellschaft; aber Sie müssen immer noch die unbestrittenen Kosten der Rechnung bezahlen
• Die Telefongesellschaft kann Ihre Ferngespräche einschränken oder andere rechtliche Mittel einsetzen, um ausstehende Beträge einzutreiben, aber sie können Ihren lokalen Dienst nicht abschneiden

Müssen Telefongesellschaften 900/976-Dienste verbinden?

Auf Anfrage müssen Telefongesellschaften einen Kunden gemäß ihren Nutzungsbedingungen an ihre Netze anschließen.

Diese Unternehmen müssen auch 900/976-Inhaltsanbieter überwachen und diejenigen abschneiden, die nicht alle Bedingungen einhalten. Die Verbindung kann auch einem 900/976-Dienstanbieter verweigert werden, wenn er gegen kanadische Gesetze verstoßen hat.

Für weitere Informationen zu diesen Diensten wenden Sie sich bitte direkt an Ihre örtliche Telefongesellschaft.

Änderungsdatum: 2020-03-23