High-End-Hotels bieten häufig Butler für Gäste in bestimmten Suiten an. Und angenommen, Sie sind nicht in Downton Abbey oder Wayne Manor aufgewachsen, Einen Butler zu haben, ist Ihnen wahrscheinlich nicht vertraut.

Also, was machst du, wenn du zum ersten Mal einen Butler hast, dank des Hotels, in dem du wohnst? Legen Sie Ihr P.G. Wodehouse weg — hier ist Ihre Kurzanleitung zu Hotel Butlers.

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Müssen Sie tatsächlich etwas tun?

Nein.

Wirklich?

Ja. Nun, irgendwie.Technisch gesehen sollten Sie nichts tun müssen, um mit einem Butler ins Leben zu kommen, die Idee ist, dass der ultimative Begleiter und Statussymbol in der Lage sein sollte, Ihre Wünsche und Bedürfnisse zu antizipieren und sie anzusprechen, bevor sie überhaupt auf Ihrem Radar sind. Aber wie bei jedem neuen Personal (oder im Falle eines Hotel-Butlers, in dem er oder sie wahrscheinlich den Komfort einer ganzen Etage von Gästen überwacht), gibt es eine verständliche Eingewöhnungszeit, die Sie kürzer und schmerzloser machen könnten.

Also, nein, wenn Sie nicht wollen, müssen Sie nichts tun, um sich darauf einzustellen, zum ersten Mal einen Butler zu haben, denn es ist seine Aufgabe, all das für Sie zu tun. Das heißt, Sie werden Ihrem Butler helfen, indem Sie gemeinsam auf dem rechten Fuß beginnen. Das bedeutet, Ihrem neuen Butler klar zu machen, was Sie von ihm erwarten, wenn, oder sogar vorher, Sie treffen sich zum ersten Mal.Related: Die besten Möglichkeiten, Hyatt Points in neuen Luxushotels zu verwendenMit Hotel Butlers können Sie oft eine E-Mail oder einen Anruf erwarten, bevor Sie im Hotel ankommen und Ihnen eine Reihe von Fragen stellen, um Ihr Hotelerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dazu gehören sowohl die Grundlagen Ihres Aufenthalts als auch Ihre Vorlieben, sodass Sie bei Ihrer Ankunft keine Serviceverzögerung haben.“Sie werden wissen wollen, wann Sie ankommen, wenn Sie Kinder haben, wie alt die Kinder sind, brauchen sie einen Babysitz im Auto“, sagte Martin Higgins, ein ehemaliger Butler des Buckingham Palace, der jetzt Butler auf der ganzen Welt als Gründer von House of Martin of London ausbildet. Derzeit entwickelt er eine App für Estate Manager für Butler und andere Haushaltsmitarbeiter. „Haben sie daran gedacht, all ihre Flaschen und Babynahrung mitzubringen, all die Windeln — all diese Dinge? Sie müssen immer einen Schritt voraus sein.“

Neben den wichtigsten Dingen, die Sie während Ihres Aufenthalts von Anfang an wünschen, sollten Sie klar angeben, was Sie von Ihrem Aufenthalt erwarten — und was Sie vermeiden möchten. Willst du jeden Tag schlafen? Oder brauchen Sie einen 6 a.m. Weckruf? Lassen Sie Ihren Butler das wissen. Möchten Sie Ihre Kinder mit Tickets für „Frozen: The Musical“ überraschen? Je früher Sie es Ihrem Butler mitteilen, desto mehr Zeit hat er oder sie, um Anrufe und Vorkehrungen für Sie zu treffen. Wie viel Privatsphäre brauchen Sie? Gibt es etwas, das definitiv in keinem Essen enthalten sein kann, das ins Zimmer geschickt wird? Welche Zeitung liest du am liebsten morgens?

Der Schlüssel ist eine klare Kommunikation. Zu diesem Zweck ist möglicherweise die wichtigste Frage, die Sie für Ihren Butler beantworten müssen, wie Sie erreicht werden möchten, wenn Sie nicht in Ihrem Zimmer sind. Möchten Sie lieber auf Ihrem Handy oder per SMS angerufen werden? Oder reisen Sie ins Ausland und versuchen, zusätzliche Telefongebühren zu vermeiden? Ist E-Mail in diesem Fall eine bessere Möglichkeit für Ihren Butler, Sie zu erreichen? Es kann sogar so banal und spezifisch sein, ob Sie Blaubeeren Erdbeeren zum Frühstück vorziehen oder auf welcher Seite des Bettes Sie schlafen.“Je mehr Informationen Sie haben, desto besser bedienen Sie Ihre Gäste“, sagte Higgins während eines Telefoninterviews. „Du nimmst das Rätselraten auf.“

Sobald Sie in einem Hotel Ihre Präferenzen mit einem Butler festgelegt haben, beginnt dieser eine Datei über Sie, damit sich die Mitarbeiter bei jeder Rückkehr daran erinnern können, was Sie mögen und was nicht. Dennoch sollte sich der Butler bei jedem Besuch an Sie wenden, um alle Einstellungen zu aktualisieren, die sich seit Ihrer Abwesenheit geändert haben.

Was ist der Unterschied zwischen einem Hotel-Butler und einem Concierge?

In Hotels ist die Unterscheidung zwischen einem Butler und einem Concierge nicht mehr so klar wie früher.“Es ist wahr, dass die Grenzen zwischen Concierge und Butler verschwimmen“, sagte Kevin G. Johnson, der in illustren Haushalten diente, darunter die der saudischen Königsfamilie, der Rothschilds und des in Ungnade gefallenen britischen Zeitungsverlegers (und Barons) Conrad Black. Heute arbeitet er als Berater und hilft bei der Ausbildung von Butlern auf der ganzen Welt als Direktor von Green Baize Door, einem in London ansässigen Personalvermittler für Hausangestellte. „Einige Fünf-Sterne-Hotelmarken bieten Butler an, von denen erwartet wird, dass sie einen Concierge-Service anbieten, z. B. die Buchung von Tickets für Wimbledon, die Reservierung von Flügen, die Vermittlung von Super-High-End-Reiseleitern bis hin zur Organisation eines wirklich einzigartigen, atemberaubenden Erlebnisses, das man nicht kaufen kann.Johnson definierte einen Concierge als „Türsteher, Besorgungsläufer, Fixierer, eine Person, die Menschen in der Einrichtung willkommen heißt“, und in diesem Sinne ist auch ein Hotelbutler all das. Stellen Sie sich die Concierge-Arbeit jedoch nur als Teil der Aufgaben Ihres Butlers vor, der sich um alle Ihre Bedürfnisse kümmert, die das Hotel bieten kann. Stellen Sie sich den Butler als das persönliche Gesicht vor, das das Hotel für Sie allein trägt, einschließlich der Rolle als Concierge für Sie und Ihre Gruppe anstelle des gesamten Hotels.

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Was ist der Unterschied zwischen einem Hotel-Butler und einem Haushalts-Butler?

Zum einen kümmert sich ein Hotelbutler wahrscheinlich um Gäste in einer Reihe von Suiten, oft eine Etage Suiten pro Butler. Ein Haushalt Butler, auf der anderen Seite, kümmert sich um eine einzelne Familie oder Anwesen und seine Mitarbeiter.

„Im reinsten Sinne ist der Butler in einem großen, privaten Haushalt, in dem viele Mitarbeiter beschäftigt sind, wie ein Dirigent eines Orchesters und sorgt für die perfekte und pünktliche Erbringung von Dienstleistungen in allen Abteilungen, nicht nur bei Speisen und Getränken, sondern auch bei Haushalt und Küche usw.“ , erklärte Johnson in einer E-Mail. „Während ein Hotelbutler (je nach Einrichtung) in der Regel einen Parkservice (Ein- und Auspacken) sowie einen Essens- und Getränkeservice im Zimmer oder in der Suite anbietet und gleichzeitig als Schnittstelle des Kunden zu allen anderen Hotelabteilungen fungiert.“

Ein weiterer wichtiger Unterschied? Der Butler des Hotels ist das Hotel, nicht Sie. Daher liegt seine Loyalität letztendlich beim Hotel.

„Im Gegensatz zu einem Haushaltsbutler ist es das unausgesprochene Ziel des Hotelbutlers, Dienstleistungen wie Wäscherei, Concierge, Bar- und Zimmerservice usw. zu verbessern.“, sagte Johnson.

Was sollten Sie Ihren Butler fragen?

Alles, was innerhalb der Grenzen des Gesetzes und der Etikette liegt, ist zu gewinnen, wenn es darum geht, was Sie von Ihrem Butler verlangen können.“Zum Beispiel, für einen Gast, der eine ziemlich bizarre Turndown-Zeit hat, könnte ich eine spezielle Kaschmirdecke mitbringen und das Reinigungspersonal anweisen, wie man die Decke anlegt, welche Seite das Telefon eingeschaltet lässt, wie es sollte keine Schokolade im Zimmer sein, weil sie auf Diät sind und wie sie Hafermilch mögen, also wenn sie in die Suiten kommen, ist die Hafermilch da und sie müssen nicht alle Aromen von Espresso sortieren“, sagte Higgins. „Sie haben ihre New York Times, die Decke nach unten gedreht, wie sie wollen – diese perfekten kleinen Details.“

Wenn sich Ihr Aufenthalt im Hotel auf Freizeit konzentriert, ist Ihr Butler Ihr Portal für die Koordination von Aktivitäten, die Reservierung von Abendessen und Shows und sogar die Organisation von Kinderbetreuung nach Bedarf. Wenn es sich um eine Geschäftsreise handelt, ist es die Aufgabe Ihres Butlers, sicherzustellen, dass Sie sich ganz auf das Geschäft konzentrieren können. Das bedeutet, dass Sie vor wichtigen Besprechungen satt werden und genügend Ruhe haben und dass Ihr WLAN betriebsbereit ist, damit Sie keine wertvollen Arbeitsstunden durch eine schlechte Verbindung verlieren.

Und all das erstreckt sich auch darauf, Ihrem Butler zu sagen, was Sie selbst tun möchten.“Am Ende des Tages ist der Kunde König“, sagte Johnson. „Wenn der Kunde seine eigene Tasche auspacken, seinen eigenen Whisky und Soda einschenken oder seine Jacke ohne fremde Hilfe anziehen möchte, ist es Sache des Kunden, seinen Butler entsprechend zu informieren.“

Wenn Sie eine Anfrage stellen, bei der der Butler in Ihrem Namen einen Kauf tätigen muss, sollten Sie sich über die Grenzen im Klaren sein.

„Du musst ehrlich sein“, sagte Higgins. „Wenn Sie gebeten haben, die Top-Show zu sehen, können Sie sagen, dass Sie Tickets wollen, aber nur, wenn sie in der Region von 300 bis 400 Pfund sind. Sie haben keine Situation, in der der Gast nachträglich sagt: ‘Warum hast du mir nicht gesagt, dass es 600 Pfund waren? Ich hätte es damals nicht getan!“

Aber was auch immer du fragst, du solltest es höflich tun.“Höflichkeit und Höflichkeit stehen an erster Stelle“, sagte Higgins. „Versuchen Sie, eine gute Beziehung aufzubauen. Je besser die Beziehung, desto mehr werden Sie dem Service hinzufügen. Im Service sind ‚Bitte‘ und ‚Danke‘ alles.“

Was sollten Sie niemals von einem Butler verlangen?

Johnson hatte einmal einen Klienten, der ihn bat, das Gesetz zu brechen.“Als ein Kunde eine Geldstrafe wegen Geschwindigkeitsübertretung erhielt … (das hätte ihm seinen Führerschein zusammen mit unterstützenden Fotos verloren, die ihn am Steuer des Autos zeigten), wurde ich angewiesen, Meineid zu begehen, indem ich den Sheriff kontaktierte, um zu erklären, dass mein Kunde 30 Gäste in der Residenz hatte, die alle Zugang zum Auto hatten, und wir hatten keine Ahnung, wer auf dem Foto gezeigt wurde, und / oder keine Aufzeichnung darüber, wer zur angegebenen Zeit am Steuer des Autos war“, sagte er.

Diese Person ist jetzt ein Ex-Kunde von Johnson.

Wenn Sie über Hotel Butlers sprechen, ist die Pflicht, die sie haben, noch klarer: Sie werden ihren Arbeitgeber, das Hotel, beschützen.“Bitten Sie keinen Butler, Kokain für Sie zu holen“, sagte Higgins. „Verlange nichts Illegales, wie Drogen oder Prostituierte. Wenn jemand kriminelle Aktivitäten im Raum ausführt, sollte dies gemeldet werden. Sie müssten es einem Hotelmanager melden, und diese Person kann es direkt mit dem Gast aufnehmen oder die Polizei rufen.“

Und dazu gehört auch, Rockstar zu spielen und dein Zimmer zu zerstören.

Noch ein definitives Nein-Nein?“Ich lieferte einem Gast in ihrem Schlafzimmer ein Frühstückstablett und wurde von diesem Gast konfrontiert, der nackt über das Bett spreizte und suggestiv auf ihre Schenkel klopfte“, erinnerte sich Johnson an einen Kunden.Mit anderen Worten, was auch immer Fantasien über Butler Sie haben, behalten Sie sie für sich. Ihr Butler ist nicht Ihr persönliches Spielzeug.

Ist es in Ordnung, sich mit deinem Butler zu verbrüdern?

Auch wenn Sie nicht versuchen, Ihren Butler zu verführen, ist es im Allgemeinen nicht angebracht, eine persönliche Beziehung aufzubauen.

„Es ist unprofessionell“, sagte Higgins. „Du kannst dich nicht hinsetzen und etwas trinken und mit deinem Butler über Sachen reden. Wenn Sie zu vertraut werden, wenn sie etwas falsch gemacht haben, ist es wirklich schwer, sie zu tadeln, selbst wenn sie für Sie arbeiten.“

Wenn Sie die Art von gesprächiger Person sind, die sich unwohl fühlt, Dinge nicht zu halten, zumindest an der Oberfläche, freundlich und entspannt, dann können Sie nichts falsch machen, wenn Sie sich an Smalltalk halten. Und wenn Sie einen besonderen Anlass feiern? Die Art, bei der von allen erwartet wird, dass sie an der guten Laune teilnehmen — zum Beispiel ein erstes Enkelkind oder jemand, der Ihr Unternehmen für 83 Millionen US-Dollar kauft?

„Ein feierliches Glas Champagner?“ Sagte Higgins. „Das ist in Ordnung. Sie sollten erwarten, dass der Butler einen Schluck nimmt.“

Wie könnten Sie ein Nightmare Butler-Kunde sein?

Machen Sie so ziemlich das Gegenteil von allem, was wir Ihnen gesagt haben.“Ein Albtraumgast wäre jemand, der immer schläft und dann nicht an die Tür geht, nicht ans Telefon geht, wenn er um einen Anruf gebeten hat, nach dem Frühstück fragt und dann das „Bitte nicht stören“ -Schild aufsetzt“, sagte Higgins. „Sie schreien, sie sind unhöflich und widerlich — das sind die schlimmsten. Zum Glück sind Albtraumgäste eins zu einer Million.“

Was sollten Sie einem Butler Trinkgeld geben?

Ja, Ihr Hotelbutler erwartet ein Trinkgeld. Es sei denn, Ihr Aufenthalt ist katastrophal verlaufen und es ist seine Schuld, Sie sollten ein großzügiges Trinkgeld geben — mehr, wenn Ihr Butler die Extrameile gegangen ist und mehr getan hat, als nur Ihre Suite während Ihres Aufenthalts für Sie zu warten. Sie können es bei der Rezeption lassen oder in einen Umschlag legen und im Zimmer lassen.“Es wird im Allgemeinen ein Minimum von 10 bis 20 Pfund pro Tag sein, vielleicht mehr“, sagte Higgins. „Fünfzig bis 100 Pfund für einen Wochenendaufenthalt – das Minimum, aber wenn sie dies und das und das für Sie getan haben, dann mehr.Higgins sagte, er habe Geschichten von Leuten gehört, die Rolex—Uhren anstelle eines Trinkgeldes verließen – „was schön ist, aber für ein paar Tage völlig übertrieben.“

Eine kostenlose Sache, die Sie als wesentlichen Bestandteil Ihres Trinkgeldes betrachten sollten? Ein Dankeschön.“Eine schöne Notiz und ein Dankeschön – das bedeutet die Welt, das tut es wirklich“, sagte er.

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Gibt es kulturelle Unterschiede zwischen Hotel Butler auf der ganzen Welt?

Ja, und es könnte bedeuten, dass Ihre Erfahrungen mit Hotel Butlers von Region zu Region erheblich variieren.Zum Beispiel sagte Higgins Hotel Butler in weiten Teilen Asiens neigen dazu, weniger Ausbildung als die in, sagen wir, Europa zu haben, und Sie können nicht in der Lage sein, sich auf sie für die Geschwindigkeit oder so breit zu verlassen eine Reihe von Dienstleistungen, wie Sie es anderswo erwarten würden.“Asiatische Butler neigen dazu, verherrlichte Zimmerkellner zu sein, um ehrlich zu sein“, sagte er.Eine bemerkenswerte Ausnahme ist Indien, wo die „Standards phänomenal sind – der Service ist fantastisch.“ Am anderen Ende des Spektrums von dort sind jedoch die USA, wo die tief verwurzelte Informalität der Kultur bedeutet, dass der Butler-Service tendenziell einen Treffer erzielt.“Ich habe selten einen Lakai gesehen, der eine gut sitzende Uniform trägt, und die Schuhe sind nie poliert“, sagte er. „Niemand weiß, wie eine Krawatte zu binden, und die slouching! Sie sind viel entspannter und kennen die Etikette nicht.“

Ausgewähltes Foto mit freundlicher Genehmigung von Rosewood Hotels & Resorts.

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