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Alle drei großen US-Fluggesellschaften bieten ein Invite-Only-Programm an, das ausschließlich ihren umsatzstärksten Kunden zur Verfügung steht. Heute wirft TPG Points & Miles-Redakteurin Sarah Silbert einen Blick auf den Concierge-Schlüssel von American.

Der Elite-Status bei einer Fluggesellschaft bietet viele Vorteile, von kostenlosen Upgrades bis hin zu verbessertem Kundenservice. Die Qualifikation für den Top-Tier—Status bei American, Delta und United ist relativ einfach — Sie müssen die veröffentlichten Flug-, Segment- und / oder Ausgabenanforderungen erfüllen -, aber jede Fluggesellschaft bietet auch eine mysteriösere Mitgliedschaft nur auf Einladung an.

TPG-Mitarbeiter Vikram Birring hat sich letzten Monat mit den Details der globalen Services von United befasst, und heute werfen wir einen Blick auf die Version dieser Ultra-Elite-Mitgliedschaftsstufe von American Airline: Concierge Key. Während American keine vollständigen Details zu diesem Programm veröffentlicht, haben wir einige Informationen über die Vergünstigungen (und was es braucht, um sich zu qualifizieren) von einigen TPG-Lesern gesammelt, die derzeit unsere Hauptmitglieder sind.

WIE MAN ES VERDIENT

Wie bei den globalen Diensten von United gibt es keine konkreten Anforderungen, um zum Concierge Key eingeladen zu werden. Eines ist jedoch klar: Sie müssen ein großer Spender sein. Gerüchten zufolge wird er an diejenigen vergeben, die mindestens 45.000 US-Dollar pro Jahr ausgeben, und ein Concierge Key-Mitglied gab an, diesen Status erhalten zu haben, nachdem es diesen Ausgabenbetrag überschritten und mehr als 200.000 EQPs (Elite-Qualifikationspunkte, die mit der diesjährigen AAdvantage-Abwertung eliminiert wurden) gesammelt hatte.

TOP VERGÜNSTIGUNGEN

1. Dedizierte Telefonleitung und E—Mail-Adresse – Einer der größten Vorteile eines Elite-Airline-Mitglieds (abgesehen von kostenlosen Upgrades, die wir in einer Minute erhalten werden) ist der Zugang zu dedizierten Telefonleitungen mit kürzeren Wartezeiten und entgegenkommenderen Agenten. Es überrascht nicht, dass Concierge Key-Mitglieder diesen Vorteil genießen, zusammen mit einer exklusiven E-Mail-Adresse, an die sie sich wenden können, um Unterstützung bei Reservierungen zu erhalten.Laut einem Concierge-Key-Mitglied reagieren die Agenten schnell und sachkundig und überwachen sogar proaktiv die Reise und buchen alternative Flüge, wenn die Möglichkeit besteht, dass eine Verbindung aufgrund von Wetter oder anderen Verzögerungen verpasst wird. Ein Mitglied berichtete auch, in letzter Minute auf überbuchte Flüge gedrängt worden zu sein, obwohl es nicht so aussieht, als gäbe es eine feste Richtlinie, um Mitgliedern einen Sitzplatz zu garantieren.

2. Flagship Check-In — Vermeiden Sie die Warteschlangen, indem Sie zu einem Flagship-Check-In-Bereich an teilnehmenden Flughäfen gehen, wo Sie beschleunigten Sicherheitszugang genießen – manchmal sogar mit einem Agenten, der Sie an die Spitze der Linie führt. Sie finden diese in Chicago O’Hare (ORD), London Heathrow (LHR), Los Angeles (LAX), Miami (MIA) und New York-JFK.

3. Meet and Greet auf dem Rollfeld – In London-Heathrow (LHR) und anderen American Airlines-Drehkreuzen erhalten Concierge-Key-Mitglieder mit engen Verbindungen eine Fahrt zum Terminal in einem privaten Fahrzeug.

4. Kostenlose Admirals Club-Mitgliedschaft – Während es schwierig ist, einigen der Concierge Key-Vergünstigungen einen Barwert zuzuweisen, ist die kostenlose Mitgliedschaft in den Lounges von American Airlines etwa 500 US-Dollar wert, basierend auf den Kosten für ein neues Einzelmitglied. Es ist immer schön, vor einem Flug einen Platz zum Entspannen zu haben, einen Happen zu essen und etwas zu arbeiten, und Sie müssen nicht einmal AA fliegen, um Zugang zu einem Admirals Club zu erhalten. Natürlich müssen Sie kein großer Spender sein, um diesen Vorteil zu genießen — Sie können auch eine Admirals Club-Mitgliedschaft mit der Citi / AAdvantage Executive World Elite Mastercard erhalten.

5. Pre-Boarding mit höchster Priorität – Concierge Key-Mitglieder haben Anspruch auf Pre-Boarding vor allen anderen Passagieren, obwohl dies in Wirklichkeit nicht immer der Fall ist. Ein Mitglied berichtet, dass, wenn ein „Premium Services“ -Vertreter am Gate ist, er oder sie die Concierge-Schlüssel beim Namen nennt und sie zum Pre-Board einlädt; Andere Agenten bieten diesen Vorteil jedoch selten an.

6. Exklusive Veranstaltungseinladungen – Zu den vergangenen Veranstaltungen gehören Abendessen in mit Michelin-Sternen ausgezeichneten Restaurants, ein Meet & Greet mit dem CEO von American Airlines, eine Launchparty für das neue Amenity Kit der Fluggesellschaft und vieles mehr.

7. Top-Upgrade-Priorität – Wie United Global Services, Das diese Top-Tier-Mitglieder vor allen anderen Eliten einschließlich Premier 1Ks priorisiert, Concierge Key-Mitglieder genießen jetzt eine höhere Upgrade-Priorität als Executive Platinum-Mitglieder. Kostenlose Upgrades beginnen bis zu 120 Stunden im Voraus. Zusätzlich, Concierge-Schlüsselmitglieder können möglicherweise einige „weiche Vorteile“ nutzen.“ Zum Beispiel wird ein Concierge Key-Mitglied wahrscheinlich mehr Glück haben als andere Nicht-CK Elite-Mitglieder, wenn es um Prämienplätze geht, die derzeit nicht verfügbar sind. Im Wesentlichen, in Situationen, in denen AA-Agenten Diskretion haben, Concierge-Schlüsselmitglieder sind in der besten Position, um das zu bekommen, was sie brauchen.

FAZIT

Im Vergleich zu United Airlines, die dazu neigt, ihr globales Serviceprogramm wie eine besonders exklusive Statusstufe auszuführen, fühlt sich der Concierge Key von American eher wie ein „Premium Services“ -Angebot an, das den Kunden mit den höchsten Ausgaben der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt wird. Es bietet nicht die Möglichkeit, Prämienraum zu schaffen, wenn bestimmte Tarifklassen verfügbar sind, aber es bietet einige hervorragende Vorteile, einschließlich der vollständigen Admirals Club-Mitgliedschaft und eines engagierten Kundendienstteams.Wie ein Concierge-Schlüsselmitglied es ausdrückt: „Das Programm ist für die Außenwelt praktisch unsichtbar, aber seine Agenten sind mit übergroßer Diskretion befugt, über die traditionellen Einschränkungen hinauszugehen, um ein End-to-End-Reiseerlebnis zu bieten, das für den Passagier so reibungslos wie möglich ist.“

Sind Sie ein Concierge Key Mitglied? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten!

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