Die Marketingtechnologie hat sich in den letzten Jahren dank gezielter Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI), soziale Medien und sogar ältere Grundnahrungsmittel wie E-Mail-Marketing drastisch verändert. Mit immer mehr Mehrwert hat sich die Marketingautomatisierung zu einem wichtigen Treiber für den Vertrieb und den Aufbau von Marken entwickelt. Diese Entwicklung setzt sich 2020 mit SMS-Marketing sowie einem erneuten Fokus auf Omnichannel-Kampagnen fort, die der Marketingstrategie sowohl Komplexität als auch Nuancen verleihen. Mit all diesen neuen Möglichkeiten, jedoch, Die Herausforderung für viele besteht darin, die beste Messaging-Route für bestimmte Kundensegmente und -beziehungen zu wählen und die Loyalität dieser einmal geknüpften Verbindungen sicherzustellen.

(Anmerkung der Redaktion: Campaigner gehört j2 Global, der Muttergesellschaft des PCMag-Herausgebers Ziff Davis.)

Was ist Marketing Automation?

Die Marketingautomatisierung begann als eine Möglichkeit, Vermarkter von langwierigen und sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und sie dabei zu unterstützen, effektive Marketingbotschaften zeitnah zu liefern. Die Hinzufügung von künstlicher Intelligenz (KI) sowie maschinellem Lernen (ML) hat Vermarktern geholfen, die Effektivität und Aktualität ihrer Marketingbotschaften mithilfe von Automatisierung zu optimieren. Durch die Verfolgung des Nutzerverhaltens auf Websites und auf anderen Kanälen können Vermarkter diese Daten verwenden, um ihre Interessen und Absichten zu verstehen. KI kann dann automatisch vorschlagen, welche Art von Inhalt und Marketingbotschaft für diese Leads am relevantesten ist, und die beste Zeit, um diese Nachrichten zu senden, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Bei richtiger Bereitstellung kann Marketingautomatisierung Unternehmen mit automatisierten, aber hochgradig personalisierten E-Mails, die den Umsatz durch Kundenbindung steigern, von ihren Mitbewerbern abheben.

Diese Lösungen können die komplexe, anstrengende Arbeit bewältigen, die für eine Marketingkampagne unerlässlich ist, während sie aus mehreren Datenquellen ziehen. Marketing-Automatisierungssoftware sammelt Informationen wie die Anzahl der geöffneten E-Mails, zurückgelassene E-Commerce-Warenkörbe und Webformulardaten, um Ihre Marketingentscheidungen zu erleichtern. Wenn Sie die Funktionen einer Marketing-Automatisierungsplattform wirklich nutzen, können Sie das Endergebnis Ihres Unternehmens steigern.Ähnlich wie bei Standard-Anbietern von E-Mail-Marketing-Software haben Anbieter von Marketing-Automatisierungssoftware Workflow-Vorlagen erstellt, die Sie durch den Automatisierungsprozess führen. Auf diese Weise müssen Sie keine neuen Sequenzen von Grund auf neu erstellen.

Grundlegende Vorlagen beginnen normalerweise mit einer Interaktion, z. B. einer „Willkommen“ – oder einer „Danke für den Kauf“ -Nachricht. Sobald ein Kontakt die erste E-Mail erhält, wird er anhand seiner Aktionen durch eine Sequenz geführt. Wenn Clark beispielsweise eine Begrüßungsnachricht erhält und auf einen Link zu einem Angebot klickt, führt ihn diese Aktion automatisch zu einer bestimmten E-Mail-Marketing-Reise. Umgekehrt, wenn Lois ihre Begrüßungsnachricht löscht, wird sie möglicherweise automatisch aus dem Workflow entfernt, um Ihre E-Mail-Ausgabe zu speichern.

Wie kompliziert und wie tief Ihre Kampagnen laufen, hängt davon ab, welchen Anbieter Sie wählen. Zum Beispiel bieten HubSpot und Pardot unbegrenzte E-Mail- und unbegrenzte Sequenzierungsoptionen. Dies bedeutet, dass Sie einen Workflow mit mehreren Verzweigungen für jede Phase der Sequenz erstellen können, und Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Sequenzen erstellen (nicht, dass Sie es tun würden). Umgekehrt ist Zoho Campaigns hauptsächlich für Benutzer gedacht, die üblichen Workflows folgen möchten, die Benutzer zu grundlegenden Sequenzen führen. Daher bietet Zoho Campaigns keine unbegrenzte Sequenzierung oder Verzweigung. Dieses Tool eignet sich perfekt für Vermarkter, die nach einer Begrüßungs-E-Mail nur ein Angebot machen möchten, oder für Vermarkter, die den Menschen einmal im Jahr alles Gute zum Geburtstag wünschen möchten.

Komplexere Anwendungen sind an potenzielle Verkäufe gebunden. Ein Kunde, der einen Warenkorb in Ihrem Online-Shop verlässt, löst eine Warnung aus. Dies kann eine E-Mail an diesen Kunden mit einem großzügigen Rabattcode oder anderen Angeboten auslösen, um den Deal zu versüßen. Die Möglichkeit, automatisierte Marketingbotschaften im laufenden Betrieb bereitzustellen, spricht für die Dringlichkeit, einen Kunden zu binden, der eine Kaufentscheidung getroffen hat, aber möglicherweise preissensibel ist oder woanders sucht. Multiplizieren Sie diese Möglichkeiten nun mit der Größe Ihrer Kontaktliste, und es wird deutlich, dass Marketingautomatisierung zu einem notwendigen Werkzeug für Unternehmen wird.

Spitze der Marketingautomatisierungskette

E-Mail-Marketing ist ein großartiger erster Schritt zur Entwicklung einer soliden Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten. Sobald Sie jedoch einmalige Nachrichten hinter sich gelassen und sich entschieden haben, längere, personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundendaten zu erstellen, ist es an der Zeit, die Marketingautomatisierung auszuprobieren. Kein Tool veranschaulicht die Einfachheit, Effektivität und Skalierbarkeit von Marketing-Automatisierungssoftware besser als zwei unserer drei Editors ‚Choice-Tools: HubSpot und Pardot.

Sowohl HubSpot als auch Pardot bieten eine Vielzahl von Funktionen, die zu Ihrem Unternehmen passen sollten, unabhängig davon, wie kompliziert Ihre Marketingstrategie sein mag. Wir haben festgestellt, dass HubSpot für kleine Unternehmen, die ihre Marketingaktivitäten stetig ausbauen, besser gerüstet ist, während Pardot ideal für große Unternehmen mit komplizierten Marketingplänen ist. Insgesamt haben wir 10 Marketing-Automatisierungstools getestet, von denen jedes einige einzigartige Funktionen bietet, die sie von der Masse abheben.Mailchimp, eine Auswahl der Redaktion für E-Mail-Marketing, erweitert seinen Gesamtservice in Richtung einer vollständigen Marketing-Automatisierungsplattform. Instagram FacebookDas Arsenal von Mailchimp umfasst jetzt Postkarten, Landingpages, die Integration mit Instagram und Facebook, Google Ads, Social Posting und sogar einen Marketingkalender. Die Verbreitung von Fachwissen und Benutzerfreundlichkeit in einer vertrauten und benutzerfreundlichen Oberfläche scheint für Mailchimp gut funktioniert zu haben und ist eine Strategie, die mit der Marke konsistent bleibt.

Preise und Pläne

Marketing Automation Software wird in der Regel auf zwei Arten bewertet: durch die Anzahl der Kontakte in Ihrer Datenbank oder durch die Anzahl der E-Mails, die Sie jeden Monat senden. Der Growth Pardot-Plan kostet beispielsweise 1.250 US-Dollar pro Monat für E-Mail-Marketing, Nachverfolgung von Interessenten, Lead-Pflege und -Bewertung, Berichterstellung, Formulare und Zielseiten sowie das standardmäßige Salesforce Customer Relationship Management (CRM). Dieser Plan kann auf zwei höhere Ebenen aktualisiert werden, von denen jede zusätzliche Funktionen, Plug-Ins und Add-Ons bietet. Alle drei Pardot-Pläne bieten Ihnen jedoch Kapazität für 10.000 Kontakte.

Lassen Sie sich von Pardots Preisschild nicht beunruhigen, da es mit Abstand das teuerste Tool ist, das wir getestet haben. Mit dem Marketing Hub von HubSpot können Sie 1.000 Kontakte für 50 US-Dollar pro Monat im Starter-Plan, 800 US-Dollar pro Monat für den zweithäufigsten funktionsreichen Plan und 3.200 US-Dollar für den Enterprise-Plan speichern.

Am unteren Ende des Preisspektrums finden Sie Produkte wie Infusionsoft, die $ 299 pro Monat für fünf Benutzer, 5.000 Kontakte und unbegrenzte E-Mails pro Monat kosten. Das Komplettpaket umfasst auch die vier Kernfunktionen von Infusionsoft (CRM, E-Commerce, Marketing Automation und Sales Automation) ohne Aufpreis. SendinBlue und Zoho Campaigns bieten kostenlose Pläne für alle, die nicht einmal einen Cent für Marketing-Workflows ausgeben möchten. Beide Tools skalieren nach oben für zusätzliche Kapazität und Komplexität, und jedes bietet Pay-as-you-Go-Pläne für Unternehmen, die gerade erst in E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung eintauchen.

Leistungsstarke Vorlagen

Neben einer organischen Integration mit Salesforce bietet Pardot eine der saubersten Benutzeroberflächen (UIs) und eine der größten Auswahl an vorgefertigten Vorlagen auf dem Markt. Die besten Funktionen dienen jedoch dazu, Ihre Workflows nach ihrer Erstellung zu verbessern. Sie können beispielsweise den Prozess eines automatisierten Programms vorab testen, um zu sehen, wie es reagiert. Dies ist im Wesentlichen eine Automatisierungskampagne für Feuerwehreinsätze, um sicherzustellen, dass Ihre komplexen Verzweigungen nicht zu einer Sackgasse oder einer doppelten E-Mail führen. Mit Pardot können Sie auch Social-Media-Kampagnen planen und gleichzeitig in Echtzeit auf Facebook, LinkedIn und Twitter posten. Wenn Sie Ihr Marketingprogramm wirklich von einer Lösung aus verwalten möchten, bietet Pardot auch ein Suchmarketing-Tool an, das in Bing, Google und Yahoo integriert werden kann. Sie können Suchmaschinen-Rankings, monatliche Volumina und Ranking-Schwierigkeiten überprüfen sowie Wettbewerbsanalysen durchführen und Ihre bezahlten Suchkampagnen überwachen. Kein anderes Tool, das wir überprüft haben, bietet Suchmaschinenmarketing-Funktionen.

HubSpot stützt sich stark auf die Listenerstellung, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Workflows zu helfen. Mit dem Tool können Sie Ihre Listen auf die gleiche Weise verkleinern (oder vergrößern), wie Sie Produkte bei Amazon oder eBay eingrenzen würden, eine Funktion, die unglaublich einfach und schnell ist. Wenn Sie einem Kontaktdatensatz eine URL hinzufügen, zieht HubSpot automatisch demografische Informationen ein, z. B. den Firmenstandort des Kontakts und die Anzahl der Mitarbeiter.

Sie können einem Kontakt direkt aus dem Kontaktdatensatz eine E-Mail senden und einen Voice-over-IP-Anruf (VoIP) tätigen, wenn Sie diese kostenpflichtige Funktion von HubSpot Sales aktiviert haben. Mit dieser Integration können Sie Anrufinformationen in jedem Kontaktdatensatz protokollieren und speichern, sodass ein transparenter Verlauf darüber angezeigt wird, welche Vermarkter und Vertriebsmitarbeiter mit Kontakten interagiert haben. Sie können auch Interaktionen mit Kontakten planen. Sie werden diese Funktionen auf den anderen von uns getesteten Plattformen nicht finden.

Infusionsoft ist das einzige von uns getestete Drag-and-Drop-Tool, das eine raffinierte Funktion für Vermarkter ist, die möglicherweise auf Touchscreens arbeiten möchten oder keine Zeit haben, sich mit langen Dropdown-Menüs zu befassen. Es bietet auch eine einzigartige Tag-Entfernung, die automatisch Kontakte aus Kampagnen zieht, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Wenn Kontakte beispielsweise nicht drei E-Mails hintereinander öffnen, können Sie das Tool so einstellen, dass alle diese Kontakte aus dem Workflow entfernt werden.

Auf diese Weise senden Sie keine Nachrichten in ein Vakuum. Das Tool bietet Ihnen auch das nützlichste Echtzeit-Alert-Dashboard von allen, die wir in dieser Klasse getestet haben. Sie können jede Kontaktinteraktion mit jedem in Ihrer Datenbank anzeigen. Wenn Sie also vor einer Woche eine E-Mail an jemanden gesendet haben, der sie gerade in dieser Sekunde geöffnet hat, wird sein Name oben in Ihrem Dashboard angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie eine Follow-up-E-Mail senden oder die Position des Kontakts innerhalb des jeweiligen Workflows anpassen.

Einige Lösungen wie Infusionsoft haben ihre Lead-Management-Angebote gefestigt. Mit dem Pipeline Lead Management Tool von Infusionsoft können Unternehmen Interessenten und Deals in einem einzigen Dashboard organisieren und verwalten. Mit Pipeline können Sie Verkaufsphasen anpassen, einen Kontakt oder ein Unternehmen zu einer Karte hinzufügen, Leads nachverfolgen und Ihre Arbeit priorisieren. Die Verwendung von Pipelines und Trichtern macht es einfacher zu verstehen, wie Leads optimiert und in Verkäufe umgewandelt werden können.
Wir haben derzeit drei Editors’Choice Picks für Marketing Automation Lösungen hier bei PCMag. Einer von ihnen, Campaigner, hat mich mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seiner Fülle an Online-Ressourcen beeindruckt. Eine weitere Wahl der Redaktion, der oben erwähnte Pardot, zeichnete sich durch seine integrierte Such- und Social-Marketing-Funktionalität aus. Schließlich hatte der oben erwähnte HubSpot eine beeindruckende Reihe vorgefertigter Workflows, die auch unser Top-Nicken bekamen. Obwohl all dies fantastische Lösungen sind, sind sie alle sehr unterschiedlich, und es lohnt sich auf jeden Fall, sich die Zeit zu nehmen, um die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden. Dies gilt natürlich auch für die anderen Produkte, die keine Editors ‚Choice-Bezeichnung erhalten haben.

Das Endergebnis

Dies sind nur einige der erstaunlichen Funktionen, die Sie bei der Verwendung von Marketingautomatisierungssoftware finden. Daher ist es wichtig, dass Sie die am häufigsten benötigten Funktionen ermitteln, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.

Keines der von uns getesteten Tools ist schlecht. Tatsächlich bietet Ihnen jeder von ihnen mehr Leistung als Ihre Standard-E-Mail-Marketing-Plattform. Einige bieten zusätzliche Kundeneinblicke und erhöhen die Chancen, Verkäufe abzuschließen. Einige sind besser als andere, einige sind teurer und einige leisten bessere Arbeit, sodass Sie Ihre Workflows an Ihre spezifischen Anforderungen für die Gegenwart und auch für die Zukunft anpassen können.

(Anmerkung der Redaktion: Campaigner gehört j2 Global, der Muttergesellschaft des PCMag-Herausgebers Ziff Davis.)