In dieser Serie diskutieren wir die sieben Barrieren der Kommunikation. Dieser Beitrag widmet sich Sprachbarrieren. Bleiben Sie dran, wie wir jeden diskutieren.

Sprachbarrieren sind bei Nulab wie bei vielen internationalen Unternehmen eine häufige Herausforderung. Mit Nulab-Büros in Japan und den USA arbeiten wir häufig an neuen und besseren Wegen, um uns gegenseitig zu verstehen, Kommunikationslücken zu schließen und die unternehmensweite Zusammenarbeit zu verbessern. Mehr als die Hälfte von uns spricht Japanisch, einige sprechen nur Englisch, und eine wachsende Mehrheit lernt, beides zu sprechen. Angesichts der Globalisierung werden immer mehr Unternehmen mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert.

Arten von Sprachbarrieren

Wir haben Ihnen bereits das offensichtlichste Beispiel für eine Sprachbarriere gegeben: Menschen, die Sprachen sprechen, die in verschiedenen Regionen heimisch sind. Es gibt jedoch subtilere Arten von Sprachbarrieren. Zum Beispiel kann Ihre Branche oder Ihre Fähigkeiten viel Jargon oder Fachsprache beinhalten. Wenn Sie mit Personen außerhalb Ihrer Branche oder sogar außerhalb Ihrer Abteilung sprechen, kann bei der Übersetzung viel verloren gehen.

Bei Nulab macht unser Entwicklungsteam einen großen Teil unseres Unternehmens aus. Wenn Sie mit anderen Abteilungen sprechen, ist es wichtig, dass jeder Entwickler Informationen in verständlichen Begriffen kommunizieren kann, um sicherzustellen, dass wir alle auf die Ziele unseres Unternehmens ausgerichtet sind. Wenn das Marketing nicht versteht, was Dev tut, und Dev keine Ahnung hat, was das Führungsteam tut, sind wir alle in großen Schwierigkeiten.

Ein weiteres Beispiel für eine Sprachbarriere sind Dialekte. Menschen können technisch dieselbe Sprache sprechen, aber dialektische Unterschiede können zu Missverständnissen und Kommunikationslücken führen. Indien zum Beispiel verwendet über 22 Hauptsprachen, geschrieben in 13 verschiedenen Schriften, mit über 720 Dialekten. Das lässt viel Raum für sprachliche Verwechslungen!

Ein letztes Beispiel, das Sie beachten sollten, sind Sprachbehinderungen. Viele Menschen arbeiten mit körperlichen Sprachbehinderungen wie Stottern, Dysphonie und Hörverlust. Diese haben keinen Einfluss auf die Fähigkeit einer Person, ihre Arbeit zu verstehen und zu erledigen, aber sie können die Kommunikation umständlicher machen.Bei so vielen Möglichkeiten, wie Sprache unsere Fähigkeit zur Zusammenarbeit behindern kann, ist es entscheidend, Strategien zu haben, um alle miteinander zu verbinden. Wir haben sieben Tipps für den Einstieg.

Sprachbarrieren überwinden

Um Sprachbarrieren am Arbeitsplatz zu überwinden, können Sie Folgendes tun:

1. Verwenden Sie einfache Sprache. Unabhängig davon, ob Sie mit jemandem zusammenarbeiten, der Ihre Primärsprache als Sekundär kennt, oder ob Sie versuchen, Ihren nicht-technischen Mitarbeitern ein tiefgreifendes technisches Problem zu vermitteln, sollte sich jeder daran gewöhnen, wann immer möglich eine einfache Sprache zu verwenden. Während viele Menschen versuchen, große Wörter zu verwenden, um sich intelligent oder gut in ihrem Job zu machen, tun sie niemandem einen Gefallen. Die Verwendung von Jargon oder esoterischem Vokabular schafft nur die Möglichkeit für Missverständnisse und lässt die Menschen sich schlecht fühlen, dass sie nicht verstehen können, was Sie sagen. Es ist wichtig, an Ihrem Arbeitsplatz eine Kultur zu schaffen, in der Sie einfach sprechen und alle Probleme so einfach wie möglich erklären.

2. Finden Sie einen zuverlässigen Übersetzungsdienst. Wenn Sie in internationalen Büros arbeiten, nehmen Sie die Hilfe eines qualifizierten Übersetzers in Anspruch oder finden Sie einen Übersetzungsdienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Jedes Dokument, das für das gesamte Unternehmen als wichtig erachtet wird, sollte in die Hauptsprache Ihrer anderen Büros übersetzt werden. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einen Service finden, und achten Sie darauf, ihre Qualifikationen zu überprüfen. Sie werden mehrere kostenlose Websites sehen, die behaupten, Text von einer Sprache in eine andere zu übersetzen, die jedoch möglicherweise keine unterschiedlichen Dialekte berücksichtigen. Und manchmal haben Wörter in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Verwendungen.

3. Dolmetscher anwerben. Unabhängig davon, ob Sie bereits zweisprachige Mitarbeiter haben oder einen einstellen, sollten Sie vertrauenswürdige Dolmetscher einsetzen, um sicherzustellen, dass keine Informationen oder Anweisungen aufgrund einer Sprachbarriere verpasst werden.

4. Bieten Sie Kurse für Ihre Mitarbeiter an. Wenn Sie in einer hochtechnischen Umgebung wie einem SaaS-Unternehmen arbeiten, fügen Sie Ihrem Jargon während der ersten Berufsausbildung einen Crashkurs hinzu und ziehen Sie später laufende Lernkurse in Betracht. Der Vertrieb muss die Besonderheiten jedes Produkts verstehen, das er verkauft; Marketing muss verstehen, warum ihre Produkte wichtig sind; und jeder muss in der Lage sein, eine gemeinsame Sprache zu sprechen, um für die Zukunft des Unternehmens zu planen.

Wenn Sie ein internationales Unternehmen sind, bieten Sie kostenlose Kurse zum Erlernen der Sprache eines anderen Büros an. Hier bei Nulab nimmt unser japanisches Büro wöchentlich Englischunterricht. Viele unserer Mitarbeiter sind aufgrund dieser Kurse konversations- oder sogar fließend geworden. Dies hat unseren englischsprachigen Teams eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet, besser mit unseren japanischen Büros zu kommunizieren.

5. Verwenden Sie visuelle Kommunikationsmethoden. Worte versagen uns oft, und wenn sie es tun, kann das Zeigen viel effektiver sein als das Erzählen. Verwenden Sie Bilder oder Diagramme, um komplizierte Konzepte zu erklären. Visuelle Warteschlangen sind von unschätzbarem Wert, um alle auf die gleiche Seite zu bringen, ganz zu schweigen davon, kreativer über neue Lösungen nachzudenken.

6. Verwenden Sie Wiederholung. Sprachbarriere oder nicht, Menschen müssen oft mehr als einmal etwas hören, um es zu verstehen und sich daran zu erinnern. Erwarten Sie nicht, dass sich jemand an etwas erinnert, was Sie einmal gesagt haben. Wenn es wichtig ist, machen Sie es zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihrer Kommunikation.

7. Sei respektvoll. Sprachbarrieren können, wie alle Kommunikationsbarrieren, frustrierend sein. Sie erfordern Geduld, Verständnis und Gewissenhaftigkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie oder Ihr Team Schwierigkeiten haben zu kommunizieren, niemals Ihre Stimme erheben oder übermäßig aussprechen. Sprechen Sie langsamer statt lauter, klar statt mit Nachdruck. Und denken Sie daran, wenn jemand eine Sprachhürde durchläuft, hat dies nichts mit seiner tatsächlichen Intelligenz oder Fähigkeit zu tun, das Konzept hinter dem, was Sie zu sagen versuchen, zu verstehen. Sprechen Sie weiterhin richtig Englisch, während Sie nach Gemeinsamkeiten suchen, damit sie auch lernen können, richtig zu verstehen.

Abschließende Gedanken

Sprachbarrieren können eine Herausforderung sein, aber die Arbeit mit Menschen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe ist der Motor für Innovation, Kreativität und Erfolg. Lassen Sie sich nicht von Sprachbarrieren abhalten, alles zu umfassen, was ein vielfältiger Arbeitsplatz zu bieten hat.