Customer Mapping befasst sich mit der Reise eines Kunden zu einem Produkt (die Schritte, die zur Akquisition des Produkts geführt haben). Kundenkarten sind einfacher: Sie zeigen, wo sich tatsächliche Kunden auf einer realen Karte befinden.

Vorteile von Customer Mapping

Es gibt viele Analysen und Meinungen zur ersten Art von Mapping, und sogar Forrester hat einen Bericht erstellt, der Beispiele für 5 große Unternehmen enthält, die Customer Journey Mapping verwenden.Zu den wichtigsten Vorteilen dieser Art von Mapping gehören: Es kann eine Business-Roadmap erstellen, es hilft, Kundenbedürfnisse zu definieren und es kann motivieren und inspirieren. Es gibt jedoch auch Probleme. In einer der Überschriften des Forrester-Berichts heißt es: „Unternehmen fühlen sich von Journey Maps angezogen, haben aber Schwierigkeiten, sie zu nutzen.“

Eine Customer Journey Map ist oft kaum mehr als ein Anspruch, losgelöst von der Realität des Marktes. Sollten wir uns daher wundern, dass es oft nicht umgesetzt wird?

Reale Welt, echte Kunden, echte Chancen

Auf der anderen Seite zeigt eine Karte von Kunden auf einer realen Weltkarte, die aus Tabellendaten erstellt wurde, die Dinge so, wie sie sind – nicht das, was ein Unternehmen hofft, dass sie sein könnten. Angesichts seiner Praktikabilität ist es im Zeitalter von Big Data kein Wunder, dass die zweite Art der Abbildung Unternehmen weltweit unmittelbarere und greifbarere Vorteile bringt?

Oben: Die Kartentypen, die Sie mit eSpatial erstellen können

Und was sind diese Vorteile?

Sofortiger Zugriff auf wichtige Daten und demografische Informationen: Ihre Excel-Daten können von einem Laien schnell und einfach in eine interaktive Karte importiert werden und bieten die erste Ebene von Echtzeitinformationen – auf einer Pin–Karte.

Es ist ein funktionierendes Werkzeug: sobald Sie die relevanten Excel-Daten importiert haben, können Sie damit interagieren. Sie können Änderungen an Ihrem Marktplatz testen (z. B. ein neues Büro mit Relevanz für die verfügbaren demografischen Daten planen: Bevölkerungsgröße, soziale Schichten des Kunden usw.).

Siehe zuvor verborgene Einblicke: Analysefunktionen (Heatmaps, Radiuskarten usw.) bieten eine Reihe von Visualisierungen, die die in der Software enthaltenen Daten korrelieren oder vergleichen und Erkenntnisse liefern, die sonst unsichtbar geblieben wären.

Es kann segmentiert und geteilt werden: Mapping-Software ermöglicht Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Geschäftsstandorte. Dazu gehören nicht nur Tools zur Gebietskartierung, sondern auch die Möglichkeit, sich auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren und Einblicke in diese Bereiche mit bestimmten Mitarbeitern zu teilen.

Es ist flexibel und passt sich den verfügbaren Daten an: Sie können mit einer kleinen Datenmenge beginnen (z. B. einer Liste der Standorte Ihrer Verkaufsstellen und der Verkaufsstellen eines Konkurrenten), diese aber im Laufe der Zeit erweitern (z. B. das nächste Verteillager usw.). Dies macht Mapping-Software zu einem außergewöhnlich guten Planungswerkzeug.

Im heutigen datengetriebenen Markt – und ob Sie lokal, national oder global tätig sind – ist Mapping–Software sicherlich zu einem unverzichtbaren Business-Tool geworden?