Glauben Sie daran, Ihren Kunden einen großartigen Kundenservice zu bieten?

Ja? Großartig!

Ihre Kunden sind und bleiben der größte Teil Ihrer Erfolgsgeschichte als Unternehmer.

Sie könnten die am besten aussehende Website erstellen und besser vermarkten als jeder andere auf dem Planeten.

Aber ohne dass Ihre Kunden ihre Kreditkarte herausziehen, um einen Kauf in Ihrem Geschäft zu tätigen, wären Sie nichts.Um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen, müssen Sie Ihren Kunden den besten Kundenservice bieten, um ihre Loyalität und ihr Vertrauen in Ihre Marke zu würdigen.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist der Akt des Dienens, Helfens und Unterstützens derer, die von Ihrem Unternehmen kaufen oder kaufen möchten. Es könnte so einfach sein, auf eine E-Mail zu antworten, wann ein Produkt ankommt, oder so nachdenklich wie ein kleines Token, das treuen Kunden zufällig gegeben wird.

Indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, tragen Sie dazu bei, dass Kunden gerne in Ihrem Online-Geschäft einkaufen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, Wiederholungskäufer zu erhöhen, die Anzahl der positiven Bewertungen in Ihrem Geschäft zu erhöhen und eine Mundpropaganda über Ihre Marke zu verbreiten.

20 großartige Kundenservice-Ideen, um Käufer zu überraschen und zu begeistern

Meistern Sie den besten Kundenservice, indem Sie treue Kunden zu einem VIP-Verkauf einladen

Eine großartige Kundenservice-Idee besteht darin, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, Teil einer engmaschigen und exklusiven Community zu sein. Wenn Sie Ihre früheren Kunden als VIPs bezeichnen, fühlen sie sich besonders. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, zu zeigen, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen.

Nachdem ein Kunde einmal in Ihrem Geschäft gekauft hat, fügen Sie ihn Ihrer VIP-Liste hinzu. Veranstalten Sie hin und wieder besondere Events für Ihre VIPs. Sie könnten einen exklusiven Verkauf hosten, der nur in Ihrer VIP-E-Mail-Liste vermarktet wird, anstatt öffentlich in Ihren sozialen Medien. Sie können einzigartige Rabattcodes erstellen, die nur VIP-Kunden vorbehalten sind.

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, indem Sie Kunden den ersten Zugriff auf bestimmte Produkte gewähren

Starten Sie eine neue Kollektion in Ihrem Geschäft? In diesem Fall können Sie einen privaten Link erstellen, der einige Tage vor der Veröffentlichung für alle anderen nicht in Ihrer Navigation angezeigt wird.

Sie können erwähnen, dass der Link exklusiv für Ihre VIP-Kunden ist und dass niemand sonst ihn sehen kann.

Diese Art von Kundenservice bietet Ihren besten Kunden den ersten Zugang zu neuen Produkten, von denen sie online schwärmen können. Wenn Ihre Anhängerschaft immer beliebter wird, werden Ihre Kunden einen viralen Effekt für diese geheimen Sammlungen erzielen.

Sie können Ihre geheimen Sammlungen auch auf 404 Seiten oder in einem versteckten Teil Ihrer Website verstecken, um Kunden zu überraschen, die zufällig darauf stoßen.

Die meisten Online-Händler senden vorgefertigte Antworten. Langweilig! Und du bekommst auch nie die Antwort, die du willst.

Wenn Sie gerade erst anfangen und Ihren Kundenservice ein wenig personalisieren möchten, können Sie personalisierte Video-Antwort-E-Mails erstellen.

In diesen E-Mails möchten Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen, vorstellen, dass Sie ein Angestellter des Unternehmens sind, und auf ihre genaue Frage antworten. Es kann ein bisschen mehr Arbeit erfordern, aber es fügt Kundenanfragen ein persönlicheres Element hinzu, das Top-Einzelhändler nicht tun könnten, wenn sie es versuchen würden.

Wenn Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen für ein bestimmtes Teil benötigen, wird ein Screencast-Video angezeigt, damit sie die genauen Schritte, die sie ausführen müssen, deutlich sehen können.

Kundenservice-Idee zum Ausprobieren: Urlaubs- oder Geburtstagskarten versenden

Jedes Jahr gibt es zwei Zeiten, in denen Menschen besondere Erinnerungen schaffen möchten: die Feiertage und ihren Geburtstag.

Wenn Menschen älter werden, werden ihre Geburtstage oft vergessen oder vernachlässigt. Dies ist Ihre größte Chance, sich abzuheben. Sie können eine Kundendienst-App wie Happy Birthday Email verwenden, die die Geburtstage Ihrer Kunden sammelt und an ihrem besonderen Tag eine automatisierte E-Mail sendet. Mit einer App wie Ultimate Special Offers können Sie bei jedem Einkauf über den Geburtstagslink ein kleines kostenloses Geschenk anbieten. Wenn Sie ihren Geburtstag auf die nächste Stufe bringen möchten, können Sie einige Tage vor ihrem Geburtstag Geburtstagskarten mit einer handschriftlichen Notiz verschicken, die ihnen einen besonderen Tag wünscht.

Wenn Sie Ihren Online-Shop seit einem Jahr betreiben, können Sie auch Weihnachtskarten an alle senden, die in Ihrem Geschäft gekauft haben. Eine nachdenkliche Nachricht, die ihnen eine frohe Weihnachtszeit und einen fantastischen Start in ihr neues Jahr wünscht, kann einen langen Weg zurücklegen. Sie können auch einen speziellen Rabattcode auf eine kleine Visitenkarte einfügen, die Sie in jede Karte einfügen, um den Umsatz zu steigern.

Machen Sie Ihren Kundenservice unterhaltsam und spielerisch

Haben Sie jemals darauf geachtet, wie Top-Marken wie Netflix oder Amazon auf ihre Kunden reagieren?

Netflix hat einen Konversationston in seinen Social-Media-Antworten, die oft voller Persönlichkeit sind. Und Mitarbeiter des Amazon-Kundensupports geben manchmal vor, für ihre Kunden verantwortlich zu sein.

Die meisten Online-Händler reagieren auf Kommentare genauso. „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, bitte senden Sie uns eine direkte Nachricht (DM), damit wir Ihr Problem lösen können.“ Dies funktioniert nicht, weil es sich um eine vorgefertigte Antwort handelt, aber Sie sind auch zu einem zweiten Kommunikationsschritt gezwungen, um ein Problem zu beheben.

Kunden wollen schnelle und einfache Lösungen. Anstatt sie zu bitten, Sie zu kontaktieren, sollten Sie die Initiative ergreifen, um sie für weitere Details zu DM, um zu antworten. Nur wenige Marken tun dies, aber es ist diese zusätzliche kleine Berührung, die einen langen Weg gehen könnte!

Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie das Problem mit den meisten Beschwerden beheben

Sie wissen, was Ihre täglichen Beschwerden sind. Sie erhalten wahrscheinlich jeden Tag die gleichen ein oder zwei wütenden Beschwerden von Ihren Kunden. Aber haben Sie jemals Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen?

Wenn Kunden ständig per E-Mail nach Lieferzeiten fragen, sollten Sie sofort nach dem Kauf Lieferzeiten oder einen Tracking-Code angeben.

Vielleicht beschweren sich Ihre Kunden immer wieder über die Qualität desselben Produkts, finden Sie einen anderen Lieferanten mit besseren Bewertungen.

Nerven Sie Kunden immer wieder wegen mangelnder Reaktion auf Ihrer Seite? Stellen Sie einen Teilzeit-Kundendienstmitarbeiter ein. Oder beantworten Sie Kundenanfragen auf Ihrem morgendlichen Weg, in der Mittagspause, nach der Arbeit und (nicht oder) am Wochenende. Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen möchten, müssen Sie super reaktionsschnell sein.Der beste Weg, um die meisten Kundenbeschwerden zu lösen, besteht darin, das Problem des Kunden zu lösen, bevor er weiß, dass er eines hat.

Repost Kundenbilder auf Ihren Social-Media-Konten

Kunden senden Sie nicht in ihren Fotos, weil sie versuchen, nett zu sein. Sie tun es für ihren eigenen eigennützigen Zweck: sie wollen Ihre Aufmerksamkeit.

Um also einen großartigen Kundenservice zu bieten, geben Sie ihn ihnen.

Wenn ein Kunde Ihr Produkt trägt oder ein Bild damit veröffentlicht, liken Sie seinen Beitrag, teilen Sie ihn auf Ihren sozialen Konten und markieren Sie ihn im Beitrag.

Geben Sie ihnen das Lob, das sie verdienen. Sie mochten Ihr Geschäft nicht nur genug, um es zu kaufen, sondern brachten es auch auf die nächste Stufe, indem sie sich nach dem Kauf mit Ihnen in Verbindung setzten.

Sie können nie zu viele Kundenfotos haben. Die meisten Leute bezahlen für Social Proof durch Influencer Marketing, aber wenn Sie es kostenlos bekommen können, nutzen Sie es.

Bringen Sie Ihren Kunden etwas Neues bei

Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem Sie ihnen etwas Neues beibringen. Wenn Sie ein Geschäft für Outdoor-Ausrüstung besitzen, können Sie Inhalte zum Einrichten von Zelten oder zum Ermitteln des Nordens auf Ihrem Kompass erstellen. Wenn Sie einen Fitness-Shop besitzen, könnten Sie den Leuten beibringen, wie man bestimmte Workouts richtig macht.

Sie können Ihren Kunden auf verschiedene Arten etwas Neues beibringen. Zunächst können Sie auf YouTube Videoinhalte erstellen, die die genauen Schritte visuell anzeigen. Zweitens können Sie Blog-Inhalte erstellen, die Kunden auf ansprechende Weise informieren.Indem Sie Ihren Kunden eine neue Fähigkeit beibringen, bieten Sie am Ende einen großartigen Kundenservice, da Ihr Service nicht nur an einen Direktverkauf gebunden ist.

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit einem Treueprogramm

Der einfachste Weg, einen großartigen Kundenservice zu bieten, besteht darin, ein Treueprogramm zu erstellen. Sie können eine Treue-App in Ihrem Geschäft als Marketing-Automatisierungstool installieren.

Kunden, die sich für Ihr Programm anmelden, können Punkte sammeln, um Rabatte und kostenlose Geschenke von Ihrem Geschäft zu erhalten.Sie können mehr Engagement aus Ihrem Treueprogramm fördern, indem Sie Tage haben, an denen Sie Punkte für Ihre Kollektionen verdreifachen, um mehr Kunden zum Einkaufen zu bringen.

Das Sammeln von Punkten kann für Ihre Kunden süchtig machen und ihnen gleichzeitig die Anreize geben, die sie dazu anregen, regelmäßig in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Feature Kunden auf Ihrem Blog incentivize mit Geldpreis

Beachbody ist die Marke, die dies besser als jeder andere tut. Sie verkaufen ihre Trainings-DVDs und -programme online. Um jedoch den sozialen Beweis zu steigern, um mehr Umsatz zu generieren, bieten sie einen Bargeldbonus ab 500 US-Dollar an, um Kunden auszuwählen, die bei ihren Programmen abgenommen haben.

Wenn Sie relevante Kundenerfolgsgeschichten in Ihrem Blog veröffentlichen, erhalten Ihre Kunden ein Rampenlicht, das ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Einige Kunden sind jedoch möglicherweise nicht motiviert, in Ihrem Blog vorgestellt zu werden. Sie müssen das Gefühl haben, dass etwas für sie drin ist? Geben Sie Geldpreis.

Sie können $ 50 Cash-Boni für Kunden anbieten, die eine wirklich überzeugende Geschichte teilen, die sich auf Ihre Nische bezieht. Sie zahlen den Bonus nur, wenn er in Ihrem Blog veröffentlicht wird. Auf diese Weise können Sie wählerisch in Bezug auf die Qualität der Art der Inhalte sein, die Personen teilen.Diese Kundenservice-Idee hilft Ihren Kunden, ihre Geschichte zu teilen und ihnen gleichzeitig einen Anreiz zu geben, dies zu tun, was dazu beiträgt, Ihre Marke zu humanisieren.

Spenden Sie im Namen Ihres Kunden

Spendet Ihre Marke jedes Jahr an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation? Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe, indem Sie jeden Kundennamen zur Liste der Spender hinzufügen, wenn Sie Ihre Spende einreichen.Senden Sie dann eine personalisierte E-Mail an alle Ihre Kunden, in der Sie ihnen mitteilen, dass Sie in ihrem Namen für diese bestimmte Wohltätigkeitsorganisation gespendet haben. Sie können einen Link oder einen Screenshot mit ihren Namen einfügen.

Vermeiden Sie politische oder kontroverse Spenden im Namen einer anderen Person. Halten Sie sich an eine Wohltätigkeitsorganisation, die für Ihre Nische relevant ist und andere befähigt oder die Gesellschaft verbessert, um eine Gegenreaktion zu vermeiden.

Senden Sie ihnen am Customer Appreciation Day Geschenkkarten

Regelmäßige Customer Appreciation Days sind eine großartige Kundenservice-Idee, damit sich Kunden geschätzt fühlen.

An diesem Tag können Sie Ihren Kunden Geschenkkarten anbieten, die sie in Ihrem Geschäft ausgeben können. Wenn Ihr niedrigster Produktpreis 40 US-Dollar beträgt und Sie eine Geschenkkarte im Wert von 10 US-Dollar anbieten, handelt es sich eher um Anschaffungskosten als um einen Geschäftsverlust. Wenn Sie einen Artikel haben, der dem Preis der Geschenkkarte entspricht, wird der Kunde ihn verwenden, um kostenlose Produkte zu erhalten. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Preise aller Ihrer Produkte in Ihrem Geschäft kennen.

Sie können den Customer Appreciation Day auch feiern, indem Sie ein kostenloses kleines Geschenk wie ein Armband anbieten, das niedrige Kosten unter $ 3 hat.

Geben Sie Beute als Teil Ihrer Kundendienststrategie

Eine großartige Idee für den Kundenservice ist es, bestimmten Kunden Beute zu geben. Sie können Swag als Teil des von Ihnen angebotenen Treueprogramms oder für herausragende Kunden vergeben.

Sie können Beute wie Aufkleber, T-Shirts, Handytaschen, USB-Ladegeräte, wiederverwendbare Wasserflaschen, Markensonnenbrillen oder Tassen geben. Wählen Sie einen Produkttyp, der für Ihre Nische sinnvoll ist. Und das funktioniert innerhalb Ihres Budgets.

Sie können Swag an Kunden geben, die Kundenfotos senden oder einen Mindestkaufbetrag für ihre Bestellung ausgeben. Diese kleinen zusätzlichen Anreize können einem ahnungslosen Kunden ein Überraschungselement hinzufügen, das seinen Tag aufhellen kann.

7 Experten teilen ihre großartigen Kundenservice-Geschichten

Bieten Sie großartigen Kundenservice mit Werbegeschenken

Shelley Grieshop, Creative Writer bei Totally Promotional, erwähnt: „Obwohl wir häufig Rabatte für unsere Hochzeitsbevorzugungen und das Nötigste gewähren, geben wir Paaren auch kostenlose Dosenkühler mit der Aufschrift „Braut“ und „Bräutigam.“ Es ist eine zusätzliche Note, die wir bieten, um ihnen für den Einkauf bei uns zu danken.“

Präsentieren Sie Ihren großartigen Kundenservice mit einem Dankesbrief

Jordan Harling, Chief Digital Strategist von Wooden Blinds Direct Shares: „Bei jedem Kauf, den wir verschickt haben, haben wir ein handgeschriebenes Dankeschön beigefügt. Jede Note bestand aus höchstens zwanzig Wörtern und das Schreiben dauerte Sekunden. Aber die Wirkung dieser Noten übertraf unsere kühnsten Erwartungen. Wir haben sofort eine Steigerung des Engagements in den sozialen Medien gesehen, der Umsatz stieg und seitdem haben wir mehr Stammkunden gesehen. Ein weiterer Vorteil war die Wirkung auf unsere Mitarbeiter. Diese Verbindung zu unseren Kunden durch eine handschriftliche Notiz zu haben, verbesserte sowohl die Moral als auch die Produktivität an unserem Arbeitsplatz. All dies in nur wenigen Sekunden, um eine persönliche Note zu verleihen.“

Geben Sie den besten Kundenservice mit Sonderrabatten

Amy Kilvington, Head of Content bei Amazon Direct, sagt: „Wir zeigen unseren treuen Kunden unsere Wertschätzung, indem wir ihnen spezielle Rabattcodes anbieten. Diese werden per E-Mail zugestellt und sind völlig einzigartig, sodass sie nur von Kunden verwendet werden können, die wir ausgewählt haben. Wir behandeln unsere besten Kunden auch hier und da mit Werbegeschenken, wie einem Bündel Kissen, das zu den von ihnen gekauften Jalousien passt, oder einer überraschenden Rückerstattung einer Bestellung.“

Der Kundenservice sollte personalisiert werden

Kelsey Leigh Bowen, ein Kundendienstmitarbeiter, sagt: „Ich arbeite seit über acht Jahren bei derselben Firma, einem kleinen Online-Unternehmen namens Little Things Favors, in dem wir uns auf Hochzeitsbevorzugungen und Dekor spezialisiert haben. Obwohl es viele andere Websites gibt, die dieselben Produkte wie wir verkaufen, besteht der Hauptunterschied darin, dass wir ein kleines Unternehmen sind. Also, wenn Kunden anrufen oder E-Mail, sie bekommen mich wahrscheinlich immer am Telefon, und sie mögen das. Sie können sicher sein, dass ich derjenige bin, der ihre Bestellung bearbeitet und die Lagerhäuser persönlich verfolgt, um sich um alles zu kümmern, was sie brauchen. Es ist sehr persönlich; Es gibt keine Wartezeiten oder Übertragungen von verschiedenen Vertretern. Ich bin wie ihr persönlicher Hochzeitsassistent!“

Katy Kassian, Inhaberin von BuffaloGals Mercantile, teilt mit: „Ich erstelle Artikel aus Vintage-Textilien und recycelten Leinensäcken – Eine Kundin bestellte ein Geschenk ihre Mutter in einem anderen Staat. Es passte nicht und die Mutter kontaktierte mich. Ich sagte ihr, wenn sie warten könnte 2 Wochen, Ich würde tatsächlich diesen anderen Staat besuchen und alles auf Lager bringen, damit sie auswählen kann, was zu ihr passt. Sie konnte und war begeistert, ihre Wahl direkt in ihrem Wohnzimmer zu haben. 750 Meilen entfernt in Colorado!“

Bringen Sie Ihr gesamtes Team dazu, einen großartigen Kundenservice zu bieten

Donnie Shelton, Inhaber von Triangle Pest Control, sagt: „Unser Team hat jede Woche zwei Schulungstreffen, bei denen wir unser Team bitten, Dinge mitzuteilen, die sie getan haben, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen – Dinge, die so klein sind, wie einem Hausbesitzer zu helfen, Lebensmittel aus seinem Auto zu tragen oder die Zeitung vom Ende der Einfahrt zu bringen, um niedrige Äste zu räumen oder eine Dampfsperre in einem Kunden zu reparieren der Crawlspace. Eines der besten Dinge, die wir als Ergebnis davon gesehen haben, sind Kunden, die sich darauf freuen, dass „ihr Typ“ zum regulären Service erscheint. Einige unserer treuesten Kunden verlassen sich Jahr für Jahr auf uns, weil sie wissen, dass unsere Techniker nicht nur professionell und kompetent sind, sondern sich auch um sie und ihre Familien kümmern.“

Heben Sie Ihre besten Kunden hervor

Gregory Bullock, Marketing Manager bei Theraspecs, teilt mit: „Eine der wichtigsten Möglichkeiten, unseren Kunden zu danken, besteht darin, dass sie ihre Erfahrungen mit TheraSpecs-Brillen in unserem Blog teilen können. Diese Geschichten sind so viel aussagekräftiger als nur eine „typische“ Kundenbewertung, weil sie unseren Produkten ein buchstäbliches Gesicht geben und einen emotionalen Kern für unser Geschäft bilden. Zum Beispiel haben wir kürzlich einen dekorierten Kriegshelden vorgestellt, der seine neu entdeckte Erleichterung von der Lichtempfindlichkeit teilte, die durch seine traumatische Hirnverletzung verursacht wurde. Es ist so eine herzliche Lektüre!“

Fazit

Ihre Kunden sind die Lebensader Ihres Unternehmens. Erkennen Sie den Wert, den sie Ihrem Unternehmen jeden Tag bringen. Ohne sie wärst du nicht der Erfolg, der du bist. Machen Sie also den zusätzlichen Schritt, um ihnen zu danken, Stellen Sie sie ins Rampenlicht und bauen Sie eine lebenslange Beziehung zu ihnen auf. Wenn Sie für Ihre Kunden konsequent darüber hinausgehen, kann Ihre Marke unvergesslicher und besonderer werden.

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