Was ist therapeutische Kommunikation?

Therapeutische Kommunikation ist eine Sammlung von Techniken, die das körperliche, geistige und emotionale Wohlbefinden von Patienten priorisieren. Krankenschwestern bieten Patienten Unterstützung und Informationen, während sie ein gewisses Maß an professioneller Distanz und Objektivität wahren. Bei der therapeutischen Kommunikation verwenden Krankenschwestern häufig offene Aussagen und Fragen, wiederholen Informationen oder verwenden Stille, um Patienten aufzufordern, Probleme selbst zu lösen.

Therapeutische Kommunikationstechniken

Es gibt eine Vielzahl von therapeutischen Kommunikationstechniken, die Krankenschwestern in die Praxis integrieren können.

Stille verwenden

Manchmal ist es nützlich, überhaupt nicht zu sprechen. Bewusstes Schweigen kann sowohl Krankenschwestern als auch Patienten die Möglichkeit geben, zu überlegen und zu verarbeiten, was als nächstes im Gespräch kommt. Es kann den Patienten die Zeit und den Raum geben, die sie benötigen, um ein neues Thema anzusprechen. Krankenschwestern sollten Patienten immer das Schweigen brechen lassen.

Akzeptieren

Manchmal ist es notwendig anzuerkennen, was Patienten sagen, und zu bestätigen, dass sie gehört wurden. Akzeptanz ist nicht unbedingt dasselbe wie Zustimmung; Es kann ausreichen, einfach Augenkontakt herzustellen und zu sagen: „Ja, ich verstehe.“ Patienten, die das Gefühl haben, dass ihre Krankenschwestern ihnen zuhören und sie ernst nehmen, sind eher empfänglich für die Pflege.

Anerkennung geben

Anerkennung erkennt das Verhalten eines Patienten an und hebt es hervor, ohne ein offenes Kompliment zu machen. Ein Kompliment kann manchmal als herablassend empfunden werden, besonders wenn es sich um eine Routineaufgabe wie das Bettmachen handelt. Wenn Sie jedoch etwas wie „Ich habe bemerkt, dass Sie alle Ihre Medikamente eingenommen haben“ sagen, wird die Aufmerksamkeit auf die Aktion gelenkt und ermutigt, ohne dass ein Kompliment erforderlich ist.

Sich selbst anbieten

Krankenhausaufenthalte können einsame, stressige Zeiten sein; Wenn Krankenschwestern ihre Zeit anbieten, zeigt dies, dass sie Patienten schätzen und dass jemand bereit ist, ihnen Zeit und Aufmerksamkeit zu schenken. Wenn Sie anbieten, zum Mittagessen zu bleiben, eine Fernsehsendung anzusehen oder einfach eine Weile bei Patienten zu sitzen, kann dies ihre Stimmung verbessern.

Breite Öffnungen geben

Therapeutische Kommunikation ist oft am effektivsten, wenn Patienten den Gesprächsfluss lenken und entscheiden, worüber sie sprechen möchten. Zu diesem Zweck geben Sie den Patienten eine breite Öffnung wie „Was denken Sie heute?“ oder „Worüber möchten Sie sprechen?“ kann ein guter Weg sein, um Patienten die Möglichkeit zu geben, zu diskutieren, was sie denken.

Aktives Zuhören

Durch nonverbale und verbale Hinweise wie Nicken und „Ich sehe“ können Krankenschwestern Patienten ermutigen, weiter zu sprechen. Aktives Zuhören bedeutet, Interesse an dem zu zeigen, was Patienten zu sagen haben, anzuerkennen, dass Sie zuhören und verstehen, und sich während des gesamten Gesprächs mit ihnen zu beschäftigen. Krankenschwestern können allgemeine Hinweise wie „Was ist als nächstes passiert?“ um das Gespräch zu führen oder voranzutreiben.

Klärung suchen

Ähnlich wie beim aktiven Zuhören ist es wichtig, Patienten um Klärung zu bitten, wenn sie etwas Verwirrendes oder Mehrdeutiges sagen. Sagen Sie etwas wie „Ich bin mir nicht sicher, ob ich es verstehe. Kannst du es mir erklären?“ hilft Krankenschwestern sicherzustellen, dass sie verstehen, was tatsächlich gesagt wird, und kann Patienten helfen, ihre Ideen gründlicher zu verarbeiten.

Platzieren des Ereignisses in der Zeit oder Sequenz

Das Stellen von Fragen darüber, wann bestimmte Ereignisse in Bezug auf andere Ereignisse aufgetreten sind, kann Patienten (und Krankenschwestern) helfen, ein klareres Gefühl für das Gesamtbild zu bekommen. Es zwingt die Patienten, über die Abfolge der Ereignisse nachzudenken, und kann sie dazu veranlassen, sich an etwas zu erinnern, was sie sonst nicht tun würden.

Beobachtungen machen

Beobachtungen über das Aussehen, Verhalten oder Verhalten von Patienten können helfen, die Aufmerksamkeit auf Bereiche zu lenken, die für sie ein Problem darstellen könnten. Die Beobachtung, dass sie müde aussehen, kann die Patienten dazu veranlassen, zu erklären, warum sie in letzter Zeit nicht viel geschlafen haben; Die Beobachtung, dass sie nicht viel gegessen haben, kann zur Entdeckung eines neuen Symptoms führen.

Ermutigende Beschreibungen der Wahrnehmung

Für Patienten mit sensorischen Problemen oder Halluzinationen kann es hilfreich sein, ermutigend und nicht wertend nach ihnen zu fragen. Sätze wie „Was hörst du jetzt?“ oder „Wie sieht das für dich aus?“ geben Sie den Patienten eine Aufforderung, zu erklären, was sie wahrnehmen, ohne ihre Wahrnehmung in ein negatives Licht zu rücken.

Ermutigende Vergleiche

Oft können Patienten auf Erfahrungen zurückgreifen, um mit aktuellen Problemen umzugehen. Indem sie sie ermutigen, Vergleiche anzustellen, können Krankenschwestern Patienten helfen, Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Zusammenfassung

Für Krankenschwestern ist es häufig nützlich, zusammenzufassen, was Patienten im Nachhinein gesagt haben. Dies zeigt den Patienten, dass die Krankenschwester zugehört hat, und ermöglicht es der Krankenschwester, Gespräche zu dokumentieren. Beenden einer Zusammenfassung mit einem Satz wie „Klingt das richtig?“ gibt Patienten die ausdrückliche Erlaubnis, Korrekturen vorzunehmen, wenn sie notwendig sind.

Patienten fragen Krankenschwestern oft um Rat, was sie bei bestimmten Problemen oder in bestimmten Situationen tun sollten. Krankenschwestern können Patienten fragen, was sie ihrer Meinung nach tun sollten, was die Patienten ermutigt, für ihr eigenes Handeln verantwortlich zu sein, und ihnen hilft, selbst Lösungen zu finden.

Fokussierung

Manchmal erwähnen Patienten während eines Gesprächs etwas besonders Wichtiges. In diesem Fall können sich die Krankenschwestern auf ihre Aussage konzentrieren und die Patienten auffordern, sie weiter zu besprechen. Patienten haben nicht immer eine objektive Perspektive auf das, was für ihren Fall relevant ist; Als unparteiische Beobachter können Krankenschwestern leichter die Themen auswählen, auf die sie sich konzentrieren möchten.

Konfrontieren

Krankenschwestern sollten diese Technik erst anwenden, nachdem sie Vertrauen aufgebaut haben. Es kann für die Versorgung von Patienten von entscheidender Bedeutung sein, ihnen nicht zuzustimmen, ihnen die Realität zu präsentieren oder ihre Annahmen in Frage zu stellen. Konfrontation kann, wenn sie richtig angewendet wird, Patienten helfen, destruktive Routinen zu brechen oder den Zustand ihrer Situation zu verstehen.

Zweifel äußern

Zweifel äußern kann ein sanfterer Weg sein, um auf die falschen oder wahnhaften Vorstellungen und Wahrnehmungen von Patienten aufmerksam zu machen. Durch Zweifel können Krankenschwestern Patienten zwingen, ihre Annahmen zu überprüfen.

Hoffnung und Humor bieten

Da Krankenhäuser für Patienten stressige Orte sein können, kann das Teilen der Hoffnung, dass sie durch ihre aktuelle Situation durchhalten können, und das Aufhellen der Stimmung mit Humor den Krankenschwestern helfen, schnell eine Beziehung aufzubauen. Diese Technik kann Patienten in einem positiveren Geisteszustand halten.

Lernen Sie Kommunikationsfähigkeiten in der Krankenpflege

Die Online-Krankenpflegeabschlüsse der Rivier University vermitteln die Kommunikationsfähigkeiten, die erforderlich sind, um sich in der Krankenpflege zu übertreffen. Vom Online-BSN bis zum Online-DNP bieten die Programme Krankenschwestern eine herausfordernde, flexible Lernumgebung, die persönlichen und beruflichen Zeitplänen gerecht wird.