hvid handske kundeservice er en sætning, der fremkalder billeder af storhed, som f.eks.

hvid handske kundeservice er en sætning, der fremkalder billeder af storhed, som det berømte hotel bellhops i Ny York eller en fremtrædende sommelier i en Michelin-stjernet restaurant i Chicago.

desværre er forventningen om hvidhandskeservice faldet fladt, når det kommer til den finansielle servicesektor. Efter mange års mangelfuld service i deres bank, forbrugere og ejere af små virksomheder er utilfredse med – og forsigtige med – traditionelle finansielle institutioner.

Når man ser en mulighed for at opbygge noget bedre, er der opstået en ny bølge af online, nonbank fintech – virksomheder – som Funding Circle. De bruger innovativ teknologi og kreativ tænkning til at genoplive en arkaisk industris passion for service.

hos Funding Circle forstår vi ikke, hvorfor andre finansielle virksomheder har forladt ‘hvidhandske’ service ud af deres ordforråd. Vi er dedikeret til at bringe hvid handske kundeservice tilbage til branchen. Vi gør dette ved at kæmpe for små virksomheders interesser og opbygge et økonomisk brand, som folk kan elske.

hver dag arbejder vi med tusindvis af små virksomhedsejere i hele Amerika og hjælper dem med at sikre den finansiering, de har brug for for at vokse og trives i deres lokalsamfund. Til det formål udfordrer vi os hele tiden til at hæve baren, når det kommer til at levere den bedste service i klassen.

Her er tre eksempler på, hvordan du kan overveje at levere hvid handske kundeservice i din virksomhed:

Opret mindeværdige, hvide handske kundeservice øjeblikke.

kunder køber ikke bare dine produkter; de køber følelser og løsninger og oplevelser. Hvis du befinder dig i en vanskelig situation – og du vil – se efter måder, du kan gøre mindre fejl til virkelig mindeværdige øjeblikke for kunderne.

omsættes i praksis: Efter at have guidet en antik butik gennem vores ansøgningsproces, vi oplevede nogle tekniske problemer elektronisk med at levere de afsluttende dokumenter. Et af vores teammedlemmer var på vej på ferie til Ny York-området senere på ugen for at besøge familien, så han tilbød at levere de afsluttende dokumenter personligt. Han gjorde netop det og stoppede ved kundens øvre vestside lejlighed med dokumenterne i hånden for at afslutte aftalen.

Fejr dine kunders succeser.

succes er ofte en række små gevinster. Det er vigtigt at fejre hver eneste med dine kunder, som du tager dem gennem salg tragt. En del af det, der definerer, hvad hvid handske kundeservice anerkender selv mindre succeser.

omsat i praksis: Funding Circle finansierede for nylig en cykelbutik i Los Angeles. Tilfældigvis, et medlem af vores dedikerede account management team, der tog small business ansøger gennem vores ansøgningsproces havde Netop booket en tur til området. Han besluttede at stoppe ind og ryste hånden på kunden, som han havde arbejdet så tæt sammen med for at få aftalen færdig. Bagefter, de delte et par drinks sammen på Venedigs strandpromenade for at fejre.

fremragende hvid handskeservice betyder at lede efter kreative måder at overraske og glæde dine kunder på.

vil du adskille dig fra konkurrencen, når det kommer til kundeservice med hvid handske? Gør noget venligt og uventet for at vise, at du virkelig holder af dine kunder.

omsat i praksis: en af vores ejere af små virksomheder nævnte, at han var i løbet af prisen ‘Bedste Smørrebrød i San Francisco’ fra en lokal avis. I stedet for blot at ønske ham held, et medlem af vores team organiserede en kampagne på vores kontor for at tilskynde venner og familie til at prøve smørrebrødsbutikken og stemme i konkurrencen! Kort efter blev restauranten udnævnt til ‘Bedste Smørrebrød i San Francisco’ for 2014, dels takket være Calleys indsats for at gå ud over med hensyn til hvidhandskeservice.

hvid handske kundeservice stopper ikke efter et køb.

at holde kontakten med dine kunder hjælper dem med at føle sig plejet og øger deres loyalitet over for dit brand. Uanset om du vælger at tjekke ind med e-mail, en flyer eller fællesskabsbegivenheder, der samler folk til din virksomhed, er det vigtigt at vise folk, at de er mere værd end bare det, de køber.

omsat i praksis: en kvinde, der søgte at udvide sin egen medicinske praksis, søgte Finansieringscirkel for at finansiere en ny placering. Med andre långivere behandlede de hende som dollartegn i stedet for som individ. Imidlertid, Funding Circle tilbød den samme hvide handske kundeservice, som hun er stolt af at give sine patienter. Med konstante opdateringer via e-mail og regelmæssige check-ins fra et medlem af vores team, hun åbnede ikke kun sin anden placering, men følte sig også virkelig forstået gennem hele processen.

reagere hurtigt og hjælpsomt.

kunder forventer hurtige svar. Faktisk forventer 82% af dem et øjeblikkeligt svar, ellers går de andre steder. Sørg for at give relevante, nyttige svar på dine kunders spørgsmål så hurtigt som muligt.

omsat i praksis: en af vores ejere af små virksomheder var på en streng tidsramme for at få finansiering og renovere sit fest-og begivenhedscenter. Så hun ansøgte om et SBA-lån. Da værdifulde uger gik, og hun stadig ikke hørte tilbage, kom hun i stedet til Funding Circle. Før hun overhovedet hørte tilbage om sit SBA – lån, hun blev godkendt til finansiering og modtog den Økonomi, hun havde brug for-alt sammen med mindre stress og mindre papirarbejde.

Bottom line

at tilbyde kundeservice med hvid handske er så simpelt som det lyder: at behandle kunder med respekt og følge op, når du siger, at du vil. Derudover, besvare spørgsmål ærligt, og indstilling forventninger passende spørgsmål, også. Og frygt aldrig! Hvis du nogensinde har lyst til, at du ikke har levet op til dit engagement i service, skal du bare gøre alt, hvad der er i din magt for at lære af disse mangler og slå det ud af parken næste gang.