undgå 900 eller 976 Opkaldssvindel

en 900-tjeneste giver kunderne mulighed for at oprette forbindelse til telefonnumre, der starter med 1-900 for pay-per-call-tjenester. Pay-per-call-tjenester inkluderer live og forindspillede tjenester såsom chatlinjer for voksne, stemmeafgivelse, psykiske konsultationer, horoskoper, sæbeopera-opdateringer, spil, donationsbehandling, sportsresultater, vejrudsigter, Oversættelse, og medicinsk, juridiske eller offentlige tjenester.

disse tjenester tilbydes af tredjeparter kaldet 900 indholdsudbydere. 900 indholdsudbydere betaler telefonselskaberne for at bruge deres netværk.

976 service er også en pay-per-call service, som kun leveres af Bell Canada i Ontario.

regler for 900 og 976 tjenester er ikke nøjagtigt de samme. For eksempel er provinsielle love om, hvad inkassobureauer ikke må gøre, en del af 976-servicereglerne, men ikke 900-servicereglerne. Kontakt dit telefonselskab for at få flere oplysninger om de specifikke regler for de 900/976-tjenester, du bruger.

forbrugerbeskyttelse

afgifter skal identificeres

alle reklamer for 900/976-tjenester skal angive gebyrerne for at foretage et opkald.

når du foretager et 900/976-opkald via telefon eller et 900-opkald via Internettet, skal du modtage klare og komplette oplysninger om afgifter, og hvornår de begynder.

Hvis du får adgang til en 900-tjeneste via Internettet, skal du også få vist en dialogboks “jeg er enig” eller anden måde for tydeligt at angive dit udtrykkelige samtykke til at fortsætte med opkaldet.

faktureringsoplysninger og-praksis

nogle 900 tjenester fakturerer kunder direkte. Andre fakturerer kunder gennem et telefonselskab eller en anden tredjepart. Uanset hvem der fakturerer dig, når du modtager en regning for opkald til en 900-tjeneste, skal den fuldt ud beskrive alle gebyrer plus klokkeslæt, dato og længde for hvert opkald.

alle regninger for 900 service skal følge de samme regler om beskyttelse og videregivelse af oplysninger.

førstegangsfritagelse

900 indholdsudbydere og telefonselskaber, der leverer 900/976-tjenester, skal give afkald på alle rimeligt omstridte gebyrer for førstegangsstvister med deres kunder. Virksomheder skal også fortælle disse kunder om opkaldsblokeringsfunktionen, der forhindrer opkald fra deres telefon til 900/976-tjenester.

Blokeringstjeneste

telefonselskaber, der leverer 900/976-tjenesten, skal tilbyde opkaldsblokeringsfunktionen gratis, første gang den anmodes om det. Derefter kan virksomheden opkræve $10 for yderligere anmodninger om at tilføje eller fjerne funktionen.

kontakt dit telefonselskab for detaljer om opkaldsblokering for 900/976-tjenester.

oplysninger til forbrugere

telefonselskaber, der leverer 900 tjenester, skal indeholde oplysninger om disse tjenester på deres hjemmesider. Telefonbøger til boliger skal også indeholde en henvisning til 900/976-tjenester, herunder en erklæring om, at forbrugerne kan kontakte deres telefonudbyder for at få flere oplysninger om dem.

referencen skal også minde kunderne om, at:

• 900/976 opkald leveres til kunder mod et gebyr
• opkaldsblokeringsmuligheder er tilgængelige
• kunder kan bestride gebyrerne

derudover minder CRTC forældre om at advare deres børn om ikke at ringe til en 900-tjeneste uden tilladelse.

andre beskyttelser for 900 tjenester kunder

• 900 indholdsudbydere kan ikke linke deres 900 tjenester til gratisnumre. Dette forhindrer, at gratis opkaldere faktureres uden at være opmærksomme på afgifterne.

• 900 indholdsudbydere kan ikke bruge programmer med gentagne scripts, lange holdeperioder, overdreven ordlyd eller lange hentningsfunktioner for at forlænge opkaldet og øge gebyrerne.

CRTC-regler og takstlofter reducerer forbrugerrisikoen

CRTC har fastsat maksimale satser, gebyrer og regler for at reducere risikoen for 900 opkaldere:

• den maksimale sats for opkald til psykiske linjer er $6 pr. minut
• det maksimale gebyr for hasardspil er $5 pr. opkald
• udbydere af hasardspil skal fortælle opkaldere om alle tilgængelige alternative måder at spille spillet på, der ikke involverer at ringe til et 900-nummer

hvad hvis du ikke er enig i, at du skylder penge til et 900/976-opkald?

kontakt først telefonselskabet og 900/976-indholdsudbyderen for at anmode om, at gebyret fraviges.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du kontakte CRTC. Se, hvordan du klager over din telefontjeneste.

hvad hvis dit telefonselskab truer med at afbryde din lokale service for ubetalte 900/976 servicegebyrer?

Hvis din lokale telefonudbyder er et af de originale telefonselskaber, der eksisterede før dagens konkurrenceprægede marked (f. eks. Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream og Telus), gælder følgende regler:

• din lokale tjeneste kan ikke afbrydes, hvis du har betalt for den del af din telefonregning, der dækker lokal service, 911, opkaldsvisning og andre opkaldsfunktioner, du kan abonnere på
• hvis du er uenig i gebyrer på din regning (for eksempel 900 tjenester eller internetgebyrer), skal du følge telefonselskabets tvistprocedure; men du skal stadig betale de ubestridte gebyrer for regningen
• telefonselskabet kan begrænse dine langdistanceopkald eller bruge andre lovlige midler til at forsøge at inddrive udestående beløb, men de kan ikke afbryde din lokale service

skal telefonselskaber forbinde 900/976-tjenester?

efter anmodning skal telefonselskaber forbinde en kunde til deres netværk i henhold til deres servicevilkår.

disse virksomheder skal også overvåge 900/976 indholdsudbydere og afskære dem, der ikke overholder alle vilkår og betingelser. Forbindelse kan også nægtes en 900/976 tjenesteudbyder, hvis den har brudt Canadiske love.

kontakt dit lokale telefonselskab direkte for at få flere oplysninger om disse tjenester.

Dato ændret: 2020-03-23