Bain &virksomheden offentliggjorde et kraftfuldt nyhedsbrev, der artikulerer “kraften i omnichannel-butikker.”Forskningen gjorde et fremragende stykke arbejde med at fremhæve de ændringer, der griber ind i den moderne detailverden. Det fremhæver betydningen af omnichannel detail, væksten i e-handel, og sammenligner ironien i krydsbestøvning af disse to tendenser. I sidste ende bain & virksomhedsforskning, simuleringer og undersøgelse anbefaler en strategi for detailhandlere. Denne strategi er at være på tæerne, investere i den rigtige detailteknologi, træne dine medarbejdere godt og ikke give afkald på omnichannel-detailhandel til en e-handelscentreret strategi.

overtager e-handel Detailverdenen?

vækst i e-handel er uundgåelig. I dag ser vi stadig 91% af forbrugsvarer købt i butikken. Det Internationale Råd for indkøbscentre har fundet, at dette tal er konsistent i løbet af de sidste 2 år. Imidlertid, medierne, forskningsundersøgelser, hvidbøger, blogindlæg, og kommentarer på sociale medier udråber konstant væksten og rentabiliteten af e-handel.

for at forene dette, bain& virksomheden påpeger, at e-handel og online shopping er voksende områder. Der er ingen tvivl om dette. Bain & virksomheden estimerer, at 28% af det samlede detailsalg vil blive e-handelscentreret i 2030, hvis de historiske tendenser fortsætter.

er e-handel alt det er krakket op til at være?

i betragtning af væksten i e-handel er det måske det smarteste valg for en forhandler at lukke mursten og mørtelbutikker. Og skift ressourcer til digital og online, online, online! Det er her Bain & Company påpeger, at en reaktionær strategi kan virke som det rigtige skridt, men kan koste et firma i det lange løb. For eksempel fremhæver de, at ‘ s e-handelsvirksomhed lige næppe har været rentabel i løbet af de sidste tre år. Mens mursten og mørtel, specialbutikker og endda discountbutikker generelt viser driftsmarginer på 5% til 11%.

hvis du er i detailhandel i dag og har en solid mursten &mørtel, fysisk butik tilstedeværelse, er det klogt at skifte til en meget digitalt orienteret strategi, som kernen? I sidste ende betyder denne tilgang at tage imod amason i et frontalangreb, mens man forsøger at konkurrere i deres styrkeområde. Hvorfor gør dette risikable træk i stedet for at fokusere på dine egne styrker, i stedet?

Pureplay eCommerce flytning til mursten og mørtel?

vi har alle set et skift af fysiske butikker til et større fokus på e-handel. Det modsatte har imidlertid også fundet sted. Pureplay e – handel detailhandlere som Frank & Oak, IndoChino, Ulta, Everlane, leje landingsbanen, Bonobos, Canada Goose, ModCloth (før overtagelsen), Glossier, Fabletics, forgyldt, lilla gulerod, Athleta, Birkekasse, Harry ‘ s, … og endda amason-har åbnet fysiske butikker. Faktisk påpeger bain& Virksomhedsrapporten, at “amason ryktes at udrulle 2.000 butikker i løbet af de næste par år, selvom virksomheden for nylig benægtede dette.”

så spørgsmålet for detailhandlere er: skal de fordoble deres digitale online forretning med det formål at træde væk fra fysisk detailhandel? Alternativet er at intensivere digital, men alligevel udnytte det bedste af fysisk, at udmærke sig i omnichannel retail. I dette rige er amason ikke Gorillaen på 800 pund. Faktisk er dette et område, hvor de fleste fysiske detailhandlere har hjemmefordelen.

økonomi i Ship-From-Store

forskningen viste, at omnichannel detailhandel har en klar fordel ved at kunne sende varer direkte fra butikken. Desuden vurderer Bain & virksomheden, at dette kan reducere en dags forsendelsesomkostninger med op til 50%-for detailhandlere. Ud over det, tilbyder shoppere klik og indsamle tjenester (ikke i øjeblikket en styrke), ville falde forsendelsesomkostninger til nul! Endnu bedre er vores skøn, at 58% af shoppere, der foretager en afhentning, ender med at købe yderligere varer. Udnytte klik og indsamle tjenester kan helt sikkert blive din vindende fordel.

hvis det ikke var nok, en Aberdeen undersøgelse (via OneReach.com) fandt, at detailhandlere, der bruger omnichannel engagement, bevarer et gennemsnit på 89% af deres kunder. En endnu mere sigende aspekt af undersøgelsen var, at 56% af shoppere undlader at vende tilbage til en forhandler, som ikke har en omnichannel detail strategi.

omnichannel Retail Case Study

elegant, bain& firma undersøgelse bygger ud en 10 års business case kontrasterende to forskellige detail tilgange formulere ovenfor. En, de betegner’ Siloed Sales ‘ detailhandel, som vælger at fokusere ressourcerne på en meget digital og e-handelscentreret tilgang. Dermed skodder den 400 fysiske butikker, investerer kraftigt i e-handelsteknologi, udvider sit produktudbud, åbner flere distributions- / opfyldelsescentre og påtager sig frontalt. For det andet er’ omnichannel Emporium ‘ eksempel. De investerer meget i detailteknologi, opretholder deres brandede og hvide mærkede produktudbud, lukker 400 misligholdte placeringer, opretholder kun et distributionscenter og åbner 400 nye placeringer.

Bain& virksomhedens simuleringer og sag viser, at den anden omnichannel-orienterede detailmodel vinder ud i forskellige henseender. Deres analyse spænder over 10 år, men Brand erosion af det første tilfælde peger på en nedadgående spiralvirksomhed.

omnichannel Retail – Udnyt din styrke

Kudos til Aaron Cheris, Darrel Rigby og Susanne Tager, for i fællesskab at skrive nyhedsbrevet 2016-2017. Det ser på markedstendenser, der peger på en intuitiv konklusion, som ved yderligere refleksion – ikke er den klart korrekte. Ja, der vil være fortsat vækst i online e-handel forretningsmodel. Desuden skal alle detailhandlere omfavne den digitale onlineverden.

den smarte tilgang er dog at udnytte dine styrker, påtage sig digitale teknologier og gøre det for at drive din omnichannel-detailmodel. Undlader at gøre det, er en risiko, som de fleste detailhandlere skal undgå.