Hvornår var sidste gang du hørte nogen starte en vigtig præsentation eller kommentar med noget som dette? Jeg synes bare, det er vigtigt. Vocal disfluencies, almindeligvis beskrevet som fyldstof ord, er et fælles stridspunkt i offentlige taler. Nogle mennesker afskrækker dem som svage og tøvende, og andre forsvarer dem som autentiske og ægte.

Vi ved alle om um, ah, og lignende. Andre jeg hører inkluderer: så (for at starte sætninger), ikke? (for at afslutte sætninger), slags og slags (midt i sætninger). Hvert sprog har sine egne fyldeord, og folk i samme organisation har tendens til at bruge de samme fyldstoffer. Når du er chef, vil dine direkte rapporter ubevidst efterligne dine fyldstoffer.

brugt sparsomt, der er ikke noget galt med fyldord. Når du bruger dem overdrevent, kan de dog forringe din tillid og troværdighed. Forestil dig at præsentere en stærk anbefaling til din bestyrelse og bruge um mellem hvert ord; de konstante fyldstoffer ville underminere din besked.i en undersøgelse offentliggjort i Journal of Nonverbal Behavior fandt Nicholas Christenfeld, at “selvom um’ er ikke synes at være et produkt af angst eller manglende forberedelse…antager den gennemsnitlige lytter, at de er.”

ud over fyldord kan visse hækord og sætninger minimere virkningen af din besked: måske er dette irrelevant, men . . . Jeg kan være langt væk fra basen her, men…

min personlige kæledyr er hedgeordet” bare”, især når det bruges i en ellers stærk erklæring som: “jeg tror bare, at dette er et afgørende øjeblik for vores virksomhed.”

i mit klasseværelse på Harvard Kennedy School plejede jeg at kalde eleverne, når de brugte fyldstoffer, mens de talte op i klassen. De ville sige noget i retning af, “så um, jeg vil bare gerne sige” og jeg ville svare med, “Pause og træk vejret, og start derefter forfra.”Da de begyndte deres sætninger igen, glemte de ofte, hvad de ville sige.

et år fik den feedback, jeg modtog i mine kursusevalueringer, mig til at revurdere denne praksis. Feedbacken sagde: “Du har et så stærkt budskab om ægthed i klassen, at dit fokus på at fjerne fyldstoffer føles alt for perfektionistisk.”

Ouch. Mens denne feedback var smertefuld at modtage, Det opfordrede mig også til at dykke dybere ned i det mulige, praktiske fordele ved fyldstoffer og hækord. Her er tre strategiske grunde til, hvornår de skal bruges.

1. at være diplomatisk. I en træning, jeg førte til et globalt bureaukrati, forsvarede deltagerne deres brug af hedge-ord. I betragtning af deres organisatoriske dynamik var Ledelse meget følsom over for enhver form for feedback. Som et resultat måtte folk bruge sikringssprog for at undgå at fornærme deres ledere.

   lektion: når du har brug for at give delikat feedback eller blødgøre en besked, Kan du overveje at bruge et hækord som “bare” eller “simpelthen” eller en sætning som “vi måske vil overveje” for at dæmpe, hvordan din besked kommer på tværs.

2. for at holde gulvet. Når man arbejder i internationale omgivelser, kommenterede en deltager, at hvis hun holdt pause i et møde i stedet for at bruge et fyldstof, ville folk antage, at hun var færdig med at tale og ville hoppe ind for at afbryde hende. Fyldstoffet var hendes måde at sige, “Jeg er ikke færdig endnu.”

   lektion: hvis du opererer i et miljø, hvor folk rutinemæssigt afbryder dig, kan fyldstofet fungere som en strategisk pladsholder, når du holder gulvet. Sørg dog for, at din besked er klar og kortfattet, ellers vil folk stadig afbryde under fyldstofferne.

3. at hoppe ind. Mange af vores kunder spørger rutinemæssigt, hvordan de kan indsætte sig selv i en samtale under et møde, konferenceopkald, eller når man taler i et panel. Hvis de venter på en pause eller på, at nogen ringer til dem, vil de aldrig have mulighed for at tale op.

   lektion: et velplaceret “så”, “godt” eller “faktisk” kan være et effektivt redskab til at bryde ind i en samtale (måske midt i en vandrende kollegas fyldord). Bare sørg for, at du ikke afskærer nogen midt i sætningen.

hvilken slags sikringssprog er bedre? Her er tre sætninger, der skal erstattes på dit professionelle sprog.

undgå ” Jeg tror.”Mange mennesker vil bruge “Jeg tror”, når de taler op på et møde, som en måde at vise, at de ikke er ekspert på et emne. Brug i stedet udtrykket” i min erfaring har jeg fundet”, som validerer din viden eller” vores opfattelse er”, som giver vægten af hele din organisation.

undgå ” Jeg kan være langt væk fra basen.”Folk vil bruge dette, når de har noget ukonventionelt at sige, men det afdækningssprog devaluerer deres kommentar, før de selv taler det. Prøv i stedet, ” lad os se på dette fra et andet perspektiv. Hvad hvis…?”hvilket viser kreativ tænkning.

undgå ” Undskyld.”Når folk afbryder hinanden eller taler op i et møde, vil de have en tendens til at undskylde for det, hvilket reducerer deres troværdighed og autoritet. Sig i stedet “tak” og fortsæt derefter med tanken.

sprog betyder noget, og de ord, du bruger, har indflydelse på din effektivitet som taler og som leder. I modsætning til populær visdom er det undertiden OK at bruge fyldstoffer eller hækord. Anerkend den indflydelse, disse ord har, og brug dem strategisk.