lytning som en proces kan klassificeres som enten passiv eller aktiv lytning. Vi vil kaste lys over, hvad forskellene mellem disse typer er, og dermed hjælpe dig med at forstå konceptet bedre.

vidste du det?

undersøgelser har vist, at cirka 30% af det, der tales, ikke fortolkes nøjagtigt, hvordan vi havde til hensigt, at det skulle være.

lytning er ikke så enkel en proces, som det kan synes, i den forstand, at den har forskellige nuancer knyttet til den. Vidste du for eksempel, at lytning kan være af to typer? Det kan enten kategoriseres som aktiv eller passiv lytning. Begge typer er stærkt forskellige og har visse egenskaber, der adskiller den ene fra den anden. Mens passiv lytning er forbundet med ren hørelse, henviser aktiv lytning til lytning for at forstå.

denne Socialemettle-artikel forsøger at forklare forskellen mellem aktiv og passiv lytning, og hvordan man udvikler færdigheder til aktiv lytning.

passiv lytning Vs. aktiv lytning

passiv lytning

denne form for lytning refererer til at høre noget uden hensigt at reagere på det. Det indebærer også, at man ikke udfører nogen anden aktivitet, mens man lytter til den anden person, dvs.ikke reagerer på det, der bliver sagt. Passiv lytning er således ikke meget anderledes end den ‘hørelse’, vi gør. Derfor er det i passiv lytning meget muligt, at vores sind kan glide fra diskussionsemnet fra tid til anden, eller det, vi lytter til, kan blive henvist til en simpel baggrundsstøj, hvor vi måske tror, at vi lytter til det, der bliver sagt, men i virkeligheden simpelthen lader tingene komme forbi vores hjerne.

passiv lytning er en envejsform for kommunikation, hvor der ikke er nogen udveksling involveret med de to parter.

eksempler:
almindelige eksempler på denne form for lytning involverer at lytte til et foredrag, se TV eller lytte til radioen.

aktiv lytning

denne form for lytning henviser til at høre noget med det formål ikke kun at lytte for at forstå, hvad der bliver sagt, men også give feedback til det samme. Det er en tovejsproces, hvor en person lytter til at forstå og spørger tvivl eller giver feedback, hvor det er nødvendigt.

ved aktiv lytning lytter en person til, hvad der tales om ikke kun som et emne, men for at få en forståelse af, hvad budskabet betyder. Personen er interesseret i at vide, hvad taleren siger, og han lytter derfor godt til budskabet. En anden vigtig faktor i denne form for lytning er, at han ikke kun lytter til de ord, der bliver sagt, men også lægger stor vægt på alle de ikke-verbale kommunikationsformer, der finder sted―disse kan involvere håndbevægelser, udtryk, stemmemodulation, øjenkontakt og lignende. Ved at studere alle disse former får han en bedre forståelse af budskabet.

bortset fra at lytte, involverer denne proces også at give feedback, hvor det letter bedre forståelse af meddelelsen. Således kan en person stille spørgsmål for at få svar på den tvivl, han har, og dermed gøre sin forståelse bedre. Et andet værktøj, der ofte bruges, er at give et resume eller en omskrevet version af, hvad den anden person har talt sådan, at man ikke kun får en klarere forståelse af meddelelsen, men når meddelelsen misforstås, eller visse faktorer mangler, man er i stand til at få en korrektion for det samme.

eksempler

almindelige eksempler på denne form for lytning henviser til enhver dialog, vi har med mennesker, eller en åben diskussionsopsætning.

udvikling af aktive lyttefærdigheder

for at enhver kommunikationsproces skal lykkes, er der behov for, at alle elementerne (besked, afsender, medium, modtager, feedback) fungerer korrekt og justeres sammen. Derfor spiller aktiv lytning en meget vigtig rolle i bestemmelsen af kommunikationsprocessens succes. Medmindre modtageren fuldt ud forstår den meddelelse, der kommunikeres, kan han ikke give feedback, og processen kan ikke afsluttes. Stresset ligger derfor altid på at udvikle aktive lyttefærdigheder i modsætning til passive lyttefærdigheder, fordi aktiv lytning sikrer, at det budskab, der sendes, ikke forbliver henvist til en simpel baggrundsstøj, men forstås fuldstændigt af lytteren.

følgende trin kan udføres for at udvikle effektiv aktiv lytning.

Oprethold øjenkontakt

sørg for, at du altid opretholder øjenkontakt. Manglende øjenkontakt eller ikke at se på højttaleren, mens han taler, er ikke kun meget foruroligende, men giver indtryk af, at du ikke er interesseret i, hvad der bliver sagt.

Bliv ikke distraheret

mens højttaleren taler, skal du ikke vise tegn på rastløs eller blive distraheret ved konstant at se på dit ur eller blande dine ben eller se på tværs af rummet osv. Dette vil hindre processen med at lytte og forstå, hvad der bliver sagt.

giv positiv Feedback

sørg for, at du giver positiv feedback til det, der bliver sagt via passende bevægelser som at nikke dit hoved i bekræftelse, sige ‘um hmm’ som anerkendelse og smile eller opretholde ordentlige ansigtsudtryk.

Afbryd ikke højttaleren

det betragtes som meget uhøfligt at stoppe højttaleren midt i sætningen og stille spørgsmål. Desuden kan dette få taleren til at miste sit spor af tanker og glemme, hvad han sagde. Således, hvis der er tvivl som lytter, skal man notere det samme og få dem afklaret, når tiden er passende. På samme måde skal du aldrig afslutte nogens sætninger for dem. Dette virker kun som om du lytter til ‘reagere’ og ikke at ‘forstå’.

Afklar tvivl

mens man ikke skal afbryde en session for at få besvaret ens spørgsmål/tvivl, er det stadig nødvendigt, at man får sin tvivl ryddet. Stil spørgsmål for at afklare problemet og opnå en bedre forståelse. Dette vil også forsikre højttaleren om, at du har lyttet godt.

parafraser og opsummerer

et meget, meget vigtigt værktøj i aktiv lytning er at være i stand til at omskrive og opsummere, hvad højttaleren har sagt med dine egne ord. Brug sætninger som” så hvad du siger er…”,”hvad min forståelse herfra er…”. Når du opsummerer, sikrer du nøjagtigheden af din forståelse af talen, således at hvis du har gået glip af noget eller misforstået noget, kan højttaleren rette dig med det samme.

tal mindre

mens de fleste foretrækker at tale sig selv end at skulle lytte til en anden, er det ikke sådan, aktiv lytning fungerer. Mens der er behov for at tale for at opsummere, hvad der bliver sagt, eller for at afklare tvivl, skal det forstås, at over at tale ikke er svaret. Det er heller ikke muligt at tale og forstå på samme tid, så man bør undgå at gå overbord med talerne.

selvom det er vigtigt at forstå, hvorfor aktiv lytning er et vigtigt redskab i effektiv kommunikation, er det lige så vigtigt at udvikle denne form for lytning. Med pegerne i denne Socialemettle-artikel vil det ikke være en meget vanskelig opgave at udvikle aktive lyttefærdigheder.